HERAUSFORDERUNGEN, DIE AUF DICH WARTEN

Als Support- und Servicetechniker (m/w/d) bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und internen Anwender bei technischen

Fragen und Problemen. Deine Verantwortungen und Aufgaben umfassen daher u.a.:

den IT-Support:

Annahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
Fehleranalyse und nachhaltige Behebung von Hard- und Softwareproblemen
Überwachung von Tickets, Fristen und Service-Leveln

den Vor-Ort-Service und Remote-Support:

Installation, Konfiguration und Wartung von IT-Systemen, Clients und Peripheriegeräten
Durchführung von Updates, Upgrades und Systemchecks
Betreuung von Kundenprojekten im Bereich Microsoft 365 und IT-Infrastruktur
Durchführung von Benutzer-On- und Offboardings inklusive Rechte-, Lizenz- und Geräteverwaltung

die Dokumentation und Qualitätssicherung:

Vollständige Dokumentation aller Tätigkeiten und Kundenabsprachen im Ticketsystem
Pflege und Erstellung von technischen Dokumentationen und Knowledge-Base-Artikeln
Mitwirkung bei der Optimierung von Supportprozessen und Servicequalität

DAS WÜNSCHEN WIR UNS VON DIR

Dein fachliches Profil

Erfahrung im IT-Support und -Service mit sehr guten Kenntnissen in Microsoft 365 (z. B. Exchange Online, Teams, SharePoint,

OneDrive, Admin Center)

Gute Kenntnisse in Windows- und Netzwerkinfrastrukturen
Erfahrung mit Virtualisierungstechnologien (z. B. VMware, Hyper-V)
Grundkenntnisse in IT-Security (z. B. Endpoint-Schutz, Firewalls, Backup-Strategien)
Vertrautheit mit Cloud-Diensten (z. B. Microsoft Azure, AWS)

Deine Arbeitsweise

Du arbeitest lösungsorientiert – für Dich zählt das Ergebnis.
Du gehst die Dinge strukturiert an und kannst Dich gut organisieren.
Du trittst kundenorientiert auf und bringst Kommunikationsstärke und Teamgeist mit.

WARUM WIR?

Wir bieten Dir

Eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem innovativen Unternehmen mit direktem Kundenkontakt
Ein offenes und kollegiales Arbeitsumfeld
Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und Weiterbildungen
Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Homeoffice
Eine attraktive Vergütung und gute Sozialleistungen

Wenn du Lust hast, Teil unseres Teams zu werden und gemeinsam mit uns die Zukunft zu gestalten, freuen wir uns auf deine

Bewerbung!

Roll

Unterstützung (m/w/d) für unser Support- und Service-Team gesucht!

Kategori

IT-Services

Plats

Mannheim, Tyskland

Publicerad

17 juli

Sista ansökningsdag

16 augusti

Källa

Arbetsgivarens hemsida

Taggar för det här jobbet

IT-Services AWS Azure

Liknande jobb

Patient Success & Care Manager (m/w/d)

