Senior CRM Manager:in / Team Lead CRM (m/w/d)

DEIN TEAM Du möchtest nicht nur Newsletter verschicken, sondern CRM als Wachstumstreiber weiterentwickeln? Du denkst in Customer Journeys, Marketing Automation und datenbasierten Entscheidungen? Dann bist du bei OMR genau richtig! Als Teil unseres Marketing Teams gestaltest du die Zukunft datengetriebener Customer Experience mit. Du entwickelst unsere HubSpot-Plattform kontinuierlich weiter, konzipierst automatisierte Customer Journeys und sorgst mit datengetriebenen CRM-Maßnahmen für eine relevante und personalisierte Kommunikation über den gesamten Customer Lifecycle hinweg. Dabei arbeitest du eng mit den Teams aus Performance Marketing, Product, Data und Content zusammen. WO DU WIRKLICH WAS BEWEGST * Du verantwortest die Weiterentwicklung unserer CRM-Strategie sowie unserer HubSpot-Plattform * Du entwickelst Automatisierungen und Lifecycle-Kampagnen entlang der gesamten Customer Journey – vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Kundenbindung * Du erstellst und optimierst Newsletter und automatisierte E-Mail-Kampagnen für verschiedene OMR Business Units und Zielgruppen (B2B und B2C) * Du konzipierst Segmentierungs-, Personalisierungs- und Lead-Scoring-Konzepte auf Basis von Nutzer- und Kundendaten * Du analysierst Kampagnen, Customer Journeys und KPIs und leitest daraus datenbasierte Optimierungen ab * Du sorgst gemeinsam mit relevanten Stakeholdern für eine hohe Qualität unserer CRM-Daten und -Prozesse * Du identifizierst neue Potenziale im Bereich CRM, Marketing Automation und Customer Data und setzt diese eigenverantwortlich um * Du entwickelst kanalübergreifende Kommunikationskonzepte, in denen E-Mail ein wichtiger, aber nicht der einzige Kanal ist WAS DICH AUSZEICHNET Must-haves: * Du arbeitest bereits seit mehreren Jahren im CRM-, Lifecycle-Marketing- oder Marketing-Automation-Umfeld * Du nutzt HubSpot oder eine vergleichbare Marketing-Automation-Plattform in der täglichen Praxis sehr gut * Du entwickelst automatisierte Customer Journeys fundiert und sicher * Du gehst souverän mit CRM-Daten, Segmentierungen und Performance-Kennzahlen um * Du denkst stark analytisch und bist extrem datenaffin * Du arbeitest eigenständig, strukturiert und stets lösungsorientiert * Du bringst fließende Deutsch- und Englischkenntnisse mit Nice to haves: * Erfahrung mit Lead Scoring, Customer Lifetime Value oder Predictive CRM * Kenntnisse in SQL oder BI-Tools (z. B. Looker Studio, Tableau oder Power BI) * Erfahrung mit A/B-Testing, Conversion-Optimierung und Personalisierung * Erfahrung in einem digitalen Geschäftsmodell, E-Commerce- oder Subscription-Umfeld WAS FÜR DICH DRIN IST * Die Möglichkeit, dich in einem der spannendsten deutschen Medienunternehmen einzubringen * Ein Wohlfühl-Office mit höhenverstellbaren Tischen, Massage-Sesseln, Mini-Gym, Sommer-Deck uvm. direkt im Hamburger Schanzenviertel * Von unserem Campus-Team frisch zubereitete Leckereien sowie großes Müsli- und Getränkeangebot  * Firmenfitness über EGYM Wellpass, Mental-Health-Angebote von nilo und betriebliche Altersvorsorge * Flexible Arbeitszeiten und heycare für die Betreuung von Kids, Vierbeiner oder die Pflege von Angehörigen und mehr Vereinbarkeit im Alltag * Fahrrad-Leasing, Zuschuss zur HVV-Proficard, JobAuto und Mitarbeiterrabatte auf Partnerprodukte * Zugang zu allen OMR-Weiterbildungsformaten und eine steile Lernkurve in digitalen Themenfeldern * Die Gelegenheit, dich über den OMR Kosmos mit den Player*innen der Digitalszene zu vernetzen Wenn du zukünftig morgens mit guter Laune ins Büro fahren willst, freut sich Isabelle Gardt auf deine Bewerbung :-)  OMR setzt sich für Chancengleichheit, Vielfalt und Integration am Arbeitsplatz ein. Wir unterbinden Diskriminierung und Belästigung jeder Art aufgrund von Geschlecht, Hautfarbe, Religion, sexueller Orientierung, Herkunft, Behinderung, geschlechtlicher Identität oder anderen geschützten Merkmalen.  Come and be as you are.

