Sachbearbeiter:in (m/w/d) Kundenservice

WOZU BRAUCHEN WIR DIESE STELLE? Als Sachbearbeiter:in im Kundenservice bist du die freundliche Stimme, die unseren Kunden und Partnern mit Rat und Tat zur Seite steht. Du hast stehts ein offenes Ohr und bist auch in hektischen Zeiten die Ruhe in Person. WIE GESTALTEST DU DIESE STELLE? * Du bearbeitest Anfragen in unserem CargoLine Tracking System „Cepra“ * Du überwachst Terminsendungen proaktiv für unsere Kunden * Als Kulturbotschafter:in Johns bist du am Telefon die erste Stimme zum Kunden * Du nimmst Kunden- und Spediteuranfragen entgegen und bearbeitest sie * Du bearbeitest den hallencheck und die Entladeberichte unserer Ausgangssendungen * Du führst Sendungsrecherchen per Kamera durch. * Du erstellst Statistiken und Zufriedenheitsanfragen DAS SOLLTEST DU MITBRINGEN: * Wir freuen uns über eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Spedition und Logistik * Quereinsteiger*innen mit Erfahrungen im Bereich Kundenservice sind natürlich ebenso willkommen. ES WÄRE SCHÖN, WENN DU DAS AUCH NOCH KANNST: * Du bist motiviert und hast Freude am Kundenkontakt. * Du hast ein rhetorischen und kundenorientierten Kommunikationsverhalten * Du arbeitest gerne selbständig und verantwortungsbewusst * Du steckst dir ehrgeizige Ziele SO ARBEITEN WIR: * Teamwork ist alles: Wir reden miteinander, damit die Prozesse reibungslos laufen und alles Hand-in-Hand geht * Gut organisiert und immer bereit zu improvisieren: Auch wenn viel Routine drin ist, gibt’s immer wieder neue Herausforderungen DEIN ARBEITSORT: * Eichenzell DEINE ARBEITSZEITEN: * Flexible Arbeitszeiten im Rahmen einer 20 bis 40 Stunden/Woche DAS BIETEN WIR DIR: * Einen sicheren Arbeitsplatz in einem gesunden, erfolgreichem, global agierendem Logistikunternehmen * Ein interessantes, abwechslungsreiches und anspruchsvolles Tätigkeitsfeld mit großem Gestaltungsspielraum und Perspektiven * Ein familiäres Betriebsklima und ein kollegiales Arbeitsumfeld * Eine intensive Einarbeitung * 30 Tage Urlaub pro Jahr * Attraktive Entlohnung, Urlaubs und Weihnachtsgeld sowie steuerfreie Benefits (abhängig von der Betriebszugehörigkeit) * Vorsorge fürs Alter – mit betrieblicher Altersvorsorge (abhängig von der Betriebszugehörigkeit) * Kleine Fitmacher – mit kostenlosem Obst, Kaffee und Mineralwasser HAST DU FRAGEN ZUR STELLENAUSSCHREIBUNG? SO KANNST DU UNS ERREICHEN: Die Stelle wurde am 17.07.2026 intern ausgeschrieben. Bitte sende deine Bewerbung per Mail an barbara.siegmann@john-spedition.de Ein Lebenslauf reicht aus.