Kranus Health•Berlin

STELLENBESCHREIBUNG Deine Mission: Mehr als nur Support – Du bist das Herzstück unserer Patientenbetreuung Als Patient Success & Care Manager bist du nicht nur die erste Anlaufstelle, sondern auch eine verlässliche Stütze für unsere Patient:innen. Du begleitest sie auf ihrem gesamten Therapieweg, sorgst für eine vertrauensvolle Atmosphäre und gibst ihnen das Gefühl, nicht allein zu sein. Dein Ziel ist es, dass sie nicht nur eine reibungslose, sondern auch eine motivierende und stärkende Therapieerfahrung machen – weil Gesundheit nicht nur eine Frage der Behandlung, sondern auch der persönlichen Begleitung ist. Deine Aufgaben: Dein Einsatz macht den Unterschied * Vertrauen & Nähe: Du bist für unsere Patient:innen mehr als nur eine Kontaktperson – du bist ihr sicherer Hafen während der gesamten Therapie. Von der ersten Anmeldung bis zum Abschluss stehst du ihnen empathisch zur Seite. * Motivation & Unterstützung: Du erkennst frühzeitig Hürden in der Therapie und hilfst aktiv dabei, Unsicherheiten oder technische Barrieren abzubauen, damit Patient:innen motiviert bleiben und die bestmöglichen Fortschritte erzielen. * Einfühlsame Kommunikation: Ob per Telefon, E-Mail oder Chat – du hörst aufmerksam zu, beruhigst Ängste, beantwortest Fragen mit Geduld und zeigst unseren Patient:innen, dass sie mit ihren Sorgen nicht allein sind. * Lösungen statt Probleme: Technische oder inhaltliche Herausforderungen in der Therapie-App? Kein Problem! Du findest schnell eine verständliche Lösung und vermittelst sie mit Ruhe und Klarheit. * Wertvolles Feedback: Du sammelst die Erfahrungen unserer Patient:innen, um ihre Bedürfnisse noch besser zu verstehen, und hilfst aktiv dabei, unsere Services noch intuitiver und unterstützender zu gestalten. * Prozessverbesserung mit Herz: Du bringst dich mit eigenen Ideen ein, um Abläufe noch patientenfreundlicher und effizienter zu machen – denn jeder Schritt zählt, um die Therapie so angenehm wie möglich zu gestalten. DEIN WERKZEUGKOFFER * Herz & Verstand: Du hast ein tiefes Einfühlungsvermögen und stellst die Patient:innen in den Mittelpunkt deines Handelns. Du verstehst ihre Sorgen und Herausforderungen und weißt, wie wichtig emotionale Unterstützung für den Therapieerfolg ist. * Service ist deine Leidenschaft: Du hast bereits Erfahrung im Customer Service und/oder Patient Support gesammelt und verstehst, dass es um weit mehr geht als nur um schnelle Antworten – es geht um echtes Zuhören und das Gefühl, verstanden zu werden. * Kommunikation auf höchstem Niveau: Du kannst komplexe Themen einfach und empathisch erklären, sodass sich jeder verstanden fühlt – in exzellentem Deutsch. * Technisches Feingefühl: Du arbeitest dich schnell in neue Tools ein und hilfst Patient:innen mit einfachen, verständlichen Erklärungen, sodass technische Hürden kein Therapiehindernis werden. * Resilienz & Ruhe: Auch in stressigen Momenten bewahrst du Gelassenheit, findest die richtigen Worte und strahlst Zuversicht aus – genau das, was unsere Patient:innen brauchen. * Struktur & Verlässlichkeit: Du arbeitest organisiert, hältst stets den Überblick und schaffst es, jedem Patienten das Gefühl zu geben, individuell und mit größter Sorgfalt betreut zu werden. UNSER SUPPORT UND DEINE BENEFITS Vertrauen - Wir glauben an die Talente, die wir einstellen. Du erhältst einen unbefristeten Vertrag. Flexibilität – Bei uns arbeitest du in einem modernen Hybrid-Modell: 2 Tage Home Office und 3 Tage im Office (Dienstag–Donnerstag) – für Austausch im Team und konzentriertes Arbeiten zu Hause. Mobilität - Du bekommst ein eigenes, geleastes Fahrrad zu Deiner freien Verfügung. Körper & Geist - Du bekommst bei uns eine “Urban Sports Club” Mitgliedschaft & Zugang zur Meditationsapp “Headspace”. Zukunft - Wir unterstützen Deine betriebliche Altersvorsorge & klären Dich gerne über die Vorteile auf. Impact - Arbeit mit Sinn? Gemeinsam mit Dir verbessern wir die Gesundheitsversorgung von Patient:innen, jeden Tag. Teamwork - Du bist Teil eines hochmotivierten Teams mit flachen Hierarchien und viel Spaß bei der Arbeit. KONTAKT Wenn Du Fragen zur Position hast, melde Dich gerne direkt bei unserer People & Recruiting Managerin Annkathrin unter people@kranushealth.com.

