(Senior) CRM Manager (m/w/d)

DEIN TEAM Du möchtest nicht nur Newsletter verschicken, sondern CRM als Wachstumstreiber weiterentwickeln? Du denkst in Customer Journeys, Marketing Automation und datenbasierten Entscheidungen? Dann bist du bei OMR genau richtig! Als Teil unseres Marketing Teams gestaltest du die Zukunft datengetriebener Customer Experience mit. Du entwickelst unsere HubSpot-Plattform kontinuierlich weiter, konzipierst automatisierte Customer Journeys und sorgst mit datengetriebenen CRM-Maßnahmen für eine relevante und personalisierte Kommunikation über den gesamten Customer Lifecycle hinweg. Dabei arbeitest du eng mit den Teams aus Performance Marketing, Product, Data und Content zusammen. WO DU WIRKLICH WAS BEWEGST * Du verantwortest die Weiterentwicklung unserer CRM-Strategie sowie unserer HubSpot-Plattform * Du entwickelst Automatisierungen und Lifecycle-Kampagnen entlang der gesamten Customer Journey – vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Kundenbindung * Du erstellst und optimierst Newsletter und automatisierte E-Mail-Kampagnen für verschiedene OMR Business Units und Zielgruppen (B2B und B2C) * Du konzipierst Segmentierungs-, Personalisierungs- und Lead-Scoring-Konzepte auf Basis von Nutzer- und Kundendaten * Du analysierst Kampagnen, Customer Journeys und KPIs und leitest daraus datenbasierte Optimierungen ab * Du sorgst gemeinsam mit relevanten Stakeholdern für eine hohe Qualität unserer CRM-Daten und -Prozesse * Du identifizierst neue Potenziale im Bereich CRM, Marketing Automation und Customer Data und setzt diese eigenverantwortlich um * Du entwickelst kanalübergreifende Kommunikationskonzepte, in denen E-Mail ein wichtiger, aber nicht der einzige Kanal ist WAS DICH AUSZEICHNET Must-haves: * Du arbeitest bereits seit mehreren Jahren im CRM-, Lifecycle-Marketing- oder Marketing-Automation-Umfeld * Du nutzt HubSpot oder eine vergleichbare Marketing-Automation-Plattform in der täglichen Praxis sehr gut * Du entwickelst automatisierte Customer Journeys fundiert und sicher * Du gehst souverän mit CRM-Daten, Segmentierungen und Performance-Kennzahlen um * Du denkst stark analytisch und bist extrem datenaffin * Du arbeitest eigenständig, strukturiert und stets lösungsorientiert * Du bringst fließende Deutsch- und Englischkenntnisse mit Nice to haves: * Erfahrung mit Lead Scoring, Customer Lifetime Value oder Predictive CRM * Kenntnisse in SQL oder BI-Tools (z. B. Looker Studio, Tableau oder Power BI) * Erfahrung mit A/B-Testing, Conversion-Optimierung und Personalisierung * Erfahrung in einem digitalen Geschäftsmodell, E-Commerce- oder Subscription-Umfeld WAS FÜR DICH DRIN IST * Die Möglichkeit, dich in einem der spannendsten deutschen Medienunternehmen einzubringen * Ein Wohlfühl-Office mit höhenverstellbaren Tischen, Massage-Sesseln, Mini-Gym, Sommer-Deck uvm. direkt im Hamburger Schanzenviertel * Von unserem Campus-Team frisch zubereitete Leckereien sowie großes Müsli- und Getränkeangebot  * Firmenfitness über EGYM Wellpass, Mental-Health-Angebote von nilo und betriebliche Altersvorsorge * Flexible Arbeitszeiten und heycare für die Betreuung von Kids, Vierbeiner oder die Pflege von Angehörigen und mehr Vereinbarkeit im Alltag * Fahrrad-Leasing, Zuschuss zur HVV-Proficard, JobAuto und Mitarbeiterrabatte auf Partnerprodukte * Zugang zu allen OMR-Weiterbildungsformaten und eine steile Lernkurve in digitalen Themenfeldern * Die Gelegenheit, dich über den OMR Kosmos mit den Player*innen der Digitalszene zu vernetzen Wenn du zukünftig morgens mit guter Laune ins Büro fahren willst, freut sich Isabelle Gardt auf deine Bewerbung :-)  OMR setzt sich für Chancengleichheit, Vielfalt und Integration am Arbeitsplatz ein. Wir unterbinden Diskriminierung und Belästigung jeder Art aufgrund von Geschlecht, Hautfarbe, Religion, sexueller Orientierung, Herkunft, Behinderung, geschlechtlicher Identität oder anderen geschützten Merkmalen.  Come and be as you are.

