Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) Französisch

DEINE HERAUSFORDERUNG Du hast Lust uns dabei zu begleiten, der #1 Spezialanbieter von Hubwagen- und Hochhubwagen für mittelständische Unternehmen in Deutschland und Europa zu werden? Du brennst für technische Produkte und sprudelst nur vor Ideen und Motivation? Worauf wartest Du? Als neues Teammitglied bei Pallit hast Du die Chance, Strukturen zu schaffen und ungenutzte Potentiale auszuschöpfen, die uns dabei helfen, unsere nächsten Ziele zu erreichen.   Als Mitarbeiterin bzw. Mitarbeiter unseres technischen Kundenservice bist du die erste Anlaufstelle, wenn Kunden Fragen zu ihren Pallit-Produkten haben. Mit Deinem technischen Verständnis und Deiner Kundenorientierung hältst du den After-Sales-Service am Laufen und trägst maßgeblich zur Zufriedenheit unserer Kunden nach deren Kaufabschluss bei. In dieser anspruchsvollen Tätigkeit kannst Du selbstverantwortlich arbeiten und dabei stets auf unser Vertrauen zählen. * Zentrale Anlaufstelle für Technik & Service: Du bist der erste Ansprechpartner für unsere internationalen Kunden (u.a. für den DACH-Raum, Frankreich und Italien) bei komplexen technischen Fragen, Reklamationen und Transportschäden (über unseren Shop sowie Amazon und eBay) * Fachkompetente Beratung: Du steigerst die Kundenzufriedenheit, indem Du Kunden bei technischen Anwendungsfragen, der Auswahl von Ersatzteilen oder bei der Fehlerdiagnose kompetent und lösungsorientiert berätst * Internationale Kommunikation: Du betreust unsere nationalen und internationalen Kunden in deutscher und englischer Sprache via Mail und Telefon * Wissensmanagement: Du analysierst regelmäßig eingehende technische Anfragen, erstellst strukturierte Zusammenfassungen (z. B. für FAQs oder Fehlerbilder) und teilst Deine Erkenntnisse mit dem Team * Schnittstellenarbeit: Du arbeitest besonders eng mit unserer hauseigenen Werkstatt, dem Produktmanagement und dem gesamten Customer Service-Team zusammen, um technische Probleme schnell zu lösen * Flexibilität: Sofern gewünscht, kannst Du bis zu 2 Tage / Woche im Home-Office arbeiten DEIN PROFIL Das musst Du mitbringen: * Du hast Erfahrung im technischen Kundensupport oder After-Sales-Service und kannst strukturiert Probleme analysieren * Du arbeitest und dokumentierst gründlich, damit Vorgänge nachvollziehbar und übertragbar sind * Du hast Freude daran, komplexe technische Sachverhalte verständlich per Telefon und Mail zu erklären. Du verbindest technisches Know-How mit ausgeprägter Serviceorientierung und diplomatischem Geschick * Du bringst eine Hands-on-Mentalität, Eigenständigkeit, Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein mit – Du willst verstehen, wie unsere Produkte funktionieren * Du kommunizierst verhandlungssicher in Deutsch und Englisch - schriftlich und mündlich * Du hast Spaß daran, die Brücke zwischen Kunde und Werkstatt zu schlagen sowie im Team zu arbeiten DAS IST EIN PLUS: * Du hast Erfahrung mit CRM-Systemen wie HubSpot oder ähnlichen Tools * Du sprichst weitere Sprachen neben Deutsch und Englisch, wie bspw. Italienisch oder Französisch WARUM WIR? Da wir kontinuierlich weiter wachsen, suchen wir motivierte und begeisterungsfähige neue Kolleginnen und Kollegen, die mit Innovationsgeist dazu beitragen, unsere spannende Entwicklung voranzutreiben. Was ist für Dich drin? * Eine offene Kommunikationskultur - Kommunikation und Team-Spirit sind uns sehr wichtig. Daher machen wir regelmäßige persönliche als auch prozessbezogene Feedback Sessions. Das Feiern deiner Erfolge kommt hier nicht zu kurz! * Eine digitale Arbeitsumgebung und hochwertige Daten helfen dir dabei, Prozesse zu strukturieren, konstant anzupassen und zu verbessern  * Ohne einander geht es nicht: daher legen wir viel Wert auf gegenseitiges Vertrauen und stetiges mit- und voneinander Lernen * Zusatzleistungen, wie Fahrgeld, Corporate Benefits und Sachbezugskarte * Ein jährliches individuelles