Vil du være den som møter gjestene først og bidra til å skape gode opplevelser på en av Norges spennende fjell destinasjoner?
Som Guest Service medarbeider blir du en sentral del av gjeste opplevelsen på Gausta.
Hva vi ser etter
Vi ser etter deg som:
Har erfaring fra kundeservice, hotell, reiseliv, resepsjon, booking eller annen servicevirksomhet
Kommuniserer godt og profesjonelt, både muntlig og skriftlig
Er trygg på telefon og liker direkte kontakt med gjester
Er strukturert og flink til å følge opp saker fra start til slutt
Har god systemforståelse og lærer nye systemer raskt
Kan jobbe selvstendig og ta egne beslutninger innenfor gitte rammer
Trives med varierende arbeidstider og arbeid både dag, kveld og helg
Snakker og skriver godt norsk og engelsk
Har interesse for reiseliv, hotell, fjell og gode gjesteopplevelser
Gjerne har interesse for alpint, ski eller andre fjellaktiviteter
Det er en fordel om du har erfaring fra hotell, destinasjon, booking eller lignende kundeservice, men personlighet og serviceinnstilling er minst like viktig som tidligere erfaring.
Arbeidsoppgaver
Guest Service medarbeider - deltid
Det må påregnes økt arbeidsmengde i perioder med høy aktivitet, spesielt i jul, vinterferier og påske.
Deltidsstilling for vintersesongen, med arbeidsperiode fra 01.12.2026 til 11.04.2027. Stillingen inngår i turnus med arbeid på dag, kveld og helg. Det må påregnes økt arbeidsmengde i perioder med høy aktivitet, spesielt i jul, vinterferier og påske.
Stillingen er basert på fysisk tilstedeværelse på Gausta, i samme kontor som bookingavdelingen. Det er ikke mulighet for hjemmekontor.
Gjesteservice
Være første kontaktpunkt for gjester via telefon, e-post og chat
Besvare spørsmål og henvendelser på en effektiv, hyggelig og profesjonell måte
Hjelpe gjester med informasjon om overnatting, ski, skikort, skiutleie, aktiviteter, servering og øvrige tilbud på Gausta
Håndtere spørsmål både før, under og etter gjestens opphold
Følge opp henvendelser og sørge for at gjesten får en løsning
Håndtere tilbakemeldinger, ønsker og eventuelle utfordringer på en god og løsningsorientert måte
Booking og praktisk gjeste oppfølging
Håndtere og følge opp individuelle bookinger og reservasjoner
Gjøre endringer og tilpasninger i eksisterende bookinger
Informere gjester om priser, tilgjengelighet, vilkår og praktiske forhold
Bidra med relevante anbefalinger og mersalg når det gir verdi for gjesten
Sørge for at informasjon i bookingsystemer og andre relevante systemer er korrekt
Følge opp saker som krever kontakt med andre avdelinger
Informasjon om destinasjonen
Ha god oversikt over Gaustas tilbud og hva som skjer på destinasjonen
Holde deg oppdatert på forhold som påvirker gjeste opplevelsen, spesielt gjennom vintersesongen
Kunne gi gjestene god informasjon om alpint, langrenn, aktiviteter, arrangementer og øvrige opplevelser
Hjelpe gjestene med å finne de aktivitetene og tilbudene som passer deres behov
Oppdatere og vedlikeholde skjermer og andre relevante digitale flater, rapporter og sosiale medier om endringer.
Informasjon og samarbeid
Samarbeide med resepsjon, booking, ski, aktiviteter, servering og andre operative avdelinger ved behov
Sørge for god informasjonsflyt mellom gjest og relevante avdelinger
Bidra til at gjestene får en helhetlig og god opplevelse gjennom hele kundereisen
Bidra til å identifisere gjentakende spørsmål og forbedringsområder innen gjesteservice
Vi tilbyr
En spennende rolle i et sterkt og voksende destinasjonsbrand
En sentral posisjon i gjesteopplevelsen på Gausta
Muligheten til å jobbe tett på en aktiv alpindestinasjon
En variert arbeidshverdag med direkte kontakt med gjester fra hele Norge og utlandet
Mulighet til å utvikle deg innen gjesteservice, hotell og reiseliv
Et engasjert, profesjonelt og inkluderende arbeidsmiljø
Muligheten til å være med på å skape gode ski- og fjellopplevelser for våre gjester
Søknad
Vi ønsker å høre mer om din erfaring og motivasjon for rollen. Fortell oss gjerne hvorfor du tror du vil passe som Guest Service medarbeider hos oss.
Send gjerne med:
• CV
Kort søknad
Eventuell annen relevant dokumentasjon eller referanser