Service Delivery Manager

Är du redo för en större uppgift? Vi söker nu handläggare inom registerförvaltning till serviceavdelningen med placering i Kiruna. Hos oss kommer du tillsammans med engagerade och trevliga kollegor utvecklas och få erfarenheter för livet, samtidigt som ditt arbete bidrar till att öka tryggheten och minska brottsligheten i Sverige. Serviceavdelningen Serviceavdelningen (SE), bildades formellt den 27 januari 2025 med uppdraget att stärka polisens möte med medborgarna genom att samla verksamheter och nationellt ansvar under en avdelning. Avdelningen kommer att vara ca 720 medarbetare i hela landet, leds av avdelningschef och består organisatoriskt av tre enheter och ett avdelningskansli. Avdelningen ansvarar för att stärka polisens möte med medborgarna och deras behov av service. Vi ska också arbeta med medborgarnära ärenden och externa kanaler samt fortsätta driva digital utveckling för att lyckas. Serviceavdelningen har även ansvar för myndighetens informationshantering och är en del i det brottsbekämpande uppdraget. Avdelningen har både verksamhetsansvar och nationellt ansvar (processansvar) inom olika områden samt ansvar för att utveckla och följa upp dessa. Vapenärenden och övriga tjänster Enheten ansvarar för styrning, stöd och uppföljning inom delar av det förvaltningsrättsliga området. På enheten handläggs ärenden enligt vapenlagen, såsom tillstånd att inneha vapen (vapenlicens, vapentillstånd), vapenhandel, dödsboärenden, skjutvapenpass, in- och utförsel av vapen, omhändertagande samt återkallelse av skjutvapen. Enheten hanterar också bestridande av parkeringsanmärkning och polisens uppbördshantering samt har nationellt ansvar för hittegods, eftersök av trafikskadat vilt, stämningsmannadelgivning, djurskydd och instängsling av gruvhål. Uppbörd Uppbördsgruppen ansvarar bland annat för att ta emot och handlägga inbetalningar av böter som utfärdats av Polismyndigheten, Åklagarmyndigheten, Tullverket och Kustbevakningen eller som beslutats av domstol. Vidare arbetare gruppen med att utreda och betala ut skadestånd till målsägare i de fall då domstolen beslutat att pengar som förverkats från gärningspersonen ska användas för ändamålet. Tjänsten är placerad i Kiruna. Arbetsuppgifter Som handläggare inom uppbörd arbetar du med att hantera ärenden inom verksamhetens ansvarsområden. Rollen innefattar både löpande administrativa arbetsuppgifter och mer komplexa frågor som kräver utredning, analys och dokumentation. Arbetsuppgifter kan exempelvis innebära att du: · Handlägger inbetalningar av böter · Utreder och betalar ut skadestånd till den som utsatts för ett brott · Arbetar med att upprätthålla korrekta uppgifter i IT-system · Har kontakt med medborgare och andra myndigheter både per e-post och telefon. · Deltar i förbättrings- och utvecklingsarbete, inom olika uppdrag kopplade till verksamheten, i samarbete med andra avdelningar inom myndigheten Arbetsuppgifterna kan komma att utvecklas och utökas utifrån verksamhetens behov samt din erfarenhet, kompetens och utvecklingspotential. Vi söker därför dig som är flexibel och vill bidra till att förbättra och utveckla verksamheten. Kvalifikationer Detta är en möjlighet för dig som har: · godkänd gymnasieexamen, alternativt annan utbildning eller förvärvad erfarenhet som arbetsgivare bedömer som likvärdig · god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska och engelska · god datorvana Det är meriterande om du även har: · aktuell arbetserfarenhet av handläggning och/eller administration som arbetsgivaren bedömer relevant för tjänsten · akademisk utbildning alternativt eftergymnasial utbildning med inriktning inom relevant område, exempelvis juridik eller ekonomi eller annat som arbetsgivaren anser relevant · aktuella juridiska kunskaper och erfarenheter inom relevant lagstiftning, exempelvis förvaltningsrätt, offentlighet och sekretess · aktuell arbetserfarenhet av att arbeta i olika ärendehanteringssystem parallellt Personliga egenskaper Vi söker dig som har en genuin känsla för service och som trivs i en roll med många olika kontaktytor. Du har en god förmåga att planera och organisera ditt arbete på ett strukturerat sätt. Som person är du självständig och tar egna initiativ för att lösa uppkomna problem och arbetar proaktivt för att effektivisera arbetet. Vidare är du flexibel och har en god förståelse över hur arbetsuppgifterna behöver prioriteras. Rollen förutsätter att du har en god förmåga till helhetssyn och en förståelse för hur olika delar av verksamheten är integrerade med varandra. Då tjänsten innebär samarbeten såväl internt som externt behöver du ha en god samarbetsförmåga. Vi kommer att lägga stor vikt vid personlig lämplighet och dina personliga egenskaper.

