ERP-Support Specialist (m/w/d)

DEINE MISSION BEI UNS Du arbeitest an einer zentralen ERP-Lösung für Organisationen mit gesellschaftlicher Verantwortung – u. a. im Gesundheits-, Sozial- und kirchlichen Umfeld. Unsere ERP p/5 Software bildet geschäftskritische Prozesse ab und sorgt dafür, dass diese Organisationen zuverlässig arbeiten können. In dieser Rolle verbindest du technisches Verständnis mit echtem Nutzen für Menschen und Organisationen: * Du bearbeitest Support-Tickets inklusive Analyse, Priorisierung und Lösung unter Einhaltung definierter SLAs. * Du unterstützt Kund:innen im täglichen Umgang mit der ERP p/5 Lösung und trägst aktiv zu einer positiven Customer Experience bei. * Du arbeitest eng mit internen Fachabteilungen zusammen, um nachhaltige Lösungen für wiederkehrende Probleme zu entwickeln. * Du übernimmst Verantwortung über den Einzelfall hinaus und identifizierst Verbesserungen für Support- und Serviceprozesse. * Du unterstützt die Optimierung der Übergabe von Beratung zu Support und hilfst dabei, Prozesse klarer und effizienter zu gestalten. DAS BRINGST DU MIT * Du bringst technisches Verständnis mit und hast idealerweise erste Erfahrung im ERP-Support oder in der Arbeit mit ERP-Systemen. * Du verfügst über fachliche Kenntnisse in kaufmännischen Prozessen, z. B. in Finanzbuchhaltung, Materialwirtschaft, Anlagenbuchhaltung oder Controlling. * Du verstehst kaufmännische Zusammenhänge und kannst diese sicher im Umgang mit ERP-Systemen anwenden. * Du kommunizierst klar und serviceorientiert – schriftlich wie mündlich – und arbeitest gerne im Team. * Du hast sehr gute Deutschkenntnisse und kannst dich sicher mit Kund:innen und internen Teams abstimmen. BENEFITS * Flexible Arbeitszeitmodelle für mehr Freiraum in Deinem Alltag * Mobiles Arbeiten - wir bieten Dir die Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten * Modernes Arbeitsumfeld, das produktives und angenehmes Arbeiten ermöglicht * Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten für Deine persönliche und fachliche Entwicklung * Sportliche und soziale Events, die den Teamspirit stärken * Gesundheits- und Nachhaltigkeitsangebote, die Dich und Deine Zukunft unterstützen Hier geht’s zu unseren Benefits.

EINLEITUNG Du möchtest nicht nur Tickets bearbeiten, sondern echte Lösungen schaffen? Dann bist du bei uns genau richtig. Als Fullservice-Dienstleister für Werbeartikel und Merchandise betreuen wir internationale Unternehmen wie Deutsche Bahn, Audi, Ford, Porsche und viele weitere Marken. Hinter jedem Kunden stehen individuelle E-Commerce-Plattformen, digitale Prozesse und anspruchsvolle Anforderungen. Zur Verstärkung unseres Digital Operations Teams suchen wir einen E-Commerce Support Specialist (m/w/d), der technische Zusammenhänge versteht, gerne mit Menschen kommuniziert und gemeinsam mit Kunden, IT und Softwareentwicklung für einen reibungslosen Betrieb unserer Webshops sorgt. DEINE AUFGABEN Bei uns bist du kein klassischer Callcenter-Agent. Du arbeitest eng mit unseren Kunden, der IT und der Softwareentwicklung zusammen und entwickelst dich Schritt für Schritt zum Experten für unsere E-Commerce-Plattformen und digitalen Prozesse. Deine Ideen zur Verbesserung unserer Abläufe sind ausdrücklich willkommen. Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden rund um unsere individuellen E-Commerce-Plattformen. Dabei kümmerst du dich unter anderem um: * Betreuung unserer B2B-Webshops im 1st- und 2nd-Level-Support  * Bearbeitung von Kundenanfragen per Ticketsystem, E-Mail und Telefon  * Unterstützung unserer Kunden bei Bestellungen, Benutzerkonten und Shopfunktionen  * Einrichtung neuer Kunden, Benutzer und Berechtigungen  * Analyse und Lösung technischer Fragestellungen rund um unsere Shopplattformen  * Nachverfolgung und Dokumentation von Supportfällen  * Analyse von Fehlerbildern und Statusmeldungen  * Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung und IT bei komplexeren technischen Themen  * Umsetzung kundenindividueller Konfigurationen  * Unterstützung bei der Optimierung bestehender Prozesse * Mitarbeit in kleineren Digitalisierungs- und E-Commerce-Projekten DEIN PROFIL * Berufserfahrung im IT-, E-Commerce-, Software-Support (Shopware, Eigenentwicklungen, ERP-Anbindungen, API's, Git, MySQL / MSSQL) * Technisches Verständnis und Freude daran, Fehler zu analysieren und Lösungen zu finden  * Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise  * Spaß am Umgang mit Kunden  * Grundlegendes kaufmännisches Verständnis  * Sicherer Umgang mit Microsoft Office  * Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse  * Idealerweise Erfahrung mit Ticketsystemen, Webshops oder ERP-Systemen WARUM WIR? * Zeit zum Abschalten: 30 Tage Urlaub und zusätzlich ein freier Tag an deinem Geburtstag - Celebrate your Birthday! * Flexibel arbeiten: Arzttermin, Sport oder einfach etwas später starten - unsere flexiblen Arbeitszeiten machen es möglich. * Hybrides Arbeiten: Für Aufgaben, die keine Anwesenheit vor Ort erfordern, kannst du nach Absprache bis zu 3 Tage im Homeoffice arbeiten * Gemeinsam etwas erleben: Beach Cup, Stadtlauf und viele weitere Firmen- und Teamevents - denn nur gemeinsam sind wir stark. * Gesundheit im Blick: Unsere betriebliche Krankenversicherung bietet dir ein persönliches Gesundheitsbudget für verschiedene Leistungen. * Frisch statt hungrig: In unserem freshtaste Smart Fridge findest du direkt vor Ort eine wechselnde Auswahl an frischen Gerichten, Salaten und Bowls für deine Mittagspause. * Langfristige Perspektive: Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag. * Zusätzliche Leistungen: Urlaubs- und Weihnachtsgeld kommen - gestaffelt nach Betriebszugehörigkeit - on top. * Monatliches Extrabudget: Mit unserer SpenditCard erhältst du jeden Monat ein steuerfreies Guthaben zur freien Verfügung. * Heute schon an morgen denken: Wir bieten dir verschiedene Möglichkeiten der betrieblichen Altersvorsorge und eine persönliche Beratung. * Mitarbeitende werben Mitarbeitende: Für eine erfolgreiche Empfehlung bedanken wir uns mit einer Prämie. * JobBike: Du bist gerne mit dem Rad unterwegs? Dann lass uns über dein neues Bike sprechen. * Kostenlose Parkplätze: Bei uns parkst du direkt am Gebäude - ob mit Auto, Fahrrad oder E-Roller.