Customer Success Manager – Public (m/w/d)

WER WIR SIND Werde Teil von Wire, der führenden End-to-End-verschlüsselten Kommunikationsplattform, die sichere Zusammenarbeit für Unternehmen, kritische Infrastrukturen und Behörden neu definiert. Wir verstehen Datenschutz als ein grundlegendes Recht und bieten Organisationen branchenübergreifend die sicherste Kommunikationslösung auf dem Markt. Mit modernster Verschlüsselungstechnologie und höchsten Sicherheitsstandards sind wir ein vertrauensvoller Partner für Unternehmen aus Technologie, Finanzwesen, Gesundheitswesen und Verwaltung.Wenn Du unsere Mission teilst, sichere Kommunikation neu zu gestalten, und Teil eines innovativen, internationalen Teams sein möchtest – dann bist Du bei Wire genau richtig. Gemeinsam schaffen wir eine Welt, in der Privatsphäre und Sicherheit die Grundlage moderner Kommunikation bilden. Wir bieten dir die Möglichkeit, als Senior Customer Success Manager Public Sector (Germany) die Customer Success Themen für einen unserer wichtigsten Kunden im deutschen öffentlichen Sektor zu verantworten und gemeinsam mit uns die strategische Weiterentwicklung dieser Partnerschaft voranzutreiben. Du übernimmst die Verantwortung für zentrale Customer Success Themen wie Adoption, Customer Health, strategische Reviews und die Weiterentwicklung der Nutzung unserer Lösungen innerhalb der Organisation. Dabei baust du belastbare Beziehungen zu relevanten Stakeholdern auf, identifizierst neue Anwendungsfälle und stärkst kontinuierlich unser Netzwerk innerhalb der Organisation des Kunden. Ziel ist es, den nachhaltigen Erfolg des Kunden mit unseren Lösungen sicherzustellen und die Zusammenarbeit langfristig weiterzuentwickeln. Bei uns stehen Zusammenarbeit, Innovation und ein klarer Fokus auf den Erfolg unserer Kunden im Mittelpunkt. Wenn du deine Erfahrung im öffentlichen Sektor einbringen und eine strategisch wichtige Kundenbeziehung aktiv mitgestalten möchtest, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen. ALLGEMEINE INFORMATIONEN * Beschäftigungsart: Unbefristete Festanstellung * Erforderliche Erfahrung: Mindestens 10+ Jahre im Customer Success oder Account Management im öffentlichen Sektor * Arbeitszeit: Vollzeit * Arbeitsort: Büro in Berlin oder remote innerhalb Deutschlands * Reisetätigkeit: Regelmäßige Reisen nach Bonn * Berichtslinie: Bericht an den Head of Customer Success & Support * Gewünschter Starttermin: ASAP DEINE CHALLENGE BEI WIRE Dein Hauptziel besteht darin, die Nutzung unserer Lösungen voranzutreiben, eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen und die Weiterentwicklung der Accounts innerhalb des öffentlichen Sektors sowie des Ökosystems rund um kritische Infrastrukturen zu unterstützen. Verantwortlichkeiten * Strategische Customer Success Verantwortung: Du verantwortest die Customer Success Themen für einen unserer wichtigsten strategischen Kunden im deutschen öffentlichen Sektor. Dabei arbeitest du eng mit unserem Customer Operations and Delivery Lead zusammen, der die Gesamtverantwortung für den Kunden trägt. * Customer Health und Kundenerfolg: Du stellst sicher, dass der Kunde unsere Lösungen erfolgreich einsetzt und einen nachhaltigen Mehrwert erzielt. Dabei behältst du Nutzung, Zufriedenheit und Entwicklung des Accounts kontinuierlich im Blick. * Strategische Reviews und Account Planung: Du planst und führst regelmäßige Business Reviews mit dem Kunden durch und entwickelst gemeinsam mit internen Teams eine klare Strategie für die Weiterentwicklung der Zusammenarbeit. * Adoption und Weiterentwicklung von Use Cases: Du identifizierst neue Anwendungsfälle für unsere Lösungen und unterstützt den Kunden dabei, deren Einsatz innerhalb der Organisation weiter auszubauen. * Netzwerkaufbau beim Kunden: Du baust belastbare Beziehungen zu zentralen Stakeholdern auf, darunter Fachbereiche, IT, Beschaffung und Führungsebene, und entwickelst unser Netzwerk innerhalb der Organisation kontinuierlich weiter. * Renewals und Account Expansion: Du unterstützt Vertragsverlängerungen und identifizierst Möglichkeiten, die Nutzung unserer Lösungen innerhalb der Organisation strategisch