Strømmen AS søker en strukturert og serviceinnstilt medarbeider til en deltidsstilling innen oppfølging av service- og reklamasjonssaker. Stillingen er på 20 %, normalt én fast arbeidsdag per uke (avtales nærmere).
Hva vi ser etter
Vi ser etter en strukturert og serviceinnstilt person som liker å skape orden og følge saker helt frem til de er avsluttet. Du kommuniserer tydelig og profesjonelt med både kunder og kollegaer, og lar ikke henvendelser eller avtalte oppgaver bli liggende.
Vi ser etter deg som:
Arbeider selvstendig, strukturert og nøyaktig
Er tydelig og hyggelig på telefon og e-post
Er komfortabel med å snakke med kunder på telefon
Har god skriftlig og muntlig fremstillingsevne på norsk, og behersker engelsk
Er komfortabel med digitale arbeidsverktøy
Har evne til å prioritere og følge opp flere saker samtidig
Er trygg i krevende kundedialoger og kan gi tydelige avslag på en saklig og profesjonell måte
Beholder roen og profesjonaliteten når kunder er frustrerte eller misfornøyde
Arbeidsoppgaver
Du vil ha ansvar for administrativ oppfølging av service- og reklamasjonssaker. En viktig del av rollen er å sikre at kundene får raske og tydelige svar, og at sakene følges opp frem til de er avklart og avsluttet.
Arbeidsoppgavene vil blant annet være:
Registrere og følge opp nye henvendelser
Besvare kunder på mail/telefon og innhente nødvendig informasjon og dokumentasjon
Holde kundene løpende orientert om status
Koordinere oppfølging med kollegaer, montører, fabrikk og leverandører
Planlegge og følge opp servicebesøk
Sørge for fremdrift, frister og ryddig dokumentasjon i hver sak
Avslutte og arkivere ferdigbehandlede saker
Tekniske og økonomiske avklaringer gjøres i samarbeid med ansvarlige personer i selskapet.
Vi tilbyr
Vi tilbyr en selvstendig deltidsstilling i et solid og tradisjonsrikt selskap. Du får en viktig rolle i å sikre god oppfølging av kundene våre og bidra til bedre struktur i service- og reklamasjonsarbeidet.
Vi tilbyr:
Fast deltidsstilling på 20 %
Normalt én fast arbeidsdag per uke
Arbeidsdag avtales nærmere
Opplæring i våre produkter, rutiner og systemer
Et uformelt arbeidsmiljø med korte beslutningsveier
Kontorplass ved vårt kontor på Sem i Tønsberg