Mitarbeiter (m/w/d) Customer Service - Technischer Schwerpunkt

DEINE AUFGABEN Als Consultant Digital Signage & Conferencing Solutions bist Du die Schnittstelle zwischen Kundenanforderungen, technischer Umsetzung und interner Lösungsentwicklung. Der Schwerpunkt der Rolle liegt klar auf der praktischen Arbeit in Kundenprojekten, Serviceanfragen und technischen Implementierungen, ergänzt durch konzeptionelle Tätigkeiten zur Weiterentwicklung unseres Lösungs- und Serviceportfolios. Du arbeitest eng mit Vertrieb, Customer Solutions, Professional Services, Service Owner Digital Signage und Solution Architekten zusammen. Operativer Schwerpunkt (ca. 65%) * technische Beratung von Kunden und internen Teams * Mitarbeit bei und in Kundenprojekten sowie Übernahme technischer Projektaufgaben * technisches Projektmanagement im Rahmen von Kundenprojekten (Koordination, Umsetzung, technische Steuerung) * Bearbeitung komplexer Serviceanfragen im Bereich Digital Signage und Conferencing * Unterstützung bei Inbetriebnahmen, Tests und Proof of Concepts (PoCs) * Begleitung von Kundenprojekten bis zur erfolgreichen Abnahme * Durchführung von Workshops, Präsentationen und Schulungen * Presales-Unterstützung bei Kundenterminen und Angebotsvorbereitung * Erstellung technischer Dokumentationen und Umsetzungskonzepte * Unterstützung bei Auswahl und Bewertung von Hard- und Softwarelösungen Konzeptionelle Aufgaben (ca. 35%) * Entwicklung und Standardisierung von Lösungen und Services im Bereich Digital Signage & Conferencing * Erstellung technischer Lösungsarchitekturen * Mitwirkung beim Ausbau und der Weiterentwicklung des Portfolios * Definition von Leistungsbausteinen und technischen Standards gemeinsam mit Solution Architekten * Bewertung neuer Technologien, Hersteller und Markttrends * Teilnahme an Fachmessen und kontinuierliche Weiterbildung DEIN PROFIL Dein Profil * abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung mit hoher Technikaffinität oder vergleichbare Qualifikation * 3–5 Jahre Berufserfahrung im AV-, UC- oder Digital-Signage-Umfeld * praktische Erfahrung mit Digital-Signage- und Conferencing-Lösungen Technische Kenntnisse in mehreren der folgenden Bereiche * CMS-Systeme wie Yodeck, Grassfish, MDT oder Connect Signage * LED-Walls und Large Format Displays (LFD) * DooH und Retail Media * Microsoft Teams Rooms * Hersteller wie Logitech, HP | Poly, Yealink und vergleichbare Systeme Das bringst Du mit * ausgeprägte Hands-on-Mentalität: Du packst selbst mit an, statt nur Konzepte zu erstellen * Freude an der praktischen Umsetzung technischer Lösungen beim Kunden * selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise * hohe Kunden- und Serviceorientierung * Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Kunden und Partnern * Teamfähigkeit sowie die Fähigkeit, verschiedene Fachbereiche miteinander zu verbinden DEINE ZUKUNFT BEI UNS IM UNTERNEHMEN Rahmenbedingungen & Zusammenarbeit * keine direkte Vertriebs- oder Budgetverantwortung * enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Service, Projektmanagement und Technik * aktive Mitarbeit in und an Projekten sowie technische Projektverantwortung im operativen Rahmen * aktive Unterstützung von Presales- und Kundenprojekten * hoher Praxisanteil mit direkter Kundenarbeit (ca. 65 %) und konzeptioneller Weiterentwicklung (ca. 35 %) * Reisebereitschaft innerhalb Deutschlands, gelegentlich europaweit Wir bieten Dir spannende Aufgaben in einem attraktiven und abwechslungsreichen Arbeitsumfeld: * Team: Der Zusammenhalt innerhalb