Senior AI & Automation Manager*in (w/m/d)

DEINE AUFGABEN Mobile Messaging ist bei uns kein Nebenkanal, sondern einer unserer wichtigsten Wachstumshebel. Als CRM Manager:in (m/w/d) – Mobile Messaging & Automation verantwortest du die Planung, Umsetzung und Analyse unserer WhatsApp-, SMS/RCS- und App-Kampagnen sowie unserer automatisierten Multi-Channel-Flows über den gesamten Customer Lifecycle hinweg – von Welcome und Onboarding über Retention und Reaktivierung bis hin zu Win-Back. Du arbeitest eng mit unserer Senior CRM Automation Managerin zusammen, übernimmst die Kampagnenerstellung aber eigenständig und schreibst kreative Texte selbst sowie mit Unterstützung von AI. Darüber hinaus entwickelst du personalisierte Maßnahmen für Bestandskund:innen und Kampagnen zur Leadgenerierung. Dabei denkst du datengetrieben: Du misst den Erfolg deiner Maßnahmen konsequent an klaren KPIs und leitest daraus die nächsten Optimierungen ab. DEINE AUFGABEN * Mobile-Messaging-Kanäle end-to-end: Du verantwortest WhatsApp, SMS/RCS und App-Marketing (Push/In-App) – von der Konzeption über das Segmenting bis zum Versand – und entwickelst unsere Kanalstrategie kontinuierlich weiter. * Kampagnen & Flows: Du planst, erstellst und analysierst zielgruppenspezifische sowie automatisierte transaktionale und Marketing-Kampagnen. Du baust und optimierst Multi-Channel-Flows entlang des gesamten Lifecycles (Welcome, Onboarding, Abandoned Cart/Browse, Cross- & Upsell, Retention, Reaktivierung, Win-Back). * Content & Copywriting: Du koordinierst die Content-Erstellung mit dem CRM-Team, schreibst kreative, conversion-starke Texte aber auch selbst – klassisch und mit AI – und stellst eine konsistente Markenstimme über alle Messaging-Touchpoints sicher. * Personalisierung & Segmentierung: Du entwickelst personalisierte Maßnahmen für Bestandskund:innen auf Basis von Verhaltens- und Kaufdaten und setzt gezielte Kampagnen zur Leadgenerierung und Opt-in-Steigerung um. * A/B Testing: Du konzipierst und skalierst ein systematisches A/B- und Multivariate-Testing (Copy, Creatives, Timing, Frequenz, Segmente) und überführst Learnings in wiederholbare Best Practices. * Analyse, Reporting & Steuerung: Du evaluierst den Erfolg deiner Kampagnen und Flows, baust aussagekräftige Reportings und Dashboards und leitest datenbasierte Optimierungsmaßnahmen ab. Du behältst Deliverability, Opt-in-/Opt-out-Entwicklung und Kanal-Rentabilität im Blick. * Cross-funktionale Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit CRM Automation, Data, Tech und Customer Service zusammen, damit Messaging tief in die Customer Journey integriert ist. DEIN PROFIL * Ausbildung: Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre oder Marketing(-kommunikation) oder eine vergleichbare Ausbildung. * CRM-Erfahrung: Erste bis mehrjährige Erfahrung im CRM, vorzugsweise im E-Commerce, mit ausgeprägtem Verständnis für Marketing-Software und CRM-Tools. Erfahrung mit Klaviyo und Charles ist von Vorteil. * Mobile-Messaging-Affinität: Idealerweise praktische Erfahrung mit WhatsApp-, SMS/RCS- und/oder App-Kampagnen sowie dem Aufsetzen automatisierter Flows und Segmentierungen. * Analytisches Mindset: Du hast ausgeprägte analytische Fähigkeiten und behältst deine wichtigsten KPIs im Auge, um konkrete Maßnahmen abzuleiten. * Kommunikationsfähigkeiten: Du nutzt deine Kreativität für Kommunikations- und Kampagnenstrategien und schreibst