EVEX Group - Head of Sales & Marketing (w/m/d)

DEINE AUFGABEN Executive Assistance – du denkst mit, voraus und behältst den Überblick Du unterstützt unsere Geschäftsführung zuverlässig im Tagesgeschäft und agierst dabei vorausschauend, diskret und lösungsorientiert. * Du organisierst und koordinierst Geschäftsreisen auf CxO-Ebene (Flüge, Hotels, Transfers etc.) * Du steuerst Kalender, Termine und Prioritäten souverän und mit hoher Verlässlichkeit * Du koordinierst Abstimmungen mit internen und externen Stakeholdern professionell und serviceorientiert * Du hältst der Geschäftsführung organisatorisch den Rücken frei und sorgst für Struktur im Tagesgeschäft * Du übernimmst eigenständig administrative und organisatorische Sonderthemen Office Management – du bist die gute Seele unseres Headquarters Du sorgst dafür, dass unser neues Headquarter in Stuttgart-Möhringen nicht nur funktioniert, sondern ein Ort ist, an dem sich Mitarbeitende, Gäste und Management jederzeit willkommen fühlen. * Du verantwortest die gesamte Büroorganisation und hältst den täglichen Betrieb professionell am Laufen * Du bist zentrale Ansprechperson für Mitarbeitende, Dienstleister, Lieferanten und externe Partner * Du koordinierst Verbrauchsmaterialien, Büroausstattung und sämtliche Office-Services mit Weitblick und Struktur * Du schaffst eine angenehme, professionelle und herzliche Atmosphäre im Büroalltag * Du erkennst, was gebraucht wird, bevor es jemand ansprechen muss * Du behältst auch bei vielen parallelen Themen den Überblick und sorgst mit Ruhe, Verbindlichkeit und Freundlichkeit für einen reibungslosen Ablauf Kommunikation & Administration – professionell, verbindlich und herzlich * Du bist Schnittstelle zwischen Leadership-Team, Fachbereichen und externen Partnern * Du kommunizierst jederzeit professionell, freundlich und serviceorientiert – auf Deutsch und Englisch * Du kümmerst dich zuverlässig um Spesenabrechnungen, Dokumentenmanagement und administrative Aufgaben * Du bearbeitest Ad-hoc-Themen pragmatisch, lösungsorientiert und mit hoher Eigenverantwortung * Du bewahrst auch in dynamischen Situationen Ruhe, Struktur und einen positiven Umgangston DEIN PROFIL * Du hast mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Rolle im Bereich der Executive Assistance und/oder im Office Management * Du bist ein echtes Organisationstalent und kannst viele Themen parallel steuern, ohne dabei den Überblick oder deine Freundlichkeit zu verlieren * Du bist serviceorientiert, verstehst dich als Gastgeber:in und bist eine verlässliche Anlaufstelle im Unternehmen. * Du überzeugst durch Professionalität, Verbindlichkeit und eine positive, ruhige Ausstrahlung – auch in stressigen Situationen handelst du souverän, strukturiert und freundlich. * Du arbeitest eigenständig, übernimmst Verantwortung, denkst mit, erkennst Prioritäten schnell und gehst Themen proaktiv sowie lösungsorientiert an. * Du gehst diskret und vertrauensvoll mit sensiblen Informationen um. * Du verfügst über Deutschkenntnisse auf C2-Niveau sowie Englischkenntnisse auf mind. B2-Niveau in Wort und Schrift. * Du arbeitest sicher mit modernen Office-Tools wie Outlook, Teams oder Google Workspace. * Du bringst die Bereitschaft mit, zu 100 % vor Ort im Büro zu arbeiten und schätzt die enge Zusammenarbeit im Team. * Du bist zeitlich flexibel und bereit, bei kurzfristigen oder dringenden Themen auch außerhalb der regulären Arbeitszeiten zu unterstützen. * Idealerweise hast du bereits erste praktische Erfahrungen im Umgang mit KI-gestützten Tools gesammelt und setzt diese ein, um Arbeitsabläufe effizienter und produktiver zu gestalten. Was uns besonders wichtig ist Wir suchen keine klassische Assistenzrolle „im Hintergrund“, sondern eine Persönlichkeit mit echter Gastgebermentalität: Jemanden, der Menschen mit Freundlichkeit, Ruhe und Professionalität begegnet, auch wenn viele Themen gleichzeitig laufen. Eine Person, die Struktur schafft, mitdenkt, Verantwortung übernimmt – und als „gute Seele“ unseres Headquarters wahrgenommen wird. WARUM WIR? * Eine herausfordernde und vielseitige Tätigkeit mit Raum für Eigeninitiative * Spannende Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb unserer Unternehmensgruppe * Ein motiviertes Team mit starkem Zusammenhalt * 30 Tage Erholungsurlaub * Sonderzahlung (Weihnachtsgeld) * Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (bAV) * Modernes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen und offener Unternehmenskultur * Arbeiten in unserem modernen „State of the Art“-Office im ZERO Stuttgart * Kostenfreie Nutzung unseres hauseigenen Fitnessstudios * Arbeitgeberzuschuss für die Kantine * Kostenlose Getränke sowie frisches Obst * Möglichkeit zum JobRad-Leasing * Zuschuss zum JobTicket für nachhaltige Mobilität