Mitt i nya Kiruna, intill stadshuset, tornar en av Kirunas mest spännande byggnader upp sig med 231 rum, ett flexibelt möteserbjudande och en storslagen skybar med utsikt mot Kebnikaise i väst. Nu söker vi en Receptionist till Scandic Kiruna. Oavsett varför gästen kommer till oss är det få saker som är så uppskattade som ett vänligt ansikte som hälsar välkommen. Du agerar värd tillsammans med övriga teamet på hotellet och skapar en gästupplevelse i världsklass. Hos oss får du ta ett stort eget ansvar för att ta de beslut som krävs för att göra gästen nöjd och teamen utvecklar och förbättrar arbetssätt och service i takt med att omvärlden förändras. Vi är nämligen övertygade om att det är när du får utvecklas och bidra med all din kompetens och erfarenhet som vi överträffar gästens förväntningar. På köpet får vi kul på jobbet! Så ta med dig dina erfarenheter, ditt engagemang och ditt sätt att tänka till oss – och bidra till en kultur där vi bryr oss på riktigt: om varandra, våra gäster och vår planet. Välkommen till Scandic! Vad är innebär rollen? Du som arbetar i receptionen är ansvarig för att våra gäster får service i världsklass. Du är spindeln i nätet som ser till att gästen alltid är i fokus. Du är den som går igenom ankomstlistan och lägger tid på detaljerna. Ser till att gästens önskemål uppfylls. Du har alltid ett leende på läpparna och en kreativ lösning i bakfickan. Du löser det mesta och är en stjärna på att vända en missnöjd gäst till en nöjd gäst. Din arbetsplats är vår lobby. För det är där du möter flest gäster. I ansvarsområdet ingår även administrativt arbete, säkerhetsarbete och arbete med försäljning. Arbetet i receptionen innebär att checka in och ut hotellets gäster, hälsa välkommen och ge gästen den information den behöver om sin vistelse. Du hanterar bokningar i systemet Opera Cloud och hanterar administrativa uppgifter runt gäster och säkerhet. Allt arbete sker med gästnöjdhet och försäljning i fokus. Hotellet har öppet dygnet runt och det är därför viktigt att du trivs med att arbeta i skift (förmiddagar, eftermiddagar och helger). Vem är du? För att passa i rollen tror vi att du har en väl utvecklad social förmåga och är kapabel att hantera att det händer många olika saker samtidigt. Det är mycket viktigt att du kan förmedla ett gott värdskap till hotellets gäster. Du har också vana och kunskap i att arbeta med dator som arbetsredskap. Eftersom arbetet till stor del består av att kommunicera med gäster är goda kunskaper i svenska och engelska en förutsättning. Talar du ytterligare ett språk är det meriterande. Allra viktigast är dock dina personliga egenskaper och din inställning. För att passa i rollen behöver du vara en lyhörd och prestigelös lagspelare som tar ett stort ansvar för dina arbetsuppgifter och helhetsresultatet. Information om tjänsten Tjänsten är en tillsvidareanställning på deltid. Varannan helg Vi tar enbart emot ansökningar via vår hemsida. Alla ansökningar kommer att behandlas löpande och tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag, varför vi ber dig att ansöka så snart som möjligt. I denna rekrytering använder vi oss av ett enklare test om service vid urvalet. Vi ser fram emot att välkomna dig till oss på Scandic! Ps. på vår hemsida kan du läsa mer om vår kultur, vad tjänsten innebär och om våra förmåner! Allt börjar med dig. Att arbeta på ett av våra hotell innebär att vara en del av ett team där omtanke, samarbete och små vardagsögonblick gör skillnad. Du hjälper till att skapa den varma, hemlika känslan som kännetecknar Scandic – genom att vara närvarande, här och nu, och låta detaljerna räknas. Vissa dagar går snabbt, andra är mer förutsägbara – ingen dag är den andra lik. Men det som alltid består är lagandan. Ni ställer upp för varandra, löser saker när de händer och är stolta över att leverera kvalitet – även när tempot är högt. Och när ni gör det vill gästerna inte bara njuta av sin vistelse – de vill komma tillbaka. Så arbetar vi på Scandic Vi är som bäst när vi arbetar tillsammans – över roller, hotell och team – och fokuserar på det som gör verklig skillnad i vardagen. Våra värderingar vägleder hur vi agerar och levererar: Be Pro, Be Bold, Be Caring och Be You. Om du tror att fantastisk gästfrihet skapas genom samarbete, konsekvent kvalitet och små välgjorda ögonblick, kommer du att känna dig som hemma hos oss.