
8returns · Berlin
ÜBER 8RETURNS 8returns ist ein junges SaaS-Unternehmen, das Retouren im E-Commerce neu denkt. Wir helfen Onlinehändlern, Retourenprozesse einfacher, nachhalti...
8returns ist ein junges SaaS-Unternehmen, das Retouren im E-Commerce neu denkt. Wir helfen Onlinehändlern, Retourenprozesse
einfacher, nachhaltiger und kundenfreundlicher zu gestalten. Als Werkstudierender im Bereich Customer Support spielst du eine
entscheidende Rolle dabei, unsere Kunden erfolgreich zu machen und ihre Zufriedenheit langfristig zu sichern.
Plus
Bewirb dich jetzt, wenn du Verantwortung übernehmen willst und Lust hast, die Zukunft des E-Commerce mitzugestalten.
DEINE MISSION Unsere Mission im Customer Support bei Bling ist es, jedem Kundenkontakt zu einem positiven Erlebnis zu machen. Wir stehen für klare, freundliche und lösungsorientierte Kommunikation und arbeiten täglich daran, unsere Abläufe zu verbessern. Als Teil eines dynamischen Startups gestaltest du aktiv mit, wie wir unseren Service weiterentwickeln – immer mit dem Ziel, unseren Kund:innen nicht nur schnelle Hilfe, sondern echte Begeisterung zu bieten. Derzeit suchen wir einen Werkstudent:in im Bereich Customer Support (m/w/d). DEINE AUFGABEN * Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon * Klare, freundliche und professionelle Kommunikation mit unseren Kunden * Austausch mit Partnern zur Lösungsfindung * Erkennen von Verbesserungspotenzialen in unseren Abläufen und aktives Einbringen von Ideen. DEIN PROFIL * Du bist aktuell an einer deutschen Universität oder Hochschule eingeschrieben * Erste Erfahrungen im Kundenservice / Customer Support * Freundliche und hilfsbereite Art, die zur Kundenzufriedenheit beiträgt * Verlässlicher Teamplayer, der gut mit anderen zusammenarbeitet und gerne im Team Lösungen findet * Kreativ, praxisorientiert und anpassungsfähig im Umgang mit verschiedenen Menschen * Strukturiertes, eigenverantwortliches Arbeiten mit hoher Eigeninitiative * Deutsch auf Muttersprachler-Niveau und fließende Englischkenntnisse. WAS DICH ERWARTET * Ein modernes, lebendiges Büro im Herzen von Berlin Mitte, perfekt angebunden und umgeben von zahlreichen Lunch-Spots – dazu eine voll ausgestattete Küche mit kostenlosen Getränken, Frühstück und Snacks * Ein flexibles Hybrid-Arbeitsmodell, das dir die Freiheit gibt, im Büro, von zu Hause oder remote zu arbeiten * Subventionierter Urban Sports Club sowie ein Beat81-Studio direkt in unserem Hinterhof - perfekt für Morgen-Workouts, aktive Lunch-Pausen oder ein starken Training am Abend * Exklusiver Bling Mobile-Tarif für alle Mitarbeiter, der dich mit Premium-Mobilservices und zahlreichen Vorteilen verbindet * Ein MacBook und hochwertiges Equipment, damit du bestens ausgestattet bist, um erfolgreich zu arbeiten * Regelmäßige Teamevents, die unsere Unternehmenskultur stärken und jeden Erfolg noch schöner machen.