Schulungsbudget * Eine angenehme und ungezwungene Arbeitsumgebung, eine vielfältige und inklusive Unternehmenskultur und eine Atmosphäre, die berufliche Weiterentwicklung begünstigt * 28 Urlaubstage mit Steigerung auf 29 Urlaubstage nach 1 Jahr und 30 Urlaubstage nach 2 Jahren Unternehmenszugehörigkeit * Wir arbeiten 40 Stunden / Woche bei vollumfänglichen Überstundenausgleich Immer noch interessiert? Bitte schicke uns neben Deinem Lebenslauf auch gerne ein paar Worte über Dich, Deine Motivation und Deine Erwartungen. Wir freuen uns, bald von Dir zu lesen. Fragen zur Stelle? Deine Ansprechpartnerin ist Verena Gabriel aus dem People & Culture-Team

ÜBER AB-CT - ADVANCED BREAST-CT GMBH Die AB-CT – Advanced Breast-CT GmbH ist ein innovatives High-Tech-Unternehmen mit patentierter Technologie und Hersteller von nu:view®, einem neuartigen Spiral-CT Scanner für die weibliche Brust. Aufbauend auf langjähriger Forschung hat AB-CT diese Technologie erfolgreich zur Marktreife entwickelt und ermöglicht damit voll isotrope, hochauflösende Bilddaten der Brust bei gleichzeitig niedriger Strahlenbelastung.  Der Unternehmenssitz befindet sich in Erlangen.   Flache Hierarchien sowie eine dynamische und kreative Arbeitsatmosphäre prägen unser Unternehmen. Gemeinsam beschreiten wir neue Wege in der medizintechnischen Entwicklung. Unsere Mitarbeitenden schätzen die spannenden Aufgaben, die Arbeit in einem jungen, engagierten und professionellen Team sowie die kurzen Entscheidungswege. DEINE ROLLE Als Mitarbeiter*in im Vertriebsinnendienst (m/w/d) bist du zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Außendienst und internen Abteilungen. Neben klassischen Vertriebsaufgaben übernimmst du auch koordinierende und projektbezogene Tätigkeiten: DEINE AUFGABEN * Erstellung, Nachverfolgung und Verwaltung von Angeboten * Auftragsabwicklung von der Bestellung bis zur Auslieferung, inkl. Nachverfolgung * Betreuung und Beratung von Bestandskunden sowie Bearbeitung von Kundenanfragen * Pflege und Weiterentwicklung des CRM-Systems sowie Erstellung von Reports und Auswertungen * Schnittstellenmanagement zwischen Vertrieb, Marketing, Logistik und Buchhaltung * Unterstützung bei Ausschreibungen, Tendern und internationalen Kundenprojekten * Mitwirkung bei der Optimierung und Weiterentwicklung von Vertriebsprozessen * Unterstützung bei Marketingaktivitäten (z. B. Kampagnen, Lead-Management, Marktanalysen) * Übernahme organisatorischer und administrativer Aufgaben im Tagesgeschäft * Projekt-Tracking im Vertrieb DEIN PROFIL * Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder wirtschaftliches Studium * Erste Berufserfahrung im Vertriebsinnendienst, Customer Service oder Sales Support * Sicherer Umgang mit MS Office sowie idealerweise CRM-Systemen (z. B. Salesforce, HubSpot, Zoho) * Erfahrung in einem dynamischen Umfeld (KMU, Start-up, projektgetriebenes Geschäft) von Vorteil * Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke * Strukturierte, zuverlässige und eigenständige Arbeitsweise * Hands-on-Mentalität und hohe Eigeninitiative * Fähigkeit, mehrere Themen parallel zu steuern und Prioritäten zu setzen * Teamfähigkeit sowie Flexibilität in einem wachsenden Umfeld * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift * Weitere Sprachen von Vorteil, wie z.B. Spanisch und Französisch * Erfahrung im regulierten Umfeld (wie z. B. Medizintechnik oder Pharma) wünschenswert * Kenntnisse im Umgang mit internationalen Kunden * Erfahrungen mit Organisationsstrukturen bei Start-up, Scale-up und Mittelstand UNSER ANGEBOT * Ein freundliches und teamorientiertes Betriebsklima * Mobiles Arbeiten/ flexible Arbeitszeiten * Breites, abwechslungsreiches Aufgabenspektrum mit Gestaltungsspielraum * Schnelle Entscheidungswege und flache Hierarchien * Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten * Dynamisches, globales Arbeitsumfeld * Entwicklungsperspektiven in Richtung internationaler Vertrieb / Business Development