HealthTech

Customer Support Specialist Är du en erfaren supportperson med stark teknisk förståelse för mjukvara, system och konfigurering? Trivs du i en roll där kunddialog möter teknisk problemlösning, och där du får möjlighet att både felsöka komplexa ärenden och bidra till att förbättra hur vi arbetar? Visiba är ett SaaS-bolag som erbjuder AI-stödda digitala vårdlösningar. Nu söker vi en Customer Support Specialist till vårt Account Management-team. I rollen kommer du att stötta våra kunder i användningen och konfigureringen av vår plattform, felsöka tekniska ärenden och bidra till att vi levererar support med hög kvalitet. Du kommer att arbeta nära Account Managers, Product Development och andra interna intressenter för att säkerställa en stark kundupplevelse och långsiktig kundframgång. Vad du kan förvänta dig i rollen Som Customer Support Specialist kommer du att: Hantera first, second och third line support för våra kunder Utreda och felsöka komplexa tekniska ärenden kopplade till mjukvara, systemkonfiguration, integrationer och data Stötta kunder i konfigurering, uppsättning och användning av Visibas plattform Arbeta strukturerat med teknisk felsökning, inklusive analys av loggar, incidenter och grundorsaker Arbeta och hantera incidenter Samarbeta nära Account Managers för att identifiera kundbehov, risker och möjligheter Arbeta tvärfunktionellt med Product Development för att dela kundinsikter och identifiera möjliga produktförbättringar Hålla digitala utbildningar och bidra till kundutbildande initiativ Driva kontinuerliga förbättringar av supportflöden, dokumentation och interna processer Det här är en roll med verklig påverkan. Du kommer att bidra till att stärka hur vi stöttar våra kunder, förbättra våra interna arbetssätt och skapa bättre digitala vårdupplevelser för patienter och vårdpersonal. Vem du är Vi tror att du har: Minst 5 års erfarenhet av teknisk support, gärna 2nd line eller motsvarande Erfarenhet av first, second och third line support, gärna i en SaaS, mjukvaru- eller systembaserad miljö God teknisk förståelse för mjukvara, inklusive konfigurering, felsökning och systembeteenden God förmåga att felsöka i loggar, till exempel applikationsloggar och serverloggar Grundläggande kunskaper i databaser och SQL, till exempel att läsa data och skriva enklare queries Förståelse för HTTP/HTTPS, API:er, REST och vanliga statuskoder Grundläggande nätverkskunskap, till exempel DNS, IP, brandväggar och TLS/SSL Erfarenhet av att arbeta med incidenter och ärendehanteringssystem, till exempel Jira eller Zendesk Erfarenhet av att utreda komplexa tekniska problem och driva dem till lösning' Stark problemlösningsförmåga, analytiskt tänkande och eget driv Förmåga att självständigt strukturera ditt arbete och ta ägarskap från start till mål En genuin vilja att hjälpa andra att lyckas, både kunder och kollegor Mycket god kommunikativ förmåga Flytande svenska och engelska i både tal och skrift är ett krav för rollen. Det är meriterande om du även har: Förståelse för autentisering och behörighet, till exempel OAuth/OIDC eller SAML Erfarenhet av integrationer, dataflöden eller systemadministration Viktigast av allt är att du är självgående, nyfiken och bekväm med att ta ansvar. Du tycker om att gå på djupet i tekniska utmaningar samtidigt som du behåller en professionell, pedagogisk och förtroendeskapande dialog med kunder. Ditt team och din chef Du kommer att vara en del av vårt Account Management-team och arbeta nära våra Account Managers, samtidigt som du samarbetar tvärfunktionellt med Product Development. Din närmaste chef blir Sophie Haarlem, en värderingsdriven ledare som tror att medarbetares framgång skapas genom personlig utveckling, välmående, tydlighet och samarbete. I teamet värdesätter vi initiativförmåga, ägarskap och en gemensam ambition att hela tiden bli bättre. Vad vi erbjuder En meningsfull produkt med verklig påverkan för patienter och vårdpersonal En värderingsstyrd kultur där människor och kvalitet kommer först 30 dagars betald semester 1 timme friskvård per vecka på arbetstid Friskvårdsbidrag och privat sjukvårdsförsäkring Hybrid arbetsmodell, minst 60 % på kontoret Möjligheter att utvecklas och bli utmanad Placeringsort: Göteborg eller Örebro Start: Så snart vi hittar rätt person Skicka gärna din ansökan på svenska eller engelska, det du föredrar.

