¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir,

mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es

posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por

recorrer… ¿nos acompañas?

En el equipo de Customer Experience and Operations estamos buscando la persona idónea para que se incorpore como Customer Support

Analyst.

Formarás parte de Customers Operations un equipo fantástico, experimentado y profesional que trabaja para posicionar la marca

Cabify con energía, optimismo y pasión. El área de Customers Operations es quizás el área más transversal de Cabify, teniendo que

trabajar con todos los departamentos, lo que garantiza mucho aprendizaje, desafíos y diversión.

Misión del puesto:

Su misión es identificar, diseñar, gobernar y automatizar los flujos de atención y procesos transaccionales. Su objetivo central

no se limita a la escalabilidad sino que busca fundamentalmente mejorar la experiencia del cliente, reduciendo drásticamente los

tiempos de respuesta y eliminando los errores derivados de la ejecución manual en los procesos.

¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?

Identificar: Analizar las fricciones sistémicas y localizar los cuellos de botella en la operación diaria (tanto en el equipo

interno como el equipo deslocalizado) que generan demoras o errores de cara al cliente.

Diseñar: Crear la arquitectura de soluciones tecnológicas ágiles y proponer flujos internos de soporte que fomenten la

autonomía del usuario y reduzcan el ratio de contacto.

Automatizar: Implementar y desplegar herramientas No-code o soluciones basadas en Inteligencia Artificial (IA) que eliminen

tareas repetitivas, garantizando precisión milimétrica y liberando a los agentes para interacciones de mayor valor

Gobernar: Definir los estándares y criterios de calidad para asegurar que cualquier integración o automatización local se

mantenga alineada con la coherencia técnica transversal de OEx.

¿Cuál es el perfil que buscamos?

Buscamos a un responsable de la transformación,el candidato ideal debe tener una mentalidad Automation-First, combinando una

profunda empatía por la fricción operativa con un dominio práctico del ecosistema actual de IA y No-code.

Stack Tecnológico y Experiencia Práctica

Dominio de Integraciones y No-Code: Experiencia demostrable diseñando flujos complejos y orquestando APIs en plataformas como

n8n (o similares) para conectar los sistemas internos de soporte con herramientas externas.

Aplicación de IA Generativa y LLMs: Fluidez en el uso y configuración de modelos de lenguaje (Claude, Gemini) y herramientas de

gestión de conocimiento (NotebookLM) para automatizar el triaje de tickets, análisis de sentimiento, extracción de datos y

generación de respuestas de alta precisión.

Construcción Ágil de Soluciones (Low-Code/AI Builders): Capacidad para prototipar y desplegar interfaces o herramientas

internas de soporte de forma ágil utilizando plataformas impulsadas por IA

Exploración en IA Multimodal: Familiaridad o capacidad de integrar soluciones de voz con IA (como ElevenLabs, Amazon Connect,)

para optimizar flujos de atención telefónica o respuestas interactivas.

Visión Operativa y Gobernanza

Gobernanza: Capacidad para construir soluciones locales ágiles pero bajo estándares técnicos estrictos, asegurando que todo lo

que se diseña en CS es escalable y dialoga perfectamente con la arquitectura global.

Traductor de Fricciones a Sistemas: Facilidad para sentarse con un agente, entender por qué un proceso manual toma 10 minutos y

es propenso a errores, y traducirlo en un flujo automatizado que toma segundos y mejora el Superior Service.

Pensamiento Sistémico sobre el Código: Entiende que el valor no está en escribir código desde cero, sino en saber qué pedirle a

la IA, cómo evaluar lo que genera y cómo integrarlo de forma segura en la operación diaria.

Habilidades Clave

Priorización Implacable : Capacidad para rechazar peticiones de automatización tácticas, ruidosas o de bajo impacto ("parches")

que los líderes de equipo puedan solicitar por urgencia, defendiendo siempre el tiempo dedicado al diseño estructural.

Evangelizador Tecnológico: Habilidad para influir, formar y elevar el conocimiento técnico de los Especialistas y Coordinadores

de CS, impulsando una cultura donde la IA sea una herramienta del día a día para todos.

¿Qué te ofrecemos?

Somos una empresa llena de gente feliz y motivada… ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te

encantará formar parte de la familia Cabify.

