Customer Service Agent

WER WIR SIND Die novomind AG entwickelt maßgefertigte Softwarelösungen für Digital Commerce und Customer Service weltweit. Höchstes Engagement, maximale Kundenorientierung und der enge partnerschaftliche Austausch stehen im Fokus der Produktentwicklung und Implementierung. Als inhabergeführtes Unternehmen gehört novomind zu den marktführenden Anbietern von Software und Services aus einer Hand - speziell für Unternehmen im Enterprise-Segment. Das novomind-Portfolio umfasst die standardisierten, flexibel einsetzbaren Software-Produkte novomind iSHOP, novomind iPIM, novomind iMARKET, novomind iAGENT und die novomind AI Platform. WIE DU UNS HILFST Für diese Rolle suchen wir eine vertriebsstarke Persönlichkeit mit ausgeprägter Vertriebsorientierung und Freude daran, Wachstumspotenziale aktiv zu erschließen. * Du kennst die betriebswirtschaftlichen Ziele deines Kundenstamms und positionierst novomind als strategischen Schlüsselpartner * Du betreust einen ausgewählten Kundenstamm, der unsere Contact Center Software novomind iAGENT nutzt. Diesen entwickelst du durch gezielte Upselling- und Cross-Selling-Aktivitäten für unsere novomind Cloud-Produkte kontinuierlich weiter * Du legst realistische, ambitionierte Ziele für Upselling- und Cross-Selling innerhalb deines Kundenstamms fest * Du stellst die Kundenzufriedenheit sicher * Du überwachst die Nutzung unserer Produkte, analysierst den Erfolg und erarbeitest Strategien, um die Zufriedenheit unserer Kunden kontinuierlich zu steigern * Du erhebst regelmäßig Feedback von Kunden und gewinnst Einblicke in aktuelle Trends und Herausforderungen der Kunden, um maßgefertigte Lösungen und Verbesserungen vorzuschlagen * Du liebst es, regelmäßig vor Ort bei deinen Kunden zu sein, den persönlichen Kontakt zu suchen, um langfristige, enge Kundenbeziehungen aufzubauen WAS DU MITBRINGST * Du bringst mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen Vertrieb, Pre-Sales, Service oder Solution- bzw. Produktmanagement mit * Du verfügst über einen Bachelor- oder Masterabschluss; ein MBA oder eine vergleichbare postgraduale Qualifikation ist von Vorteil * Mehrjährige Erfahrung im Supply Chain Management ist von Vorteil * Du hast exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie sehr gute Englischkenntnisse * Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten bei persönlichen Terminen * Selbstständige Arbeitsweise, hohe Eigenmotivation und Teamfähigkeit * Freude am Auf- und Ausbau von Kundenbeziehungen, ausgeprägte Kontaktfreude und du lässt dich von einem Nein nicht so schnell abschrecken WAS WIR DIR BIETEN * Eine lockere, kollegiale Arbeitsatmosphäre mit flachen Organisationsstrukturen und kurzen Entscheidungswegen * Freiräume und Gestaltungsmöglichkeiten für eigene Ideen * Abwechslungsreiche und spannende Aufgaben im lokalen und internationalen Umfeld * Kompetente und motivierte KollegInnen und ein eigener Onboarding-Buddy für deine Einarbeitungszeit * Flexible Arbeitszeiten durch Gleitzeitmodell mit der Möglichkeit zum Freizeitausgleich * 30 Urlaubstage  * Möglichkeit zum mobilen Arbeiten * Zuschuss zum ÖPNV und JobRad-Modell * Sportförderung * Individuelle Weiterbildungsangebote * Leistungsorientierte Vergütung * Moderne Büros in Hamburg, Rostock, Lübeck und Weimar * Und jede Menge Spaß bei der Arbeit! NEUGIERIG GEWORDEN? Wir freuen uns auf deine vollständigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins.   Deine Ansprechpartnerin: novomind AG · Franziska Mai · Bramfelder Chaussee 45 · 22177 Hamburg · Germany jobs@novomind.com · www.novomind.com

Bij Crisp staan onze klanten op nummer één. Ons gezellige en hechte serviceteam doet er alles aan om die klanten van de beste service te voorzien. We hebben daarom veel persoonlijk contact met de klant, en ondersteunen onze bezorgers voor een vlekkeloze bezorging. We zijn nog volop in ontwikkeling, dus je denkt ook mee over hoe we onze service kunnen verbeteren. WAT JE GAAT DOEN Je hebt elke dag direct contact met onze klanten, vooral via Whatsapp. Zo maak je ze nog blijer nadat ze ons gesproken hebben. Daarnaast geef je feedback van klanten door aan de juiste teams binnen Crisp, zodat we onze service kunnen blijven verbeteren. Ook zorg je samen met onze bezorgers en je collega's op onze logistieke hubs dat bezorgingen vlekkeloos verlopen. Verder verdiep je je in onze processen. Zoals je al hoort, geen dag is hetzelfde! Hoe ziet een werkdag eruit? * 's Ochtends hou je onze bezorgroutes goed in de gaten. Is het druk op de weg? Dan zorg jij ervoor dat onze klanten op tijd weten dat hun bezorger iets later is. * Ondertussen pak je WhatsApp-berichtjes van klanten op. Je helpt ze met het aanpassen van hun bestelling, het kiezen van een bezorgtijd of beantwoordt vragen over ons assortiment. Zo leer je elke dag iets nieuws over eten!  * Lunchtijd! Elke dag lunchen we met onze eigen boodschappen. Een ideaal moment om ons assortiment én je collega's beter te leren kennen. * Na de lunch beantwoord je vragen via WhatsApp, social media en e-mail, terwijl je collega's de bezorgingen in de gaten houden of bezig zijn met de processen. Je merkt dat er veel vragen zijn over een bepaalde marketingactie. Dat geef je dus meteen even door aan de juiste collega. * De collega's die 's avonds werken nemen jouw taken over. Dat zorgt ervoor dat je de feedback die klanten doorgeven via de app nog even kunt verwerken. * Tijd om af te sluiten. Samen met je collega's drink je nog een ijskoud Crisp-drankje in onze gezellige keuken. DIT BEN JIJ Je herkent je in het volgende profiel: * Je bent parttime (16-30 uur per week) beschikbaar. We zijn 7 dagen per week open van 07:30 tot 23:00 uur, en je werkt straks in shifts van 4 tot 8 uur. Daarom is flexibele beschikbaarheid voor overdag, avonden én in het weekend een must. * Je woont in omgeving Amsterdam en bent voor minimaal één jaar beschikbaar. * Een kantoor in de Amsterdamse Pijp met een grote keuken waar flink wordt geluncht, gezellig gekookt en waar de kans op zelfgebakken taart of vegan roze koeken groot is. Goed om te weten: vanaf eind dit jaar groeien we door en verhuizen we naar een gloednieuwe, grotere locatie in de buurt van Zaandam, Sloterdijk en de Houthavens, waar we vanaf dan onze nieuwe thuisbasis hebben. * Je schrijft en spreekt vloeiend Nederlands. Op een persoonlijke en creatieve manier reageren op klanten gaat jou makkelijk af.  * Je bent oplossingsgericht en empathisch. Je kunt je verplaatsen in onze klanten en begrijpt wat er nodig is om hun ervaring met Crisp nog beter te maken. * Je bedenkt creatieve oplossingen om onze klanten te verrassen en verwachtingen te overtreffen. * Als je klantenservice-ervaring hebt binnen organisaties waar kwaliteit hoog in het vaandel staat, is dat super! WAT WIJ BIEDEN * Een marktconform salaris, afhankelijk van leeftijd. * Een gezellig en hecht team. * Veel verantwoordelijkheid, uitdagend werk en een dynamische omgeving. * Een kijkje in de keuken van een snelgroeiende start-up. We zijn volop in ontwikkeling dus jouw ideeën tellen mee. * Werken bij een B-Corp gecertificeerd bedrijf, waarbij je de kans krijgt om je stempel te drukken op ons voedselsysteem en échte verandering teweeg te brengen * Enthousiaste en ondernemende collega’s om mee te werken en te leren. * Voor straks een perfect pensioen via BPFL. * Voor nu een persoonlijk budget voor yoga, sport, mobiliteit en downtime via bijvoorbeeld ClassPass, Pathé en Blendle. * Elke maand food for thought, met workshops en talks via de Crisp University. * Tijd om je collega’s te leren kennen tijdens sport, events en proeverijen. * Een kantoor in de Amsterdamse Pijp met een grote keuken waar flink wordt geluncht, gezellig gekookt en grote kans op zelfgebakken taart of vegan roze koeken. * En... fikse korting op je Crisp boodschappen, omdat je thuis natuurlijk ook goed wilt eten. BEN JIJ GEÏNTERESSEERD? Is de functie van Service Agent jou op het lijf geschreven, solliciteer dan via onderstaand button. Hoe meer je kunt delen over jezelf en de reden dat je solliciteert, hoe beter. Bij Crisp streven we naar een inclusieve en diverse werkomgeving waarin iedereen welkom is, ongeacht hun achtergrond, geslacht, leeftijd, etniciteit, seksuele geaardheid, religie of beperking. Wij moedigen sollicitanten met diverse perspectieven en achtergronden aan om te solliciteren en geloven in gelijke kansen voor iedereen. We waarderen de unieke bijdragen die elke medewerker kan leveren en zijn vastbesloten om een inclusieve werkplek te creëren waarin iedereen wordt gerespecteerd en gewaardeerd.