Rådgiver kommunikasjon

Vil du gjøre det enklere for 22 000 Nav-ansatte å lykkes i jobben sin? ​ Brukerstøtte er en del av seksjonen Digital ansattopplevelse i Teknologiavdelingen i Arbeids- og velferdsdirektoratet. Hver dag gir vi Navs ansatte hjelp i de digitale løsningene de bruker med raske og presise svar, slik at de kan bruke tiden på å hjelpe våre brukere.    Nå søker vi en ny kollega til vår førstelinje og ser etter deg som liker høyt tempo og vil være med og videreutvikle en brukerstøtte i endring – tett på både utviklingsmiljøene og våre kollegaer. Arbeidsoppgaver​ I stillingen som brukerstøtte hjelper du Nav-ansatte å få jobben gjort – ved å løse problemer og svare på spørsmål rundt våre fag- og saksbehandlingssystemer. Du håndterer henvendelser på telefon og i digitale kanaler, og jobber for høy kvalitet og høy løsningsgrad i førstelinje. Du følger også opp saker som krever mer utredning og sørger for gode svar tilbake til brukerne gjennom god og tydelig kommunikasjon. Du vil jobbe tett med produktteam, utviklere og andre enheter i Nav for å løse saker, melde feil og forbedre løsningene våre. Du fanger opp mønstre i henvendelsene og omsetter dem til konkret brukerinnsikt, slik at vi kan prioritere riktig og gjøre arbeidsflatene bedre. Endringstakten er høy, du bygger kompetanse fort – og deler den videre i teamet.  Vi står foran en større endringsreise de neste årene og din påvirkning blir viktig. Du blir med på å forme hvordan vi leverer brukerstøtte, hvordan vi samarbeider med utviklingsmiljøene og hvordan vi tar i bruk ny teknologi. Hos oss er ingen dager helt like, så du bør trives med variasjon, prioritere godt og holde hodet kaldt når det skjer mye.  Du vil blant annet: • Inngå i vaktordning og håndtere henvendelser fra Nav-ansatte via telefon og digitale kanaler. • Veilede ansatte i bruk av Navs fag- og saksbehandlingssystemer, og sikre god kvalitet i svar og løsninger. • Feilsøke, følge opp saker og samarbeide med relevante fagmiljøer for å løse problemer og melde feil. • Bidra til en god brukeropplevelse gjennom tydelig kommunikasjon, rask respons og god oppfølging. • Fange opp mønstre og brukerbehov i førstelinjen, og omsette dette til innsikt for produkt- og utviklingsteam. • Bidra i utviklings- og forbedringsarbeid som gjør den digitale arbeidshverdagen i Nav enklere og mer effektiv. • Utforske og ta i bruk ny teknologi, inkludert AI og automatisering, for å forbedre tjenestene våre. • Dokumentere erfaringer og dele kunnskap i teamet, slik at vi lærer raskere og jobber mer helhetlig.   Kvalifikasjoner​ Du må ha:​ • Høyere utdanning på bachelornivå. Relevant erfaring kan kompensere for utdanningskravet. • Gode norskkunnskaper, med god muntlig og skriftlig fremstillingsevne.  • God digital forståelse og systemkompetanse.  Det er en fordel om du også har:​ • Relevant erfaring fra saksbehandling eller veiledning i offentlig sektor. • Erfaring med relevante fagsystemer og saksbehandlingsløsninger. • Erfaring fra brukerstøtte og/eller kundebehandling på telefon.  • Erfaring med å formidle brukerinnsikt til utviklingsmiljøer.  • Erfaring med, eller interesse for bruk av AI og ny teknologi.   Personlige egenskaper​ • Sterkt brukerfokus og serviceinnstilling.  • Tar initiativ, jobber selvstendig og følger saker helt til mål. • Tar ansvar og skaper oversikt når det er mye som skjer.  • Nysgjerrig, løsningsorientert og trygg i endring.  • Lærer raskt, holder deg oppdatert og deler kunnskap.  • Samarbeider godt og bidrar til forbedring og nytenkning.  • Bidrar til godt arbeidsmiljø og faglig utvikling i teamet.  • Motiveres av samfunnsoppdraget og skaper engasjement.  Vi tilbyr​ • Stilling rådgiver i kode 1434 i lønnsspennet fra kr. 640.000 til kr. 740.000. For spesielt kvalifiserte søkere kan noe høyere lønn vurderes • Arbeidstid med fleksitid, samt sommertid og vintertid • Mulighet for én time trening i arbeidstiden hver uke, og tilgang på treningsrom og bedriftsidrettslag. • Lyse og fine lokaler på Helsfyr, med god kantine og kaffebar • Medlemskap i Statens pensjonskasse (SPK), med gode pensjons- og forsikringsordninger og mulighet for boliglån. Les mer på SPK.no • Gode muligheter for faglig utvikling • En jobb med et viktig samfunnsoppdrag og en arbeidshverdag preget av tillit, samarbeid og åpenhet. Kontaktinformasjon​Anja Thoresen, Kontorsjef, anja.thoresen@nav.no Arbeidssted​Fyrstikkalléen 1 0661 Oslo Nøkkelinformasjon:​Arbeidsgiver: Nav Referansenr.: 5140074919 Stillingsprosent: 100% Fast Søknadsfrist: 09.08.2026

