CRM Manager:in (m/w/d) - Mobile Messaging & Automation

SUCHST DU ... … eine Aufgabe, in der Du technisches Verständnis, Vertriebskompetenz, Kundenkontakt und Businessdenken verbinden kannst? Bei uns darfst Du mit eigenen Ideen und Kundenorientierung etwas bewegen - von der Gestaltung bis zur Umsetzung. DEINE AUFGABEN Als Customer Success & Solutions Manager:in bildest Du bei uns das Bindeglied zwischen Vertrieb, Technik und Kundensupport. Du gestaltest und verantwortest den gesamten Customer Journey-Prozess. Mit Verständnis für unsere Zielgruppe und unsere Produkte sorgst Du dafür, dass Interessent:innen zu zufriedenen, langfristigen Kund:innen werden. * Du unterstützt Interessent:innen mit technischem Know-how in der Pre-Sales-Phase und übersetzt komplexe Anforderungen in verständliche Lösungen auf Augenhöhe mit IT-Leitungen, Systemadmins und Einkauf. * Du identifizierst Kundenbedürfnisse und übersetzt sie in technische Lösungen in enger Zusammenarbeit mit Produktmanagement und Support. * Du entwickelst Customer-Care-Prozesse und betreust aktiv Bestands- und Großkund:innen mit Beratung und Identifikation von Erweiterungs- oder Up-/Cross-Selling-Potenzialen. * Du misst Kundenzufriedenheit und Erfolg (z. B. über Nutzungsgrad, Renewals, NPS, Support-Fälle) und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab. * Du stellst sicher, dass Vertrieb, Produktentwicklung und Support eng verzahnt sind und kommunizierst gezieltes Feedback an Entwicklung und Produktmanagement, um unsere Lösungen kontinuierlich zu verbessern. * Du initiierst und koordinierst Prozessverbesserungen entlang der Customer Journey in enger Abstimmung mit allen Stakeholdern. * Du baust einen reibungslosen CRM-Workflow auf (Lead-Qualifizierung, Pipeline, Follow-ups) und arbeitest eng mit Marketing und Vertrieb zusammen. DU * hast ein gutes technisches Verständnis – idealerweise durch ein Studium oder eine Ausbildung im IT-, Wirtschafts- oder Ingenieurbereich. * bringst 3+ Jahre Erfahrung im B2B-Softwareumfeld mit, z. B. als Customer Success Manager:in, IT-Projektmanager:in oder Solutions Consultant. * verstehst, wie man komplexe Themen einfach erklärt und adressatengerecht aufbereitet. * hast Freude daran, Kund:innen zu beraten, Potenziale zu erkennen und nachhaltige Beziehungen aufzubauen. * scheust dich nicht vor KPIs, Nutzungsdaten und Prozesskennzahlen. * arbeitest strukturiert, analytisch, eigenständig und lösungsorientiert und bist ein Organisationstalent. * trittst selbstsicher gegenüber Kund:innen und internen Stakeholdern auf.  * sprichst fließend Deutsch und sehr gutes Englisch. WIR * geben Dir Raum für eigenverantwortliches Arbeiten und Du entscheidest mit, auf welche Reise unsere Kund:innen gehen, damit jede:r den vollen Nutzen aus unseren Produkten zieht. * erwarten Dich mit einem motivierten Team und unterstützen Deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung. * bieten Dir eine attraktive Vergütung und moderne Sozialleistungen. * setzen auf flache Hierarchien, kurze Wege und eine agile Arbeitsumgebung mit Mobile Office und flexiblen Arbeitszeitregelungen. * fördern Nachhaltigkeit mit Dienst-E-Bikes und einer hauseigenen Elektrotankstelle für E-Autos. * freuen uns auf Menschen, die gestalten wollen, statt nur zu verwalten. DEIN KONTAKT Verena Dütscher, Christine Zengerle und Anja Hau ANSCHRIFT JAM Software GmbH  Am Wissenschaftspark 26  54296 Trier Deutschland Tel. 0651-145653-62 www.jam-software.de WIR FREUEN UNS AUF DEINE BEWERBUNG Zeig uns, was Dich ausmacht! Schick uns Deinen Lebenslauf - gern ergänzt durch ein Beispiel aus Deiner bisherigen Arbeit z. B. ein Kundenprojekt, ein Use Case oder eine Erfolgsgeschichte.

