
Kertos · München
KERTOS INTRO Kertos ist das am schnellsten wachsende Compliance-Startup Europas. Nach unserer €14 Mio. Series A, unterstützt von führenden VCs und Business Ang...
Kertos ist das am schnellsten wachsende Compliance-Startup Europas. Nach unserer €14 Mio. Series A, unterstützt von führenden VCs
und Business Angels, bauen wir die Compliance-Lösung für Europa – schneller, automatisierter und intelligenter als je zuvor.
Mit Kunden wie Enpal, Flink, Personio und Blacklane vertrauen bereits führende Unternehmen auf unsere KI-native Plattform, die
Compliance automatisiert, skaliert und Unternehmen in Rekordzeit audit-ready macht.
Der Compliance Markt wächst jährlich um 20 %, getrieben von Regulierungen wie GDPR, NIS2, DORA und dem AI Act. Wir sind perfekt
positioniert, um Kertos zum europäischen Champion zu machen. Werde Teil des Teams und gestalte die Zukunft der Compliance in
Europa mit uns.
Mit deiner Expertise im Bereich Informationssicherheit wirst du ein essentieller Teil unseres Teams. Du bringst dein Fachwissen
bei der Betreuung und Beratung unserer Kunden ein und wirkst intern als Architekt*in unserer Prozesse mit, um sie skalierbar zu
machen. Unsere Vision ist es Europas führende Compliance Automatisierungslösung zu werden - dafür brauchen wir deine
Unterstützung! Werde Teil unseres Teams in dieser spannenden Wachstumsphase und transformiere die Compliance-Welt mit uns.
Dein Aufgabenbereich
Informationssicherheits-Frameworks und unterstützt sie dabei, regulatorische und organisatorische Anforderungen nachhaltig
umzusetzen.
Ansprechperson für unsere Kunden, sondern unterstützt auch unser Produkt- und Sales-Team bei allen Fragen.
Produktverbesserungen und neue Features zu identifizieren.
DEINE SKILLS, MOTIVATION UND MENTALITÄT, DIE DICH ERFOLGREICH MACHEN
Fachgebiet abgeschlossen und bereits mehrjährige Berufserfahrung gesammelt, idealerweise in der Beratung.
Deadlines gleichzeitig managen.
Kunden selbstbewusst.
Zusammenarbeit mit Kunden.
verändern, wie Compliance-Maßnahmen gehandhabt werden
voran
die Seite
360 Grad Feedback, Schulungen und einem Top Netzwerk von Expert*innen
Unterstützung für ihre mentale Gesundheit
1.500€ zur Verfügung
Miteinander eine starke, einzigartige Kultur, die uns erfolgreich macht.
gemeinsam Zeit zu verbringen und Spaß zu haben. Dazu kommen legendäre Sommer- und Winterpartys sowie jährliche Offsites
Wenn du Lust hast mit uns Compliance und deren Automatisierung neu zu gestalten, dann bewirb dich jetzt. Falls du vorher noch
Fragen hast, melde dich jederzeit bei Julia, unserer Talent Acquisition Managerin.
DEINE ROLLE Als Teil unseres Customer Success Departments liegt dein Fokus lauf dem operativen Tagesgeschäft – Anfragen lösen, dokumentieren, eskalieren – und damit aktiv dazu beizutragen, dass Kund:innen schnell onboarden, Vestigas erfolgreich in ihre Arbeitsabläufe und Systeme integrieren und dauerhaft Mehrwert daraus ziehen. Zusätzlich trägst du maßgeblich dazu bei, Customer Support als eigenständige Funktion bei Vestigas aufzubauen. Dein konkreter Beitrag: Eskalationslogiken, Playbook und KPIs, die dauerhaft Bestand haben. DEINE AUFGABEN * Eigenverantwortliche Bearbeitung komplexer Support-Anfragen – von on Anwender:innenfragen zur Produktnutzung bis zu eigener, technischer Ursachenforschung * Entwicklung, Dokumentation und Pflege des Support-Playbooks und der Kernprozesse. * Einführung und Optimierung von AI-gestützter Ticket-Deflection für repetitive Anfragen. * KPI-Verantwortung (First Response Time, Resolution Rate) und datenbasierte Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen. * Vollständige Ticket-Dokumentation inkl. Lösungsweg als Grundlage für Self-Serve-Inhalte und Wissensaufbau. * Kundenspezifische