Customer Success Representative - French & Dutch speaking

VAD SÖKER VI? Vi söker dig som är en god relationsbyggare med ett stort driv. Vi ser gärna att du kompletterar ditt driv och din vinnarskalle med ett hjärtligt engagemang för dina kunder. Det är meriterande om du har erfarenhet av föreningslivet och din arbetslivserfarenhet kommer ifrån försäljningsbranschen. Du har arbetat med uppsökande och rådgivande försäljning sedan tidigare och har ett långsiktigt förhållningssätt till dina kunder. OM RAVELLI: RAVELLI hjälper föreningar/skolklasser att finansiera sin verksamhet eller att få komma i väg på drömklassresan. RAVELLI-mottot är att "alla ska med", där alla barn ska ha råd att idrotta eller få hänga med på klassresan. Vi har sedan 2014 delat ut över 65 miljoner kr till skolklasser och föreningsliv. VAD INNEBÄR ROLLEN: Som Customer Success Manager hos Ravelli ansvarar du för att driva försäljningsprocesser och utveckla affärerna i hela landet. Detta gör du genom att strukturerat söka upp och skapa samarbeten med nya och befintliga föreningar i RAVELLI kundbasen. Dina arbetsuppgifter inkluderar att skapa värde för kunden och hur enkelt de använder sig av vår tjänst. Du driver din egen försäljning och arbetar självständigt med hela försäljningsprocessen från kontakt, avtal, uppföljning, merförsäljning och kundvård. I denna roll rapporterar du till och arbetar nära försäljningsansvariga i Stockholm och blir en del av försäljningsteamet som idag består av 5 personer. Då företaget är inne i en god tillväxtfas finns stora möjligheter för rätt person att växa inom bolaget. VAD ERBJUDER VI? Vårt mål är att du ska trivas och få så mycket hjälp under inlärningsprocessen för att nå framgång. Därför ger vi dig: Säljutbildning Coachning och stöd av chef/kollegor. Positiv inspirerande arbetsplats med varierande arbete. Möjlighet att få växa inom bolaget. Fast + Rörlig lön. Läs gärna mer om RAVELLI: https://www.ravelli.se/om-ravelli/

Är du en serviceinriktad och problemlösande person som trivs i en kommunikativ roll? Vår kund söker dig som vill vara en nyckelspelare i att forma framtidens kundupplevelse. Läs mer nedan och välkommen in med din ansökan redan idag, vi arbetar med löpande urval! Om tjänsten Vår kund, som är en stor europeisk mjukvarukoncern inom affärssystem söker nu en Customer Success Coordinator. Du kommer att arbeta från deras kontor i Stockholm och ingå i ett team på fyra personer. Som Customer Success Coordinator är du ansiktet utåt och du ansvarar för att skapa en kundupplevelse i världsklass med fokus på att leverera snabb, professionell och lösningsorienterad hjälp för att säkerställa hög kundnöjdhet. Du agerar första kontaktperson via telefon och mail. Detta är ett konsultuppdrag via oss på Academic Work med start i mitten av maj som sträcker sig till september. Om alla parter är nöjda med samarbetet finns chans till förlängning alternativt överrekrytering. Du erbjuds en introduktion i början av tjänsten för att få bästa möjliga förutsättningar. Du kommer att få stöttning av teamet samt din närmsta rapporterande chef. Arbetsuppgifter Hantera inkommande ärenden från kunder via samtal och mail Ansvara för onboarding och guidning av nya kunder Arbeta proaktivt med "winback" vid uppsägningar genom förhandling Förvalta kundrelationer inom ett specifikt segmentet för att stärka lojaliteten Utföra administrativt arbete Vi söker dig som Har en avklarad gymnasieutbildning Har tidigare arbetslivserfarenhet inom support eller kundtjänst, där de primära arbetsverktygen var telefon och mail Har god data- och systemvana Har mycket goda kunskaper i svenska, både i tal och skrift, då det används i det dagliga arbetet För rollen värderar vi dina personliga egenskaper högt och söker dig som är serviceinriktad och trivs med kundkontakt. Du är trygg i kundkontakten och trivs med att prata i telefon, med en tydlig förmåga att vända negativa kundupplevelser till något positivt. Samtidigt har du ett starkt säljdriv och motiveras av att nå resultat, särskilt när det gäller att behålla och återvinna kunder. Du arbetar även strukturerat och har lätt för att hantera flera parallella processer, från akuta supportärenden till mer långsiktig kundvård. Vår rekryteringsprocess Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work. Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.