Customer Training Manager (m/f/d)

ART DER STELLE * Unbefristete Stelle in Vollzeit (5 x 8 h) * Voraussichtliches Startdatum: Q4 2026 WIR DENKEN TIERARZTPRAXIS NEU Wir denken Tierarztpraxis neu! Als tierärztlich geführtes Unternehmen revolutionieren wir die Tierarztpraxis mit innovativen, personalisierten Ansätzen und unserer einzigartigen "filu-sophie". Unsere Vision #happyvetshappypets steht für eine bessere Erfahrung für Haustiere, Tierhalter:innen und Tiermediziner:innen. Wir bieten ein Arbeitsumfeld, in dem du dich entfalten, weiterentwickeln, aktiv mitgestalten kannst und in dem deine Arbeit angemessen wertgeschätzt wird. Wir sind ein wachsendes Netzwerk mit derzeit sieben Standorten in München, Hamburg, Köln, Düsseldorf, Hannover, Berlin und Frankfurt – und wir expandieren weiter. Unser Ziel: moderne, qualitativ hochwertige Tiermedizin in einem positiven Arbeitsumfeld und mit einem zukunftsorientierten Praxismodell flächendeckend etablieren. Werde Teil unseres Teams und gestalte mit uns die Zukunft der Tiermedizin! Deine Rolle im Customer Service! Dein Herz schlägt für Tiere und besonderen Service? Dann bist du bei uns genau richtig! Als Servicemitarbeiter:in (m/w/d) am Empfang in der Praxis bist du die erste Anlaufstelle für unsere tierischen Patienten und ihre Besitzer:innen und bist für unsere besondere Customer Experience verantwortlich. In dieser Schlüsselrolle trägst du maßgeblich dazu bei, dass sich alle wohlfühlen und sich unsere Prozesse stets positiv weiterentwickeln und verbessern. Klingt spannend? Dann lies weiter und bewirb dich noch heute schnell und unkompliziert über unser Bewerbungsformular oder schreib uns eine kurze E-Mail an jobs@filu.vet  – dein CV genügt uns für den ersten Eindruck! DEIN PERSÖNLICHER VERANTWORTUNGSBEREICH * Du bist die erste Ansprechperson in unserer Praxis und empfängst unsere Kundinnen und Kunden mit ihren Tieren herzlich und empathisch am Empfang * Mit deinem Organisationstalent sorgst du dafür, dass der Praxisalltag reibungslos und sorgenfrei verläuft – sowohl für das Team als auch für die Tierbesitzer:innen und ihre Fellnasen * Du übernimmst die administrative Kommunikation und koordinierst die Terminvergabe für Tierhalter:innen – sowohl digital als auch vor Ort (telefonisch und online) * In enger Zusammenarbeit mit unseren Tierärztinnen, Tierärzten und TFAs koordinierst du das Patientenmanagement und sorgst dafür, dass alle Abläufe optimal unterstützt werden * Gemeinsam mit unseren Medical Directors (m/w/d) identifizierst du kontinuierlich neue Potenziale zur Verbesserung, die den Praxisalltag für alle erleichtern und optimieren DAS MACHT DICH ZUM FILUNEER * Deine Erfahrung: Du begeisterst mit deiner Kompetenz im Servicebereich und ein sehr sicherer sowie eigenständiger Umgang mit digitalen Tools ist für dich selbstverständlich - und für uns ein Must-have * Deine Sprachkenntnisse: Deutsch sprichst du auf muttersprachlichem Niveau, Englisch fließend - weitere Sprachen wie Französisch oder Spanisch sind ein Plus, aber kein Muss * Selbstständigkeit & Organisation: Du arbeitest eigenverantwortlich, verlässlich, übernimmst gerne vielseitige Aufgaben und behältst dabei stets den Überblick * Prozessoptimierung: Du verbesserst und entwickelst Prozesse proaktiv weiter, um die Interaktion mit den Tierbesitzer:innen sowie den Arbeitsalltag im Team stets effizienter zu gestalten * Dein Mindset: Teamspirit, Optimismus und Humor gehören für dich genauso zum Arbeitsalltag wie fachliche Expertise – du bist offen für neue Herausforderungen und fühlst dich in der dynamischen Start-up-Kultur wohl * Kommunikation & Auftreten: Du trittst hilfsbereit und respektvoll auf, unterstützt sowohl Kundinnen und Kunden als auch Kolleginnen und Kollegen mit Freude und trägst so zu einer positiven Arbeitsatmosphäre bei – ein professionelles Auftreten ist für dich selbstverständlich  Du bist dir nicht sicher, ob du alle Kriterien erfüllst, aber brennst für die Tiermedizin und hast Lust auf ein engagiertes, junges Team? Kein Problem – bewirb dich trotzdem! Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen. WARUM FILU? MEHR ALS STANDARD-BENEFITS Die altbekannten Standard-Benefits kann jeder… wir bieten dir mehr! Und zwar nicht nur die üblichen Vorteile und Obstkörbe, sondern eine Kultur und ein Arbeitsumfeld, die deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung in den Mittelpunkt stellen. Dadurch werden auch Tierbesitzer:innen zufriedener – #happyvetshappypets. GENIESSE WERTSCHÄTZUNG Wir bieten dir: * 3.000€ Fortbildungsbudget pro Jahr mit Ausgleichstagen, Unterstützung für Zusatzqualifikationen (z. B. Improve International) * 28 Tage Urlaub plus 2 Tage Sonderurlaub für soziale Projekte  * Wöchentliche Blocker für Team-Meetings, Fortbildungen, Coachings oder Journal Clubs * Zusätzliche Benefits wie betriebliche Altersvorsorge, monatlich 50€ als Zuschuss für Fitness oder Mobilität oder als Kreditkartenguthaben, außerdem JobRad, Rabatte auf bekannte Marken, regelmäßige Team-Events u.v.m. * Unterstützung für deine mentale und physische Gesundheit durch unsere Mental Academy SEI TEIL UNSERER HERDE Erwarte ein werteorientiertes Gründerteam, das gemeinsam mit dir die Tiermedizin neu definieren möchte. Dein Wohlbefinden liegt uns am Herzen, daher bieten wir dir: * Ein strukturiertes Onboarding mit Mentorinnen und Mentoren * Wir hören zu! Regelmäßige Feedback-Meetings für deine Weiterentwicklung und die von filu * Ein kollegiales Team, das unsere Commitments lebt und dir den Rücken stärkt * Einen inspirierenden Austausch mit filuneers in unserem Praxisnetzwerk über verschiedene Standorte hinweg NIMM EINFLUSS Bei uns steht exzellente, evidenzbasierte Allgemeinmedizin im Fokus. Du hast die einzigartige Möglichkeit, die Vision einer innovativen und modernen Tierarztpraxis aktiv mitzugestalten: * Eigenverantwortliche Arbeit ohne unternehmerisches Risiko * Optimierung der Patientenversorgung, sodass du mehr Zeit für die eigentliche Arbeit am Tier hast * Gemeinsame Gestaltung unserer Zukunft durch stetige Entwicklung neuer Lösungen für die Tiermedizin * Deine Ideen sind gefragt und werden aktiv in die Entwicklung einbezogen NUTZE FLEXIBILITÄT Flexible Arbeitsmodelle und frühzeitige Vorausplanung sind bei uns selbstverständlich: * Geregelte Terminsprechstunde und Öffnungszeiten, auf die du dich verlassen kannst * Ein Umfeld, in dem dir administrative Tätigkeiten durch unsere Technologie abgenommen werden * Modernste Ausstattung auf Klinik-Niveau und vielseitige Diagnostik-Optionen, angepasst an deine Wünsche * Wertschätzung deiner Aus- und Weiterbildung mit ausreichend Raum zur Entfaltung BEWERBUNGSPROZESS So lernen wir uns kennen: 1. Schicke uns deine Bewerbung – dein CV genügt uns für den ersten Eindruck!  2. Erstes Kennenlernen per Video Call | HR Management | 30 Min. 3. Dein Schnuppertag vor Ort in einer filu Praxis in deiner Nähe inklusive fachlichem Kennenlernen mit unserem Team | ca. 4h (Reisekosten werden selbstverständlich erstattet). Wenn sich eine Reise für dich nicht umsetzen lässt, finden wir eine gute Alternative. 4. Teamentscheidung! Du bekommst innerhalb weniger Tage (wenn nötig, auch am Folgetag) Rückmeldung zu deinen nächsten potentiellen Schritten mit filu! Du bist selbst nicht interessiert, kennst aber jemanden, der zu uns passen könnte? Dann wirf einen Blick auf unser Referral-Programm. Wir freuen uns über Empfehlungen! filu verpflichtet sich zur Chancengleichheit für alle Mitarbeitenden und Bewerbenden, unabhängig von Geschlecht, Alter, Rasse, Religion, Herkunft, Behinderung, Schwangerschaft, sexueller Orientierung und anderen gesetzlich geschützten Merkmalen. Wir schätzen Vielfalt und fördern ein respektvolles, inklusives Arbeitsumfeld, in dem jeder Mensch die gleichen Chancen erhält.