DEINE AUFGABEN Mobile Messaging ist bei uns kein Nebenkanal, sondern einer unserer wichtigsten Wachstumshebel. Als CRM Manager:in (m/w/d) – Mobile Messaging & Automation verantwortest du die Planung, Umsetzung und Analyse unserer WhatsApp-, SMS/RCS- und App-Kampagnen sowie unserer automatisierten Multi-Channel-Flows über den gesamten Customer Lifecycle hinweg – von Welcome und Onboarding über Retention und Reaktivierung bis hin zu Win-Back. Du arbeitest eng mit unserer Senior CRM Automation Managerin zusammen, übernimmst die Kampagnenerstellung aber eigenständig und schreibst kreative Texte selbst sowie mit Unterstützung von AI. Darüber hinaus entwickelst du personalisierte Maßnahmen für Bestandskund:innen und Kampagnen zur Leadgenerierung. Dabei denkst du datengetrieben: Du misst den Erfolg deiner Maßnahmen konsequent an klaren KPIs und leitest daraus die nächsten Optimierungen ab. DEINE AUFGABEN * Mobile-Messaging-Kanäle end-to-end: Du verantwortest WhatsApp, SMS/RCS und App-Marketing (Push/In-App) – von der Konzeption über das Segmenting bis zum Versand – und entwickelst unsere Kanalstrategie kontinuierlich weiter. * Kampagnen & Flows: Du planst, erstellst und analysierst zielgruppenspezifische sowie automatisierte transaktionale und Marketing-Kampagnen. Du baust und optimierst Multi-Channel-Flows entlang des gesamten Lifecycles (Welcome, Onboarding, Abandoned Cart/Browse, Cross- & Upsell, Retention, Reaktivierung, Win-Back). * Content & Copywriting: Du koordinierst die Content-Erstellung mit dem CRM-Team, schreibst kreative, conversion-starke Texte aber auch selbst – klassisch und mit AI – und stellst eine konsistente Markenstimme über alle Messaging-Touchpoints sicher. * Personalisierung & Segmentierung: Du entwickelst personalisierte Maßnahmen für Bestandskund:innen auf Basis von Verhaltens- und Kaufdaten und setzt gezielte Kampagnen zur Leadgenerierung und Opt-in-Steigerung um. * A/B Testing: Du konzipierst und skalierst ein systematisches A/B- und Multivariate-Testing (Copy, Creatives, Timing, Frequenz, Segmente) und überführst Learnings in wiederholbare Best Practices. * Analyse, Reporting & Steuerung: Du evaluierst den Erfolg deiner Kampagnen und Flows, baust aussagekräftige Reportings und Dashboards und leitest datenbasierte Optimierungsmaßnahmen ab. Du behältst Deliverability, Opt-in-/Opt-out-Entwicklung und Kanal-Rentabilität im Blick. * Cross-funktionale Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit CRM Automation, Data, Tech und Customer Service zusammen, damit Messaging tief in die Customer Journey integriert ist. DEIN PROFIL * Ausbildung: Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre oder Marketing(-kommunikation) oder eine vergleichbare Ausbildung. * CRM-Erfahrung: Erste bis mehrjährige Erfahrung im CRM, vorzugsweise im E-Commerce, mit ausgeprägtem Verständnis für Marketing-Software und CRM-Tools. Erfahrung mit Klaviyo und Charles ist von Vorteil. * Mobile-Messaging-Affinität: Idealerweise praktische Erfahrung mit WhatsApp-, SMS/RCS- und/oder App-Kampagnen sowie dem Aufsetzen automatisierter Flows und Segmentierungen. * Analytisches Mindset: Du hast ausgeprägte analytische Fähigkeiten und behältst deine wichtigsten KPIs im Auge, um konkrete Maßnahmen abzuleiten. * Kommunikationsfähigkeiten: Du nutzt deine Kreativität für Kommunikations- und Kampagnenstrategien und schreibst überzeugende Copy – auch