Head of Operation

Har du erfarenhet av att leda kundservice inom telekom och vill ta nästa steg? Trivs du med att skapa struktur, utveckla team och driva förbättringar som gör skillnad för både verksamheten och kunden? Då ser vi fram emot att berätta mer om den här möjligheten hos Telia Company. Om tjänsten Perido söker nu en Head of Service Desk Invoice B2B till ett spännande uppdrag hos vår kund Telia Company på deras kontor i Solna. I denna nyckelroll blir du en del av affärsenheten Customer Service B2B och ingår i ledningsgruppen. Du arbetar tätt tillsammans med dina kollegor i ledningsgruppen samt har ett nära samarbete med intressenter inom affärsenheterna och andra stödjande funktioner i organisationen. Dina arbetsuppgifter I denna roll har du det övergripande ansvaret för att leda en stor organisation med 1st och 2nd line servicedesks i Solna och Norrköping, och leverera på serviceåtaganden gentemot Telia Sveriges företagskunder. I rollen ingår ansvar för att kontinuerligt leverera en effektiv och kvalitativ service i enlighet med KPI:er samt att sträva efter att förbättra och optimera företagets arbetssätt gentemot sina kunder. Dina arbetsuppgifter bland annat att innebära att: Leverera i enlighet med övergripande nyckeltal och ansvara för serviceupplevelsen och resultaten för din enhet Driva operationell excellens inom Service Desk Faktura samt coacha och utveckla teamledare i den dagliga verksamheten Påverka affärsresultatet för Customer Service B2B med utgångspunkt i den långsiktiga affärsplanen, samt skapa kortsiktiga handlingsplaner i linje med organisationens prioriteringar Leda team som ansvarar för B2B 1st och 2nd line gällande fakturafrågor och relaterade arbetsuppgifter Samarbeta med intressenter inom kvalitetsledning (Quality Management), utbildning, transformation, CX (kundupplevelse), processutveckling, Workforce Management mm. Ge kunderna bästa möjliga support utifrån identifierade kundbehov och erbjuda de bästa lösningarna för att tillgodose dessa behov Dina egenskaper Du är trygg i ditt ledarskap och har erfarenhet av att leda team genom förändringar. Med ett tydligt och coachande förhållningssätt skapar du engagemang, hjälper dina medarbetare att utvecklas och säkerställer att ni tillsammans når uppsatta mål. Du har ett naturligt fokus på förbättringsarbete och arbetar aktivt för att utveckla både arbetssätt och verksamhet. Du förstår vikten av transparens och kommunikation, bygger starka relationer med intressenter och vet hur man navigerar i en stor organisation. Din formella utbildning kan variera, men du har en operationell och kommersiell förståelse för vad som krävs för att göra en kund nöjd med sina tjänster och sin support. Är det dig vi söker? Varmt välkommen med din ansökan redan idag! Kvalifikationer: Minst 5 års relevant erfarenhet av att leda kundserviceverksamhet inom fakturafrågor och faktureringsuppgifter Erfarenhet av att leda team för både små och medelstora företag och Enterprise-segmentet Mycket god erfarenhet av förändringsledning (change management), hur man bygger effektiva organisationer, effektivisering genom synergier samt att skapa effektiva arbetssätt genom processer och rutiner Operationell kunskap om att driva kundservice utifrån ett perspektiv av nyckeltal, processledning och kundupplevelse Förmåga att driva en jämn och stabil prestation inom kundserviceverksamheten på ett kostnadseffektivt sätt Erfarenhet av att driva digitalisering och förändring, leda team och identifiera nya möjligheter Omfattning och tillträde Heltid, konsultuppdrag i 6 månader, med stor chans till förlängning. Start mitten på augusti. Vi hjälper dig till nästa steg i yrkeslivet Vår vision är att alla ska trivas och vara engagerade på jobbet. Hos oss finns en stor variation av uppdrag, där du kan bli anställd direkt hos ett företag eller arbeta som konsult via Perido. Vi är ett av Sveriges största konsultföretag för tjänstemän, vilket ger dig många möjligheter. Som konsult blir du en viktig del av vår organisation och bidrar med din kompetens ute hos våra kunder. Läs mer om oss på Perido: https://perido.se/om-oss/ De flesta frågor eller funderingar kan du hitta svar på under perido.se/vanliga-fragor/. Om du fortfarande inte hittat svaret du söker är du välkommen att kontakta oss på fraga@perido.se. Ange alltid tjänstens referensnummer 35911 i ämnesraden. Vänligen notera att vi endast tar emot ansökningar på vår hemsida och att vi inte har möjlighet att svara på hur du ligger till i processen eller vilket kundföretaget är om det utelämnats ur annonsen.

