E-Commerce Service & Support Specialist (m/w/d)

DEINE AUFGABE JTL ist einer der führenden Anbieter von E-Commerce-Software im deutschsprachigen Raum – mit rund 450 Mitarbeitenden in der Unternehmensgruppe und mehr als 50.000 Kunden aus unterschiedlichsten Branchen. Wir entwickeln skalierbare, flexible Lösungen für den Online-Handel der Zukunft – von ERP-Systemen bis hin zu Shop- und Marktplatzintegrationen.  Du wirst Teil des Teams, das unsere Shipping-Plattform für den E-Commerce-Mittelstand baut. Unsere Product Engineers verantworten Discovery und Umsetzung, du sorgst dafür, dass die Qualität stimmt und Kundenprobleme schnell gelöst werden. Testing und Third-Level-Support übernimmst du gemeinsam mit einem erfahrenen Kollegen.  Deine Aufgaben  •  Du testest neue Features und Bugfixes manuell und dokumentierst die Ergebnisse in Jira  •  Du pflegst und erweiterst die Testumgebung, damit sie echte Kundenszenarien abbildet  •  Du bearbeitest Second- und Third-Level-Support-Anfragen und löst Kundenprobleme zuverlässig  •  Du erstellst aus Support-Fällen klare Jira-Tickets mit genug Kontext für die Product Engineers  •  Du reduzierst künftiges Support-Volumen durch bessere Dokumentation, Self-Service und KI-gestützte Automatisierung WAS DU DAFÜR MITBRINGST •  Du hast Erfahrung in QA oder technischem Support für Software-Produkte  •  Du verstehst, wie Kunden im E-Commerce oder in der Logistik arbeiten und was sie von Software erwarten  •  Du kennst dich mit Jira aus und legst gut strukturierte Tickets an  •  Du kommunizierst klar und freundlich im schriftlichen Kundenkontakt  •  Du arbeitest eigenständig und erkennst selbst, was gebraucht wird  •  Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Englischkenntnisse Good to Have •  Kenntnisse in JTL-Wawi oder JTL-Shipping  •  Erfahrung mit Testautomatisierung oder Test-Frameworks  •  Technisches Grundverständnis: Logs lesen, einfache Diagnose, API-Konzepte verstehen  •  Erfahrung mit Confluence für Dokumentation WAS WIR DIR BIETEN •  Remote-first innerhalb Deutschlands, mit der Möglichkeit, bis zu 180 Tage pro Jahr aus berechtigten Ländern remote zu arbeiten  •  Essenszuschuss von bis zu 115 € netto pro Monat  •  Ergonomische Arbeitsplatzpauschale für die Ausstattung deines Homeoffice  •  Regelmäßige Teamevents, unternehmensweite Offsites sowie Sommer- und Weihnachtsfeiern, um den Austausch in einem Remote-first-Unternehmen zu fördern  •  Zuschuss für EGYM Wellpass und JobRad  •  Finanzielle Benefits, einschließlich vermögenswirksamer Leistungen sowie einer betrieblichen Altersvorsorge

JOIN OUR TEAM Als Intern Design Service unterstützt du unser Team bei vielfältigen Aufgaben und sammelst erste praktische Erfahrungen von der Mitarbeit an spannenden Projekten bis hin zur Übernahme eigener Kundenaufträge. Diese Position ist befristet auf 6 Monate und der Arbeitsort ist München. WHAT YOU'LL DO * Enge Zusammenarbeit mit unserem Creative Director Design Service bei der Vorbereitung und Umsetzung von Kundenprojekten * Verantwortung für die Erstellung, die Pflege und die Freigabe von Inhalten unserer 3D-Modell-Datenbank * Aktive Unterstützung des Teams bei abwechslungsreichen Aufgaben im Tagesgeschäft * Möglichkeit, eigenständig Teilprojekte zu übernehmen und kreativ mitzugestalten YOU COME WITH * (Abgeschlossenes) Studium oder Ausbildung in Interior Design, Raumgestaltung oder einer vergleichbaren Fachrichtung * Strukturierte und proaktive