Service Manager

Söker du en affärsnära ledarroll på en av Europas absolut viktigaste kaffemarknader? Har du en stark kommersiell drivkraft, gedigen branscherfarenhet och ett genuint intresse för tekniska produkter? För Crem Internationals räkning söker vi nu en framåtlutad och relationsstark Sales & Service Manager för den nordiska regionen! Om tjänsten I rollen som Sales & Services Manager har du det övergripande ansvaret för att driva försäljningstillväxt, serviceleverans och kundutveckling över hela den nordiska regionen, samtidigt som du leder och utvecklar starka sälj- och serviceteam. Det huvudsakliga fokuset är att leda teamen och att proaktivt bearbeta marknaden, förvalta befintliga samarbeten och öka marknadspenetrationen. Tjänsten utgår från säljkontoret i Solna men innebär att du i första hand tillbringar din tid ute på fältet i nära samarbete med kunder och partners runtom i Norden. Du erbjuds En nyckelroll med stor kommersiell frihet att utveckla både försäljning- och serviceerbjudanden. Möjligheten att arbeta med högkvalitativa, tekniskt avancerade och marknadsledande produkter. Möjligheten att sätta din prägel på en strategiskt mycket viktig region för bolaget Arbetsuppgifter Sales & Customers: Äga och utveckla både strategiska nyckelkunder (Key Accounts) och den generella marknaden i den nordiska regionen, samt växa befintliga kunder och stärka långsiktiga relationer. Du säkerställer lönsam försäljning genom starka marginaler, volymtillväxt och ökade marknadsandelar. Du ansvarar även för en professionell on-boarding av nya kunder. Service & Network Development: Utveckla och strukturera servicenätverket på ett skalbart och effektivt sätt för att säkerställa hög servicekvalitet och kundnöjdhet. Tillsammans med teamet samarbetar du tätt med kundernas egna serviceorganisationer kring tekniska leverans-KPI:er och leder det interna nordiska serviceteamet (4 specialister) som fokuserar på teknisk support (Last Level Support) och utbildning. Product Offering & Growth: Agera regionalt ansvarig för marknadsföring och portföljförvaltning (Portfolio Management). Du säkerställer att produkt- och tjänsteutbudet möter marknadens och kundernas behov samt driver initiativ för att identifiera nya intäktsströmmar och affärsmöjligheter. Vårda kulturen och ”vårt sätt att vara”. Varje interaktion med Crem ska ge samma upplevelse som en riktigt god kopp kaffe. Vi söker dig som har Dokumenterad B2B-branscherfarenhet med god kännedom om marknaden (kaffe, HORECA, OCS eller storkök) och en genuin kaffeförståelse God teknisk förståelse för komplexa produkter samt ett genuint intresse för teknik, vilket gör att du obehindrat kan sätta dig in i avancerade lösningar och diskutera kundanpassningar Dokumenterad erfarenhet av värdebaserad försäljning och förmåga att framgångsrikt argumentera för produktens mervärde i en konkurrensutsatt marknad Mycket goda kunskaper i både svenska och engelska, i såväl tal som skrift Det är meriterande om du har Har en bakgrund inom projektledning eller liknande roll, vilket har gett dig en stark förståelse för kundspecifika anpassningar samt ekonomisk kostnadsuppbyggnad (cost build-up) För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper: Du är en målmedveten doer som arbetar ambitiöst för att utveckla affären, samtidigt som du behåller ett metodiskt lugn och en stark kontinuitet i dina kundrelationer. Du är en energisk person som motiveras av en rörlig vardag på fältet, samtidigt som du sprider positiv energi internt och har ett naturligt fokus på att bygga en stark teamkänsla. Du har en hög förmåga att vara flexibel, ställa om och agera proaktivt när saker händer. Vår rekryteringsprocess Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work. Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.

We are looking for a new Field and Service support Manager. You will be responsible for the Repair Service delivered by BSH technicians in the Field and Service planning/Dispatching for the Field support team. Your Tasks: Define and implement the Repair Service strategy in your team, creating a harmonized Repair Service organization that operates and is monitored consistently. Lead and manage Field technicians. With full responsibility for staff and cost control Lead and manage Field support team, With full responsibility for staff and cost control Oversee day-to-day management and monitoring of Repair Service KPIs and performance metrics, including Waiting Time, NPS, productivity, Cross-selling activities, turnover, and profitability. Data & KPI driven management. Proactively respond to network needs to ensure continuity of service and optimal resource utilization, collaborating closely with other customer service departments, retailers, and sales colleagues. Develop the repair service business with an entrepreneurial mindset to increase revenue for BSH and provide outstanding repair service for the brands. Promote an innovative mindset within the team to identify new products, services, partnerships, processes, and approaches. Actively seek to optimize processes - people and systems, to reduce complexity and costs. Stay updated on market developments to ensure timely implementation of new legislation and requirements for Repair Service and end consumers. Regularly report, analyze, and visualize performance data. Meet legal and business-related guidelines and requirements (e.g., audits, contracts, organizational documentation, and consumer surveys). Your Profile: Proven leadership capability, especially in remote team management; Both operational and administrative teams, Or natural leadership in existing role. High standards with a motivating approach to people. And create winning teams. Excellent analytical and process skills. Focus on efficiency improvements, results, and quality; ability to create ideas and solutions. Innovative and entrepreneurial mindset. Extensive experience in the white goods repair or similar industry. Fluent in English; knowledge of a Nordic language is advantageous. Senior high school education; a university degree is preferable. High social skills enabling you to build honest and respectful relationships, communicate productively, and build trust.   Join BSH: Where Innovation Meets a Great Work Environment! Are you looking for an exciting opportunity to grow your career in a dynamic and supportive workplace? At BSH, we are dedicated to fostering a culture of collaboration, creativity, and well-being. Here’s what you can expect when you join our team: Modern Office Space: Work in our brand-new, beautifully designed office located in the vibrant Solna Business Park. Enjoy a comfortable and inspiring environment that enhances productivity and creativity. Flexible Hybrid Working: Experience the perfect work-life balance with our hybrid working model. We promote a flexible schedule with a requirement of just three days in the office per week. Inclusive Culture: Become part of a fantastic team that values diversity and inclusivity. Our positive work culture encourages collaboration and innovation, making BSH a great place to grow both personally and professionally. Employee Discounts: Enjoy personal discounts on our high-quality products, allowing you to experience firsthand the excellence we strive for at BSH. Health Care Contribution: Your well-being is our priority. We offer a health care contribution to support your health and wellness needs.   Your Job Conditions: The role will be based in our office in Solna, Sweden and requires occasional travel. APPLICATION: If you have any questions about the position, please feel free to contact Conny Karlsson mailto:conny.karlsson@bshg.com Head of Field Service Northern Europe. Assessments of candidates and interviews will be conducted during the application period. We look forward to hearing from you!