Manager - Customer Service

Gillar du att ha koll på läget, hjälpa människor och se till att vardagen flyter på. Trivs du i en roll där ingen dag är den andra lik och där du är navet mellan människor, fastigheter och leverantörer? Då kan rollen som Facility Helpdesk medarbetare vara helt rätt för dig. Här får du kombinera service, administration och problemlösning i en miljö där du verkligen gör skillnad. Information om tjänsten Professionals Nord söker i samarbete med Coor en Facility helpdesk medarbetare som kommer arbeta ute hos deras kund - Swedbank. Den här rekryteringsprocessen hanteras av Professionals Nord och Coors önskemål är att alla frågor kring tjänsten går till alva.mohand@pn.se Arbetsuppgifter I rollen som Facility Helpdesk medarbetare är du första kontakt för felanmälningar kopplade till Swedbanks fastigheter runt om i Sverige. Du hanterar allt från mindre vardagsproblem till mer komplexa eller akuta situationer och ser till att ärendena hamnar hos rätt person eller leverantör. Du sitter på Swedbanks huvudkontor i Sundbyberg tillsammans med ett team som samarbetar och stöttar varandra.  Exempel på arbetsuppgifter: First line support av felanmälningar via telefon och e-post Hantera och fördela inkommande ärenden i ärendehanteringssystem Koordinera leverantörer och underleverantörer Övriga administrativa uppgifter Vi söker dig som Har någon form av erfarenhet från kundservice, administration eller liknande roll. Det är meriterande om du tidigare arbetat som Facility Helpdesk, Facility Manager eller inom fastighetsrelaterad service, men det är inget krav. Det viktigaste är att du är trygg i en administrativ roll, bekväm med datorer och har lätt för att uttrycka dig i skrift. Vi tror att dina personliga egenskaper är avgörande för hur väl du kommer trivas i rollen. Du är serviceinriktad och kommunikativ och trivs med att ha daglig kontakt med många olika människor. Samtidigt är du strukturerad och noggrann, vilket gör att du kan prioritera ärenden, följa upp och se till att allt dokumenteras på ett korrekt sätt. Även när tempot ökar eller akuta situationer uppstår behåller du lugnet och har ett lösningsorienterat förhållningssätt. START: Enligt överenskommelse OMFATTNING: Heltid STAD: Sundbyberg URVAL: Sker löpande KONTAKT: Alva Mohand #kundtjänst #administrativ #support #swedbank #coor #facility Sök tjänsten nedan genom att fylla i din information samt bifoga dokument. Logga gärna vidare in på "Mina sidor" efter att du bekräftat ditt konto, här kan du skapa din kandidatprofil vilket utökar din chans till drömjobbet! Vi går igenom urvalet löpande och kan därför ha gått vidare med kandidater innan annonsen stängs ner. Vi tar tyvärr inte emot ansökningar via mail men har du frågor kring tjänsten är du välkommen att kontakta mig på alva.mohand@pn.se

Company description: Scandinavian Airlines System SAS Job description: Are you motivated by improving how things actually work for customers, translating insights into changes that make a real difference? At SAS, we are strengthening how we work with customer experience across the organization. We are now looking for a Customer Experience Specialist who can help translate our CX ambition into concrete, scalable improvements across key customer journeys with a clear focus on how we meet customers in practice, across frontline interactions, customer service, and communication. This is a role for someone who enjoys working at the intersection of insight and execution and who is comfortable driving progress in a cross-functional environment.  Challenges you will work on: In this role, you will be part of developing and embedding how we deliver customer experience at SAS. You will work hands-on to turn insights and priorities into tangible improvements across the customer journey.  You will: Work with and improve how SAS meets the customer across frontline interactions, customer service, and communication, shaping a consistent service and hospitality experience Drive improvement initiatives across key customer journeys, from identifying opportunities to supporting implementation together with the business Translate customer insights into concrete actions and help ensure follow-through and impact Contribute to building and refining frameworks, tools, and ways of working that enable teams to deliver consistent, high-quality experiences Support and collaborate with stakeholders across functions (e.g. operations, commercial, digital) to align on priorities and drive progress Help strengthen a network of CX ambassadors across the organization  In your first period, you will focus on understanding key service moments and journeys, while contributing to a set of prioritized improvements where you can create visible impact.  The Team You will be part of a newly established central Customer Experience & Insights team, working to strengthen how SAS works with customer experience across the organization.  We combine insight and execution, focusing on turning customer understanding into concrete improvements and embedding CX in how teams work day to day. We work closely with stakeholders across SAS to make customer experience practical, actionable, and consistent.  To be successful we believe you have Have experience within customer experience, service design, hospitality, or related areas Have worked with improving customer journeys or services in a structured and hands-on way Are comfortable driving initiatives across teams, even without formal ownership Can translate insights into concrete actions and next steps Bring a structured and pragmatic way of working, with the ability to prioritize and move things forward Build strong working relationships and collaborate effectively across functions Take ownership and are motivated by delivering tangible outcomes Have a mindset of continuous improvement and learning Are interested in how service is delivered in practice, including frontline interactions, communication, and overall customer experience  Preferred qualifications 5+ years of experience in customer experience, service design or hospitality  Proven track record of driving tangible improvements in customer journeys or service delivery Experience working in cross-functional or complex organizations Strong stakeholder management and ability to influence without formal ownership Experience using CX insights and metrics (e.g. NPS, CSAT) to drive action Fluent in English Background in travel, airline, or other service-heavy industries is a plus Based in Stockholm or ability to commute to office in Solna   Additional information Deadline for application: 10/08/26.  We encourage you to apply as soon as possible. However, due to the summer holiday period, applications will not be reviewed before 10 August. Note that we are not able to handle any applications that are sent by email, due to GDPR regulations. Note that we are not able to handle any applications that are sent by email, due to GDPR regulations.  Desired start date: As agreed Position: Fulltime (100%) starting with a 6-month probation period   This position is based in Frösundavik, Solna (Stockholm), and you will be expected to work onsite. Remote work may also be an option, depending on the agreement made with your manager.  Come and fly with us!