Auswertungen, Reports und Dashboards in enger Abstimmung mit Customer Success. * Mentoring von Junior-Kolleg:innen – mit der Perspektive, das Support-Team langfristig mit aufzubauen. DEIN PROFIL * Mehrjährige Erfahrung im B2B-Kundenkontakt, idealerweise im SaaS- oder Tech-Umfeld. * Nachweisbare Erfahrung im Aufbau oder der strukturellen Weiterentwicklung von Support-Prozessen. * Erfahrung mit Ticketsystemen; ein Plus, wenn du bei der Einführung oder Migration eines solchen Systems mitgewirkt hast. * Solides technisches Verständnis: API-Fragen und systemseitige Themen im Kundenkontakt sind für dich vertraut. * Kenntnisse moderner Support-Tools und AI-gestützter Deflection-Ansätze. * Analytische Arbeitsweise: Du leitest aus KPIs konkrete Maßnahmen ab und priorisierst eigenständig. * Hands-on-Mentalität und Interesse daran, Strukturen aktiv mit aufzubauen. * Du bist bereit, 3–4 Tage pro Woche aus unserem Münchner Büro zu arbeiten. * Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und Englisch C1-Niveau sind Voraussetzung. DEINE BENEFITS * Eine Funktion, die du von Anfang prägst – mit echtem Gestaltungsspielraum und Wachstumsperspektiven. * Direkter Draht zu Foundern und Leadership. Flache Hierarchien sind bei uns Alltag. Kurze Wege, schnelle Entscheidungen. * AI-First - Wir erwarten und unterstützen ihren Einsatz. * Hybrides Arbeiten mit Office im Herzen Münchens, unweit der Theresienwiese. Flexibles Modell mit regelmäßiger Office-Präsenz, weil wir glauben, dass die besten Ideen auch im persönlichen Austausch entstehen. * Wellpass oder BahnCard, Corporate Benefits, Team-Events, jährliche Offsites. * Faire, wettbewerbsfähige Vergütung.
WAS WIR AUFBAUEN Bei ecoplanet definieren wir Energie für morgen neu. Unsere Mission: Energiemanagement zum Wettbewerbsvorteil jedes europäischen Unternehmens machen. Wir bauen das Betriebssystem für die Energiewende – Kosten senken, Effizienz steigern, Prozesse optimieren. WARUM WIR DICH BRAUCHEN TL;DR – Wir suchen eine/n Senior Customer Success Manager, der/die Energie nicht nur versteht – sondern gelebt hat. Ob als Energieberater/in im Kundenprojekt oder als Energiemanager/in, der/die selbst ein EnMS aufgebaut hat: Du weißt, was es braucht, um Verbrauch zu senken, Regularien einzuhalten und interne Stakeholder zu überzeugen. Bei ecoplanet kombinierst du dein aktives Fachwissen mit den technologischen Möglichkeiten des ecoplanet Produkts – hands-on, auf Augenhöhe, mit echtem Impact. WAS DU BEI UNS ERREICHEN WIRST * Aktive Betreuung eines Portfolios mittelständischer Kunden – von Onboarding über Adoption bis zur langfristigen Partnerschaft * Entwicklung individueller Energy Champion Roadmaps je Kunde – abgestimmt auf regulatorische Anforderungen (z.B. EED, ISO 50001, EnMS-Pflichten) und die jeweilige Ambition zur Energiekostenoptimierung, im Einklang mit der Nutzung des ecoplanet Cockpits * Durchführung von Business Reviews und Übersetzung von Plattformfähigkeiten in messbare Kundenergebnisse * Enge Zusammenarbeit mit Kunden-seitigen Energieverantwortlichen – du wirst ihr wichtigster Sparringspartner * Interne Stimme der Kunden – du gibst strukturierte Insights an Product, Sales und Leadership weiter * Aufbau und Weiterentwicklung eines kleinen CSM-Teams sowie Mitgestaltung skalierbarer Playbooks * Identifikation von Erweiterungspotenzial im Bestand in enger Abstimmung mit dem Sales-Team BRING DEINE STÄRKEN EIN MUST-HAVES: * Energie-Hintergrund – einer der folgenden Wege: * Energieberater/in: 3–5+ Jahre in der Energieberatung, mit Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Energieverbräuchen bei Industriekunden oder im Mittelstand * Energiemanager/in: Nachgewiesene Erfahrung im Aufbau oder Betrieb eines Energiemanagementsystems (EnMS) auf