unseres vielseitigen Teams zeichnet uns durch hilfsbereite Kolleg:innen, Team- und Firmenevents sowie ein familiäre Arbeitsatmosphäre aus * Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst Du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld * Flexibilität: Je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit Deiner Führungskraft besteht die Möglichkeit, Deine Arbeitszeit und Deinen Arbeitsort individuell anzupassen * Abwechslung: In Deinen eigenverantwortlich geführten Projekten kannst Du unsere vielfältigen Kunden kennenlernen und erhältst Einblicke in die unterschiedlichsten Branchen * Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot, individueller Karriereplanung, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr, entwickelst Du Dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen * Benefits: mit einer Vielzahl von Benefits wie z.B. Firmenfitness, Job-Rad, Gesundheitsmanagement, betrieblicher Altersvorsorge sowie Leasingoptionen von PC, Laptop und/oder Smartphone für Dich und Deine Familie Du hast Lust gemeinsam mit uns unser Team weiter aufzubauen und dessen Erfolgsgeschichte aktiv mitzugestalten? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen - wir freuen uns auf Deine Bewerbung! DEIN/E ANSPRECHPARTNER/IN Schabnam Vahid-Yousofi HR Business Partner Tel.:  +49 6502 9208 - 555 Mail: jobs@it-haus.com

STANDORT SERVA Electrophoresis GmbH Heidelberg   Unbefristet HAUPTAUFGABEN Verantwortlich für die Leitung, Führung und Verwaltung des Teams für den Innendienst und die Auftragserfassung, einschließlich der fachlichen und disziplinarischen Führung der Teammitglieder. Die Position gewährleistet die zeitnahe, effiziente und präzise Angebotserstellung und Bearbeitung von Kundenaufträgen und steuert die Aktivitäten in den Bereichen Inside Sales, Auftragserfassung, Zollabwicklung und Logistik. Dazu gehören die Koordination und Überwachung des Kundenauftragsbestands, die Produktzuteilung an Kunden, die Einhaltung von Kunden- und Liefervereinbarungen sowie die Unterstützung bei der Prozessoptimierung für die Produktportfolios von SERVA und LICORbio. Die Rolle fungiert als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Vertrieb, Produktion, Finanzen und anderen internen Abteilungen.  BERUFSQUALIFIKATION AUSBILDUNG  Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation; Alternativ ein betriebswirtschaftliches Studium mit Schwerpunkt Betriebswirtschaft, Supply Chain Management, Logistik oder vergleichbare Fachrichtung; Zusätzliche Weiterbildungen im Bereich Führung, Prozessmanagement oder Customer Service sind von Vorteil  ERFAHRUNG * Mindestens fünf (5) Jahre Erfahrung in einer Position im Bereich Order Management oder Customer Service mit direkter Verantwortung für die Ergebnisse der Einheit und/oder ähnliche allgemeine Büroerfahrung mit Schwerpunkt auf Auftragsabwicklung und -prozessen. * Erste oder mehrjährige Erfahrung in der Führung von kleinen Teams  * Fundierte Kenntnisse im Bereich ERP-Systemen. Kenntnisse in Microsoft Navision und Oracle Netsuite sind von Vorteil.  * Nachweisbare Erfahrung in Prozessoptimierung und KPI-Steuerung  ALLGEMEINES * Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten (mündlich/schriftlich), zwischenmenschliche Fähigkeiten, Organisationsfähigkeiten und Präsentationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.  * Fähigkeit, selbstständig und/oder als Teil eines größeren Teams zu arbeiten.   * Hohe Kunden- und Serviceorientierung  * Belastbarkeit sowie Fähigkeit, Prioritäten in einem dynamischen Umfeld zu setzen.  * Ausgeprägtes Verantwortungsbewusstsein sowie Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeit  * Sicherer Umgang mit MS Office insbesondere Excel und Teams  AUFGABEN SPEZIFISCH    FÜHRUNGS- UND TEAM MANAGEMENT:  * Fachliche und disziplinarische Führung des Order Entry-Teams  * Planung, Steuerung und Überwachung der täglichen Arbeitsabläufe  * Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Zielvereinbarungen und Leistungsbeurteilungen zusammen mit HR  * Sicherstellung einer angemessenen Ressourcen- und Urlaubsplanung  VERTRIEBSINNENDIENST UND AUFTRAGSMANAGEMENT * Sicherstellung einer zeitnahen und korrekten Angebotserstellung, Auftragserfassung und Abwicklung des gesamten Bestellprozesses (Order-to-Cash) gemäß den Kundenanforderungen, Preisrichtlinien, Angeboten und internen Genehmigungsverfahren.  * Verwaltung und Koordination von Kundenaufträgen, Produktkonfigurationen, Back-Orders, Versanddokumenten, Anfragen zum Lieferstatus sowie Eskalationen bei komplexen oder besonders dringenden Aufträgen.  * Koordinieren Sie Versandpläne, Versandprognosen sowie die Zuweisung von Produkten oder Geräten mit den Abteilungen Vertrieb, Logistik, Lager, Auftragsmanagement und dem technischen Service, um termingerechte Lieferungen an Kunden zu gewährleisten.  * Nutzen Sie Salesforce und zugehörige Systeme zur Verwaltung des „Available-to-Promise“-Bestands, der Zuordnung serialisierter Vermögenswerte, von Garantien, Verträgen, Serviceplänen, Wartungsplänen und Reklamationsunterlagen.  * Koordinieren Sie Unstimmigkeiten in den Bereichen Bestellung, Versand, Lager, Finanzen und Kundenzahlungen, um eine zeitnahe Lösung und eine korrekte Erfassung der Transaktionen im Hauptbuch sicherzustellen.  * Pflegen Sie dokumentierte Verfahren zur Erfassung von Kundenaufträgen und fördern Sie den Austausch bewährter Verfahren, die Mitarbeiterentwicklung und bereichsübergreifende Schulungen, um eine effiziente Teamleistung und Kontinuität bei Abwesenheiten zu gewährleisten.  * Stellen Sie sicher, dass die Haupttelefonleitung während der Geschäftszeiten besetzt ist und dass Kundenanfragen entsprechend weitergeleitet oder bearbeitet werden.  PROZESS- UND QUALITÄTSMANAGEMENT * Analyse und kontinuierliche Verbesserung bestehender Order-Entry Prozesse  * Identifikation von Effizienzsteigerungen  * Verantwortung für die Erfassung, Überwachung und Berichterstattung relevanter KPIs der Teams „Inside Sales“ und „Auftragsmanagement“ übernehmen, darunter Bearbeitungszeit für Angebote, Genauigkeit bei der Auftragserfassung, Status des Auftragsbestands, Einhaltung von Lieferterminen, Reaktionszeiten gegenüber Kunden sowie Servicequalität, und bei Bedarf Korrekturmaßnahmen einleiten.  * Sicherstellung von Compliance Anforderungen  SCHNITTSTELLENMANAGEMENT * Enge Zusammenarbeit mit Produktion, Qualitätskontrolle, Logistik, Sales und Finance  * Unterstützung bei Audits sowie der Umsetzung von Prozessstandards  * Mitarbeit bei der Implementierung neuer Systeme und Prozesse  ALLGEMEINES * Einhaltung aller geltenden Unternehmensrichtlinien, Arbeitsanweisungen und Compliance-Vorgaben  * Förderung einer kundenorientierten und leistungsstarken Teamkultur  * Unterstützung von Veränderungs- und Verbesserungsprojekten  * Wahrung der Vertraulichkeit sensibler Unternehmens- und Kundendaten  * Übernahme weiterer angemessener Aufgaben entsprechend den geschäftlichen Anforderungen und Qualifikation der Position  * Geschäftsreisen zwischen unseren Standorten in Bad Homburg und Heidelberg nach Bedarf.