Engineering Manager - Gaming

Tobii is the global leader in eye tracking and a pioneer in attention computing. For more than 20 years, we have built technology that understands human attention and intent. Our solutions enable scientific breakthroughs, assistive communication, immersive gaming, safer training environments and the future of human machine interaction. Our technology is used by thousands of companies, universities and research institutes around the world. Many of our customers operate at the frontier of behavioral science, neuroscience and human computer interaction. Headquartered in Stockholm, Tobii operates globally and is listed on Nasdaq Stockholm (TOBII). We are now looking for a people driven and technically curious leader to take responsibility for our Global Customer Care organization and lead a distributed technical support team working close to both customers and engineering. The Opportunity In this role, you will lead a global technical support organization responsible for helping customers succeed with Tobii’s hardware and software solutions after purchase. Your team investigates technical issues, guides customers and resolves complex cases in close collaboration with Product Management, Engineering and Supply Operations. You will manage a distributed team in Sweden, Japan, China and Korea, ensuring efficient case handling, clear ownership and strong collaboration across regions. A unique opportunity to lead a global support team while staying close to both the technology and the customers. Insights from your team help identify patterns, resolve complex issues and contribute to improving the next generation of Tobii products. Your mission • Lead and develop a global team delivering post sales technical support across hardware and software products • Ensure cases are handled professionally, efficiently and with clear ownership from start to resolution • Set goals for the team and team members and secure execution • Provide onboarding, mentoring and coaching to team members • Identify recurring issues and escalate them to Product Management and Engineering • Coordinate support processes, action plans and ways of working across regions • Remove obstacles for the team and ensure focus, efficiency and high service quality • Act as the bridge between customer support and internal product development • Represent the team toward management and ensure clear internal communication We hope you have • An academic background within Psychology, Neuroscience, Computer Science or a related field • Experience leading a distributed team and building a collaborative environment • Several years in customer-facing roles, ideally within technical or systems support • Strong technical understanding and the ability to troubleshoot across hardware, firmware and software • Experience collaborating with engineering teams to investigate technical issues • Strong analytical and problem-solving skills • Business level English in speaking and writing Who are you? You are a hands-on and collaborative leader who enjoys working where customers, technology, and product development intersect. You bring a strong sense of ownership and a succeed together mindset. You are technically curious and enjoy diving into complex issues, identifying patterns and working with engineering and product teams to find the root cause. As a leader, you stay close to the work and support your team in their daily cases. You create clarity, collaborate with stakeholders across the organization and ensure the team delivers efficient and high-quality technical support. The recruitment process Applications are reviewed on an ongoing basis. Please submit your application today, we look forward hearing from you!

Om kunden Vår samarbetspartner fortsätter sin starka tillväxtresa och söker nu en Engineering Manager som vill vara med och utveckla högpresterande plattformar inom iGaming för en internationell marknad. Här får du möjlighet att arbeta på ett ledande techbolag med korta beslutsvägar. Du ges ett stort tekniskt ansvar och möjlighet att vara med och utveckla nästa generation digitala spelplattformar. Om tjänsten Som Engineering Manager kommer du att leda ett DevOps-team och två utvecklingsteam, sammanlagt 15 personer, och har fullt personalansvar. Du har en viktig roll i att coacha, utveckla och lyfta medarbetare samt skapa en trygg och högpresterande teamkultur. Du arbetar nära tech leads, produkt och scrum master för att säkerställa kvalitet i leveransen, tydliga prioriteringar och effektiva arbetssätt. Rollen innebär även att driva hur AI används i utvecklingsarbetet och hjälpa teamen att göra det till en naturlig del av vardagen. Vidare ansvarar du även för den tekniska onboardingen av nya kunder. Du projektleder processen och säkerställer att implementationen följer vår arkitektur och våra kvalitetskrav. Det innebär att koordinera arbetet mellan olika funktioner. Du ansvarar för att hålla tempo i arbetet, följa upp milstolpar och identifiera risker i tid så att leveransen sker enligt plan. Din kompetens Vi söker dig som har: Erfarenhet av personalansvar och att leda utvecklingsteam Erfarenhet av agila arbetssätt och god förståelse för teamarbete i sprintbaserade utvecklingsprocesser Teknisk bakgrund och en god konceptuell förståelse för hur system och mjukvarulösningar byggs Ett intresse för AI och ny teknik, samt förmåga att identifiera hur dessa kan skapa värde i verksamheten Goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift Vi ser att du är en närvarande ledare som brinner för att utveckla människor och skapa starka team. För att trivas i den här rollen behöver du gilla konstant förändring då branschen är i ständig rörelse. Du är också nyfiken på ny teknik och särskilt på hur AI kan användas för att förbättra arbetssätt, effektivitet och kvalitet i modern mjukvaruutveckling. Vi ser gärna att du har egna tankar och idéer kring hur AI kan komma att påverka utvecklingsteam och hur det kan användas i praktiken framåt. Vad vi erbjuder Utöver en konkurrenskraftig lön och vanliga förmåner har du som anställd under juni-augusti arbetsfria fredagar. Övrigt Lön: Fast månadslön och resultatbaserad bonus Omfattning: Heltid, tillsvidare Start: Omgående med hänsyn tagen till din eventuella uppsägningstid Placeringsort: Stockholm Vi behandlar ansökningar löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan ansökningstiden har gått ut, skicka din ansökan redan idag! Om oss Procruitment är Sveriges enda karriärbyrå inom IT, tech och engineering som genom proaktiv rekrytering förenar attraktiva arbetsgivare med människor som delar samma mål och ambitioner. Oavsett om du är en erfaren ledare eller om du ska ta ditt första steg ut i karriären hjälper vi dig att nå dina karriärmål - samtidigt som vi bryr oss om dig, din resa och att du mår bra längs vägen. Procruitment är stolta vinnare av Recruitment Awards och är utsedda till Årets Rekryteringsföretag och Årets Raket samt Gasellföretag 2024 av Dagens Industri.