ALLGEMEINE INFOS StoryMachine wurde 2017 in Berlin gegründet und gilt als eine der profiliertesten unabhängigen Kommunikationsagenturen Deutschlands. Mit einem Team aus ehemaligen Chefredakteuren, PR-Experten, Strategen und Kreativen kommunizieren wir für ihre Kunden auf allen gängigen Plattformen. Zu unseren Kunden zählen internationale, börsennotierte Unternehmen, Familienunternehmen aus dem Mittelstand, Parteien, Verbände, Venture Capitals, Family Offices und öffentlichen Stellen aus dem In- und Ausland. StoryMachine übernimmt für sie die kommunikative Positionierung in Deutschland, Krisenkommunikation, Produkt- und Markenkommunikation, Reputationsmanagement, Litigation PR und begleitet umfassende Transformationsprozesse. Eigentümer von StoryMachine sind die beiden Gründer Kai Diekmann und Philipp Jessen, Uwe Nickl, CEO Christian Stenzel und Michael Paustian. ÜBER DIE STELLE StoryMachine Analytics ist eine KI-basierte App, die Führungskräfte und Unternehmen dabei unterstützt, ihre Sichtbarkeit auf LinkedIn systematisch auszubauen, relevante Themen zu identifizieren und hochwertige Inhalte effizient zu entwickeln.Die Zahl unserer Nutzer wächst aktuell stark. Deshalb suchen wir Unterstützung im operativen Kundenmanagement, im Support und beim Onboarding neuer Nutzer.In dieser Rolle arbeitest du eng mit dem Management sowie unserem Produkt- und Beratungsteam zusammen und erhältst einen direkten Einblick in den Aufbau und die Skalierung eines digitalen Produkts. DEINE AUFGABEN ➡️ Onboarding & Kundenbetreuung – Du koordinierst Onboarding-Termine, führst strukturierte Onboarding-Interviews per Videocall durch und begleitest den Go-live neuer Accounts. ➡️ Support – Du beantwortest einfache Support-Anfragen und koordinierst komplexere technische Themen mit unserem Produkt- und Entwicklungsteam. ➡️ Datenpflege & Nachverfolgung – Du pflegst Nutzerinformationen und Interviewergebnisse in unseren Systemen und erinnerst Nutzer an ausstehende Schritte, Termine oder benötigte Informationen. ➡️ Prozessentwicklung – Du unterstützt uns dabei, Onboarding-, Support- und Customer-Success-Prozesse weiterzuentwickeln und zu dokumentieren. ➡️ Produktfeedback – Du wertest wiederkehrende Fragen und Nutzerfeedback aus und hilfst uns, das Produkt kontinuierlich zu verbessern. DAS BRINGST DU MIT ✅ Passendes Studium – Du studierst idealerweise Wirtschafts-, Kommunikations-, Medien-, Sozialwissenschaften oder einen vergleichbaren Studiengang. ✅ Kommunikationsstärke – Du kommunizierst freundlich, verbindlich und professionell und trittst auch in Videocalls souverän auf. ✅ Strukturierte Arbeitsweise – Du arbeitest zuverlässig und eigenständig und behältst auch bei mehreren Terminen und Aufgaben gleichzeitig den Überblick. ✅ Interesse an digitalen Produkten – Du interessierst dich für digitale Produkte, künstliche Intelligenz, Social Media und LinkedIn. ✅ Sehr gutes Deutsch – Du sprichst und schreibst sehr gutes Deutsch. Erste Erfahrungen im Kundenkontakt, Projektmanagement, Account Management oder Support sind hilfreich, aber keine Voraussetzung. WARUM STORYMACHINE ⭐ Direkte Zusammenarbeit – Du arbeitest eng mit dem Management eines etablierten Kommunikationsunternehmens zusammen und erhältst Einblicke in den Aufbau und die Skalierung eines KI-basierten Softwareprodukts. ⭐ Verantwortung & Lernkurve – Du übernimmst von Beginn an viel Verantwortung, arbeitest mit strukturierten Prozessen und klaren Interview- und Onboarding-Leitfäden und kannst eigene Ideen einbringen. ⭐ Netzwerk & Miteinander – Ob beim wöchentlichen Teamlunch, bei regelmäßigen Events oder über interne Netzwerke: Bei uns findest du Anschluss und echte Verbindungen. ⭐ Wissen & Entwicklung – In unserer internen kostenlosen Academy erwarten dich relevante Weiterbildungen, die dich fachlich und persönlich weiterbringen. ⭐ Perspektive – Bei guter Zusammenarbeit besteht die Möglichkeit einer anschließenden Werkstudententätigkeit oder eines Berufseinstiegs. ⭐ Work-Life-Balance – Wir achten auf deine Balance. Mit nilo.health bieten wir dir Zugang zu mentaler Unterstützung – in jeder Lebensphase. ✉️ Let’s talk! Schick uns einfach deinen Lebenslauf an jobs@storymachine.com