Unternehmensseite – idealerweise inkl. ISO 50001 Implementierung oder BAFA-Auditprozess * Regulatorisches Know-how: Kenntnisse relevanter Anforderungen im Bereich Energiemanagementsysteme (EED, ISO 50001, BAFA, etc.) * Hands-on Mentalität: Du arbeitest direkt am Kunden – keine reine Steuerungsrolle, sondern echte operative Verantwortung * Kommunikationsstärke: Du bringst Komplexität auf den Punkt – gegenüber Energiemanagern genauso wie gegenüber Geschäftsführern * Fließend Deutsch, gutes Englisch STARKES PLUS / SEHR RELEVANT: * Führungserfahrung: Erfahrung in der Leitung oder Begleitung eines Teams – du setzt hohe Standards und nimmst Menschen mit * Erfahrung in der Nutzung digitaler Energietools * Erfahrung in einem Early-Stage- oder wachstumsstarken Startup WAS WIR BIETEN * Top-of-Market-Team – arbeite mit den Besten der Branche * Wettbewerbsfähige Vergütung inkl. VSOP * Jobrad, Jobticket, Wellpass und mehr * Modernes Büro in München * Echter Impact: Deine Arbeit hilft mittelständischen Unternehmen, Energie als strategischen Hebel zu nutzen
KERTOS INTRO Kertos ist das am schnellsten wachsende Compliance-Startup Europas. Nach unserer €14 Mio. Series A, unterstützt von führenden VCs und Business Angels, bauen wir die Compliance-Lösung für Europa – schneller, automatisierter und intelligenter als je zuvor. Mit Kunden wie Enpal, Flink, Personio und Blacklane vertrauen bereits führende Unternehmen auf unsere KI-native Plattform, die Compliance automatisiert, skaliert und Unternehmen in Rekordzeit audit-ready macht. Der Compliance Markt wächst jährlich um 20 %, getrieben von Regulierungen wie GDPR, NIS2, DORA und dem AI Act. Wir sind perfekt positioniert, um Kertos zum europäischen Champion zu machen. Werde Teil des Teams und gestalte die Zukunft der Compliance in Europa mit uns. DEINE MISSION BEI KERTOS Als Head of Compliance Service & Automation gestaltest du mit, wie Unternehmen regulatorische Anforderungen künftig bewältigen: effizienter, mit höherer Qualität und als integrierter Bestandteil ihrer täglichen Abläufe, statt als nachgelagerte Pflicht. Du bringst tiefes Compliance-Know-how mit, verstehst die Herausforderungen unserer Kunden und arbeitest eng mit Product, Engineering und Go-to-Market-Teams daran, dieses Wissen in skalierbare Lösungen zu übersetzen. Deine Aufgaben * Du führst und entwickelst unser Team aus Compliance-Expert:innen und Customer Success Manager:innen und schaffst ein Umfeld, in dem fachliche Exzellenz, Kundenfokus und Innovation zusammenkommen. * Du gibst die strategische Richtung für den Bereich Compliance & Customer Success vor und trägst die Verantwortung dafür, dass wir unsere Kunden langfristig erfolgreich machen. * Du begleitest unsere Kunden als strategischer Sparringspartner bei Themen wie ISO 27001, SOC 2, TISAX, NIS2, DSGVO und dem EU AI Act. * Du verfügst über ein fundiertes Verständnis von Automatisierung, technischen Integrationen und LLMs und weißt, wie du diese Technologien gezielt für echten Kundenmehrwert einsetzt und dein Team dabei anleitest. * Du erkennst frühzeitig regulatorische Entwicklungen und Markttrends und übersetzt diese in Chancen für unsere Kunden, unser Produkt und unsere Go-to-Market-Strategie. * Du bringst deine Compliance-Erfahrung aktiv in die Weiterentwicklung unserer Plattform ein und hilfst dabei, komplexe Compliance-Prozesse radikal zu vereinfachen. * Du sorgst dafür, dass die Stimme unserer Kunden in Produktentscheidungen und Unternehmensstrategie einfließt, in enger Zusammenarbeit mit Product, Engineering und Go-to-Market-Teams. * Du schaffst skalierbare Strukturen, Standards und Prozesse, die es ermöglichen, Compliance-Know-how, Kundenerfolg und Teamleistung nachhaltig wachsen zu lassen. DEINE SKILLS, MOTIVATION