DEINE AUFGABEN Du willst Kommunikation strategisch denken und Unternehmen dabei helfen, ihre Botschaften klar und wirkungsvoll in den Markt zu bringen? Du fühlst dich im B-to-B-Umfeld zu Hause und entwickelst gern Content- und Kommunikationsstrategien, die wirklich etwas bewegen? Du verstehst es, Zielgruppen, Märkte und Customer Journeys zu analysieren und daraus konkrete Leitideen und Maßnahmen abzuleiten? Du bist gern Sparringspartner für deine Kunden, hinterfragst Dinge und übernimmst Verantwortung für die Ergebnisse? Du bringst mehrere Jahre Erfahrung in der strategischen Kommunikationsberatung mit, idealerweise aus einer Agentur, und hast Lust auf Wachstum? Dann suchen wir dich als Communication Strategist (m/w/d) in Vollzeit an unseren Standorten in Dortmund, Köln oder Münster für die folgenden Aufgaben: * Entwicklung von kurz-, mittel- und langfristigen Kommunikations-, Marketing- und Content-Strategien mit Schwerpunkt im Bereich Organic B-to-B * Fachliche und inhaltliche Beratung unserer Kunden mit Fokus auf B-to-B-Marketing und Unternehmenskommunikation * Vorbereitung, Durchführung/Moderation und Nachbereitung von Workshops * Analyse von Zielgruppen, Märkten, Customer Journeys, Kommunikationskanälen und -maßnahmen etc. und Ableitung von Leitideen und Handlungsempfehlungen * Planung, Briefing und Steuerung von konkreten Maßnahmen zur Zielerreichung * Erstellung von prägnanten Präsentationen und Konzepten, die wirklich überzeugen * Monitoring, Reporting und Evaluation von Maßnahmen * Mitarbeit im Bereich New Business und Teilnahme an Pitches DEINE QUALIFIKATION Als Communication Strategist (m/w/d) bringst du Eigeninitiative, mindestens 2 Jahre Berufserfahrung und große Begeisterung für digitale Projekte mit. Deine optimale Qualifikation: * Abgeschlossenes Studium/Ausbildung im Bereich Kommunikation, Marketing, Wirtschaft oder Ähnliches * Relevante Erfahrung in der strategischen Kommunikationsplanung/Beratung und im Umgang mit Kunden, idealerweise in einer Agentur * Kombination aus Problemlöser und Organisationstalent – strategische Planung und operative Umsetzung machen dir gleichermaßen Spaß * Deine Superkräfte: Zusammenhänge verstehen und Perspektiven einnehmen * Für Kunden bist du ein proaktiver Sparringspartner, der hinterfragt und Verantwortung für die Ergebnisse übernimmt * Du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert und denkst immer zwei Schritte voraus * Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift DEINE BENEFITS Wir leben New Work und wollen das Agenturmodell der Zukunft bauen. Mobiles Arbeiten, Home Office und flexibel Arbeitszeiten sind Teil unserer digitalen Kultur. Freue dich auf: * Unbefristeter Arbeitsvertrag von Anfang an * Flexible Arbeitszeiten und tägliche Option für Mobiles Arbeiten (innerhalb von NRW) * 30 Tage Jahresurlaub * Überdurchschnittliche Vergütung sowie betriebliche Altersvorsorge (bAV) * Individuelle Weiterbildung mit mindestens 1.000 € Budget pro Jahr * Modernste Technik – MacBook und AirPods * ÖPNV-Zuschuss (Deutschlandticket) * Außergewöhnliche Teamevents und eine besondere Unternehmenskultur * Spannende Kunden, zukunftsweisende Projekte und viel Eigenverantwortung * Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege * Strukturiertes Onboarding für deinen bestmöglichen Start * Moderne Büros in Dortmund und Köln mit Jura-Kaffeemaschinen, Wasserspendern, großer Getränkeauswahl und mehr * Corporate Benefits, JobRad und weitere Extras JETZT BEWERBEN Passt die Stelle als Communication Strategist (m/w/d) zu dir? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung. Sende uns einfach deine Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse, ggfs. Portfolio, usw.) mit Angabe deines schnellstmöglichen Starttermins und deiner Gehaltsvorstellung.