DEINE AUFGABEN Als Customer Support Specialist bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und sorgst dafür, dass sie unsere Software erfolgreich einsetzen können. Kundenbetreuung & Servicequalität * Du führst zielgerichtete Support-Telefonate und hilfst unseren Kund:innen bei technischen oder inhaltlichen Fragen weiter – lösungsorientiert, freundlich und professionell * Während definierter Telefonzeiten nimmst du Anrufe entgegen und löst Probleme möglichst direkt; außerhalb der Telefonzeiten bearbeitest du Tickets eigenständig aus dem Ticketpool * Du erfasst Anfragen aus verschiedenen Quellen (Telefon, E-Mail, Anrufbeantworter) strukturiert im Ticketsystem und verfolgst offene Anfragen proaktiv nach * Du stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sicher und hältst definierte Service-Standards konsequent ein Operative Exzellenz & Prozesse * Du wendest bestehende Support-Prozesse an und pflegst Kundendaten und Tickets sorgfältig * Du hältst Service Level Agreements (SLAs) ein und sorgst für eine effiziente Bearbeitung * Du unterstützt bei Prozessverbesserungen * Du identifizierst wiederkehrende Fragestellungen und leitest komplexe Fälle zielgerichtet weiter Zusammenarbeit & Wissensmanagement * Du nutzt und pflegst die Wissensdatenbank, dokumentierst neue Erkenntnisse und tauschst Best Practices im Team aus * Du arbeitest mit internen Fachbereichen zusammen * Du unterstützt bei der Wissenssicherung * Du kommunizierst relevante Informationen aktiv und nimmst regelmäßig an Teammeetings teil Weiterentwicklung & Verantwortung * Du baust kontinuierlich fachliche Expertise auf und nimmst an Schulungen und Trainings teil * Du bringst dich aktiv in Teamziele ein, zeigst Eigeninitiative und bist offen für Veränderungen * Du organisierst deine Arbeit eigenverantwortlich und stellst einen aktuellen Wissensstand proaktiv sicher DEIN PROFIL * Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, eine Ausbildung im Bereich Augenoptik/Hörakustik oder eine vergleichbare Qualifikation * Du bringst erste relevante Berufserfahrung im Kundenservice oder Support mit – idealerweise in einem Software- oder SaaS-Umfeld; Erfahrung in der Augenoptik oder Hörakustik ist ein Plus, aber kein Muss * Du begeisterst dich für IT-Themen, besitzt ein gutes technisches Verständnis und bist sicher im Umgang mit PC & Software * Du arbeitest dich schnell und motiviert in neue Systeme ein * Du kommunizierst klar, freundlich und verständlich – sowohl mit Kund:innen als auch im Team – und dokumentierst deine Arbeit sorgfältig * Du arbeitest strukturiert und eigeninitiativ und behältst auch bei höherem Ticketaufkommen den Überblick * Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse (mind. C1) in Wort und Schrift; weitere Sprachen wie Englisch oder Französisch sind ein Plus * Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit sind für dich selbstverständlich WARUM WIR? * Eine herausfordernde und vielseitige Tätigkeit mit Raum für Eigeninitiative * Spannende Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb unserer Unternehmensgruppe * Ein motiviertes Team mit starkem Zusammenhalt * 30 Tage Erholungsurlaub * Hybrides Arbeiten: bis zu 2 Tage/Woche mobil arbeiten * Sonderzahlung (Weihnachtsgeld) * Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (bAV) * Modernes Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen und offener Unternehmenskultur * Arbeiten in unserem modernen „State of the Art“-Office im ZERO Stuttgart * Kostenfreie Nutzung unseres hauseigenen Fitnessstudios * Arbeitgeberzuschuss für die Kantine * Kostenlose Getränke sowie frisches Obst * Möglichkeit zum JobRad-Leasing * Zuschuss zum JobTicket für nachhaltige Mobilität