Unsere Mission und Kunden: Wir schaffen die Freiheit für KMUs, erfolgreich zu sein - mit Europas führendem Finanz-Workspace, der Banking als Kern mit leistungsstarken Finanztools verbindet. Wir sind stolz auf unsere Trustpilot-Bewertung von 4,8, die auf über 55.000 Rezensionen basiert. Kundenzufriedenheit steht im Mittelpunkt unseres Handelns(und hier) - belegt durch einen Net Promoter Score von 75. Unser Weg: 2017 von Alexandre und Steve gegründet, ist Qonto auf über 1.600 Qontoers gewachsen, die mehr als 600.000 Kunden in acht europäischen Ländern betreuen. Seit 2023 sind wir profitabel - und das ist erst der Anfang. Unsere Überzeugungen: Wir stellen nach Fähigkeiten und Potenzial ein. Mit über 80 Nationalitäten, 45 % Frauen im Unternehmen und 56 % Frauen in unserem Leadership-Team ist Diversität kein Programm – sie ist Teil unserer DNA. Wir haben einen diskriminierungsfreien Einstellungsprozess aufgebaut, weil die besten Teams auf Leistung basieren. KI bei Qonto: KI ist fest in unsere Arbeitsweise integriert (hier). Jede/r Qontoer/in hat unbegrenzten Zugang zu den besten KI-Tools. Wir suchen Menschen, die experimentieren, ohne auf Erlaubnis zu warten, KI über das Offensichtliche hinaus nutzen und wissen, wann man ihr vertrauen kann - und wann man sie hinterfragen sollte. ------------------------------------------------------------------------------------------------------ Join us as a Social Media Working Student to help Qonto build its presence everywhere our customers engage, on social platforms and in the inbox. You'll create content that captures attention, support the newsletter that keeps hundreds of thousands of SMEs across Germany informed, and work directly with Beate (Social Media) and Daniela (Marketing Manager), under the guidance of Laura Günder, our Head of Marketing Central Europe. ➡️ What you'll do Create high-impact social content: Write copy, design graphics, and produce short-form video content, including on-camera appearances, following a clear hook-story-CTA structure. Scout creators and customer voices: Identify influencers and Qonto customers worth featuring, based on reach, niche, and brand fit. Support event amplification: Produce content before, during, and after events, and coordinate giveaways or raffles that drive engagement. Maintain our social presence: Monitor competitor activity and manage community interactions. Own the customer newsletter: Write the copy, build it in our CRM tool, and coordinate with Growth, Product, and CRM to deliver it on schedule. ➡️ What we're looking for Native-level German with strong English: you write copy that resonates with German SMEs and communicate comfortably in English. Currently pursuing a Master's in Marketing, Business, or Communication: with 1-2 years of study remaining. Experience creating content on camera and behind the scenes: you can write, design, and film content that feels authentic. Skilled at coordinating across stakeholders: you've managed cross-team collaboration without losing momentum. Comfortable with AI tools: you use them to accelerate content creation, research, or reporting. ➡️ What we can offer you A dual scope: split your time between social content creation and newsletter/CRM marketing, building both creative and cross-functional skills. Direct ownership: from scripting a creator video to building a newsletter, your work reaches Qonto's audience directly. Cross-team exposure: you'll work directly with Growth, Product, CRM, and our Social Media team. On-camera experience: for candidates interested in this, real opportunities to build content presence in front of the camera. ➡️ Your future manager You'll report to Laura Günder, our Head of Marketing Central Europe. Laura has 8 years of experience scaling marketing at fast-growing tech and fintech companies. She grew Doctolib's marketing from B2B through brand and product positioning, and led Helpling's marketing across multiple European markets. She has a track record of scaling teams and building sustainable growth in competitive markets, and offers hands-on coaching rather than distant oversight.