Senior Customer Support Specialist

KERTOS INTRO Kertos ist das am schnellsten wachsende Compliance-Startup Europas. Nach unserer €14 Mio. Series A, unterstützt von führenden VCs und Business Angels, bauen wir die Compliance-Lösung für Europa – schneller, automatisierter und intelligenter als je zuvor. Mit Kunden wie Enpal, Flink, Personio und Blacklane vertrauen bereits führende Unternehmen auf unsere KI-native Plattform, die Compliance automatisiert, skaliert und Unternehmen in Rekordzeit audit-ready macht. Der Compliance Markt wächst jährlich um 20 %, getrieben von Regulierungen wie GDPR, NIS2, DORA und dem AI Act. Wir sind perfekt positioniert, um Kertos zum europäischen Champion zu machen. Werde Teil des Teams und gestalte die Zukunft der Compliance in Europa mit uns. DEINE MISSION BEI KERTOS Als Head of Compliance Service & Automation gestaltest du mit, wie Unternehmen regulatorische Anforderungen künftig bewältigen: effizienter, mit höherer Qualität und als integrierter Bestandteil ihrer täglichen Abläufe, statt als nachgelagerte Pflicht. Du bringst tiefes Compliance-Know-how mit, verstehst die Herausforderungen unserer Kunden und arbeitest eng mit Product, Engineering und Go-to-Market-Teams daran, dieses Wissen in skalierbare Lösungen zu übersetzen. Deine Aufgaben * Du führst und entwickelst unser Team aus Compliance-Expert:innen und Customer Success Manager:innen und schaffst ein Umfeld, in dem fachliche Exzellenz, Kundenfokus und Innovation zusammenkommen. * Du gibst die strategische Richtung für den Bereich Compliance & Customer Success vor und trägst die Verantwortung dafür, dass wir unsere Kunden langfristig erfolgreich machen. * Du begleitest unsere Kunden als strategischer Sparringspartner bei Themen wie ISO 27001, SOC 2, TISAX, NIS2, DSGVO und dem EU AI Act. * Du verfügst über ein fundiertes Verständnis von Automatisierung, technischen Integrationen und LLMs und weißt, wie du diese Technologien gezielt für echten Kundenmehrwert einsetzt und dein Team dabei anleitest. * Du erkennst frühzeitig regulatorische Entwicklungen und Markttrends und übersetzt diese in Chancen für unsere Kunden, unser Produkt und unsere Go-to-Market-Strategie. * Du bringst deine Compliance-Erfahrung aktiv in die Weiterentwicklung unserer Plattform ein und hilfst dabei, komplexe Compliance-Prozesse radikal zu vereinfachen. * Du sorgst dafür, dass die Stimme unserer Kunden in Produktentscheidungen und Unternehmensstrategie einfließt, in enger Zusammenarbeit mit Product, Engineering und Go-to-Market-Teams. * Du schaffst skalierbare Strukturen, Standards und Prozesse, die es ermöglichen, Compliance-Know-how, Kundenerfolg und Teamleistung nachhaltig wachsen zu lassen. DEINE SKILLS, MOTIVATION UND MENTALITÄT, DIE DICH ERFOLGREICH MACHEN * Du hast ausgeprägte Führungskompetenzen und Freude daran, Teams zu entwickeln, zu inspirieren und gemeinsam ambitionierte Ziele zu erreichen. * Du bringst fundierte Erfahrung in Compliance (z.B. Informationssicherheit, Datenschutz, KI-Regulierung oder Qualitätsmanagement) mit und kennst relevante Compliance-Standards, regulatorische Anforderungen und Frameworks wie ISO 27001, SOC 2, TISAX, NIS2, die DSGVO und den EU AI Act aus der Praxis. * Du hast mehrjährige Erfahrung in der Beratung von Kunden zu Compliance-Themen, idealerweise in einer Consulting- oder Professional-Services-Rolle, und weißt, wie man komplexe regulatorische Anforderungen in konkrete, umsetzbare Lösungen für unterschiedliche Unternehmensprofile übersetzt. * Du begeisterst dich für neue Technologien, insbesondere AI, LLMs und Automatisierung, und weißt, wie du diese in skalierbare, praxisnahe Lösungen mit echtem Kundenmehrwert übersetzt. * Du bewegst dich sicher an der Schnittstelle von Compliance, Technologie und Produkt und hast Freude daran, komplexe Herausforderungen pragmatisch zu lösen. * Du kommunizierst komplexe