überzeugende Copy – auch mit AI-Unterstützung. * AI-Erfahrung: Du hast bereits mit künstlicher Intelligenz gearbeitet (z. B. für Copywriting, Personalisierung oder Analyse). * Arbeitsweise: Zielorientiertes Handeln, gewissenhaftes und zuverlässiges Arbeiten sowie Freude an der Zusammenarbeit im Team. * Sprachen: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse. ------------------ 50.000 - 56.000 € / Jahr Faktoren, die das Gehalt einer/eines Mitarbeitenden innerhalb dieser Spanne beeinflussen können sind unter anderem bisherige Erfahrung, Skills und Qualifikationen, die mit eingebracht werden und während des Bewerbungsprozesses bewertet werden.  On top profitierst du natürlich von unseren Benefits: Hier kannst du dich unter anderem auf ein eigenes Weiterbildungs- & Reisebudget sowie einen monatlichen steuerfreien Sachbezug freuen. Diese Spanne spiegelt wider, was wir zum jetzigen Zeitpunkt für diese Stelle als faire Bezahlung einschätzen, kann sich durch unsere stetige Weiterentwicklung aber auch anpassen. WARUM WIR? Dich erwartet ein modernes und dynamisches Arbeitsumfeld mit einer Du-Kultur von Tag eins. Wir glauben an flache Hierarchien und agile Arbeitsmethoden. Unsere Teams bestehen aus motivierten Menschen, die etwas bewegen wollen. * Goodies für dich: Von Jobrad-Leasing über Zuschuss zum Deutschlandticket bis hin zu  betrieblicher Altersvorsorge (Arbeitgeberzuschuss 50%) - bei uns profitierst du von vielen Extras. On top gibt’s Mitarbeitenden-Rabatt in unserem Snocks Coffee und einen steuerfreien Sachbezug (50€ / Monat), den du flexibel für deinen Wocheneinkauf oder z.B. eine Mitgliedschaft bei Urban Sports Club einsetzen kannst. * Arbeiten, wie’s zu dir passt: Du arbeitest, wo du am produktivsten bist. Remote ist Standard, aber wenn du doch mal Lust hast, ins Büro nach Mannheim, Hamburg oder Berlin zu kommen, gibt’s dafür ein Monatsbudget.  * Echte Flexibilität: Ob Workation mit Freund:innen oder Kolleg:innen, morgendliches Yoga oder eine Sport-Session mittags – bei uns kannst du Arbeit und Privatleben easy miteinander verbinden. * Onboarding: Du startest nicht mit leeren Händen, sondern bekommst top Hardware, alles was du zum Arbeiten brauchst, und kannst dir im Welcome Shop coole Produkte von unseren Partnern & Friends aussuchen. * Du weißt nicht weiter? Wir unterstützen dich mit unseren Weiterbildungsangeboten und individuellen Development Budgets! Und wenns nicht ums Berufliche geht, kannst du deinen Zugang zur Gesundheitsplattform nilo.health nutzen, um dir den Support zu holen, den du brauchst. * Einfach (dir) mal was Gutes tun: Ob „Social Day“, um dich sozial zu engagieren, oder „Power Days“, wenn die Periode mal richtig zuschlägt – diese Tage gibt es on top zu deinem Urlaub. * Alle zusammen: Wir sind ein Team aus A-Playern, die nach Wachstum streben, und leben den Team-Spirit bei unseren grandiosen SNOCKS Group Events oder einfach beim nächsten After-Work. * Office-Leben: Bei uns wird’s nie langweilig: ob Tischtennis, Fifa oder Mario Kart nach der Arbeit, gemeinsames Kochen und Lunch, frisches Obst, Kaffee aus der Siebträgermaschine oder die Müsli-Bar. Und das Beste: Dein Haustier darf natürlich auch mit ins Office! * Wir kleiden dich ein: Noch keine Produkte der SNOCKS Group in deinem Kleiderschrank? Das ändern wir! Du erhältst jedes Jahr einen 360€ Gutschein von uns sowie weitere tolle Rabatte und Angebote wie bspw. Corporate Benefits.

