Customer Success Lead

DESCRIPTION Möchtest du mit uns die Welt des Ad-Trackings revolutionieren? Willkommen bei Tracify! Wir sind ein aufstrebendes Start-up im Bereich E-Commerce und Lead-Generierung mit rund 25 neugierigen und motivierten Köpfen. Aktuell suchen wir eine:n Customer Success Agent, der:die dafür sorgt, dass unsere Kund:innen exzellenten Support erhalten und den maximalen Mehrwert aus Tracify ziehen. In dieser Rolle bearbeitest du Support-Anfragen, pflegst unser Helpcenter und fungierst als erste Anlaufstelle für Fragen. Wenn du bereit bist, diese spannende Herausforderung anzunehmen und eine zentrale Rolle für den Erfolg unserer Kund:innen zu übernehmen, freuen wir uns auf deine Bewerbung! DEINE AUFGABEN * Eigenständige Bearbeitung von First-Level-Supportanfragen (nicht-technisch) unter Einhaltung der SLAs und mit dem Ziel eines durchgehend positiven Kundenerlebnisses * Verantwortung für das Helpcenter: Nutzung vorantreiben, Inhalte aktuell halten und durch Optimierung der Dokumentation Supportanfragen reduzieren sowie die Produktadoption steigern * Eskalationsschnittstelle: Supportfälle erkennen, verständlich aufbereiten und an relevante Stakeholder weitergeben – dabei auch in herausfordernden Situationen für zufriedene Kund:innen sorgen * Kontinuierliche Verbesserung der Support-Prozesse und der Team-Performance – jeden Tag ein Stück smarter und besser arbeiten * Enge Zusammenarbeit mit Kolleg:innen sowie kontinuierliche Weiterentwicklung der eigenen Fähigkeiten und des Teams DEIN PROFIL Must-haves: * Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten: Fähigkeit, Anforderungen und Lösungen klar zu strukturieren und verständlich zu übersetzen * Starkes kundenorientiertes Mindset und hohe Empathie: Du kannst Kund:innen gut „lesen“ und sie einfühlsam durch Prozesse begleiten * Proaktive, unternehmerische und lösungsorientierte Arbeitsweise * Fähigkeit, bestehendes Wissen auf neue Anwendungsfälle zu übertragen * Grundkenntnisse in E-Commerce-Systemen und/oder Performance Marketing * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Nice-to-have: * Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen und datengetriebenen Workflows * Kenntnisse in Tracking-, Attributions- oder BI-Systemen * Berührungspunkte mit Website- und/oder Shop-Integrationen * Fähigkeit, sich in einem schnelllebigen, dynamischen und startup-typischen Umfeld wohlzufühlen und erfolgreich zu arbeiten WARUM WIR? * Innovatives Umfeld: Arbeite in einem agilen Start-up mit flachen Hierarchien und viel Raum für deine eigenen Ideen * Impact: Übernimm von Tag eins an Verantwortung und gestalte mit deiner Arbeit aktiv die Zukunft von Tracify mit * Teamspirit: Ein motiviertes, unterstützendes Team, das Zusammenarbeit und offene Kommunikation lebt * Entwicklungsmöglichkeiten: Wachse gemeinsam mit uns und entwickle dich zum/zur Expert:in für Onboarding & Customer Success * Flexibilität: Hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten – genieße die Freiheit des Remote-Arbeitens und den Austausch in unserem Münchner Office * Freie Gerätewahl: Wähle dein bevorzugtes Setup (Mac oder Windows) – auch zur privaten Nutzung