mit AI-Unterstützung. * AI-Erfahrung: Du hast bereits mit künstlicher Intelligenz gearbeitet (z. B. für Copywriting, Personalisierung oder Analyse). * Arbeitsweise: Zielorientiertes Handeln, gewissenhaftes und zuverlässiges Arbeiten sowie Freude an der Zusammenarbeit im Team. * Sprachen: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse. ------------------ 50.000 - 56.000 € / Jahr Faktoren, die das Gehalt einer/eines Mitarbeitenden innerhalb dieser Spanne beeinflussen können sind unter anderem bisherige Erfahrung, Skills und Qualifikationen, die mit eingebracht werden und während des Bewerbungsprozesses bewertet werden.  On top profitierst du natürlich von unseren Benefits: Hier kannst du dich unter anderem auf ein eigenes Weiterbildungs- & Reisebudget sowie einen monatlichen steuerfreien Sachbezug freuen. Diese Spanne spiegelt wider, was wir zum jetzigen Zeitpunkt für diese Stelle als faire Bezahlung einschätzen, kann sich durch unsere stetige Weiterentwicklung aber auch anpassen. WARUM WIR? Dich erwartet ein modernes und dynamisches Arbeitsumfeld mit einer Du-Kultur von Tag eins. Wir glauben an flache Hierarchien und agile Arbeitsmethoden. Unsere Teams bestehen aus motivierten Menschen, die etwas bewegen wollen. * Goodies für dich: Von Jobrad-Leasing über Zuschuss zum Deutschlandticket bis hin zu  betrieblicher Altersvorsorge (Arbeitgeberzuschuss 50%) - bei uns profitierst du von vielen Extras. On top gibt’s Mitarbeitenden-Rabatt in unserem Snocks Coffee und einen steuerfreien Sachbezug (50€ / Monat), den du flexibel für deinen Wocheneinkauf oder z.B. eine Mitgliedschaft bei Urban Sports Club einsetzen kannst. * Arbeiten, wie’s zu dir passt: Du arbeitest, wo du am produktivsten bist. Remote ist Standard, aber wenn du doch mal Lust hast, ins Büro nach Mannheim, Hamburg oder Berlin zu kommen, gibt’s dafür ein Monatsbudget.  * Echte Flexibilität: Ob Workation mit Freund:innen oder Kolleg:innen, morgendliches Yoga oder eine Sport-Session mittags – bei uns kannst du Arbeit und Privatleben easy miteinander verbinden. * Onboarding: Du startest nicht mit leeren Händen, sondern bekommst top Hardware, alles was du zum Arbeiten brauchst, und kannst dir im Welcome Shop coole Produkte von unseren Partnern & Friends aussuchen. * Du weißt nicht weiter? Wir unterstützen dich mit unseren Weiterbildungsangeboten und individuellen Development Budgets! Und wenns nicht ums Berufliche geht, kannst du deinen Zugang zur Gesundheitsplattform nilo.health nutzen, um dir den Support zu holen, den du brauchst. * Einfach (dir) mal was Gutes tun: Ob „Social Day“, um dich sozial zu engagieren, oder „Power Days“, wenn die Periode mal richtig zuschlägt – diese Tage gibt es on top zu deinem Urlaub. * Alle zusammen: Wir sind ein Team aus A-Playern, die nach Wachstum streben, und leben den Team-Spirit bei unseren grandiosen SNOCKS Group Events oder einfach beim nächsten After-Work. * Office-Leben: Bei uns wird’s nie langweilig: ob Tischtennis, Fifa oder Mario Kart nach der Arbeit, gemeinsames Kochen und Lunch, frisches Obst, Kaffee aus der Siebträgermaschine oder die Müsli-Bar. Und das Beste: Dein Haustier darf natürlich auch mit ins Office! * Wir kleiden dich ein: Noch keine Produkte der SNOCKS Group in deinem Kleiderschrank? Das ändern wir! Du erhältst jedes Jahr einen 360€ Gutschein von uns sowie weitere tolle Rabatte und Angebote wie bspw. Corporate Benefits.