IHRE AUFGABEN DEINE MISSION Du möchtest CRM nicht nur verwalten, sondern ein Erlebnis schaffen? Als Senior CRM Manager:in / Team Lead CRM entwickelst du unsere CRM-Strategie kontinuierlich weiter und gestaltest gemeinsam mit unserer CMO eine Customer Journey, die Maßstäbe setzt. Du verantwortest die gesamte Kundenkommunikation entlang des Lifecycles, entwickelst innovative Kampagnen und sorgst dafür, dass jede Interaktion mit Vetain zu einer außergewöhnlichen Customer Experience wird. Dabei hast du viel Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, den CRM-Bereich langfristig mit aufzubauen und weiterzuentwickeln. Das erwartet dich bei uns: * Verantwortung für die strategische Weiterentwicklung unseres CRM-Bereichs * Entwicklung und Umsetzung von State-of-the-Art CRM-Kampagnen entlang der gesamten Customer Journey * Gestaltung einer einzigartigen Customer Experience – mit dem Ziel, unseren Kund:innen an jedem Touchpoint ein außergewöhnliches Markenerlebnis zu bieten * Konzeption, Optimierung und Skalierung automatisierter Klaviyo-Flows, Lifecycle-Kampagnen, Loyalty-Programme, Reaktivierungsmaßnahmen und Subscription-Kommunikation * Analyse relevanter KPIs sowie Ableitung datengetriebener Optimierungsmaßnahmen zur Steigerung von Retention, Customer Lifetime Value und Umsatz * Entwicklung innovativer Segmentierungs-, Personalisierungs- und CRM-Strategien * Enge Zusammenarbeit mit unserem CMO sowie den Teams aus Performance Marketing, E-Commerce, Design, Content und BI * Identifikation neuer Potenziale und Implementierung moderner AI-gestützter Workflows und Automatisierungen * Perspektivischer Aufbau sowie fachliche Weiterentwicklung eines CRM-Teams IHR PROFIL Das bringst du idealerweise mit: * Mehrjährige Erfahrung im CRM- oder Lifecycle-Marketing, idealerweise im D2C- oder E-Commerce-Umfeld * Sehr gute Kenntnisse in E-Mail-Marketing und Marketing Automation, vorzugsweise mit Klaviyo * Tiefes Verständnis für Customer Journey, Segmentierung, Personalisierung und Retention-Marketing * Erfahrung darin, CRM datengetrieben weiterzuentwickeln und relevante KPIs in konkrete Maßnahmen zu übersetzen * CRM ist für dich mehr als ein Job – du beschäftigst dich auch privat mit neuen Trends, Best Practices und Technologien und hast den Anspruch, immer einen Schritt voraus zu sein * Hohe AI-Affinität sowie Begeisterung für moderne Tools und Automatisierungen (z. B. ChatGPT, Claude, MCPs oder ähnliche Workflows) * Strukturierte, analytische und eigenverantwortliche Arbeitsweise * Ausgeprägte Hands-on-Mentalität kombiniert mit strategischem Denken * Erste Erfahrung in der fachlichen Führung oder großes Interesse daran, ein Team aufzubauen und weiterzuentwickeln * Sehr gutes Gespür für Kommunikation, Design und eine herausragende Customer Experience WARUM WIR? Das bieten wir dir: * Eine Schlüsselrolle beim weiteren Ausbau unseres CRM-Bereichs * Viel Gestaltungsspielraum und echte Ownership mit direktem Einfluss auf Kundenbindung und Umsatz * Enge Zusammenarbeit mit unserem CMO sowie kurze Entscheidungswege * Die Möglichkeit, Prozesse, Automatisierungen und Strategien aktiv mitzugestalten * Perspektive auf den weiteren Ausbau und die Führung eines CRM-Teams * Ein modernes, AI-first geprägtes Arbeitsumfeld mit viel Offenheit für neue Ideen und Technologien * Flache Hierarchien, schnelle Entscheidungen und ein motiviertes Team mit hoher Umsetzungsgeschwindigkeit