Werkstudent Support & Customer Success (m/w/d)

FINDIQ... ... ist ein schnellwachsendes Tech-Startup aus der Industrieregion Ostwestfalen-Lippe, das angetreten ist, um den Generationenwechsel im Service industrieller Maschinen- und Anlagen anzuführen. Wir haben dafür die erste KI-gestützte Wissensplattform für den industriellen Service entwickelt. Dank dieser Lösung können unsere Kunden das Expertenwissen ihrer erfahrenen Servicemitarbeiter sammeln, strukturieren und für alle Mitarbeitenden verfügbar machen – für exzellente Fehlerdiagnosen und nachhaltige Problemlösungen. DEINE AUFGABEN * Du unterstützt unser Customer Success Team bei der Durchführung von Onboardings, Produktschulungen und Workshops für neue und bestehende Kunden. * Du wirkst aktiv beim Aufbau von Trainingsmaterialien, Anleitungen und Hilfeseiten mit und schaffst so eine skalierbare Wissensbasis für unsere Kunden. * Du hilfst bei der Bearbeitung von technischen und anwendungsbezogenen Kundenanfragen und lernst dabei, wie professioneller Support in einem SaaS-Umfeld funktioniert. * Du analysierst wiederkehrende Kundenanliegen und hilfst dabei, Feedback strukturiert aufzubereiten und an Produkt und Entwicklung weiterzugeben. * Du arbeitest eng mit Produkt, Tech und Vertrieb zusammen und bekommst so einen tiefen Einblick in die Zusammenarbeit eines wachsenden Startups. DU BRINGST MIT * Du befindest dich am Ende deines Masterstudiums, idealerweise in Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem vergleichbaren technischen Studiengang. * Du verfügst über erste Erfahrungen im Projektmanagement * Ein gutes technisches Verständnis und Interesse an digitalen Produkten. * Ausgeprägte kommunikative und soziale Fähigkeiten, z.B. aktives Zuhören und ein empathischer Umgang mit Kunden. * Eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie starke Selbstorganisation. * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Weitere Sprachen sind ein Plus. * Du siehst diese Rolle als Einstieg und möchtest perspektivisch Verantwortung im Account Management oder Customer Success übernehmen. DIES ZEICHNET DAS FINDIQ-TEAM AUS: Wir bringen ein hohes Verantwortungsbewusstsein für das mit, was wir gemeinsam bei findIQ aufbauen. Wir denken in Potenzial und Lösungen – auch wenn es mal herausfordernd wird. Wir handeln mit Weitblick – wir denken Entscheidungen langfristig und stehen für das ein, was wir tun. Wir arbeiten selbstständig, gehen Aufgaben proaktiv an und gestalten unseren Alltag eigenverantwortlich. Wir begegnen Menschen mit Offenheit, Empathie und einem positiven Menschenbild – intern wie extern. Wir begeistern uns für Industrie und Technologie – und bleiben dabei neugierig, mutig und pragmatisch. WIR BIETEN Ein attraktives Gehalt: Du erhältst bei uns eine faire Vergütung mit leistungsbezogenen Anteilen. Vertrauen: Wir geben Dir, was Du brauchst, um die beste Version Deiner selbst zu werden. Flexibles Arbeiten: Dein Arbeitsplatz ist, sofern Du das wünschst, überwiegend remote, ergänzt durch gelegentliche persönliche Termine in Herford oder beim Kunden. Ein starkes Team: Wir arbeiten offen, wertschätzend und mit echter Freude an dem, was wir gemeinsam aufbauen. Individuelle Weiterentwicklung: Wir geben Dir die Chance, fachlich und persönlich über Dich hinauszuwachsen – u.a. durch bezahlte Fortbildungen, Coachings und persönliche Lernzeit. StartUp-Einblicke: Dich erwartet eine enge Zusammenarbeit mit und Einblicke in die Arbeit des Gründerteams. Weitere Benefits: * Bis zu 1 Monat „work from anywhere“ (in einem EU-Land). * Workations und regelmäßige Team-Events. * Bildungsurlaub (freiwillig). * 30 Tage Urlaub. * Office-Pets (nach Absprache willkommen). * Ladestationen für Elektroautos (am Standort Herford). * Zuschüsse für Weiterbildung und Mobilität. * Familienfreundliche Arbeitszeiten. * Gelebte Diversität – sei, wie Du bist. Wir sind es auch. NEUGIERIG GEWORDEN? Dann bewirb Dich jetzt online mit Deinem Lebenslauf und relevanten Zeugnissen. Du hast noch Fragen? Melde Dich gern direkt bei Senada unter applications@findiq.de. Diese Stelle passt nicht ganz zu Dir? Wir freuen uns auf Deine Initiativbewerbung!