Roll

Customer Support Analyst

Kategori

Administration

Plats

Madrid, Spanien

Publicerad

10 juli

Sista ansökningsdag

16 augusti

Källa

Arbetsgivarens hemsida

Taggar för det här jobbet

Administration

Liknande jobb

Front Desk Office Assistant

Schiller International University•Madrid

YOUR MISSION The Front Desk Receptionist / Office Assistant is responsible for providing professional, welcoming, and efficient support to students, staff, faculty, visitors, suppliers, and external stakeholders at the Madrid Campus. This role is the first point of contact for the campus and supports daily reception, administrative coordination, campus operations, events, supplier follow-up, and communication between departments. The role requires strong communication, attention to detail, discretion, and a service-oriented approach in a fast-paced international university environment. TASKS AND RESPONSABILITIES 1. Front Desk & Reception * Welcome students, staff, faculty, visitors, and suppliers professionally. * Answer and route phone calls, emails, and in-person inquiries. * Provide general information and direct people to theappropriate departmentor staff member. * Manage visitor sign-in, badges, access cards, keys, mail, courier deliveries, and front desk records. * Maintain an organized, professional, and welcoming reception area. 2. Student, Faculty & Staff Support * Provide first-line support and guidance to students, faculty, and staff. * Liaise with Admissions, Academic Services, Student Services, Registry, IT, Operations, and other departments. * Support faculty with classroom-related needs, materials, and basic administrative requests. * Handle sensitive or internal matters with discretion. 3. Administration & Campus Operations * Support general administrative tasks, including printing, scanning, filing, data entry, trackers, and reports. * Report and follow up on facilities, classroom, maintenance, cleaning, and building-related issues. * Escalate incidents, risks, or urgent operational matters to theappropriate manager. * Support inventory tracking for office supplies, pantry items, classroom materials, and front desk resources. 4. Supplier, Purchasing & Invoice Support * Support coordination with suppliers, couriers, catering, transport, maintenance, cleaning, and other service providers. * Assistwith purchasing office, pantry, classroom, and campus supplies in line with approved processes. * Track deliveries, review invoices, and ensureaccuratedocumentation. * Escalate supplier issues, delays, errors, or cost concerns when needed. 5. Events, Visits & Logistics Support * Support campus events, orientations, open days, executive visits, student activities, academic events, and graduationlogistics. * Assistwith room setup, guest reception, catering, transport, signage, and post-event follow-up. * Work with internal teams to ensure events and visits run smoothly. 6. Admissions & Prospective Student Support * Provide initial information to prospective students and visitors whenrequired. * Direct prospective students to the Admissions team. * Support campus tours and make initial calls to leads when requested. YOUR PROFILE Preferred Qualifications & Experience * Bachelor’s degree preferred. * Previousexperience in reception, front office, administration, hospitality, campus services, or customer-facing operations. * Experience in an international, educational, or multicultural environment. * Experience supporting events, suppliers, purchasing, invoices, orfacilitiescoordination. * Familiarity with access control systems, ticketing systems, CRM tools, or student information systems is an advantage. * Additionallanguages are a plus. Key Competencies * Professional communication * Student and customer service * Attention to detail * Stakeholder management * Problem-solving and escalation * Teamwork and collaboration * Discretion and confidentiality * Adaptability and multitasking * Operational follow-through Required / Essential Skills * Excellent written and verbal communication skills in English and Spanish. * Strong customer service orientation and professional presence. * High attention to detail and accuracy. * Strong organizational and multitasking skills. * Ability to follow procedures, SOPs, and escalation protocols. * Discretion when handling sensitive information. * Proactive, reliable, and solution-oriented approach. * Good working knowledge of Microsoft Office, especially Outlook, Word, Excel, and PowerPoint. * Ability to work collaboratively with students, staff, faculty, suppliers, and management. * Reliability, punctuality, and consistency in day-to-day execution.

Sista ansökan: 1 sep.Publicerad: 2 aug.