UND MENTALITÄT, DIE DICH ERFOLGREICH MACHEN * Du hast ausgeprägte Führungskompetenzen und Freude daran, Teams zu entwickeln, zu inspirieren und gemeinsam ambitionierte Ziele zu erreichen. * Du bringst fundierte Erfahrung in Compliance (z.B. Informationssicherheit, Datenschutz, KI-Regulierung oder Qualitätsmanagement) mit und kennst relevante Compliance-Standards, regulatorische Anforderungen und Frameworks wie ISO 27001, SOC 2, TISAX, NIS2, die DSGVO und den EU AI Act aus der Praxis. * Du hast mehrjährige Erfahrung in der Beratung von Kunden zu Compliance-Themen, idealerweise in einer Consulting- oder Professional-Services-Rolle, und weißt, wie man komplexe regulatorische Anforderungen in konkrete, umsetzbare Lösungen für unterschiedliche Unternehmensprofile übersetzt. * Du begeisterst dich für neue Technologien, insbesondere AI, LLMs und Automatisierung, und weißt, wie du diese in skalierbare, praxisnahe Lösungen mit echtem Kundenmehrwert übersetzt. * Du bewegst dich sicher an der Schnittstelle von Compliance, Technologie und Produkt und hast Freude daran, komplexe Herausforderungen pragmatisch zu lösen. * Du kommunizierst komplexe Themen klar und direkt, gegenüber Executive Stakeholdern, Kunden und Engineering-Teams gleichermaßen. * Du übernimmst Verantwortung, hinterfragst den Status quo und treibst Themen eigenständig voran. * Du denkst unternehmerisch, erkennst Chancen frühzeitig und willst gemeinsam mit deinem Team die nächste Generation von Compliance Automation mitgestalten. WARUM KERTOS * Dein Erfolg ist unser Erfolg: Du partizipierst am Unternehmenserfolg durch unseren Virtual Share Incentive Plan (VSIP) * Cutting Edge AI Technologie: Führende VCs haben in unsere Vision und nachhaltiges Wachstum investiert, damit wir nachhaltig verändern, wie Compliance-Maßnahmen gehandhabt werden * Großer Impact: Bei uns bekommst du Verantwortung ab Tag 1, arbeitest selbstständig an Themen und bringst so Kertos richtig voran * Starkes Onboarding: Keine Ahnung von Compliance? Kein Problem, wir schlauen dich auf und stellen dir einen Onboarding-Buddy an die Seite * Regelmäßiges Feedback: Wir leben eine offene Feedbackkultur und unterstützen dich bei deinem Wachstum mit regelmäßigen 1-1s, 360 Grad Feedback, Schulungen und einem Top Netzwerk von Expert*innen * Mental Health: In Zusammenarbeit mit nilo legen wir Wert auf dein Wohlbefinden und bieten allen Mitarbeitenden individuelle Unterstützung für ihre mentale Gesundheit * Keep growing: Um deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung zu unterstützen, stellen wir dir ein jährliches Budget von 1.500€ zur Verfügung * Volle Flexibilität: Ob im Münchner Hauptquartier, Berliner Büro oder aus dem Homeoffice – wir sind flexibel und du happy * Für Sportsfreund*innen: Wir bezuschussen deine Wellpass-Mitgliedschaft für den sportlichen Ausgleich zum Arbeitsalltag * Fahrrad Leasing: Neues Fahrrad gefällig? Easy, nutze unser unsere Partnerschaft mit JobRad und lease dir ein Fahrrad * Gemeinsam stark: Wir arbeiten über unsere Standorte hinweg eng zusammen, unterstützen uns gegenseitig und schaffen durch echtes Miteinander eine starke, einzigartige Kultur, die uns erfolgreich macht. * Regelmäßige Team-Events: Ob Brunch, Lunch oder After Work,wir nehmen uns regelmäßig Zeit, auch jenseits des Arbeitsalltags gemeinsam Zeit zu verbringen und Spaß zu haben.Dazu kommen legendäre Sommer- und Winterpartys sowie jährliche Offsites KLINGT, ALS SUCHEN WIR NACH DIR? Du willst Teil unserer Wachstumsstory sein und mit uns den Weg ebnen, Europas Compliance-Leader zu werden? Dann melde dich bei uns. Wir freuen uns auf deine Bewerbung! Falls du vorher noch Fragen hast, melde dich jederzeit bei Julia, unserem Senior Talent Acquisition Manager.