Customer Success Agent (m/f/d)

WAS WIR AUFBAUEN Bei ecoplanet definieren wir Energie für morgen neu. Unsere Mission: Energiemanagement zum Wettbewerbsvorteil jedes europäischen Unternehmens machen. Wir bauen das Betriebssystem für die Energiewende – Kosten senken, Effizienz steigern, Prozesse optimieren. WARUM WIR DICH BRAUCHEN TL;DR – Wir suchen eine/n Senior Customer Success Manager, der/die Energie nicht nur versteht – sondern gelebt hat. Ob als Energieberater/in im Kundenprojekt oder als Energiemanager/in, der/die selbst ein EnMS aufgebaut hat: Du weißt, was es braucht, um Verbrauch zu senken, Regularien einzuhalten und interne Stakeholder zu überzeugen. Bei ecoplanet kombinierst du dein aktives Fachwissen mit den technologischen Möglichkeiten des ecoplanet Produkts – hands-on, auf Augenhöhe, mit echtem Impact. WAS DU BEI UNS ERREICHEN WIRST * Aktive Betreuung eines Portfolios mittelständischer Kunden – von Onboarding über Adoption bis zur langfristigen Partnerschaft * Entwicklung individueller Energy Champion Roadmaps je Kunde – abgestimmt auf regulatorische Anforderungen (z.B. EED, ISO 50001, EnMS-Pflichten) und die jeweilige Ambition zur Energiekostenoptimierung, im Einklang mit der Nutzung des ecoplanet Cockpits * Durchführung von Business Reviews und Übersetzung von Plattformfähigkeiten in messbare Kundenergebnisse * Enge Zusammenarbeit mit Kunden-seitigen Energieverantwortlichen – du wirst ihr wichtigster Sparringspartner * Interne Stimme der Kunden – du gibst strukturierte Insights an Product, Sales und Leadership weiter * Aufbau und Weiterentwicklung eines kleinen CSM-Teams sowie Mitgestaltung skalierbarer Playbooks * Identifikation von Erweiterungspotenzial im Bestand in enger Abstimmung mit dem Sales-Team BRING DEINE STÄRKEN EIN MUST-HAVES: * Energie-Hintergrund – einer der folgenden Wege: * Energieberater/in: 3–5+ Jahre in der Energieberatung, mit Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Energieverbräuchen bei Industriekunden oder im Mittelstand * Energiemanager/in: Nachgewiesene Erfahrung im Aufbau oder Betrieb eines Energiemanagementsystems (EnMS) auf Unternehmensseite – idealerweise inkl. ISO 50001 Implementierung oder BAFA-Auditprozess * Regulatorisches Know-how: Kenntnisse relevanter Anforderungen im Bereich Energiemanagementsysteme (EED, ISO 50001, BAFA, etc.) * Hands-on Mentalität: Du arbeitest direkt am Kunden – keine reine Steuerungsrolle, sondern echte operative Verantwortung * Kommunikationsstärke: Du bringst Komplexität auf den Punkt – gegenüber Energiemanagern genauso wie gegenüber Geschäftsführern * Fließend Deutsch, gutes Englisch STARKES PLUS / SEHR RELEVANT: * Führungserfahrung: Erfahrung in der Leitung oder Begleitung eines Teams – du setzt hohe Standards und nimmst Menschen mit * Erfahrung in der Nutzung digitaler Energietools * Erfahrung in einem Early-Stage- oder wachstumsstarken Startup WAS WIR BIETEN * Top-of-Market-Team – arbeite mit den Besten der Branche * Wettbewerbsfähige Vergütung inkl. VSOP * Jobrad, Jobticket, Wellpass und mehr * Modernes Büro in München * Echter Impact: Deine Arbeit hilft mittelständischen Unternehmen, Energie als strategischen Hebel zu nutzen

JOB BESCHREIBUNG Bei Myra entwickeln und betreiben wir eine zertifizierte Security-as-a-Service-Plattform zum Schutz digitaler Geschäftsprozesse. Unsere Technologie überwacht, analysiert und filtert schädlichen Internet-Traffic, noch bevor virtuelle Angriffe einen realen Schaden anrichten. Mit Deiner proaktiven und kommunikativen Persönlichkeit leistest Du als Customer Success Manager (m/w/d) einen entscheidenden Beitrag zum weiteren Ausbau sowie zur Optimierung unseres erstklassigen Kundenservices. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung als Customer Success Manager (m/w/d) und darauf, mit Dir unser Customer Success Team in München zu vervollständigen. DEINE AUFGABEN * Durch eine enge und konstante Zusammenarbeit ermöglichst Du Deinen Kunden/Partnern, den maximalen Nutzen aus dem Myra Schutz zu erzielen * Du betreust Deine Kunden/Partner eigenverantwortlich über den gesamten Lebenszyklus (Onboarding, Retention, Growth, Offboarding) * Du arbeitest mit Deinem Team an der Erstellung, Definition, Prüfung und Dokumentation von Prozessen * Du nutzt Automationstools und KI-gestützte Lösungen, um Prozesse zu optimieren und Effizienzpotenziale zu heben * Du fungierst als Schnittstelle zwischen unseren Kunden/Partnern und den verschiedenen Abteilungen * Du planst und leitest gemeinsame Termine über den gesamten Lebenszyklus (größtenteils virtuell) * Du begleitest die Implementierung von neuen Produkten in Abstimmung mit dem Kunden/Partner und Deinen Kolleg*innen aus anderen Abteilungen DEIN PROFIL * Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung im IT- oder BWL-Bereich oder hast entsprechende Vorerfahrung gesammelt * Idealerweise hast Du bereits einschlägige Erfahrung im IT-Umfeld, sowie der Kundenbetreuung, Sales oder Beratung * Du hast fundierte Erfahrungen mit: *  Textverarbeitungsprogrammen (Word, Excel, Powerpoint) *  Ticketsystemen (Youtrack, Jira) * Du zeichnest Dich sowohl selbstständig als auch im Team durch eine proaktive, innovative und engagierte Arbeitsweise aus * Du fühlst Dich in einer wachsenden, innovativen und dynamischen Unternehmenskultur zu Hause und bist aufgeschlossen für neue Technologien und KI-gestützte Tools * Du möchtest in einem agilen, kommunikativen Team arbeiten * Du hast bereits erste Erfahrung im Projektmanagement gesammelt, ggf. hast Du sogar das ein oder andere Projekt geleitet * Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab