IT Service Management

Om uppdraget Verksamheten befinner sig i en omfattande digitaliseringsresa och utvecklar skräddarsydda digitala lösningar, verktyg och stöd för att skapa effektiva och robusta IT-processer. Vi söker nu en erfaren Produktägare på heltid med ansvar för att planera och driva utveckling, prioritering och fortsatt förvaltning av ett ITSM-verktyg och tillhörande processer som är under införande. Rollen fungerar som länken mellan verksamhet, IT, förvaltning, leverantörer och utvecklingsteam för att säkerställa att ITSM-lösningen stödjer organisationens behov, mål och regelverk. Som Produktägare arbetar du nära initiativledare, förändringsledare, kravanalytiker, testledare, processledare, tekniska specialister, leverantörer, användare och andra intressenter. Du förväntas ha god förståelse för ITIL-processer och digital produktutveckling samt kunna omsätta strategiska och operativa behov till tydliga krav, prioriterade backloggar och genomförbara leveranser. Rollen kräver stark kommunikativ förmåga, god helhetssyn och erfarenhet av att fatta välgrundade prioriteringsbeslut i miljöer med många intressenter. ArbetsuppgifterAnsvara för produktvision, målbild och roadmap för ITSM-verktyget. Prioritera och förvalta backlog utifrån verksamhetsnytta, tekniska beroenden, risker och regelkrav. Samla in, analysera och tydliggöra behov från verksamhet, IT och förvaltning. Formulera epics, features, user stories, acceptanskriterier och prioriterade krav. Säkerställa att utveckling och konfiguration stödjer etablerade ITIL-processer. Samarbeta nära med Tech Lead, utvecklare, processägare, arkitekter, säkerhetsfunktioner och leverantörer. Följa upp leveranser, nyttorealisering, användarupplevelse och kvalitet. Bidra till styrning, beslutsunderlag, förvaltningsplanering och releaseplanering. Säkerställa att lösningen uppfyller krav på informationssäkerhet, dataskydd, tillgänglighet, spårbarhet och förvaltningsbarhet. Krav: Minst 8 års erfarenhet inom IT, verksamhetsutveckling, produktägarskap, systemförvaltning eller ITSM, inklusive backlogghantering och prioritering. Minst 3 års erfarenhet som Produktägare, Objektspecialist, Förvaltningsledare eller Projektledare. Minst 3 års dokumenterad erfarenhet av ITIL-processer, inklusive Incident, Problem, Change, Release och Configuration Management, samt förståelse för Asset och Request Management. Minst 3 års erfarenhet av kravhantering, behovsanalys och strategisk planering. Minst 3 års erfarenhet av minst två av följande områden: CMDB, Asset Management, självbetjäningsportaler, automatisering eller ärendeflöden. Minst 3 års erfarenhet av koordinering mellan parallella initiativ, tekniska beroenden eller programarbete. Minst 2 års dokumenterad erfarenhet från offentlig verksamhet i större organisationer med minst 500 anställda, inklusive både upphandlade och interna leveranser. Din ansökan Låter rollen intressant och passande? Ansök i så fall omgående för vi intervjuar löpande och rollen kan tillsättas innan sista ansökningsdatum. Vi kan enbart ta emot och bearbeta din ansökan genom att du registrerar ditt CV i vår portal. Med avseende på GDPR kan vi ej ta emot ansökningar via e-post. Varmt välkommen med din ansökan! Uppdraget är en del av Quest Consulting personaluthyrning. Om oss Quest Consulting är ett auktoriserat konsultbolag med kollektivavtal, försäkringar, friskvård och tjänstepension. Vi är specialiserade inom IT, Teknik, HR, Administration och Ekonomi. Vår målsättning är att vara din personliga samarbetspartner och just därför är det så viktigt för oss att arbeta efter våra kärnvärden där våra ledord är att vara Personliga, Nyskapande och Professionella.