Natural Cycles° is a leading women’s health company that developed the world’s first birth control app, used by millions globally. We are a fast growing startup, and we promote an international working environment filled with smart and ambitious colleagues based in Stockholm, Geneva, New York, and remotely. Our mission is to pioneer women’s health through research and passion, empowering every woman with the knowledge she needs to take charge of her health. We are seeking a User Researcher to join our User Research team and partner directly with our Product teams. In this role, you'll be a key player in shaping our understanding of user behavior and needs across our various product areas. You will be responsible for leading research efforts to inform product strategy and design, helping us create intuitive, valuable experiences for our users. You'll act as a strategic partner to our product teams, helping them uncover the most impactful questions to ask and ensuring our decisions are grounded in user insights. Please note that we are hiring for this role in Sweden. What you will be doing Lead the research: Product team research: Lead, plan, and execute end-to-end research studies across our core product teams, including optimizing the app experience for active users, evaluating hardware wearability, and researching features such as in-app messaging to ensure a supportive user journey Conduct impactful research: Use a mix of qualitative and quantitative methods, including user interviews, usability testing, surveys, and diary studies, to generate actionable insights. You should be proficient in selecting the right method for the right question Partner with the team: Work closely with product managers, designers, engineers, and data analysts across different teams to embed user research into the product development lifecycle. You will help them develop hypotheses and validate product ideas Communicate findings: Synthesize complex research findings into clear, compelling narratives. You will present your insights to stakeholders throughout the organization, acting as a powerful advocate for the user Advocate for user-centered design: Champion user needs and preferences throughout the organization, educating team members on the value of user research Hardware & wearables: Partner with our Devices team to evaluate how users interact with our physical hardware. You will lead studies on the end-to-end experience, device setup, and the long-term ergonomics and wearability of our products What skills and experience we think you have Experience in user research: Minimum of 4 years of experience as a user researcher in a commercial product setting, with a strong portfolio showcasing a variety of research projects and methodologies. A plus is if you’ve worked in related fields, e.g., health-related products/services or medical products Proficiency in research methods & tools: A deep understanding of user research methodologies, including qualitative and quantitative approaches. You should have extensive experience in conducting interviews, usability tests, and surveys, and know when to apply each method. You are comfortable managing research tools such as Maze, and Prolific or UserInterviews for participant recruitment. Experience leveraging analytics platforms (e.g., Mixpanel, Hotjar, or Google Analytics) to triangulate behavioral data with qualitative insights is highly valued. Curiosity about AI in research is a plus Collaboration skills: Exceptional communication and interpersonal skills, with the ability to build strong relationships and influence cross-functional teams Strategic thinking: A desire to go beyond answering simple questions to uncover deeper user needs and business opportunities. You are a natural problem-solver who can frame research in a way that drives strategic decisions Language skills: English on a professional level is key. Fluency in additional languages is a significant plus Hardware & medical device experience: If you have experience in usability testing for medical devices (specifically EN 62366 standards), that’s a significant bonus; if not, a strong curiosity and a willingness to learn our regulatory environment are just as important What we offer Flexible work arrangement - you will be part of a team based around Stockholm that values effective collaboration and transparent communication, irrespective of work location Professional development - you will work alongside knowledgeable colleagues in the continuous growth and skill enhancement environment Modern technology - you will leverage innovative technologies and tools, within an environment that empowers you to contribute ideas and take ownership of your work Impactful projects - you will contribute to groundbreaking projects that redefine industry standards and create tangible value Commitment to quality - you will join a dynamic and progressive organization that prioritizes profitable, long-term product development Location We are remote-friendly, but we find great value in being able to connect with our teams in person. Most of the User Research team you will work with is located in Stockholm. How to apply To apply, just upload your CV and answer the questions on the application form. Keep in mind that we can't accept applications through email because of GDPR, and only applications submitted via the career site (and in English) will be considered. At Natural Cycles we value diversity and inclusion because we know that teams with people from different backgrounds and experiences are stronger. We welcome candidates from all walks of life and are committed to creating an inclusive environment for all employees and candidates. Note: We are not looking for consultants or help from recruitment agencies

Vill du vara med och bygga digitala lösningar som gör verklig skillnad för både patienter och vårdpersonal? Vi söker nu en Frontend / UX-utvecklare till ett av våra produktteam – en roll där du får arbeta både med design och utveckling för att skapa intuitiva och värdeskapande användarupplevelser. 💼 Rollen Detta är en hybridroll inom Frontend och UX, med en ungefärlig fördelning på 50/50 över tid, med viss flexibilitet beroende på teamets behov (ibland mer kod, ibland mer UX). Du kommer att tillhöra ett av våra produktteam, där du ansvarar för UX-arbetet samtidigt som du bidrar hands-on i frontendutvecklingen. Du kommer jobba i ett team tillsammans med utvecklare och produkt, där ni gemensamt ansvarar för att förstå användarnas behov och omsätta dem till lösningar som skapar verkligt värde. Vi jobbar iterativt med retros, hög kvalitet, nära samarbete och continuous delivery. 💡 Vad du kommer att göra Bygga snygga, tillgängliga och snabba gränssnitt med React, Angular, TypeScript, SCSS m.m. Förbättra och vidareutveckla komponenter och mönster i vårt designsystem Granska kod och säkerställa best practices för prestanda och tillgänglighet Designa användargränssnitt med fokus på att maximera användarupplevelse och tillgänglighet Utveckla interaktiva prototyper för att testa och förfina design baserat på användarfeedback och användbarhetstester Aktivt ägarskap över vårt designsystem och säkerställa att det hålls uppdaterat med UI-trender, tekniker och teknologier 🙋🏼‍♀️🙋🏽‍♂️ Vem du är Vi tror att du: Har erfarenhet av frontendutveckling och UX-design Har erfarenhet av att utveckla dina arbetsmetoder med hjälp av AI Är bekväm med att arbeta i gränslandet mellan design och utveckling Gillar att prata med användare och omsätta insikter till förbättringar Har en stark känsla för användbarhet, interaktion och tydlighet Tycker det är kul att förenkla komplexa problem Är nyfiken, pragmatisk och gillar att iterera Talar och skriver flytande svenska och engelska ✨ Extra plus om du har Erfarenhet av att arbeta med designsystem Har erfarenhet av skalbara SaaS-produkter Erfarenhet från healthtech eller vård Erfarenhet av användartester eller research Intresse för tillgänglighet och inkluderande design 🩵 Varför Visiba? För att det du gör här spelar roll. Du är med och bygger lösningar som förbättrar människors hälsa och gör vården mer tillgänglig – tillsammans med kollegor som bryr sig, delar kunskap och vill framåt. Vi tror på självledarskap, starka team och en kultur där du både får och förväntas ta ansvar och utvecklas. Vi erbjuder bland annat: Ett meningsfullt arbete med tydlig samhällsnytta En värderingsdriven kultur där människor står i fokus 30 dagars semester 1 timme friskvård per vecka på arbetstid Friskvårdsbidrag och sjukvårdsförsäkring Vi gillar att träffas men det finns möjlighet att jobba hemma 40% Möjlighet att växa och utvecklas tillsammans med teamet ... och mycket mer 📍 Placering & start 📍 Omfattning: Heltid, baserad i Göteborg eller Örebro 📅 Start: Så snart som möjligt – vi anställer när vi hittar rätt person Skicka in din ansökan på svenska eller engelska – det som passar dig bäst. Frågor om rollen? Kontakta: Jonas Carlsson, Product Development Manager 📩 jonas.carlsson@visibagroup.com 💡 Om Visiba Visiba är ett svenskt healthtech-bolag som sedan 2014 utvecklar digitala lösningar för vården. Vårt mål är att säkerställa att patienter får rätt vård i rätt tid. Vi är idag ledande inom AI-baserad triagering. Ett exempel är Red Robin, en CE-märkt mjukvara som effektiviserar det pre-kliniska arbetet och stärker beslutsfattandet i vården. Läs mer på 👉 www.visibagroup.com