Service Manager:in (m/w/d) für Cloud Projekte

„Cloud ist deine Welt – egal ob AWS, Microsoft, Google oder SAP? Dann passt du zu uns! Bei Public Cloud Group (PCG) begleiten wir Unternehmen dabei, ihre IT-Landschaften in der Cloud modern, sicher und zukunftsfähig zu gestalten. Fast 500 Cloud-Expert:innen an 21 Standorten innerhalb Europas sind schon Teil unseres Teams – und wir wachsen weiter. Hast du Lust, dein Know-how bei uns in PCG DACH einzubringen, in einem Team, das genau so Cloud-verrückt ist wie du?“ Mehr darüber, wie die Arbeit bei uns aussieht, kannst du auf unserer Karriereseite erfahren. WORUM GEHT´S? Für unser weiteres Wachstum sucht unser Team eine:n erfahrene:n Service Delivery Manager (m/w/d). In dieser Rolle agierst du als zentrale Schnittstelle zu unseren Kunden für den gesamten Cloud-Betrieb. Dein Fokus liegt darauf, Kunden im Google Workspace sowie im Managed Services Umfeld langfristig zu binden, strategisch weiterzuentwickeln und zu begeistern. Bei uns erwartet dich ein Team mit flachen Hierarchien, viel Gestaltungsspielraum und der Möglichkeit, dich in komplexe Projekte einzubringen sowie interne Prozesse aktiv mitzugestalten. DAS WIRST DU TUN: * Verantwortung für das Projekt und Service Management über den gesamten Kunden Lifecycle hinweg. * Zentrale Schnittstellenfunktion und Koordination komplexer Anforderungen zwischen Kunden, Sales, internen Tech Teams sowie externen Partnern. * Durchführung regelmäßiger Service Reviews inklusive der Überwachung von SLAs und Kennzahlen. * Kontinuierliche Weiterentwicklung von Support Strukturen, Service Prozessen und Managed Services Verträgen. * Proaktive Beratung der Kunden hinsichtlich Best Practices sowie strategische Platzierung von neuen Workspace Themen. * Aktive Erforschung neuer Trends im Cloud Umfeld und kontinuierlicher Wissensaustausch im Team. DAS WÜNSCHEN WIR UNS VOR DIR: * Einschlägige praktische Berufserfahrung im Betrieb von IT-Systemen im Google Umfeld sowie Verständnis der Google Produktwelt. * Praktische Erfahrung im Projektmanagement idealerweise untermauert durch Zertifizierungen in Bereichen wie Scrum, Prince2 oder ITIL. * Eine strukturierte Arbeitsweise mit hoher Eigeninitiative und dem Drive, bestehende Prozesse aktiv mitzugestalten. * Ausgeprägte Serviceorientierung im Umgang mit Kunden sowie ein starker Teamgeist bei der internen Zusammenarbeit. * Die Fähigkeit, auch in Konfliktsituationen professionell, souverän und lösungsorientiert zu agieren. * Sichere Kommunikation auf Deutsch und Englisch im professionellen Kundenkontakt. * Die Bereitschaft, den Betrieb der Infrastruktur unserer Kunden durch die regelmäßige Teilnahme am Rufdienst engagiert zu unterstützen. WAS HAST DU DAVON: * Flexibilität pur: Arbeite so, wie es zu deinem Leben passt – remote im Bundesgebiet, hybrid, oder in einem unserer Offices in Deutschland (Magstadt, Darmstadt, Berlin, München, Hamburg, Köln, Ulm, Heidelberg, Frankfurt). * Workation: Arbeiten & neue Orte entdecken? Nutze bis zu 30 Tage Workation im Jahr und verbinde Job & Abenteuer. * Auszeiten: Mit 30 Tagen Urlaub tankst du Energie, wann immer du sie brauchst. * Deine Hardware, deine Wahl: Mac, Windows oder Linux – du entscheidest, womit du am liebsten arbeitest. * Weiterkommen: Schulungen, Labs und Zertifizierungen bei AWS, Azure, Google & SAP – wir pushen dein Cloud-Know-how. * Feedback, das zählt: Regelmäßige Entwicklungs- und Gehaltsgespräche, damit du genau weißt, wo du stehst. * Mehr als Basics: wähle zwischen Spendit Card, oder Wellpass oder Deutschlandticket. On top Kita-Zuschuss und Bikeleasing als weitere Extras für dein Leben abseits des Laptops. * Teamspirit: Ob Teamevents, Sommerfest oder Weihnachtsfeier – wir feiern Erfolge zusammen. Klingt das gut? Super, dann schicke uns jetzt deine Bewerbung - Keine Sorge, es dauert keine 60 Sekunden. Wir freuen uns auf Dich! Bei uns zählt das Talent, nicht das Etikett – wir heißen Bewerber:innen jeglicher Herkunft und Identität herzlich willkommen, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. _______ Recruitment Agencies: We at PCG have an in-house recruitment team, which focuses on sourcing great candidates directly. PCG does not accept unsolicited resumes from agency or search firm recruiters. Fees will not be paid in the event a candidate submitted by a recruiter without an agreement in place is hired. When we do use agencies, we have a PSL in place, so please do not contact managers directly.