SUCHST DU ... … eine Aufgabe, in der Du technisches Verständnis, Vertriebskompetenz, Kundenkontakt und Businessdenken verbinden kannst? Bei uns darfst Du mit eigenen Ideen und Kundenorientierung etwas bewegen - von der Gestaltung bis zur Umsetzung. DEINE AUFGABEN Als Customer Success & Solutions Manager:in bildest Du bei uns das Bindeglied zwischen Vertrieb, Technik und Kundensupport. Du gestaltest und verantwortest den gesamten Customer Journey-Prozess. Mit Verständnis für unsere Zielgruppe und unsere Produkte sorgst Du dafür, dass Interessent:innen zu zufriedenen, langfristigen Kund:innen werden. * Du unterstützt Interessent:innen mit technischem Know-how in der Pre-Sales-Phase und übersetzt komplexe Anforderungen in verständliche Lösungen auf Augenhöhe mit IT-Leitungen, Systemadmins und Einkauf. * Du identifizierst Kundenbedürfnisse und übersetzt sie in technische Lösungen in enger Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Support. * Du entwickelst Customer-Care-Prozesse und betreust aktiv Bestands- und Großkund:innen mit Beratung und Identifikation von Erweiterungs- oder Up-/Cross-Selling-Potenzialen. * Du misst Kundenzufriedenheit und Erfolg (z. B. über Nutzungsgrad, Renewals, NPS, Support-Fälle) und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab. * Du stellst sicher, dass Vertrieb, Produktentwicklung und Support eng verzahnt sind und kommunizierst gezieltes Feedback an Entwicklung und Produktmanagement, um unsere Lösungen kontinuierlich zu verbessern. * Du initiierst und koordinierst Prozessverbesserungen entlang der Customer Journey in enger Abstimmung mit allen Stakeholdern. * Du baust einen reibungslosen CRM-Workflow auf (Lead-Qualifizierung, Pipeline, Follow-ups) und arbeitest eng mit Marketing und Vertrieb zusammen. DU * hast ein gutes technisches Verständnis – idealerweise durch ein Studium oder eine Ausbildung im IT-, Wirtschafts- oder Ingenieurbereich. * bringst 3+ Jahre Erfahrung im B2B-Softwareumfeld mit, z. B. als Customer Success Manager:in, IT-Projektmanager:in oder Solutions Consultant. * verstehst, wie man komplexe Themen einfach erklärt und adressatengerecht aufbereitet. * hast Freude daran, Kund:innen zu beraten, Potenziale zu erkennen und nachhaltige Beziehungen aufzubauen. * scheust dich nicht vor KPIs, Nutzungsdaten und Prozesskennzahlen. * arbeitest strukturiert, analytisch, eigenständig und lösungsorientiert und bist ein Organisationstalent. * trittst selbstsicher gegenüber Kund:innen und internen Stakeholdern auf.  * sprichst fließend Deutsch und sehr gutes Englisch. WIR * geben Dir Raum für eigenverantwortliches Arbeiten und Du entscheidest mit, auf welche Reise unsere Kund:innen gehen, damit jede:r den vollen Nutzen aus unseren Produkten zieht. * erwarten Dich mit einem motivierten Team und unterstützen Deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung. * bieten Dir eine attraktive Vergütung und moderne Sozialleistungen. * setzen auf flache Hierarchien, kurze Wege und eine agile Arbeitsumgebung mit Mobile Office und flexiblen Arbeitszeitregelungen. * fördern Nachhaltigkeit mit Dienst-E-Bikes und einer hauseigenen Elektrotankstelle für E-Autos. * freuen uns auf Menschen, die gestalten wollen, statt nur zu verwalten. DEIN KONTAKT Verena Dütscher, Christine Zengerle und Anja Hau ANSCHRIFT JAM Software GmbH  Am Wissenschaftspark 26  54296 Trier Deutschland Tel. 0651-145653-62 www.jam-software.de WIR FREUEN UNS AUF DEINE BEWERBUNG Zeig uns, was Dich ausmacht! Schick uns Deinen Lebenslauf - gern ergänzt durch ein Beispiel aus Deiner bisherigen Arbeit z. B. ein Kundenprojekt, ein Use Case oder eine Erfolgsgeschichte.