Sista ansökan: 16 aug.Publicerad: 17 juli

Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) – Schwerpunkt Remotefix

Tchibo Coffee SERVICE-TEAM GmbH•Hamburg

ÜBER UNS Willkommen beim Experten für den Kaffeegenuss außer Haus. Die Tchibo Coffee SERVICE-TEAM GmbH ist als technischer Dienstleister für vielfältige Kaffeevollautomaten tätig. Unser Team, bestehend aus über 150 Kolleginnen und Kollegen, ist bundesweit unterwegs, um den besten Service an Heißgetränkeautomaten zu liefern. Unser Aufgabenspektrum greift jedoch noch weiter: Auch die DGUV-Prüfungen an den allbekannten Tchibo-Regalen liegen in unserer Hand. Wachsen Sie mit uns und stellen Sie Ihre Leidenschaft für Kaffee, Technik, Kundenzufriedenheit und Service zur Verfügung. Ihre Ideen und Innovationen werden gehört und gemeinsam versucht umzusetzen. Ergreifen Sie die Chance, im kollegialen Mitarbeiterumfeld mit uns die täglichen Herausforderungen zu meistern und entdecken Sie Ihre Begeisterung für Kaffee! IHRE AUFGABEN * Entgegennahme und Bearbeitung technischer Kundenanfragen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem * Durchführung von Remotefix-Support (Fernwartung, einfache Fehlerdiagnose und Problemlösung) * Unterstützung bei der Störungsanalyse und Dokumentation im System * Enge Zusammenarbeit mit dem technischen Außendienst und der Disposition * Technische Beratung zu Maschinen und Serviceleistungen * Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch lösungsorientierte Kommunikation IHR PROFIL * Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (z. B. IT-Systemkaufmann/-frau, Mechatroniker:in, Bürokaufmann/-frau) – oder entsprechende Berufserfahrung bzw. starkes technisches Interesse (Auch Quereinsteiger:innen mit technischem Verständnis sind herzlich willkommen!) * Erste Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im technischen Umfeld * Interesse an Technik und Grundkenntnisse in der Fehlerdiagnose (z. B. Kaffeemaschinen, Geräte oder IT) * Gute Kommunikationsfähigkeit, Geduld und Freude am direkten Kundenkontakt * Sicherer Umgang mit MS Office und Ticketsystemen Das Besondere an dieser Position: Diese Position bietet den idealen Einstieg in den technischen Kundenservice. Sie werden praxisnah eingearbeitet, arbeiten eng mit erfahrenen Kolleg:innen zusammen und lernen, technische Themen im direkten Kundenkontakt souverän zu bearbeiten WARUM WIR? * Sicherer Arbeitsplatz in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis * Eine abwechslungsreiche und spannende Tätigkeit in einem sympathischen Team mit flachen Hierarchien * Einen Mitarbeiterrabatt auf die Artikel des Tchibo Online-Shops * Einen Beitrag für die Nutzung von Fitnessstudios * Teilnahme am Eurorad * Einen Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel * Monatlicher Kaffee für Zuhause FRAGEN? Machen Sie jetzt den ersten Schritt in Ihre neue, erfolgreiche und sichere Zukunft bei der Tchibo Coffee SERVICE-TEAM GmbH. Bei Fragen zur Ausschreibung steht Ihnen die HR gerne zur Verfügung. Sie erreichen diese per E-Mail unter: E-Mail: karriere@tchibo-coffeeservice-team.de Erfahren Sie mehr über die Tchibo Coffee Service GmbH unter: www.tchibo-coffeeservice-team.de Nutzen Sie für Ihre Bewerbung bitte unser Bewerbungsportal, um Verzögerungen im Prozess zu vermeiden

Sista ansökan: 23 aug.Publicerad: 24 juli

Innendienst

Senior Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) – Schwerpunkt Remotefix