ALLGEMEINE INFOS StoryMachine wurde 2017 in Berlin gegründet und gilt als eine der profiliertesten unabhängigen Kommunikationsagenturen Deutschlands. Mit einem Team aus ehemaligen Chefredakteuren, PR-Experten, Strategen und Kreativen kommunizieren wir für ihre Kunden auf allen gängigen Plattformen. Zu unseren Kunden zählen internationale, börsennotierte Unternehmen, Familienunternehmen aus dem Mittelstand, Parteien, Verbände, Venture Capitals, Family Offices und öffentlichen Stellen aus dem In- und Ausland. StoryMachine übernimmt für sie die kommunikative Positionierung in Deutschland, Krisenkommunikation, Produkt- und Markenkommunikation, Reputationsmanagement, Litigation PR und begleitet umfassende Transformationsprozesse. Eigentümer von StoryMachine sind die beiden Gründer Kai Diekmann und Philipp Jessen, Uwe Nickl, CEO Christian Stenzel und Michael Paustian. ÜBER DIE STELLE StoryMachine Analytics ist eine KI-basierte App, die Führungskräfte und Unternehmen dabei unterstützt, ihre Sichtbarkeit auf LinkedIn systematisch auszubauen, relevante Themen zu identifizieren und hochwertige Inhalte effizient zu entwickeln.Die Zahl unserer Nutzer wächst aktuell stark. Deshalb suchen wir Unterstützung im operativen Kundenmanagement, im Support und beim Onboarding neuer Nutzer.In dieser Rolle arbeitest du eng mit dem Management sowie unserem Produkt- und Beratungsteam zusammen und erhältst einen direkten Einblick in den Aufbau und die Skalierung eines digitalen Produkts. DEINE AUFGABEN ➡️ Onboarding & Kundenbetreuung – Du koordinierst Onboarding-Termine, führst strukturierte Onboarding-Interviews per Videocall durch und begleitest den Go-live neuer Accounts. ➡️ Support – Du beantwortest einfache Support-Anfragen und koordinierst komplexere technische Themen mit unserem Produkt- und Entwicklungsteam. ➡️ Datenpflege & Nachverfolgung – Du pflegst Nutzerinformationen und Interviewergebnisse in unseren Systemen und erinnerst Nutzer an ausstehende Schritte, Termine oder benötigte Informationen. ➡️ Prozessentwicklung – Du unterstützt uns dabei, Onboarding-, Support- und Customer-Success-Prozesse weiterzuentwickeln und zu dokumentieren. ➡️ Produktfeedback – Du wertest wiederkehrende Fragen und Nutzerfeedback aus und hilfst uns, das Produkt kontinuierlich zu verbessern. DAS BRINGST DU MIT ✅ Passendes Studium – Du studierst idealerweise Wirtschafts-, Kommunikations-, Medien-, Sozialwissenschaften oder einen vergleichbaren Studiengang. ✅ Kommunikationsstärke – Du kommunizierst freundlich, verbindlich und professionell und trittst auch in Videocalls souverän auf. ✅ Strukturierte Arbeitsweise – Du arbeitest zuverlässig und eigenständig und behältst auch bei mehreren Terminen und Aufgaben gleichzeitig den Überblick. ✅ Interesse an digitalen Produkten – Du interessierst dich für digitale Produkte, künstliche Intelligenz, Social Media und LinkedIn. ✅ Sehr gutes Deutsch – Du sprichst und schreibst sehr gutes Deutsch. Erste Erfahrungen im Kundenkontakt, Projektmanagement, Account Management oder Support sind hilfreich, aber keine Voraussetzung. WARUM STORYMACHINE ⭐ Direkte Zusammenarbeit – Du arbeitest eng mit dem Management eines etablierten Kommunikationsunternehmens zusammen und erhältst Einblicke in den Aufbau und die Skalierung eines KI-basierten Softwareprodukts. ⭐ Verantwortung & Lernkurve – Du übernimmst von Beginn an viel Verantwortung, arbeitest mit strukturierten Prozessen und klaren Interview- und Onboarding-Leitfäden und kannst eigene Ideen einbringen. ⭐ Netzwerk & Miteinander – Ob beim wöchentlichen Teamlunch, bei regelmäßigen Events oder über interne Netzwerke: Bei uns findest du Anschluss und echte Verbindungen. ⭐ Wissen & Entwicklung – In unserer internen kostenlosen Academy erwarten dich relevante Weiterbildungen, die dich fachlich und persönlich weiterbringen. ⭐ Perspektive – Bei guter Zusammenarbeit besteht die Möglichkeit einer anschließenden Werkstudententätigkeit oder eines Berufseinstiegs. ⭐ Work-Life-Balance – Wir achten auf deine Balance. Mit nilo.health bieten wir dir Zugang zu mentaler Unterstützung – in jeder Lebensphase. ✉️ Let’s talk! Schick uns einfach deinen Lebenslauf an jobs@storymachine.com