1st line supporttekniker till kund i Malmö!

Vi är specialister på bemanning och konsulttjänster inom IT och teknik – från lovande talanger och konsulter med bred kompetens till erfarna specialister med djup expertis. För dig som kandidat innebär vi en trygg partner som erbjuder spännande uppdrag, personlig utveckling och nära kontakt med våra rådgivare. Vi ser till att du får rätt uppdrag för din kompetens och dina ambitioner – alltid med människan i centrum. För våra kunder betyder det att vi är en pålitlig leverantör som snabbt kan matcha rätt kompetens med rätt behov. Utöver vår egen starka konsultorganisation har vi även ett utökat partnernätverk, vilket gör att vi kan erbjuda ännu större flexibilitet och bredd i leveransen. Samarbete och kvalitet präglar allt vi gör, och våra kärnvärden sammanfattas i vårt löfte: Empowering the Nordics through people. Eccera har 300 anställda och kontor i Stockholm, Göteborg, Malmö och Linköping. Vi är medlem i Almega Kompetensföretagen och följer deras tecknade kollektivavtal med Unionen. Brinner du för teknik och gillar att hjälpa människor på riktigt? Tycker du om att lösa problem, guida användare och vara den som får saker att fungera? Då kan det här vara din nästa roll! Som konsult på Eccera får du en trygg anställning och samlar på dig värdefull arbetslivserfarenhet på uppdrag hos våra kunder. Din konsultchef stöttar dig i din utveckling där du hela tiden fyller på med nya erfarenheter och kunskaper. En utmärkt möjlighet att göra karriär. Dina arbetsuppgifter I rollen som 1st line-tekniker är du den första kontakten för användare som behöver IT-support. Du arbetar med att ta emot och hantera ärenden via telefon, mail och ärendehanteringssystem, där du felsöker, löser problem och vägleder användare i olika tekniska frågor. Du kommer bland annat att: Hantera och följa upp inkommande supportärenden Felsöka i olika IT-miljöer och hitta lösningar snabbt och effektivt Dokumentera ärenden och säkerställa god struktur i systemen Eskalera mer komplexa ärenden till nästa supportnivå vid behov Du arbetar också proaktivt med att: Hålla koll på system och nätverk för att förebygga problem Administrera användarkonton och rättigheter Stötta vid installation och konfiguration av både mjuk- och hårdvara Hjälpa användare att förstå och använda sina IT-verktyg på bästa sätt Din profil Vi tror att du är en serviceinriktad person som gillar att ta ansvar och alltid strävar efter att ge bästa möjliga support. Du är lösningsorienterad, nyfiken och har ett genuint intresse för IT och teknik. Du har även erfarenhet eller kunskap inom något av följande: Minst 6 månaders erfarenhet från servicedesk eller liknande roll Operativsystem som Windows, macOS eller Linux Ärendehanteringssystem som ServiceNow, Zendesk eller Jira Fjärrstyrningsverktyg som TeamViewer, AnyDesk eller Remote Desktop Active Directory (AD) Microsoft 365 samt grundläggande nätverkskunskaper  Låter det som något för dig? Skicka in din ansökan så hörs vi!  Vad vi erbjuder På Eccera får du de verktyg du behöver för att nå dina mål. Vi erbjuder alla våra konsulter kvalificerade utbildningar och certifieringar inom den senaste tekniken. Vi sätter stort värde på att våra medarbetare hela tiden ska fortsätta att utvecklas. Därför erbjuder vi dig möjligheten att lägga upp en individuell utbildningsplan, där vi bekostar såväl studiematerial som själva certifieringarna. Under din utveckling kommer vi matcha din kompetens mot rätt uppdrag i takt med att du avancerar.

Hos vår kund får du chansen att bli en nyckelperson i organisationens supportfunktion. I den här rollen spelar du en central roll i att säkerställa hög servicegrad och nöjda användare. Du är den första kontaktpunkten för både interna och externa användare och hanterar ärenden via telefon, e-post och chatt. Du blir en del av ett kompetent, engagerat och stöttande team där samarbete, kunskapsdelning och utveckling står i fokus. Dina arbetsuppgifter Ta emot och hantera kundärenden via telefon, e-post och chatt med ett professionellt och positivt bemötande Vara den självklara kontaktpunkten (SPOC) för avtalskunder Felsöka och ge användarstöd inom IT-tjänster, system, nätverk och behörigheter Samarbeta nära kollegor och tekniska specialister för att hitta effektiva lösningar Dokumentera ärenden och bidra till kunskapsdelning inom teamet Aktivt medverka i förbättring och utveckling av processer och arbetssätt Vem är du? Du har tidigare erfarenhet av service eller kundsupport, gärna inom IT. Du gillar att hjälpa andra, lösa problem och arbeta strukturerat. Med nyfikenhet, engagemang och ett leende i rösten skapar du trygghet för användarna. Du kommunicerar obehindrat på svenska och engelska och har god vana av digitala verktyg, exempelvis ServiceNow och Office 365. Vi tror att du är: Ansvarstagande, positiv och tålmodig Lösningsorienterad och stresstålig Nyfiken, engagerad och delar gärna med dig av idéer En lagspelare med god kommunikativ förmåga Övrig information Plats: Malmö Anställningsform: Tillsvidareanställning hos kund med sex månaders provanställning Start: Enligt överenskommelse PASSAR VI DIG? Wise IT arbetar med kompetensförsörjning inom IT. Vår uppgift är att hitta rätt person till rätt IT-jobb, genom rekrytering och konsulter. Vi tror på människan i en framtida teknikutveckling och brinner för att bygga relationer, inkludera fler i IT-branschen och naturligtvis matcha rätt kompetens till rätt uppdrag. Vi vill vara en självklar go-to career partner oavsett om kandidaten söker jobb i dagsläget eller inte. Vill du vara med på vår resa? Läs mer om oss, vår kultur och våra värderingar på vår karriärsida. ANSÖKAN Vi tar inte emot ansökningar via mail då vi värnar om din personliga integritet. Du kan läsa mer om hur vi behandlar personuppgifter enligt GDPR i Wise Group-koncernens policy för behandling av personuppgifter.