Themen klar und direkt, gegenüber Executive Stakeholdern, Kunden und Engineering-Teams gleichermaßen. * Du übernimmst Verantwortung, hinterfragst den Status quo und treibst Themen eigenständig voran. * Du denkst unternehmerisch, erkennst Chancen frühzeitig und willst gemeinsam mit deinem Team die nächste Generation von Compliance Automation mitgestalten. WARUM KERTOS * Dein Erfolg ist unser Erfolg: Du partizipierst am Unternehmenserfolg durch unseren Virtual Share Incentive Plan (VSIP) * Cutting Edge AI Technologie: Führende VCs haben in unsere Vision und nachhaltiges Wachstum investiert, damit wir nachhaltig verändern, wie Compliance-Maßnahmen gehandhabt werden  * Großer Impact: Bei uns bekommst du Verantwortung ab Tag 1, arbeitest selbstständig an Themen und bringst so Kertos richtig voran * Starkes Onboarding: Keine Ahnung von Compliance? Kein Problem, wir schlauen dich auf und stellen dir einen Onboarding-Buddy an die Seite  * Regelmäßiges Feedback: Wir leben eine offene Feedbackkultur und unterstützen dich bei deinem Wachstum mit regelmäßigen 1-1s, 360 Grad Feedback, Schulungen und einem Top Netzwerk von Expert*innen  * Mental Health: In Zusammenarbeit mit nilo legen wir Wert auf dein Wohlbefinden und bieten allen Mitarbeitenden individuelle Unterstützung für ihre mentale Gesundheit * Keep growing: Um deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung zu unterstützen, stellen wir dir ein jährliches Budget von 1.500€ zur Verfügung  * Volle Flexibilität: Ob im Münchner Hauptquartier, Berliner Büro oder aus dem Homeoffice – wir sind flexibel und du happy * Für Sportsfreund*innen: Wir bezuschussen deine Wellpass-Mitgliedschaft für den sportlichen Ausgleich zum Arbeitsalltag * Fahrrad Leasing: Neues Fahrrad gefällig? Easy, nutze unser unsere Partnerschaft mit JobRad und lease dir ein Fahrrad * Gemeinsam stark: Wir arbeiten über unsere Standorte hinweg eng zusammen, unterstützen uns gegenseitig und schaffen durch echtes Miteinander eine starke, einzigartige Kultur, die uns erfolgreich macht. * Regelmäßige Team-Events: Ob Brunch, Lunch oder After Work,wir nehmen uns regelmäßig Zeit, auch jenseits des Arbeitsalltags gemeinsam Zeit zu verbringen und Spaß zu haben.Dazu kommen legendäre Sommer- und Winterpartys sowie jährliche Offsites KLINGT, ALS SUCHEN WIR NACH DIR? Du willst Teil unserer Wachstumsstory sein und mit uns den Weg ebnen, Europas Compliance-Leader zu werden? Dann melde dich bei uns. Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Falls du vorher noch Fragen hast, melde dich jederzeit bei Julia, unserem Senior Talent Acquisition Manager.

KERTOS INTRO Kertos ist das am schnellsten wachsende Compliance-Startup Europas. Nach unserer €14 Mio. Series A, unterstützt von führenden VCs und Business Angels, bauen wir die Compliance-Lösung für Europa – schneller, automatisierter und intelligenter als je zuvor. Mit Kunden wie Enpal, Flink, Personio und Blacklane vertrauen bereits führende Unternehmen auf unsere KI-native Plattform, die Compliance automatisiert, skaliert und Unternehmen in Rekordzeit audit-ready macht. Der Compliance Markt wächst jährlich um 20 %, getrieben von Regulierungen wie GDPR, NIS2, DORA und dem AI Act. Wir sind perfekt positioniert, um Kertos zum europäischen Champion zu machen. Werde Teil des Teams und gestalte die Zukunft der Compliance in Europa mit uns. DEINE MISSION BEI KERTOS Mit deiner Expertise im Bereich Informationssicherheit wirst du ein essentieller Teil unseres Teams. Du bringst dein Fachwissen bei der Betreuung und Beratung unserer Kunden ein und wirkst intern als Architekt*in unserer Prozesse mit, um sie skalierbar zu machen. Unsere Vision ist es Europas führende Compliance Automatisierungslösung zu werden - dafür brauchen wir deine Unterstützung! Werde Teil unseres Teams in dieser spannenden Wachstumsphase und transformiere die Compliance-Welt mit uns.  