Kundtjänst

Technical Customer Service Advisor I Bókun   About Tripadvisor  The Tripadvisor Group connects people to experiences worth sharing, and aims to be the world’s most trusted source for travel and experiences. We leverage our brands, technology, and capabilities to connect our global audience with partners through rich content, travel guidance, and two-sided marketplaces for experiences, accommodations, restaurants, and other travel categories. The subsidiaries of Tripadvisor, Inc. (Nasdaq: TRIP), include a portfolio of travel brands and businesses, including Tripadvisor, Viator, and TheFork. Job Location: Hybrid This role is a hybrid position that requires 2 days per week in our Oxford office.   About Bókun Bókun is a business management software created specifically for tours, attractions, and experience suppliers. It is the complete booking and channel management solution for extraordinary experiences, and its vision is to power the travel experience industry, driving more bookings for operators, connecting new channels, and enabling 3rd parties to build and connect to our platform, while optimizing supplier operations with new tools and services to support business growth. Bókun acts as a booking engine, channel manager, marketplace, price management tool, and more. Founded in 2012, Bókun's customer base is global, ranging from local suppliers to Fortune 500 companies.   What you’ll do: As a Technical Support Advisor at Bókun, you will be part of the Escalation Team, playing a key role in diagnosing and resolving technical issues while ensuring a seamless customer experience. You will handle a diverse range of technical challenges — from troubleshooting complex incidents to investigating in-depth cases that require strong analytical thinking, mediation, and negotiation skills. Using all available tools and resources, you’ll accurately triage and resolve customer issues or escalate them to the appropriate teams as needed. This role involves managing inbound and outbound communication in English and Italian across multiple channels, including email, phone, video calls with screen sharing, and chat. You will be responsible for researching and replicating reported problems, raising detailed bug reports, and proactively following up on open tickets to ensure timely resolution. In addition, you’ll maintain clear troubleshooting documentation, act as an internal escalation point for Tier 1 support cases, and collaborate closely with technical teams to manage escalations effectively. Success in this role depends on your ability to combine strong technical acumen with excellent communication and interpersonal skills to deliver high-quality support that meets key performance goals such as response time, quality, and customer satisfaction. The ideal candidate will possess: * 1–3 years of proven experience in a customer service or technical support role, ideally within the B2B sector. * Strong problem-solving mindset with the ability to apply analytical and investigative skills to resolve customer issues creatively and independently. * Basic working knowledge of CSS, HTML, and website CMS tools. * A customer-focused attitude — enthusiastic, courteous, assertive, and proactive in driving engagement and resolution. * Excellent teamwork skills, with a positive, friendly, and can-do approach when collaborating with both customers and colleagues. * Openness to learn new and complex topics, constructive feedback and adaptability to business changes. * Confidence and professionalism in handling complaints, mediating conflicts, and troubleshooting technical issues. * Experience in the travel, tourism, leisure, or hospitality industries is a plus, but not essential for candidates with a strong passion for customer care. * Experience working toward customer satisfaction targets and operational metrics, including quality, efficiency, and handle time. * Fluency in written and spoken English and Italian. * Ability to multitask effectively in a fast-paced environment, identify next steps, and follow through with precision. * Flexibility to work shift patterns, including occasional weekends. What We Offer  * Competitive compensation packages (routinely benchmarked against the latest industry data), including base salary and annual bonuses * “Work your way” with flexibility to suit your lifestyle. Tripadvisor Group takes a remote-friendly approach to collaboration across a worldwide team, with the option to join on-site as often as you’d like or as required by your team. * Flexible schedule. Work-life balance is ingrained in our culture by design. Trust and accountability make it work. * Donation matching. Give back? Give more! We match qualifying charitable donations annually. * Tuition assistance. Want to level up your career? We love to hear it! Receive annual support for qualified programs. * Lifestyle benefit. An annual benefit to spend on yourself. Use it on travel, wellness, or whatever suits you. * Travel perks. We believe that travel is employee development, so we provide discounts and more. * Employee assistance program. We’re here for you with resources and programs to help you through life’s challenges. * Health benefits. We offer great coverage and competitive premiums. * Generous referral scheme. Help us grow and be rewarded with generous awards for referring successful candidates.   Our Cultural Pillars: Traveler first We exist to create value for our customer, the traveler. We enable our suppliers and partners to unlock this value. Their collective behaviors and insights are what drives us.  