Head of Cost Management Green Industry Transformation The green industrial transition is driving a historic transformation of society and industry, creating significant economic, technological and environmental value. As one of NCC's business areas, Green Industry Transformation focuses on delivering large, complex and strategically important industrial and infrastructure projects that enable the green transition across the Nordics. To support our continued growth and strengthen project delivery across an expanding portfolio, we are strengthening the Operational Development team within the Business Area. As part of this initiative, we are recruiting four new Head of roles that will play a central role throughout the project lifecycle – from early customer engagement and project development to project execution and continuous improvement. As Head of Cost Management, you will have functional responsibility for your area across the Business Area. You will represent your function in customer dialogues, support project teams and collaborate closely with colleagues across the organisation to create conditions for successful project delivery. This is not a traditional line management role with personnel responsibility. Instead, you will lead through expertise, collaboration and influence, helping projects succeed through strong functional support, capability building and cross-functional teamwork. Together with the Operational Development team, you will contribute to delivering some of the largest industrial projects in the Nordics and play an important role in supporting successful project outcomes across the Business Area. The Role and Key Responsibilities As Head of Cost Management, you will lead the development, governance and continuous improvement of cost management methodologies, cost estimation, cost control and forecasting across NCC Green Industry Transformation. You will play a key role in strengthening commercial performance and ensuring that projects are supported by reliable, transparent and decision-grade cost information throughout the project lifecycle. The role spans the full project lifecycle. You will contribute to early customer dialogue and project development activities, lead the continued development of the Cost Management function and its specialists, and ensure governance, assurance and continuous improvement throughout project execution. Through your functional leadership, you will help establish common ways of working, strengthen commercial performance and support successful project outcomes across the Business Area. Requested qualifications • Several years of experience in cost management, project controls, commercial management or related disciplines within large and complex industrial, infrastructure, construction or EPC environments • Experience in developing, implementing and improving cost management methodologies, governance models, processes or management systems • Experience leading change, developing people and supporting the adoption of new ways of working • Strong stakeholder management, communication and facilitation skills, with the ability to influence without formal line authority • An academic degree in Engineering, Economics, Business Administration or another relevant discipline, or equivalent professional experience • Fluent in English, both written and spoken. About the business area – NCC Green Industry Transformation NCC Green Industry Transformation is a newly established business area focusing on large-scale, complex industrial and infrastructure projects within the green transition. The business area delivers projects in the SEK billion range and plays a key role in enabling fossil-free and sustainable industrial development across the Nordics. NCC offers At NCC, we strive to be an attractive employer where employees thrive, develop and feel well. We offer a wide range of employee benefits and have collective agreements that provide security and clear employment conditions. You will also have access to insurance, wellness allowance, reduced working hours and additional benefits through our benefits portal. Contact and application For questions regarding the recruitment process, please contact: Recruitment Specialist Nathalie Löfvenmark, nathalie.lofvenmark@ncc.se. Please note that, due to the summer holiday period, responses to recruitment-related enquiries may take longer than usual during weeks 30 and 31 (20 July–2 August). Last day to apply: 16 August 2026. Selection is ongoing and the position may be filled before the application deadline. We look forward to receiving your application! Build with us and get the best colleagues in the industry At NCC, we are driven to continuously develop – whether it concerns our construction projects or our personal expertise. Every day, we move the industry’s most exciting and complex projects forward through close collaboration between employees, partners and customers. With us, you are a key contributor to the landmarks that define our cities and communities. Here, our employees take an active role in a corporate culture based on stable values and behaviors for a safe and secure workplace. Our collective expertise and diverse backgrounds make a difference. NCC – one of the leading construction companies in the Nordics We kindly but firmly decline contact from advertisers and providers of recruitment services.