DAS UNTERNEHMEN Gerade für kleine Unternehmen muss es oft schnell gehen. Chancen warten nicht und Liquiditätsengpässe können über Nacht entstehen. Um voranzukommen und zu wachsen, brauchen KMU Finanzierung, die genauso flexibel und reaktionsschnell ist wie sie selbst. Genau deshalb haben wir iwoca gegründet. Unsere smarte Technologie, moderne Datenanalyse und unser erstklassiger Kundenservice sorgen dafür, dass Unternehmer*innen schnell, sicher und kontrolliert handeln können - genau in den Momenten, in denen es darauf ankommt. Wir haben bereits mehr als 150.000 Unternehmen mit über 4,5 Milliarden Euro unterstützt. Unser Team setzt alles daran, noch mehr Mittelständler*innen zum Erfolg zu verhelfen - durch besseren Zugang zu Finanzierung und zusätzliche Services, die den Geschäftsalltag einfacher machen. Unsere Mission? Eine Million Unternehmen in ihren entscheidenden Momenten zu unterstützen und so einen nachhaltigen Beitrag zu leisten- sowohl für die Unternehmen selbst, als auch für ihr wirtschaftliches Ökosystem und die deutsche Gesamtwirtschaft. Die Rolle Wir suchen eine/n Junior Forderungsmanager*in (m/w/d). Entweder für unser Office in Frankfurt oder für unser neues Office in Berlin-Mitte. Du bist Teil des Credit Control Teams innerhalb des deutschen Operations Bereichs in einem schnell wachsenden Fintech. Wir verfolgen einen konsequenten “Customer first”-Ansatz, und Deine zentrale Aufgabe ist es, Verhandlungen mit unseren Kund*innen (Geschäftsinhaber*innen) zu führen, die Schwierigkeiten bei der Rückzahlung ihres Darlehens haben. An komplexeren Fällen arbeitest du mit unserem Paralegal, unseren Anwält*innen und mit anderen iwoca Teams zusammen (z. B. Account Manager, Kreditanalyse usw.). In deiner Rolle übernimmst Du frühzeitig Verantwortung mit einem eigenen Kundenportfolio, hast direkten Einfluss auf die Gesamtleistung von Team Deutschland und hast eine Reihe von Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung. Die Anforderungen Grundlegend: * Zeigt Neugier im Umgang mit KI-Tools und Interesse daran, diese weiter zu erlernen. Du nutzt KI bereits sicher in der Praxis, um Probleme zu lösen, effizienter zu arbeiten und die Qualität deiner Arbeit zu verbessern. Dabei zeigst du ein gutes Gespür dafür, wann der Einsatz sinnvoll ist, und kannst deine Entscheidungen nachvollziehbar begründen. * Du bearbeitest dein eigenes Kundenportfolio, sprichst mit Kund*innen und verhandelst Lösungen, die sowohl für die Kunden als auch für iwoca optimal sind * Du entscheidest selbständig im Rahmen interner Vorgaben, welche Vorgehensweise die Beste ist * Du analysierst die finanzielle Situation unserer Kund*innen und erarbeitest die entsprechende Strategie, um unsere Kund*innen bestmöglich zu unterstützen * Du verbesserst die Zusammenarbeit und pflegst die Beziehungen mit diversen Stakeholdern * Du bist ein “role model” für unsere Werte (smart, motivated, humble, growth mindset) und gestaltest die Kultur in unserem Office mit * Du arbeitest an teamübergreifenden Projekten zur Optimierung und Implementierung von Prozessen Das Wichtigste zu Dir: Wir suchen Menschen, die smart, bodenständig und motiviert sind und sich ständig weiterentwickeln wollen. Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, trifft im Idealfall Folgendes auf Dich zu: * Du hast eine kaufmännische / juristische Ausbildung oder ein (betriebswirtschaftliches) Studium absolviert * Du hast bereits erste Berufserfahrungen gesammelt - idealerweise im Finanzsektor - in einer “customer-facing”-Position * Erfahrungen und Kenntnisse im Forderungsmanagement sind wünschenswert, aber keine Bedingung * Du kommunizierst jederzeit souverän, sowohl schriftlich als auch am Telefon * Du bist sehr empathisch und hast Fingerspitzengefühl * Du hast ein starkes