Execution is our edge We act fast, experiment, learn from failure, iterate, and improve the solutions of tomorrow across every aspect of our business. Our execution is agile, data-driven, prioritised, and built to scale. We assume no problem is someone else’s problem and finish what can be done today, knowing tomorrow will bring fresh challenges.  We succeed together The best outcomes are driven by empathic, humble, and diverse subject matter experts working toward shared goals. We collaborate relentlessly, challenge assumptions, give actionable feedback, and set each other up for success through empowered teams with a clear charter. We transparently take ownership of our growth, individually and as a team. We celebrate the quality of our effort, our learnings, and our collective achievements.   We strive to create an accessible and inclusive experience for all candidates. If you need a reasonable accommodation during the application or the recruiting process, please make sure to reach out to your individual recruiter or our team at AccessibleRecruiting@tripadvisor.com. If you have any additional questions about careers at Tripadvisor you can email us at recruitment@tripadvisor.com. We have all the answers!     #LI-JP #LI-Hybrid

Vill du jobba med kommunikation, service och smarta lösningar? Hos oss får du chansen att skapa fantastiska kundupplevelser, jobba med den senaste AI-tekniken och utvecklas i en miljö där vi peppar och lyfter varandra. Låter det som något för dig? Då är du välkommen till Releasy! Som en del av Releasy får du representera Telia - ett av Sveriges absolut största och mest välkända bolag inom IT och telekom. Här får du chansen att jobba med ett starkt varumärke och vara den som gör skillnad i varje kundmöte. Om rollen Vara kundens första kontakt när de ringer in - du är den som sätter tonen för deras upplevelse. Hjälpa kunder på riktigt genom att lyssna, guida och lösa problem - ofta direkt i samtalet. Jobba aktivt med försäljning genom att förstå kundens behov och rekommendera smarta lösningar som verkligen gör deras vardag bättre. Ge service i världsklass och bidra till att Telias kunder känner sig sedda, hörda och nöjda - varje gång. Anställningsform: Tillsvidareanställning med 6 månaders provanställning. Utbildning: Grundutbildning kombinerat med praktiskt arbete. Lön: Fast månadslön i kombination med provisionsbaserad bonus kopplat till din merförsäljning. Arbetstider: Arbetstiderna är varierande. Telias öppettider är mellan 8-19.15 på vardagar och 9-17.15 på lördagar. Start: Utbildningen börjar 2026-05-15, vilket också är startdatum för anställningen. Vi kommer också ha några utbildningsstarter i juni. Vi söker dig som Är minst 18 år Har gymnasieexamen Talar och skriver flytande på svenska Har god förmåga att tala och skriva på engelska Har god datorvana och systemkompetens Är kommunikativ och lösningsorienterad Har erfarenhet av service och försäljning - Men det är ett plus, inte ett måste! Har du rätt inställning lär vi dig resten. Vi letar efter dig som gillar att jobba mot tydliga mål och får energi av att göra skillnad för kunderna. Du är nyfiken och gillar när det händer mycket runt omkring dig. Att arbeta med merförsäljning känns motiverande för dig, eftersom du ser det som en naturlig del av ett bra kundmöte - inte som ett krav, utan som ett sätt att skapa ännu nöjdare kunder. Här får du chansen att utvecklas snabbt, växa i rollen och vässa dina skills inom både service och försäljning. Det här gör jobbet extra bra Trygghet från dag ett - Du får en stabil anställning med kollektivavtal, bra villkor och tjänstepension. Många utvecklingsmöjligheter - Hos oss finns en tydlig karriärtrappa, interna utbildningar och chans att växa. Förmåner som får dig att må bra - Friskvårdsbidrag och andra förmåner som hjälper dig att hålla energin uppe, både på jobbet och fritiden. Här jobbar du i en modern miljö med pingisbord, iskaffemaskin och en stor personalyta för häng och pauser. Plus: magisk utsikt från högsta våningen och en grym terrass för soliga dagar! Vi gör det lätt att söka – ansök utan CV! På Releasy tror vi på att rekrytering ska vara både enkel och rättvis. Därför ber vi dig inte längre skicka in något CV eller personligt brev som första steg när du söker jobb hos oss inom kundservice. Istället använder vi några korta urvalsfrågor för att lära känna dig och förstå hur du skulle trivas i rollen - mycket smidigare eller hur? Om du går vidare i processen genomförs först en bakgrundskontroll. Du får själv ta del av informationen innan du väljer om den ska delas med oss - ett viktigt steg för att skapa en trygg arbetsmiljö för både våra medarbetare och våra kunder. Därefter blir du inbjuden till intervjuer, och processen kompletteras med relevanta tester och digital referenstagning. På så sätt får du möjlighet att visa din arbetsstil och styrkor i praktiken, samtidigt som vi säkerställer en mer objektiv och schysst rekrytering där alla kandidater bedöms på samma grund. Vi ser fram emot att få veta mer om dig! Skicka in din ansökan redan idag – vi hanterar ansökningar löpande och tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdatum. Har du några frågor om tjänsten? Kontakta mig på christina.boge@releasy.seVi hanterar rekryteringen internt och undanber oss kontakt från rekryteringsfirmor. Releasy är en av Nordens ledande aktörer av outsourcad kundservice och partner till företag inom bland annat telekom, media, e-handel, resebranschen och offentlig sektor. Vi hjälper våra uppdragsgivare att skapa förstklassiga kundupplevelser i alla kanaler – sociala medier, chatt, e‑post och telefon. Med över 40 års erfarenhet och omkring 1500 medarbetare i Sverige, Norge, Finland och Spanien har vi byggt upp en djup och bred expertis inom kundservice. Vår kompetens, kombinerad med ett starkt fokus på kvalitet och kundnöjdhet, gör att vi kan leverera lösningar som skapar värde - både för dig och dina kunder.