WIR DIGITALISIEREN DIE BAUINDUSTRIE. BIST DU DABEI? Bei VESTIGAS bringst du Digitalisierung in eine der größten Branchen Europas: Wir ersetzen papierbasierte Lieferprozesse – von Bestellung über Lieferschein bis Rechnung – durch eine digitale, rechtssichere Plattform. Du arbeitest direkt mit Kunden im DACH-Mittelstand, sorgst für messbaren Nutzen und hast kurze Wege, hohe Verantwortung und schnelle Feedbackschleifen. Wenn du Ownership willst und gerne in einem Umfeld mit Tempo arbeitest, findest du das hier. DEINE ROLLE Als Werkstudent:in im Customer Success Team erlebst du jeden Tag was es heißt, echte und enge Kundenbeziehungen aufzubauen und so den kontinuierlichen Fortschritt der gemeinsamen Digitalisierungsprojekte zu sichern. Du arbeitest eng mit dem Customer Success Team zusammen, hältst ihnen den Rücken frei und schaffst dabei echten Mehrwert für’s Team und unsere Kunden. Du wirst ab Tag 1 voll eingebunden und übernimmst sowohl Aufgaben rund um die operative Betreuung unserer Kunden, als auch Themen, die das Customer Success Team zukünftig noch besser machen werden. Damit bekommst du echte Einblicke in das operative Herz eines schnell wachsenden B2B-SaaS-Scale-ups – ein hervorragender Praxiseinstieg, wenn dich Schnittstellen zwischen Kunden, Daten und Prozessen interessieren. DEINE AUFGABEN * Du unterstützt das Customer Success Team in den täglichen operativen Aufgaben mit direktem Kundenbezug – von Datenverarbeitung und -pflege in unseren Systemen bis hin zur Erstellung von Auswertungen und Analysen für Kunden oder interne Zwecke * Du hast ein Auge auf unsere Kunden: Durch deine Analyse der Kunden-Accounts erkennst du Auffälligkeiten und Abweichungen direkt und kümmerst dich in Zusammenarbeit mit dem CS und anderen Teams um deren Aufarbeitung * Optional und bei Interesse: Du unterstützt das CS Team direkt in der Kundenbetreuung durch die Vorbereitung und Durchführung von Feedback-Gesprächen mit unseren Nutzer:innen, um zu hören, was gut läuft und wo wir besser werden können. DEIN PROFIL * Du bist eingeschriebene:r Student:in und bringst eine echte Service-Einstellung mit – du verstehst, dass dein Beitrag dem Team und unseren Kunden Zeit, Nerven und Qualität spart. * Du arbeitest eigenständig und proaktiv: Du denkst mit, statt auf Anweisungen zu warten, und siehst selbst, wo etwas zu tun ist oder was die nächsten Schritte zur Lösung sind. * Du bist smart – du findest dich schnell in neuen Themen, Tools und Systemen zurecht und verstehst Zusammenhänge ohne lange Erklärungen. * Du arbeitest sorgfältig und zuverlässig, auch bei Aufgaben, die Konzentration und Ausdauer verlangen. * Du hast eine starke Affinität zu AI Agents & Tools, nutzt sie aktiv, um dir selbst Themen zu erschließen und Fragen zu beantworten, und verstehst ihre Limits. * Erfahrung im Start-up- oder Beratungsumfeld ist ein Plus, aber kein Muss. * Du sprichst Deutsch fließend (B2+) und gutes Englisch für die interne Kommunikation mit anderen Teams. * Du bist bereit, regelmäßig aus unserem Münchner Office zu arbeiten – diese Rolle ist bewusst keine Remote-Position. DEINE BENEFITS * Echte Verantwortung statt Mikromanagement. Du gestaltest mit, du entscheidest mit, du siehst den Impact deiner Arbeit direkt im Markt. * Direkter Draht zu Foundern und Leadership. Flache Hierarchien sind bei uns Alltag. Kurze Wege, schnelle Entscheidungen. * AI-First-Workflow. Copilot, Claude, Cursor und Co. sind bei uns selbstverständliches Werkzeug. Wir erwarten und unterstützen ihren Einsatz. * Hybrides Arbeiten mit Office im Herzen Münchens, unweit der Theresienwiese. Flexibles Modell mit regelmäßiger Office-Präsenz, weil wir glauben, dass die besten Ideen auch im persönlichen Austausch entstehen. * Wellpass oder BahnCard, Corporate Benefits, Team-Events, jährliche Offsites. * Faire, wettbewerbsfähige Vergütung.