(Senior) Manager CRM & Retention (m/w/d)

IHRE AUFGABEN DEINE MISSION Du möchtest CRM nicht nur verwalten, sondern ein Erlebnis schaffen? Als Senior CRM Manager:in / Team Lead CRM entwickelst du unsere CRM-Strategie kontinuierlich weiter und gestaltest gemeinsam mit unserer CMO eine Customer Journey, die Maßstäbe setzt. Du verantwortest die gesamte Kundenkommunikation entlang des Lifecycles, entwickelst innovative Kampagnen und sorgst dafür, dass jede Interaktion mit Vetain zu einer außergewöhnlichen Customer Experience wird. Dabei hast du viel Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, den CRM-Bereich langfristig mit aufzubauen und weiterzuentwickeln. Das erwartet dich bei uns: * Verantwortung für die strategische Weiterentwicklung unseres CRM-Bereichs * Entwicklung und Umsetzung von State-of-the-Art CRM-Kampagnen entlang der gesamten Customer Journey * Gestaltung einer einzigartigen Customer Experience – mit dem Ziel, unseren Kund:innen an jedem Touchpoint ein außergewöhnliches Markenerlebnis zu bieten * Konzeption, Optimierung und Skalierung automatisierter Klaviyo-Flows, Lifecycle-Kampagnen, Loyalty-Programme, Reaktivierungsmaßnahmen und Subscription-Kommunikation * Analyse relevanter KPIs sowie Ableitung datengetriebener Optimierungsmaßnahmen zur Steigerung von Retention, Customer Lifetime Value und Umsatz * Entwicklung innovativer Segmentierungs-, Personalisierungs- und CRM-Strategien * Enge Zusammenarbeit mit unserem CMO sowie den Teams aus Performance Marketing, E-Commerce, Design, Content und BI * Identifikation neuer Potenziale und Implementierung moderner AI-gestützter Workflows und Automatisierungen * Perspektivischer Aufbau sowie fachliche Weiterentwicklung eines CRM-Teams IHR PROFIL Das bringst du idealerweise mit: * Mehrjährige Erfahrung im CRM- oder Lifecycle-Marketing, idealerweise im D2C- oder E-Commerce-Umfeld * Sehr gute Kenntnisse in E-Mail-Marketing und Marketing Automation, vorzugsweise mit Klaviyo * Tiefes Verständnis für Customer Journey, Segmentierung, Personalisierung und Retention-Marketing * Erfahrung darin, CRM datengetrieben weiterzuentwickeln und relevante KPIs in konkrete Maßnahmen zu übersetzen * CRM ist für dich mehr als ein Job – du beschäftigst dich auch privat mit neuen Trends, Best Practices und Technologien und hast den Anspruch, immer einen Schritt voraus zu sein * Hohe AI-Affinität sowie Begeisterung für moderne Tools und Automatisierungen (z. B. ChatGPT, Claude, MCPs oder ähnliche Workflows) * Strukturierte, analytische und eigenverantwortliche Arbeitsweise * Ausgeprägte Hands-on-Mentalität kombiniert mit strategischem Denken * Erste Erfahrung in der fachlichen Führung oder großes Interesse daran, ein Team aufzubauen und weiterzuentwickeln * Sehr gutes Gespür für Kommunikation, Design und eine herausragende Customer Experience WARUM WIR? Das bieten wir dir: * Eine Schlüsselrolle beim weiteren Ausbau unseres CRM-Bereichs * Viel Gestaltungsspielraum und echte Ownership mit direktem Einfluss auf Kundenbindung und Umsatz * Enge Zusammenarbeit mit unserem CMO sowie kurze Entscheidungswege * Die Möglichkeit, Prozesse, Automatisierungen und Strategien aktiv mitzugestalten * Perspektive auf den weiteren Ausbau und die Führung eines CRM-Teams * Ein modernes, AI-first geprägtes Arbeitsumfeld mit viel Offenheit für neue Ideen und Technologien * Flache Hierarchien, schnelle Entscheidungen und ein motiviertes Team mit hoher Umsetzungsgeschwindigkeit

WHY WE NEED YOU Maltego is a tool used globally by industry experts, analysts, and law enforcement agencies to help protect and watch over their own infrastructure but also to keep guard on internet safety, reduce crime and catch bad guys. As a Senior Account Manager, you will act as a trusted advisor and customer advocate at Maltego, helping our customers achieve success and maximize their return on investment. Your main focus will be on keeping our customers happy, owning the commercial relationship and ensuring their successful renewal, and up/cross-sell. You will engage with our Enablement, Data Hub, Sales, and Marketing teams to understand our product roadmap, forward the feedback you collect on customer experience, and ensure updates go the full circle and reach the customers. WHAT TO EXPECT Your responsibilities will include: * Ownership of an account portfolio where you are accountable for the performance of each customer.  * Manage the full customer journey, from onboarding and adoption to renewal and expansion, to ensure your customers are successful at every stage.  * Develop and maintain strong, strategic relationships with decision-makers and key stakeholders with your accounts. * Proactively identify customer risks by monitoring key metrics and risk signals and develop tailored mitigation plans for each identified risk, considering the specific context and needs of the customer.  * Identify growth opportunities within your portfolio to drive up- and cross-sell and strategically grow the account. * Develop, deliver, and execute success plans and strategic account development plans to drive value realization and account expansions. * Work closely with internal stakeholders across our sales, success services, and product teams to ensure customer satisfaction and success. YOUR PROFILE IN SHORT * Bachelor’s degree with an interest or background in cyber security, law enforcement, or trust and safety * 5+ years in a B2B Account Management role, preferably in software / cyber security * Experience in strategic account and success management, developing retention and expansion plans, working closely with end users and decision makers. * You can lay out clear plans of action on how to achieve meaningful business outcomes for the customer.  * You have great communication skills, both in listening and in effectively communicating in writing and in-person settings with the customer, skilled in negotiation and value-based selling tactics with a customer-centric mindset.  * You are a problem solver with a goal-getter attitude, willing to remove obstacles and fight for every single customer * You seek opportunities with a business and sales mindset to find win/win solutions and grow the pie  * You have an affinity for software tools and experience using Microsoft Office, CRM (Salesforce), and Account Management tools * Fluent in English (written and spoken) WHY YOU WILL LOVE MALTEGO Maltego is a scale-up company. We provide you the benefits and security of larger corporations, coupled with the dynamic and fast-paced work environment and flat hierarchies of a start-up. We are proud to have a large global community that loves our product because it helps to solve the investigations that are most important.    Here are some of the reasons why you will love Maltego: * Insights into the daily operations of a fast-growing tech scale-up * Opportunity to quickly take over responsibility and make a direct and long-lasting impact * Motivated and highly international team At Maltego, we are committed to supporting diversity and inclusion in our organization. We are an equal opportunity employer. We welcome applications from all individuals regardless of race, religion, color, nationality, gender, sexual orientation, age, or disability. LOCATION Remote in the USA REQUIRED DOCUMENTS / INFORMATION Ready to help drive the future of digital investigations? Apply now with your resume and a cover letter highlighting your experience in account management