Vill du ha en roll där du faktiskt får lösa kunders frågor, och samtidigt vara med och forma hur kundtjänst ska fungera framåt? Hos Armatec får du en central roll i kunddialogen, med stort eget ansvar och möjlighet att påverka arbetssätt, system och flöden. Om tjänsten Det här är ett konsultuppdrag med goda möjligheter till överrekrytering. I den här rollen får du initialt en anställning hos Bravura, och det är uttalat att Armatec har för avsikt att erbjuda dig anställning hos dem på sikt. Detta ger både dig och Armatec en bra möjlighet att lära känna varandra samt utvärdera hur ni trivs med ert samarbete. 🚀 Om företaget Armatec är ett svenskt kunskaps- och teknikföretag inom flödesteknik. De hjälper kunder inom bygg, fastighet, energi och industri att lösa tekniska utmaningar kopplade till vatten, värme, kyla och industriella processer. Bolaget utvecklar och säljer tekniska produkter, system och kundanpassade lösningar, med fokus på rätt dimensionering, energieffektivitet och hållbar drift. Armatec är verksamt i Sverige, Norge, Danmark och Finland och har sitt svenska huvudkontor i Mölndal. Du kommer till en organisation med hög teknisk kompetens, många återkommande kunder och ett tydligt mål, att förenkla kundernas vardag genom bättre struktur, tydligare ägandeskap och smidigare kunddialog. 💼 Arbetsuppgifter I rollen som kundtjänstmedarbetare blir du en central kontaktpunkt för Armatecs kunder efter genomförd försäljning. Du tar emot ärenden via flera kanaler – telefon, mejl och ärendehanteringssystem och ansvarar för att frågor hanteras, löses eller eskaleras på ett effektivt sätt. Rollen är bred och operativ, med fokus på att lösa så mycket som möjligt direkt i kundtjänst. Du arbetar nära sälj, order, service och eftermarknad och har ett tydligt kundperspektiv i allt du gör. Samtidigt är du med och utvecklar arbetssätt, flöden och systemstöd, där kundtjänst successivt ska ta ett större ägandeskap för hela kundresan efter försäljning. Exempel på arbetsuppgifter: Ta emot, bedöma och hantera inkommande kundärenden via ärendehanteringssystem, telefon och mejl Besvara frågor om leveranser, orderstatus, enklare prisfrågor, reklamationer och administrativa ärenden Söka och samla information i affärssystem (ERP), CRM och andra system för att lösa kundernas frågor Eskalera ärenden vidare till rätt funktion vid behov och följa upp tills kunden fått svar Bidra till förbättringsarbete kring kundtjänstflöden, system, telefoni, chatbot och kundportal 🔍 Utbildning, erfarenhet och personliga egenskaper Några års erfarenhet av arbete inom kundtjänst eller liknande kundnära roll God systemvana och förmåga att snabbt sätta dig in i nya system Mycket goda kunskaper i svenska, både i tal och skrift och goda kunskaper i engelska För att trivas i rollen ser vi att du är handlingsinriktad och tar ansvar för att saker blir lösta. Du är nyfiken och vill förstå sammanhanget bakom ärenden, inte bara hantera dem snabbt. Du känner dig trygg i dialog med kunder, även när de hör av sig med problem eller missnöje, och har ett professionellt och lösningsfokuserat förhållningssätt. Du trivs i en roll där strukturer inte är helt färdiga, utan där du får vara med och bygga upp arbetssätt över tid. Samtidigt är du självgående, tar egna initiativ och har lätt för att samarbeta tvärfunktionellt i organisationen Övrig information Start: Enligt överenskommelse Plats: Mölndal Lön: Enligt överenskommelse Vi använder en kompetensbaserad metodik i alla rekryteringsprocesser för att säkerställa fördomsfria urval. Vi jobbar också med löpande urval, vilket innebär att vi tar ner annonsen när tillräckligt många kandidater har ansökt. Om du blir aktuell för tjänsten kommer vi att kontakta dig för en första telefonintervju. Oavsett om du går vidare i processen eller inte så kommer du att få återkoppling på din ansökan. Har du frågor? Hör gärna av dig! 📧 info@bravura.se 📞 010-171 47 10 Vi rekommenderar att du skickar in din ansökan omgående då vi gör ett löpande urval. Välkommen med din ansökan! #Nextgen