Customer service representative

Vill du arbeta inom retail i en serviceinriktad miljö? Har du en vana av att arbeta i en kundtjänstmiljö där tempot kan vara högt? Då har du chansen, på detta uppdrag får du arbeta i en högpresterande miljö med både kundkontakt och front desk-ansvar. Om tjänsten I rollen som vi nu söker till vår kund kommer du att vara en viktig del av deras team och hantera en bred variation av kundärenden samt receptions uppgifter. Du kommer att stötta båda varumärken som företaget har, vilket ger dig en mångsidig och utvecklande vardag i ett nära samarbete med dina kollegor. Detta är ett konsultuppdrag via Academic Work där du anställs som konsult. Rollen är delad mellan Customer Support och Reception/Front desk, vilket ger dig en varierad arbetsvardag med både digital kundservice och personligt bemötande på plats. Detta är ett vikariat på 1år där chans till mer långsiktighet finns. Du blir en del av ett team som arbetar mot flera marknader och varumärken inom företaget, där service, kvalitet och kundupplevelse står i fokus. Du erbjuds Att bli en del av ett varmt och sammansvetsat team där åldersspridningen är bred och alla är måna om att hjälpa varandra. En kultur där du uppmuntras att komma med förbättringsförslag och utvecklas i din roll, med goda möjligheter att lära dig nya saker och utvecklas i organisationen Arbetsuppgifter I rollen kommer du att arbeta både med kundservice och reception. Dina huvudsakliga arbetsuppgifter innefattar: Ge professionell service till kunder via telefon, mejl, och chatt Följa upp ärenden och säkerställa snabb och kvalitativ hantering enligt uppsatta KPI:er Informera om aktuella erbjudanden och kampanjer samt bidra till försäljning Arbeta proaktivt för att stärka kundlojalitet och minska churn, bland annat genom arbete med medlemskap Bidra med feedback till team och interna avdelningar för att förbättra produkter, tjänster och arbetssätt Ansvarar du för receptionen förekommer följande uppgifter: Välkomna och hjälpa besökare och medarbetare på ett professionellt och serviceinriktat sätt Hantera inpassering, besöksregistrering och säkerhetsrutiner Ta emot post och leveranser samt hålla receptionsytan representativ och välfungerande Stötta med övriga receptionsrelaterade uppgifter vid behov Rollen är delad, vilket innebär att du vissa dagar arbetar i kundtjänst och andra dagar i receptionen – fördelningen styrs av företagets aktuella behov. Vi söker dig som Har dokumenterad erfarenhet av servicearbete med starkt kundfokus Har en godkänd gymnasial utbildning Har god systemvana och trivs med att arbeta i flera system parallellt Talar och skriver obehindrat på svenska och engelska Arbetat med customer support inom retail sedan tidigare Det är meriterande om du har Kunskaper i finska, tyska eller norska. För att lyckas i rollen har du följande personliga egenskaper: Hjälpsam Målmedveten Ansvarstagande Socialt självsäker Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet. För att trivas och lyckas i rollen ser vi att du är en flexibel och driven person med en öppen och social personlighet. Du är lösningsorienterad, självgående och trivs i en roll med många kontaktytor där du får ta ansvar och möta många olika människor – både internt och externt. Vår rekryteringsprocess Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work. Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Du som kandidat bär huvudansvaret för att din ansökan är komplett när den skickas in. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.