Tchibo Coffee SERVICE-TEAM GmbH•Hamburg

ÜBER UNS Willkommen beim Experten für den Kaffeegenuss außer Haus. Die Tchibo Coffee SERVICE-TEAM GmbH ist als technischer Dienstleister für vielfältige Kaffeevollautomaten tätig. Unser Team, bestehend aus über 150 Kolleginnen und Kollegen, ist bundesweit unterwegs, um den besten Service an Heißgetränkeautomaten zu liefern. Unser Aufgabenspektrum greift jedoch noch weiter: Auch die DGUV-Prüfungen an den allbekannten Tchibo-Regalen liegen in unserer Hand. Wachsen Sie mit uns und stellen Sie Ihre Leidenschaft für Kaffee, Technik, Kundenzufriedenheit und Service zur Verfügung. Ihre Ideen und Innovationen werden gehört und gemeinsam versucht umzusetzen. Ergreifen Sie die Chance, im kollegialen Mitarbeiterumfeld mit uns die täglichen Herausforderungen zu meistern und entdecken Sie Ihre Begeisterung für Kaffee! IHRE AUFGABEN * Entgegennahme und Bearbeitung technischer Kundenanfragen (Telefon, E-Mail, Ticketsystem) * Eigenständige Erstdiagnose und Fehlerbehebung per Remotefix (Fernwartung) * Anleitung von Kund:innen bei technischen Problemen oder Bedienungsfragen * Dokumentation aller Arbeitsschritte im CRM-/ERP-System * Enge Zusammenarbeit mit der Disposition und dem Außendienst (Weiterleitung komplexer Fälle) * Unterstützung bei der Qualitätssicherung und Weiterentwicklung der Serviceprozesse * Fachliche Begleitung und Unterstützung neuer Kolleg:innen IHR PROFIL * Abgeschlossene technische, IT-nahe oder kaufmännische Ausbildung (z. B. Mechatroniker:in, IT-Systemkaufmann/-frau, Elektroniker:in, Bürokaufmann/-frau o. Ä.) * Mehrjährige Erfahrung im technischen Kundenservice, idealerweise mit Remote-Support * Ausgeprägtes technisches Verständnis und Fähigkeit zur Fehlerdiagnose * Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und lösungsorientiertes Denken * Sicherer Umgang mit digitalen Tools, Ticketsystemen und Remote-Zugriffssoftware * Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein * Kundenorientiertes Handeln auch in stressigen Situationen Das Besondere an dieser Position: Diese Rolle richtet sich an erfahrene Kundenservice-Mitarbeiter:innen, die technische Kompetenz und Serviceorientierung verbinden. Sie übernehmen Verantwortung im täglichen Support, begleiten neue Kolleg:innen fachlich und wirken aktiv an der Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse mit. WARUM WIR? * Sicherer Arbeitsplatz in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis * Eine abwechslungsreiche und spannende Tätigkeit in einem sympathischen Team mit flachen Hierarchien * Einen Mitarbeiterrabatt auf die Artikel des Tchibo Online-Shops * Einen Beitrag für die Nutzung von Fitnessstudios * Teilnahme am Eurorad * Einen Zuschuss für öffentliche Verkehrsmittel * Monatlicher Kaffee für Zuhause FRAGEN? Machen Sie jetzt den ersten Schritt in Ihre neue, erfolgreiche und sichere Zukunft bei der Tchibo Coffee SERVICE-TEAM GmbH. Bei Fragen zur Ausschreibung steht Ihnen die HR gerne zur Verfügung. Sie erreichen diese per E-Mail unter: E-Mail: karriere@tchibo-coffeeservice-team.de Erfahren Sie mehr über die Tchibo Coffee Service GmbH unter: www.tchibo-coffeeservice-team.de Nutzen Sie für Ihre Bewerbung bitte unser Bewerbungsportal, um Verzögerungen im Prozess zu vermeiden

Sista ansökan: 23 aug.Publicerad: 24 juli

Innendienst