Supporttekniker - 1st Line

Vill du arbeta med global IT-support i en modern Microsoft-miljö där kvalitet, utveckling och användarupplevelse står i fokus? Vi söker nu en Global IT Support Specialist med placering i Skärblacka, strax utanför Norrköping. Hos oss blir du en del av Billeruds koncerngemensamma IT-funktion och ett Service Desk-team med kollegor i både Skärblacka och USA. Vi är en global IT-funktion som spelar en avgörande roll för vår verksamhet, från att säkerställa stabil drift till att driva innovation och effektiva digitala lösningar i hela organisationen. Vi erbjuder ett utvecklande arbete i en internationell miljö där teknik, verksamhet och produktion möts. Innovation, mångfald och engagemang är centrala värderord för oss. Om rollen och vår resa Billerud befinner sig i en omfattande globaliseringsresa, både inom arbetsplatsen och produktionen. Samtidigt genomför vi ett av våra största IT-projekt – implementeringen av SAP, vilket ställer höga krav på vår IT-support. I vår globala Service Desk prioriterar vi kvalitet i varje leverans framför volym. Vårt mål är att skapa en förstklassig användarupplevelse och arbeta långsiktigt med förbättringar, automatisering och effektiva arbetssätt. Vi strävar efter att automatisera repetitiva uppgifter för att kunna fokusera mer på kvalificerade och utvecklande ärenden. I rollen arbetar du med både first- och second line support och är en central del i att säkerställa en stabil och kvalitativ IT-leverans. Du kommer bland annat att: Hantera incidenter och serviceärenden i ärendehanteringssystem Arbeta med felsökning, guidning och beställningar Stötta vid säkerhetsrelaterade ärenden Ta fram användarguider och dokumentation Delta i projekt, exempelvis SAP-implementationen Driva initiativ inom automatisering och effektivisering Arbetet sker enligt ITIL-ramverket och innebär ett nära samarbete med kollegor både inom och utanför IT. Arbetstiden är förlagd må-fr och dagtid, men arbete utanför ordinarie arbetstid kan förekomma, liksom resor i tjänsten. Kvalifikationer Vi söker dig som har: Minst 2 års erfarenhet av arbete i servicedesk eller liknande roll Erfarenhet av den digitala arbetsplatsen Goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift Det är meriterande om du har erfarenhet av: Beställningar och hantering av IT-leveranser Telavox administrationsverktyg Intune, Windows Client och Azure AD ITIL Försäljning, kundservice och kundbemötande Kunskap inom informationssäkerhet Personliga egenskaper Som person är du kreativ i ditt problemlösande och trivs med att samarbeta med andra. Samtidigt har du förmåga att arbeta självständigt. Du tar ansvar för dina uppgifter och säkerställer att de blir slutförda med hög kvalitet. Våra värderingar är viktiga för oss och vi tror att du som söker känner igen dig i våra värdeord: Vi värnar om varandra och vi håller det vi lovar. Vill du få en bättre bild av hur det är att arbeta inom IT på Billerud och möta några av våra kollegor? Lär känna vår IT-organisation här Kontakta oss Vill du veta mer om tjänsten är du välkommen att kontakta rekryterande chef: Marcus Trygg, Global Service Desk Manager, Tel. 079-1424254 alt. Marcus.trygg@billerud.com Ansökningsinformation Sista ansökningsdag: 2026-08-31 Urval och intervjuer sker löpande. Tjänsten kan komma att tillsättas före sista ansökningsdatum. Vår rekryteringsprocess innehåller intervjuer, rekryteringstester, referenstagning, alkohol- & drogtest. Billerud är en jämställd arbetsgivare. Vi strävar efter mångfald och är engagerade i att skapa en inkluderande miljö för alla anställda och kandidater. Vi sätter Safety First! Hos oss på Billerud ansvarar vi alla för att bidra till en säker arbetsmiljö. Läs mer om vårt Safety First initiativ här.