Arbeitsweise, sowie Freude daran, selbst mit anzupacken und Verantwortung zu übernehmen * Leidenschaft für Design sowie ein ausgeprägtes Gespür für Materialien, Texturen und Proportionen * Starke Kommunikationsfähigkeiten, Freude an der Beratung von Kund:innen und sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse WHY WESTWING Wenn du ein Umfeld suchst, in dem Ambition auf Kreativität trifft, Ideen schnell Wirkung zeigen und Menschen Raum bekommen, um zu wachsen – dann bist du bei uns genau richtig. Bei Westwing bauen wir die Superbrand im Design auf – gemeinsam mit einem Team, das die Zukunft des schönen Wohnens mitgestaltet. Darauf kannst du dich freuen: * Eine High-Performance Kultur, geprägt von Vertrauen, Offenheit und Zusammenarbeit * Ein inspirierendes, internationales Umfeld, das dich ermutigt, groß zu denken, Verantwortung zu übernehmen, und über dich selbst hinauszuwachsen * Ein flexible, hybrides Arbeitsmodell mit 3 Bürotagen pro Woche – denn starke Verbindungen und schnelle Abstimmung bringen die besten Ideen hervor * Work-from-anywhere für bis zu 4 Wochen im Jahr – weil neue Perspektiven kreative Impulse setzen * 30 Urlaubstage, um abzuschalten, aufzutanken und voller Energie zurückzukommen * Ein wunderschönes, zentrales und hundefreundliches Büro mit inspirierenden Räumen, sonniger Terrasse und gutem Essen – ein Ort, der verbindet und Kraft gibt * Exklusive Team-Benefits: 40 % Rabatt auf die Westwing Collection, 20 % auf Drittmarken, 10 % Family-&-Friends-Rabatt und Gutscheine zu besonderen Anlässen * Wellbeing-Support mit Mental-Health-Ressourcen, Sportangeboten und Vorsorgeprogrammen * Nachhaltige Mobilität mit JobRad und ÖPNV-Vorteilen – für ein bewusstes und umweltfreundliches Unterwegssein * Unterstützung für Eltern mit unserer eigenen Westwing Wichtel-Kita und einer Partnerschaft mit Elly & Stoffl * Ein jährlicher Social Impact Day, an dem du dich für ein Herzensprojekt engagieren kannst – weil Menschlichkeit unsere Stärke ist * Teamrituale, die Erfolge feiern und verbinden – von Sommer- und Winterfesten bis hin zum Oktoberfest ABOUT US Westwing, Europas #1 im Beautiful Living E-Commerce, ist in 20+ europäischen Ländern vertreten und hat im Jahr 2025 ein GMV (Bruttowarenvolumen) von EUR 507 Mio. erwirtschaftet. Als Europas Premium One-Stop Destination für Designliebhaber bietet Westwing ein einzigartiges Markenerlebnis mit einem kuratierten Sortiment aus der Westwing Collection und Drittmarken. Die integrierte Plattform vereint Shop, Daily Specials, Stores, B2B Services (Westwing Business) und den Westwing Design Service. Westwings Team arbeitet zusammen an dem gemeinsamen Ziel "Excite people to create homes that unlock the full beauty of life". Westwing wurde 2011 gegründet, hat seinen Hauptsitz in München und ist seit Oktober 2018 an der Frankfurter Börse gelistet. Als leistungsorientiertes Team arbeiten wir in einem schnellen, inspirierenden, internationalen und informellen Umfeld zusammen, das dir ermöglicht, deine Karriere voranzutreiben und mit einer Marke und Produkten zu arbeiten, die unsere Kunden lieben. Bewirb dich jetzt und werde Teil von #teamwestwing! Vielfalt ist tief in unserer Kultur verwurzelt. Unsere Mission inspiriert nicht nur Designentscheidungen, sondern fördert einen integrativen Lebensstil, der die Einzigartigkeit jedes Einzelnen, die kulturellen Unterschiede und die Chancengleichheit berücksichtigt. DEPARTMENT Design Services