Bli kommunikasjonssjef i Moss kommune ​ Nå søker vi kommunikasjonssjef til Moss kommune. Dette er en viktig og sentral rolle der du bidrar til å sette retning, og til utvikling av kommunens kommunikasjonsarbeid.  Moss er landets 20. største kommune, med rundt 53 000 innbyggere og 3 700 ansatte. Som kommunikasjonssjef får du det overordnede ansvaret for kommunens kommunikasjonsarbeid og for både politisk og administrativ ledelse. Du blir en sentral rådgiver for kommunens administrative og politiske ledelse, og vil bidra til tydelig, åpen og tillitsbyggende kommunikasjon. Du leder enhet kommunikasjon, med medarbeidere innen kommunikasjon samt administrativ og politisk støtte. Avdelingsleder for kommunetorget rapporterer til deg, med ansvar for innbyggerdialog og førstelinjetjenester som gir informasjon og veiledning om kommunens tjenester. Stillingen rapporterer til direktør stab. Du inngår i direktørens ledergruppe og deltar i møter i kommunedirektørens ledergruppe, blant annet med sekretariatsfunksjon.  Stab organisasjon, styring og utvikling har også ansvar for HR, økonomi og IT og digitalisering, i tillegg til flere øvrige stabs- og støttefunksjoner. Hos oss får du: ​ • bidra til utvikling av en kommune i vekst  • lederansvar for et sterkt og engasjert fagmiljø • faglig og personlig utvikling • et godt arbeidsmiljø  Enhet kommunikasjon har ansvaret for at kommunen kommuniserer helhetlig og hensiktsmessig internt og eksternt, samt utfører administrativ støttefunksjon for folkevalgte organer og valg. Arbeidsoppgaver: ​ • strategisk og operativ rådgiver for toppledelsen i komplekse kommunikasjonssaker, omdømmespørsmål, omstillinger og krisekommunikasjon • utvikle enheten i takt med behov og rammer  • pressekontakt og skrive aktuelle saker, samt utvikle innhold til kommunens kanaler   • ansvar for utforming, utvikling og implementering av kommunikasjonsstrategier og -planer  • overordnet ansvar for oppdatering og videreutvikling av kommunikasjonskanaler    • ansvar for førstelinjetjeneste og innbyggerdialog  • ansvar for utvikling, oppfølging av og støtte til folkevalgte organer, samt gjennomføring av fylke- og kommunevalg, og stortingsvalg • lede og gi faglig støtte til tverrfaglige team og medarbeidere, samt sikre godt teamarbeid og god ressursutnyttelse i enheten  • fag-, personal- og budsjettansvar Organisering og arbeidssted​ Stillingen er organisert i stab organisasjon, enhet kommunikasjon  Arbeidssted er Moss rådhus, Kirkegata 15, 1501 Moss. Sentralt beliggende med kort vei til tog og ferge Moss–Horten. Er du den vi ser etter?​ Vi ser etter deg som med:​ • relevant høyere utdanning  • bred erfaring fra kommunikasjonsarbeid i offentlige virksomheter, fortrinnsvis fra kommunal sektor med erfaring med strategisk rådgivning, mediehåndtering, omdømmebygging, krisekommunikasjon og digital kompetanse innen kommunikasjon • meget god forståelse for politiske prosesser og offentlig forvaltning, og samspillet mellom disse  • digital kompetanse, og stor forståelse for den digitale utvikling • meget god skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk Vi legger vekt på at du er:​ • er en trygg og samlende leder med gode samarbeidsevner • er god til å bygge relasjoner og skape psykologisk trygghet  • har strategisk helhetsforståelse og er løsningsorientert • har evne til å formidle komplekse budskap på en enkel og engasjerende måte • har evne til å samarbeide godt med kommunens toppledere • trives i et arbeidsmiljø med høyt tempo og hyppig skiftende dagsorden Vi håper på en søknad fra deg!​ Et mangfoldig arbeidsmiljø bidrar til bedre resultater og et rikere arbeidsmiljø. Vi oppfordrer alle kvalifiserte og motiverte kandidater til å søke! Søknad sendes elektronisk ved å klikke på ”Søk stillingen”. Du må laste opp relevante attester og vitnemål som vedlegg. Aktuelle kandidater vil inviteres til intervju fortløpende. Ta gjerne kontakt med meg om du ønsker mer informasjon om stillingene (men vi ønsker ikke å bli kontaktet av annonsører): • Direktør stab, Are Hammervold Solvang Tlf: 908 22 233 Søkerlisten er offentlig​ Det følger av offentlighetsloven at opplysninger om deg som søker kan bli offentliggjort selv om du har bedt om ikke å bli oppført på søkerlisten. Ansettelsesvilkår​ Avlønning i stillingskode 9450, Enhetsleder Ansiennitet gis på bakgrunn av all offentlig tjeneste og privat tjeneste, i tillegg til andre bestemmelser i Hovedtariffavtalens § 12. Les mer om lønn og ansiennitetsberegning på våre nettsider. Ansettelse i Moss kommune etter gjeldende lover, reglement og tariffavtaler. Prøvetid på 6 måneder.