IHRE AUFGABEN Die CS Speicherwerk GmbH unterstützt Unternehmen bei der Planung, dem Betrieb und der Weiterentwicklung ihrer IT-Infrastrukturen. Unser Schwerpunkt liegt auf Managed Services, Microsoft-365-Lösungen, IT-Sicherheit, Cloud-Services, Infrastrukturprojekten und dem Betrieb geschäftskritischer IT-Systeme. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen erfahrenen Senior Service Manager (m/w/d), der Kunden, Technik und Geschäftsführung verbindet und Verantwortung für die erfolgreiche Betreuung unserer Managed-Service-Kunden übernimmt. Sie sind zentrale Ansprechperson für unsere Bestandskunden und verantworten die operative Steuerung laufender Kundenbeziehungen. Dabei verbinden Sie technisches Verständnis mit kaufmännischem Denken und sorgen dafür, dass Projekte, Services und Kundenanforderungen effizient umgesetzt werden. Sie führen keine Mitarbeiter disziplinarisch, übernehmen jedoch Verantwortung für Kunden, Projekte und Dienstleistungen. IHR PROFIL * Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Service-, Consulting- oder Projektumfeld * Erfahrung in der Betreuung anspruchsvoller Geschäftskunden * Gute Kenntnisse in mindestens einigen der folgenden Bereiche: * Microsoft 365 * Azure / Cloud Services * Netzwerk- und Firewall-Technologien * Backup- und Disaster-Recovery-Lösungen * Windows-Server-Infrastrukturen * IT-Sicherheitslösungen * Sicherer Umgang mit Angeboten, Verträgen und kaufmännischen Prozessen * Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung * Unternehmerisches Denken * Kommunikationsstärke auf Geschäftsführungs- und IT-Leiterebene * Hohe Eigenverantwortung * Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise * Souveräner Umgang mit Stress- und Eskalationssituationen WARUM WIR? ATTRAKTIVES VERGÜTUNGSPAKET Abhängig von: * Berufserfahrung * Technischer Qualifikation * Kundenverantwortung * Nachweisbarer Erfahrung im Managed-Service-Umfeld Zusätzlich möglich: * Erfolgsbonus * Projektbonus * Firmenwagen oder Mobilitätsbudget FLEXIBLES ARBEITEN * Hybrides Arbeitsmodell * Homeoffice-Möglichkeiten * Flexible Arbeitszeiten MODERNE ARBEITSMITTEL * Hochwertige IT-Ausstattung * Notebook nach Wahl innerhalb definierter Budgets WEITERBILDUNG * Microsoft- und Herstellerzertifizierungen * Individuelle Weiterbildungsbudgets * Fachkonferenzen und Herstellerveranstaltungen GESUNDHEIT & VORSORGE * Betriebliche Altersvorsorge * Gesundheitsfördernde Maßnahmen UNTERNEHMENSKULTUR * Kurze Entscheidungswege * Direkter Austausch mit der Geschäftsführung * Hoher Gestaltungsspielraum * Eigenverantwortliches Arbeiten * Kollegiales und technikorientiertes Umfeld