DEINE AUFGABEN Als Account Manager*in (Region Bayern) bist du verantwortlich für die operative Betreuung und Beratung unserer bestehenden Kunden. Dein Ziel ist es, langfristige und vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen, die Zufriedenheit sicherzustellen und zusätzliche Geschäftsmöglichkeiten zu identifizieren. Du fungierst als zentrale Ansprechperson und Gesicht unseres Unternehmens beim Kunden und begleitest diese entlang des gesamten Verkaufs- und Implementierungsprozesses. Dabei arbeitest du eng mit internen Teams aus Sales, Consulting, Projektmanagement und Marketing zusammen. * Operative Betreuung und Weiterentwicklung bestehender Kund*innenbeziehungen in Bayern und Umgebung * Identifikation von Cross- und Upselling-Potenzialen sowie Entwicklung neuer Geschäftsmöglichkeiten * Erstellung und Präsentation maßgeschneiderter Angebote und Vertragsmodelle * Steuerung des gesamten Verkaufs- und Implementierungsprozesses inklusive Koordination der internen Übergabe * Enge Abstimmung mit internen Fachabteilungen zur Sicherstellung einer reibungslosen Umsetzung * Dokumentation von Kundeninteraktionen und Pflege relevanter Daten in internen Systemen * Verantwortung für Kundentermine, teilweise auch vor Ort * Mitarbeit bei Marketinginitiativen, Kundenveranstaltungen und Messen * Budgetverantwortung innerhalb der eigenen Region bzw. des eigenen Kundenportfolios Je nach Erfahrungslevel zusätzlich: * Strategische Weiterentwicklung von Key Accounts * Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Vertriebsstrategien und -prozessen * Mentoring und fachliche Unterstützung von Kolleg*innen im Account Management DEIN PROFIL * Abgeschlossenes kaufmännisches Studium oder vergleichbare Qualifikation * Mehrjährige Berufserfahrung im Account Management, Vertrieb oder in einer vergleichbaren Rolle * Erfahrung im beratenden Verkauf erklärungsbedürftiger Produkte oder Dienstleistungen * Sehr gute Organisations- und Koordinationsfähigkeiten * Ausgeprägte Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Kund*innen * Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise * Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und gängigen Kommunikationstools * Teamgeist sowie Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Schnittstellen * Bereitschaft zu moderater Reisetätigkeit (ca. 20%) UNSER ANGEBOT * Verantwortungsvolle Rolle mit viel Gestaltungsspielraum im Kundenumfeld * Abwechslungsreiche Aufgaben in einem stabilen und wachsenden Unternehmen * Langfristige Entwicklungsperspektiven in einer Fach- oder Vertriebslaufbahn * Strukturierte Einarbeitung sowie individuelle Weiterbildungsangebote in unserem Trainingscenter * Unterstützung durch erfahrene Kolleg*innen und feste Ansprechpersonen * Flexible Vertrauensarbeitszeit und Mobile-Office-Möglichkeit * Attraktives Gehaltspaket, Firmenwagen oder Car Allowance, sowie zusätzliche Benefits * Kollegiale Unternehmenskultur mit kurzen Entscheidungswegen * Teamevents, Betriebsfeiern, Fahrradleasing und Mitarbeitenden-Rabatte UNSERE KONTAKTDATEN ASSECO SOLUTIONS People & Culture Amalienbadstraße 41c 76201 Karlsruhe Deutschland jobs.dach@assecosol.com