Administration

Customer Operations Specialist

Cabify•Madrid

¿QUIERES CAMBIAR EL MUNDO? Eso es exactamente lo que hacemos en Cabify. Trabajamos para que las ciudades sean mejores lugares para vivir, impulsando una movilidad más sostenible y eficiente que conecte a pasajeras/os y conductoras/es con solo pulsar un botón. Puede que algún día las ciudades no necesiten coches privados, pero hasta entonces… queda mucho por hacer. ¿Te sumas al viaje? SOBRE TU EQUIPO El área de Customer Operations es la pieza clave para materializar nuestra propuesta de valor. Nuestra misión es asegurar que la estrategia de la compañía se traslade de manera eficiente, fiable y libre de fricciones a todas nuestras audiencias a través de sistemas y procesos de cliente robustos. Somos quienes hacemos operativas las promesas de la marca, industrializando el conocimiento para ofrecer un servicio superior en cada mercado donde operamos. 🎯 MISIÓN DEL ROL Como integrante de Customer Operations, tu objetivo será liderar la implementación de mejoras estratégicas en el ciclo de vida del usuario, garantizando que nuestros procesos sean flexibles, analíticos y orientados a la excelencia operativa. 🛠️ ¿CÓMO NOS AYUDARÁS A CUMPLIR NUESTRA MISIÓN? * Actuarás como representante de Customer Operations ante equipos multidisciplinares (squads), generando relaciones de confianza en entornos multiculturales. * Analizarás datos e información clave para identificar buenas prácticas y oportunidades de mejora en el customer journey. * Diseñarás procesos y sistemas ágiles que se adapten a los cambios constantes de la industria y el mercado. * Coordinarás proyectos transversales de mejora que impacten directamente en la experiencia y fidelización de nuestras audiencias. * Supervisarás el cumplimiento de hitos por parte de los equipos involucrados para asegurar una ejecución rápida y precisa de los proyectos. * Desarrollarás entregables de alta calidad que den visibilidad a los avances y permitan replicar éxitos en el futuro. 🔍 LO QUE ESTAMOS BUSCANDO * Formación: Licenciatura en Ingeniería, Ciencias, Administración de Empresas o carreras afines. * Experiencia: Más de 3 años en Consultoría o campos similares de gestión estratégica. * Gestión de Proyectos: Experiencia previa impulsando esfuerzos en equipos transversales y gestionando proyectos complejos. * Mentalidad Analítica: Perfil data-driven con capacidad para la resolución de problemas de forma estructurada. * Herramientas: Dominio avanzado de Microsoft Excel o Google Sheets, y experiencia con Tableau. * Habilidades Blandas: Proactividad, asertividad y pasión por la mejora continua. * Idiomas: Nivel de inglés medio-alto (requerido para entornos multiculturales). 👀 ¿POR QUÉ CABIFY ES TU MEJOR OPCIÓN? Somos una empresa llena de gente apasionada y motivada… ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify: * 📝 Contrato indefinido desde el primer día. * 🌍 Flexibilidad horaria: margen flexible en la hora de entrada y salida para que te organices a tu ritmo. * 💸 Crédito mensual en la App Cabify. * 👩🏽‍🎓 Presupuesto anual para formación y programas de desarrollo personal. * 💰 Planes de retribución flexible en tickets restaurant, transporte, seguro médico y guarderías. * 🎟️ Descuentos en diferentes restaurantes, tiendas y gimnasios. * 🐶 Oficina pet-friendly (con sala de mascotas para que no dejes a tu peludo amigo en casa). * 🖥️ Equipo de trabajo completo (tú solo tienes que poner tu talento). * 🍇 Excelente ambiente de trabajo: espacios con fruta fresca, café gratis y eventos divertidos con todo el equipo. Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros!

Sista ansökan: 16 aug.Publicerad: 13 juli

Administration

Customer Support Analyst

Cabify•Bogotá

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental. Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio! Misión del puesto Tu misión en Cabify consistirá en asegurar la excelencia operativa y la mejora continua del servicio al cliente mediante el análisis estratégico de indicadores, el control de muestras de calidad y la detección de oportunidades de mejora. Tu rol será clave para blindar la experiencia de usuarios y conductores, garantizando que los contactos se gestionen bajo los más altos estándares y que el feedback se traduzca en optimizaciones reales de los procesos de la plataforma ¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión? Para ello, nos ayudarás a cumplir esta misión encargándote de: * Analizar, controlar y reportar los principales indicadores de gestión de servicio al cliente del mercado, visibilizando alertas y oportunidades de mejora oportunamente. * Ser el punto de apoyo y comunicación cercana para los diferentes actores de los equipos. * Desarrollar las actividades de los proyectos específicos asignados, asegurando su cumplimiento en tiempo y forma. * Implementación de proyectos, procesos y operativas relacionados a la atención al cliente. * Implementar acciones de mejora continua en la atención al cliente. * Automatización de procesos internos. ¿Qué buscamos? * Afinidad con nuestros principios. * Educación en Administración de Empresas, Ingeniería o afines. * Experiencia en mapeo y documentación de procesos. * Experiencia en gestión de proyectos interdepartamentales. * Capacidad analítica, de planificación y organización. * Buenas habilidades comunicativas. * Experiencia en Google Sheets o Excel. * Conocimiento de Tableau o Power BI. * Conocimiento en herramientas de IA. ¿Qué ofrecemos? Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros: 📝Contrato indefinido con salario competitivo 🎟️Bono de bienestar para usar en medicina o diversidad de tiendas 🏝️22 días de vacaciones al año 🔋Recharge Day 🌍Horario flexible y modelo híbrido de trabajo 🎉Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo 💸Crédito mensual para usar en nuestra App de Cabify 🖥️Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento

Sista ansökan: 16 aug.Publicerad: 10 juli

Administration