Dein Aufgabenbereich  * Du begleitest Kertos-Kunden ganzheitlich bei der Einführung, Umsetzung und Weiterentwicklung von Informationssicherheits-Frameworks und unterstützt sie dabei, regulatorische und organisatorische Anforderungen nachhaltig umzusetzen.  * Mit deiner Expertise in Informationssicherheitsthemen (ISO 27001, SOC2, TISAX, NIS2) bist du nicht nur eine vertrauenswürdige Ansprechperson für unsere Kunden, sondern unterstützt auch unser Produkt- und Sales-Team bei allen Fragen.   * Als Bindeglied zwischen unseren Kunden und unserem Produktteam nutzt du direktes Kundenfeedback, um kontinuierlich Produktverbesserungen und neue Features zu identifizieren.   * Du gestaltest unsere internen Prozesse mit, damit sie mit unserem Unternehmen und den Kundenanforderungen wachsen können.   DEINE SKILLS, MOTIVATION UND MENTALITÄT, DIE DICH ERFOLGREICH MACHEN * Du hast erfolgreich dein Studium im Bereich Cyber Security, Wirtschaftsrecht, Wirtschaftsinformatik oder einem ähnlichen Fachgebiet abgeschlossen und bereits mehrjährige Berufserfahrung gesammelt, idealerweise in der Beratung. * Du kennst dich bestens mit verschiedenen Informationssicherheits-Frameworks wie ISO 27001, SOC2, TISAX und/oder NIS-2 aus. * Du hast Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Kunden, z. B. aus der Beratung, und kannst mehrere Projekte, Stakeholder*innen und Deadlines gleichzeitig managen. * Dank deiner starken zwischenmenschlichen Fähigkeiten und deiner fließenden Kommunikation auf Deutsch und Englisch berätst du Kunden selbstbewusst.   * Du bist neugierig, Lösungen für Herausforderungen zu finden, zaubert dir ein Lächeln ins Gesicht und du hast viel Spaß an der Zusammenarbeit mit Kunden. WARUM KERTOS * Dein Erfolg ist unser Erfolg: Du partizipierst am Unternehmenserfolg durch unseren Virtual Share Incentive Plan (VSIP) * Cutting Edge AI Technologie: Führende VCs haben in unsere Vision und nachhaltiges Wachstum investiert, damit wir nachhaltig verändern, wie Compliance-Maßnahmen gehandhabt werden  * Großer Impact: Bei uns bekommst du Verantwortung ab Tag 1, arbeitest selbstständig an Themen und bringst so Kertos richtig voran * Starkes Onboarding: Keine Ahnung von Compliance? Kein Problem, wir schlauen dich auf und stellen dir einen Onboarding-Buddy an die Seite  * Regelmäßiges Feedback: Wir leben eine offene Feedbackkultur und unterstützen dich bei deinem Wachstum mit regelmäßigen 1-1s, 360 Grad Feedback, Schulungen und einem Top Netzwerk von Expert*innen  * Mental Health: In Zusammenarbeit mit nilo legen wir Wert auf dein Wohlbefinden und bieten allen Mitarbeitenden individuelle Unterstützung für ihre mentale Gesundheit * Keep growing: Um deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung zu unterstützen, stellen wir dir ein jährliches Budget von 1.500€ zur Verfügung  * Volle Flexibilität: Ob im Münchner Hauptquartier, Berliner Büro oder aus dem Homeoffice – wir sind flexibel und du happy * Für Sportsfreund*innen: Wir bezuschussen deine Wellpass-Mitgliedschaft für den sportlichen Ausgleich zum Arbeitsalltag * Fahrrad Leasing: Neues Fahrrad gefällig? Easy, nutze unser unsere Partnerschaft mit JobRad und lease dir ein Fahrrad * Gemeinsam stark: Wir arbeiten über unsere Standorte hinweg eng zusammen, unterstützen uns gegenseitig und schaffen durch echtes Miteinander eine starke, einzigartige Kultur, die uns erfolgreich macht. * Regelmäßige Team-Events: Ob Brunch, Lunch oder After Work, wir nehmen uns regelmäßig Zeit, auch jenseits des Arbeitsalltags gemeinsam Zeit zu verbringen und Spaß zu haben. Dazu kommen legendäre Sommer- und Winterpartys sowie jährliche Offsites KLINGT, ALS SUCHEN WIR NACH DIR? Wenn du Lust hast mit uns Compliance und deren Automatisierung neu zu gestalten, dann bewirb dich jetzt. Falls du vorher noch Fragen hast, melde dich jederzeit bei Julia, unserer Talent Acquisition Managerin.