Välkommen till Minso Solutions! Vi är ett ledande SaaS-bolag som levererar tjänster inom forskningsadministration, inklusive Sveriges största ansökningssystem för forskning, Researchweb. Med lång erfarenhet inom sjukvård, forskning och informationsvetenskap har vi skaffat oss en unik förståelse för våra kunders behov. Vi är stolta över vår flexibilitet och förmåga att skräddarsy lösningar som hjälper våra kunder att nå sina mål. Sedan 2024 är vi en del av Nordtech Group. Vi befinner oss i en spännande tillväxtfas och söker nu en person som kombinerar Customer Success/Support ansvar med ett nytt ansvar hos oss som Research Administration Specialist. Om rollen I den här nya rollen blir du en central del av vårt Operationsteam. Cirka 70–80 % av tiden arbetar du med support och customer success: du hjälper kunder i vardagen, följer upp hur plattformen används och ser till att de får ut maximalt värde av vårt samarbete. Resten av tiden arbetar du mer nischat med forskningsadministration som tjänst (RAaaS), där du hjälper stiftelser och andra finansiärer att driva sina utlysningar och processer, ofta med visst ekonomi/redovisningsfokus. Du jobbar nära kunder, kollegor i operations- och utvecklingsteamet. Rollen passar dig som vill ha mycket kontakt med människor, gillar struktur och trivs med många parallella processer. Dina huvudsakliga ansvarsområden inkluderar Ge support och customer success till våra kunder via mejl, telefon och digitala möten. Hjälpa kunder att använda våra system på bästa sätt och följa upp ärenden. Bygga relationer med beslutsfattare och nyckelpersoner hos kund. Arbeta operativt med RAaaS, t.ex.: - Hantering av ansökningsomgångar och ärendeflöden. - Koordinering av sakkunniga och granskare. - Dokumentation av beslut, protokoll och underlag. Hålla ihop och leda kundmöten kopplat till utlysningar och processer. Hålla ordning på parallella processer för flera kunder. Vid behov bidra i ekonomirelaterade flöden (t.ex. fakturaunderlag, enklare uppföljning) beroende på din bakgrund. Vem söker vi? För att lyckas i denna roll tror vi att du har: God kommunikationsförmåga och trygghet i kundkontakt. Vana vid digitala system och förmåga att snabbt lära dig nya verktyg. God administrativ förmåga och naturligt ordningssinne. Förmåga att hantera flera parallella processer och dokumentera beslut. Bekvämlighet med att hålla och leda möten med kund. Flytande svenska och engelska i tal och skrift (en del kunder kommunicerar enbart på engelska). Det är starkt meriterande om du dessutom har: Erfarenhet av kundkontakt, service eller support. Grundläggande förståelse för IT-system eller SaaS-produkter. Grundläggande redovisnings-/ekonomikunskap (t.ex. fakturor, ersättningsunderlag) eller vilja att lära dig detta. Erfarenhet av administrativt arbete i offentlig, akademisk eller liknande miljö. Som bonus ser vi gärna att du har: Erfarenhet av forskning, stiftelser, region eller annan forskningsnära organisation. Utbildning inom ekonomi. Tidigare arbete med implementation, projektledning eller koordinering. Erfarenhet av granskningsprocesser, utlysningsadministration eller sakkunnigkoordinering. Förståelse för eller starkt intresse av hur en forskningsutlysning fungerar. Personliga egenskaper Vi tror att du tar ägarskap från start till mål och ser till att saker blir gjorda utan att någon behöver tala om exakt hur. Du är serviceorienterad och professionell, social och trygg i kontakt med både kunder och kollegor. Du är framåtdriven, nyfiken och vågar ställa frågor och lyfta problem tidigt. Du har tålamod och ett lugnt sätt även i krävande kundsituationer, trivs med rutin men kan prioritera om när läget kräver det, och är representativ i möten - även på plats hos kund. Vad erbjuder vi? Minso Solutions erbjuder en avslappnad och pragmatisk arbetsmiljö där vi värderar samarbete och frihet under ansvar. Vi har kontor i centrala Stockholm och Borås och erbjuder bra förmåner och goda möjligheter till personlig utveckling. Du blir en del av ett engagerat och ambitiöst team som dagligen gör skillnad för forskare, finansiärer och universitet över hela Europa, samtidigt som du får arbeta nära ett moderbolag med stark SaaS- och tillväxtprofil. Lön och anställningsvillkor sätts enligt överenskommelse beroende på erfarenhet och ansvarsnivå. Är du redo att bli en nyckelperson i vårt Operations-team och hjälpa våra kunder att lyckas med både plattform och process? Ansök idag. I denna rekryteringsprocess använder vi psykometriska tester från Alva Labs för en rättvis och objektiv bedömning samt genomför bakgrundskontroll på slutkandidat via Refapp.