Tjänsten är placerad inom förvaltningen Verksamhetsstöd och service som är en av åtta förvaltningar i Linköpings kommun. Inom förvaltningen finns kommunens interna tjänster och servicefunktioner samlade. Vi bidrar till utveckling av kommunens verksamheter och kommunövergripande servicelösningar. Vill du förgylla vardagen och förbättra livskvaliteten för Linköpingsborna? Hos oss kan du göra en viktig skillnad och bidra till att göra Linköping till en bättre plats. Välkommen till oss! Dina arbetsuppgifter Som junior IT-tekniker inom Digital arbetsplats arbetar du i vårt logistikteam, som är en viktig del av kommunens IT-leverans. Vi ansvarar för att tusentals medarbetare får rätt IT-utrustning i rätt tid – en central del i att skapa en fungerande och säker digital arbetsmiljö för kommunens verksamheter. I rollen kommer du bland annat att: Hantera beställningar, utlämning och återtag av användarnära it-utrustning, både på plats hos våra slutanvändare och i vår logistik-verkstad Arbeta praktiskt med mottagning, registrering, konfigurering och utskick av utrustning Ge lättare användarstöd och hjälpa användare på plats Utföra grundläggande systemadministration i våra hanteringssystem Bidra till ordning, struktur och flöde i våra logistikprocesser Arbeta både självständigt och i nära samarbete med kollegor i teamet Det här är en lärande roll där du får stöd av erfarna kollegor, tydliga processer enligt ITIL och stora möjligheter att växa vidare inom IT-området. Din arbetsplats Vi är kommunens IT-avdelning och tillhör förvaltningen Verksamhetsstöd och service. Här arbetar cirka 120 medarbetare med att leverera stabila, säkra och moderna IT-tjänster till kommunens verksamheter – och i förlängningen till elever, brukare och invånare. Vi på enheten Användarnära IT är ett team på cirka 20 medarbetare som tillsammans driver och utvecklar kommunens användarnära digitala arbetsplats. Vårt uppdrag är att göra arbetsdagen enklare och smidigare för alla anställda, och vi ansvarar för allt från datorer och surfplattor till telefoner och tillbehör. Vårt logistikteam stöttar det här arbetet och ansvarar för livscykelhanteringen av kommunens IT-utrustning. Det innebär ansvar för beställning, registrering, mottagning, utskick, återtag och till viss del på platsen support. Den här tjänsten har ett extra stort fokus på just livscykelhanteringen av våra användarnära enheter. För oss är hjälpsamhet och utveckling A och O. Vi delar gärna med oss av vår kunskap, stöttar varandra i vardagen och förbättrar våra arbetssätt tillsammans. Hos oss får du en välkomnande arbetsplats med mycket arbetsglädje och goda möjligheter att växa. Du som söker Vi söker dig som är i början av din karriär och som vill arbeta praktiskt med IT och service.  Vi ser att du har: kunskap och intresse av IT, digitala arbetssätt eller mobil teknik gymnasieutbildning B-körkort, då arbetet kräver att du kan ta dig ut till våra olika verksamheter Som person är du: serviceinriktad, lyhörd och bemöter andra professionellt samarbetsorienterad och trivs i ett team där man hjälper varandra initiativtagande och gillar att få saker att hända strukturerad och trivs när det är ordning och flera uppgifter hanteras samtidigt självgående och tar ansvar för att strukturera och driva arbetet vidare Det är meriterande – men inget krav – om du har erfarenhet från service, butik, lager, logistik eller enklare IT-uppgifter. Det viktiga för oss är IT-kunskap och intresse, energi och vilja att lära – inte hur mycket erfarenhet du redan har. Övrig information När du söker en tjänst i Linköpings kommun registrerar du din ansökan genom inloggning via e-legitimation (såsom BankID eller FrejaID) istället för e-postadress. Saknar du e-legitimation? Vänligen kontakta ansvarig HR-konsult eller chef, så hjälper de dig att registrera din ansökan. Tillträde: Enligt överenskommelse Anställningsform: Tillsvidareanställning Sysselsättningsgrad: 100 % Antal lediga befattningar: 2 Ref. nr: 17515 I denna ansökan bifogar du inget personligt brev   Tillsammans formar vi framtidsstaden Linköping är en av Europas mest innovativa städer och möjligheternas kommun. Med energi, mod och hjärta gör vi vår stad ännu bättre. Vi drivs av nyfikenheten och viljan att hitta nya lösningar. Och av att förgylla vardagen och förbättra livskvaliteten för våra invånare.