Durchsetzungsvermögen, um auch in schwierigen Situationen zielorientiert vorgehen zu können * Du hast hohes Verhandlungsgeschick mit “customer first”-Ansatz, und es fällt dir leicht, eine starke Beziehung zu deinen Kund*innen aufzubauen * Du denkst proaktiv, bist neugierig und hinterfragst stetig Fälle und Prozesse, um für Verbesserungen zu sorgen - Innovation macht Dir Spaß und motiviert Dich * Du bist ein echter Teamplayer und immer bereit, deine Kolleg*innen zu unterstützen * Du hast ausgezeichnete Deutschkenntnisse, außerdem bringst du gute Englischkenntnisse mit, sodass Meetings in unserem internationalen Team kein Problem für dich sind * Du hast Spaß daran, in einem internationalen Team zu arbeiten DAS GEHALT Wir rechnen mit einem Gehalt zwischen 34.000 € und 46.000 € für diese Stelle. Uns ist es jedoch wichtig, dich fair zu bezahlen, also gib in deiner Bewerbung unbedingt deine Gehaltsvorstellungen an. Wir vergleichen Gehälter regelmäßig mit den marktüblichen Sätzen und führen zusätzlich vierteljährliche Performance- und Gehaltsreviews durch. DIE KULTUR Bei iwoca gewinnt die beste Idee. Unsere Kultur basiert auf eigenständigem Denken, dem Hinterfragen von Annahmen und faktenbasierten Entscheidungen. Wir legen großen Wert auf Lernen und Weiterentwicklung und geben dir die Freiheit, dich in die Richtung zu entwickeln, in der du am wirkungsvollsten bist. Wir sind ein Technologieunternehmen und glauben an das Potenzial von KI, uns schneller und besser arbeiten zu lassen. Wir schaffen die Voraussetzungen dafür, dass alle im Team jederzeit Zugriff auf die besten Modelle haben – und dass diese Modelle mit unseren Daten arbeiten können. Gleichzeitig unterstützen wir dich dabei, den Umgang mit neuen Tools zu lernen und dich mit ihnen weiterzuentwickeln. DIE BÜROS Wir geben uns viel Mühe, iwoca zu einem großartigen Arbeitsplatz zu machen: * Büros in Berlin, Frankfurt, London und Leeds mit reichlich Snacks und Getränken * Veranstaltungen und Clubs: Von Laufgruppen und Padel bis hin zu monatlichen Ping-Pong- und Billard-Turnieren DIE BENEFITS * Ein smartes, motiviertes und internationales Team (wir vertreten über 35 verschiedene Nationalitäten) mit einem unbändigen Growth-Mindset * 26 Urlaubstage pro Jahr, plus ein freier Tag an deinem Geburtstag, die Möglichkeit, bis zu fünf Urlaubstage zu kaufen oder zu verkaufen, sowie unbegrenzter (unbezahlter) Urlaub * Ein 1-monatiges, voll bezahltes Sabbatical nach 4 Jahren bei iwoca * Direkter Zugang zur Unterstützung von zertifizierten Psycholog*innen mit unserem Partner OpenUp für Teammitglieder, die emotionale oder mentale Unterstützung brauchen * Zuschuss zur Fitnessstudio-Mitgliedschaft: 25 € für Fit711 oder den Urban Sports Club * 30 € Zuschuss zum Deutschlandticket * Betriebliche Altersvorsorge über Canada Life * Top-Standorte: In Frankfurt direkt in der Innenstadt, in Berlin mitten im Prenzlauer Berg * Ein bezahlter Tag für Freiwilligenarbeit, an dem du eine gemeinnützige Organisation deiner Wahl unterstützen kannst * Voll ausgestattete Kühlschränke in unseren Büros mit allem, was das Herz begehrt: von gesunden Snacks bis hin zu Nervennahrung für den ganzen Tag * “Summer Houses” im Süden Europas und “Winter Houses” in den Alpen – bisher ging’s unter anderem nach Frankreich, Italien, Spanien und sogar noch weiter weg * Corporate Benefits Rabatte Und damit das Lernen nie aufhört, bieten wir: * Ein persönliches Budget zum Lernen und Weiterbilden für alle * Ein Budget für Deutsch/Englisch-Unterricht * Vorträge mit internen und externen Referent*innen für das ganze Unternehmen * Zugang zu Lernplattformen wie Treehouse Nützliche Links: * Mehr Details und zusätzliche Benefits findest du unter iwoca Benefits & Richtlinien * Hier findest du unser iwoca Willkommenspaket für Interviews