IT/OT Vill du vara med och utveckla framtidens digitala lösningar inom samhällsviktig verksamhet? Nu söker vi tre Förvaltningsledare IT som vill ta ett helhetsansvar för några av våra mest verksamhetskritiska system. Hos oss blir du en nyckelperson i arbetet med att utveckla och förvalta system som bidrar till att Uppsalas vatten- och avfallsförsörjning fungerar – varje dag. I rollen arbetar du nära både verksamheten och IT och säkerställer att våra system är stabila, säkra och utvecklas i takt med verksamhetens behov. Du kombinerar strategiskt arbete med operativt ansvar och får en viktig roll i flera kommande digitaliseringsinitiativ och systeminföranden. Tre tjänster med olika inriktningar Vi söker tre personer med olika fokusområden. Två av tjänsterna arbetar huvudsakligen med verksamhetsnära system kopplade till vår kärnverksamhet, exempelvis teknisk information och laboratoriesystem. Den tredje tjänsten ansvarar främst för våra administrativa stödsystem, såsom HR-, ekonomi-, diarie- och dokumenthanteringssystem. Vilka system du kommer att ansvara för anpassas utifrån verksamhetens behov och dina erfarenheter och intresseområden. Gemensamt för samtliga tjänster är att flera nya system ska upphandlas och införas de kommande åren. Du blir därför en viktig del i hela processen – från kravställning och upphandling till implementation och långsiktig förvaltning. Om rollen Som Förvaltningsledare IT tillhör du vår IT-sektion med cirka 25 medarbetare. Du blir en del av ett engagerat förvaltningsteam med sex kollegor där ni samarbetar nära, delar erfarenheter och utvecklar vårt gemensamma arbetssätt. Vi arbetar enligt PM3 och rollen innebär ett helhetsansvar för dina förvaltningsobjekt. Du fungerar som länken mellan verksamheten, IT-specialister och externa leverantörer och ansvarar för att systemen fortsätter skapa nytta över tid. Rollen är varierad och kombinerar planering, samordning och utveckling med ett operativt ansvar i det dagliga förvaltningsarbetet. Hos oss får du möjlighet att: • arbeta i en samhällsviktig verksamhet där dina insatser gör skillnad • driva digitalisering och utveckling tillsammans med verksamheten • påverka framtida systemlösningar och arbetssätt • kombinera teknik, verksamhetsutveckling och projektledning i en bred och utvecklande roll. Dina arbetsuppgifter Som Förvaltningsledare IT ansvarar du för att dina system utvecklas och förvaltas på ett långsiktigt och strukturerat sätt. Du planerar och följer upp aktiviteter, samordnar olika intressenter och driver förbättringsarbete tillsammans med verksamheten. I rollen kommer du bland annat att: • leda och utveckla dina förvaltningsobjekt enligt PM3 • samordna arbetet mellan verksamheten, IT och externa leverantörer • ansvara för systemförvaltning, licenser och avtal • planera, prioritera och följa upp förvaltningsaktiviteter • identifiera och driva utvecklings- och digitaliseringsinitiativ • kravställa och medverka vid upphandling av nya system • leda eller samordna införanden av nya systemlösningar • hålla i möten, workshops och förstudier • ge stöd till verksamheten och bidra vid felsökning när det behövs. Är det här du? Vi söker dig som trivs med att ta ansvar, skapa struktur och driva frågor framåt. Du har ett helhetsperspektiv och tycker om att samarbeta med många olika funktioner. Samtidigt har du ett analytiskt arbetssätt och gillar att hitta lösningar som skapar långsiktig nytta. För att lyckas i rollen tror vi att du är kommunikativ, relationsskapande och har lätt för att växla mellan strategiska frågor och praktiskt genomförande. Vi söker dig som har: • relevant högskoleutbildning inom data- eller systemvetenskap, eller annan utbildning och erfarenhet som arbetsgivaren bedömer som likvärdig • erfarenhet av systemförvaltning eller förvaltningsledning i en större eller komplex organisation • erfarenhet av att leda eller samordna användargrupper, referensgrupper eller liknande forum. Det är även meriterande om du har erfarenhet av: • PM3 eller annan etablerad förvaltningsmodell • arbete inom kommunal verksamhet eller annan större organisation. Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper. Ansökan Vi gör löpande urval och intervjuer och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag. Så skicka in din ansökan så snart som möjligt, dock senast 2026-08-30. Med hänvisning till GDPR tar vi inte emot ansökningar via mail. För mer information om tjänsten kontakta Rekryterande chef, Kristina Wass, IT-chef: kristina.wass@uppsalavatten.se Ansvarig rekryterare, Therese Näs, HR partner: Therese.nas@uppsalavatten.se Vi hanterar rekryteringsprocessen internt och undanber oss vänligen men bestämt kontakt från rekryterings- och bemanningsföretag. Övrig information En stor del av vår verksamhet klassas som samhällsviktig verksamhet eftersom vi försörjer Sveriges fjärde största stad med dricksvatten. För denna tjänst kommer säkerhetsprövning med registerkontroll att genomföras före anställning. Du ska även vara beredd att krigsplaceras inom ramen för Uppsala Vatten och Avfalls roll i totalförsvaret. Uppsala Vatten tillämpar 6 månaders provanställning. Om Uppsala Vatten Välkommen till Uppsala Vatten och Avfall AB. Vårt mål är att aktivt bidra till ett hållbart samhälle. Det gör vi genom att ständigt utveckla nya resurssmarta lösningar och uppmuntra till återvinning och återbruk. Vi ger Uppsala dricksvatten, renar avloppsvatten och tar hand om regnvatten. Vi skapar kretsloppstjänster där vi gör biogas av matavfall, minskar vattenförbrukningen och återanvänder material på bästa sätt. Vi bidrar till ett cirkulärt Uppsala. Vill du veta mer om Uppsala Vatten? Läs mer på Om oss | uppsalavatten.se (https://www.uppsalavatten.se/om-oss/) Här hittar du information om våra förmåner Våra förmåner | Uppsala vatten (https://www.uppsalavatten.se/om-oss/jobba-hos-oss/vara-formaner)

We are looking for a Junior Service Integrator/IT Coordinator for a company in Jönköping. Start is June 1st, 1 year limited contract to begin with, possibility of extension after that. This role is 100% onsite in Jönköping.  About the assignment You will be part of the Service Integration Office, coordinating, following up, and improving IT services Management delivered by multiple internal and external providers. You will work closely with service owners, and suppliers to ensure services are delivered according to agreed processes, quality levels, and governance models. The role provides broad exposure to IT operations, incident, request, problem and change processes, service reporting, and cross functional collaboration.  Tasks • Support day to day around IT Change management, reporting and other activities around IT Service Management • Assist in coordination and follow up with external suppliers and internal stakeholders • Help maintain service documentation, operational procedures, and governance material • Contribute to service reporting, KPI follow up, and continuous improvement initiatives • Participate in operational meetings, reviews, and service follow ups  Required Skills and Experience • An education within IT or equivalent practical experience • An interest in IT service management, operations, or service integration • Good understanding of ITIL concepts (incident, change, problem, service management) • Good communication skills in English, both written and spoken • A structured and reliable way of working, with attention to detail • Willingness to learn and develop within a professional IT environment • Experience with tools such as ServiceNow, working with suppliers, or IT operations is considered a merit, but not required.  This role requires fluency in English and Swedish. This is a full-time consultant position in Jönköping through Incluso. Start is June 1st, 1 year limited contract to begin with, with possibility of extension after that. This role is 100% onsite in Jönköping. Please submit your CV as soon as possible since we will review the applications on an on-going basis. For more information about this role, please contact Marianne Nilsson recruiter at Incluso.