auszubauen. * Zusammenarbeit mit internen Teams: Du arbeitest eng mit Teams aus Sales, Product, Support und Delivery zusammen, um Kundenanforderungen optimal umzusetzen und Feedback aus dem Kundenumfeld in die Weiterentwicklung unserer Lösungen einzubringen. * Datengestützte Steuerung des Accounts: Du analysierst Nutzungsdaten, Kundenzufriedenheit und Account Health, erkennst Risiken frühzeitig und leitest gezielte Maßnahmen zur Weiterentwicklung des Kunden ein. DEIN PROFIL * Strategisches Stakeholder Management: Du hast nachweislich Erfahrung in der Zusammenarbeit mit hochrangigen Stakeholdern in Behörden und öffentlichen Organisationen. * Erfahrung im öffentlichen Sektor: Du verfügst über mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Organisationen des deutschen öffentlichen Sektors, idealerweise in Rollen wie Customer Success, Account Management, Government Relations oder vergleichbaren Positionen. * Branchenverständnis: Du hast ein fundiertes Verständnis der Strukturen des deutschen öffentlichen Sektors, politischer Entscheidungsprozesse sowie der relevanten Beschaffungs- und Vergaberahmen. * Technisches Verständnis: Du bringst ein gutes Verständnis für sichere Kommunikations-, Messaging- oder Kollaborationslösungen mit und kannst technische Konzepte verständlich für unterschiedliche Zielgruppen vermitteln. * Analytisches Denken und Problemlösung: Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert und gehst Herausforderungen proaktiv an. * Kommunikation und Auftreten: Du verfügst über sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowohl auf Englisch als auch auf Deutsch und bist in der Lage, auf unterschiedlichen Ebenen Vertrauen aufzubauen und zu überzeugen. * Sprachen: Du sprichst Deutsch als Muttersprache und Englisch. * Reisebereitschaft: Du bist bereit, innerhalb Deutschlands zu reisen, um Kundentermine oder relevante Branchenveranstaltungen wahrzunehmen. WARUM WIRE? * Werde Teil eines etablierten Unternehmens mit über 1.000 Kunden und begleite uns auf dem Weg zur weltweiten Marktführerschaft. * 30 Urlaubstage für Deine Erholung und eine gesunde Work-Life-Balance. * Attraktives Gehaltspaket inklusive Bonusstruktur. * Jährliches Weiterbildungsbudget und Zugang zu hochwertigen Lernressourcen. * Modernes Büro im Herzen Berlins mit Hybrid-Option für maximale Flexibilität. * Urban Sports Club-Mitgliedschaft zur Förderung von Gesundheit und Ausgleich. * Tägliches Frühstück, frisches Obst, Snacks, Softdrinks und Premium-Kaffee im Büro. * Ein offenes, diverses Team, das Zusammenarbeit, Vertrauen und Gleichberechtigung lebt. CONTACT Wenn Du bereit bist, mit uns die Zukunft sicherer Kommunikation zu gestalten und zum Erfolg unserer Kunden beizutragen, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

INFO Gestalte mit uns die digitale Hochschulwelt von morgen. Seit über 20 Jahren entwickelt Simovative mit academyFIVE eines der führenden Campus-Management-Systeme Europas. Über 100 Hochschulen digitalisieren damit ihre Bewerbungs-, Studierenden- und Verwaltungsprozesse – modular, skalierbar und vollständig cloudbasiert.   Als (Senior) Sales Manager (m/w/d) übernimmst du eine Schlüsselrolle im Wachstum von Simovative: Du identifizierst und gewinnst Hochschulen, die ihre Digitalisierung vorantreiben wollen – und begleitest sie von der ersten Präsentation bis zum Vertragsabschluss. DAS ERWARTET DICH * Du steuerst komplexe B2B-Sales-Zyklen (6–24 Monate) – vom Erstkontakt, Angebot bis hin zur Unterschrift * Du analysierst Bedarfe, überzeugst Entscheider:innen (z. B. Leitungsebene, CIO, Präsidium etc.) und entwickelst passende Lösungspakete. * Du führst Kundenpräsentationen durch & repräsentierst Simovative auf Konferenzen, Hochschulmessen, Branchenveranstaltungen und baust ein starkes Netzwerk auf, um unsere Sichtbarkeit zu steigern. * In enger Zusammenarbeit mit Marketing, Produktmanagement und Customer Success entwickelst du After-Sales-Prozesse, um Interessent:innen und Kund:innen nachhaltig zu betreuen. * Du nutzt moderne Tools (CRM, KI-gestützte Lead-Analyse) und bringst Struktur in deinen Funnel – vom ersten Lead bis zum ARR-Erfolg. VORAUSSETZUNGEN * 4–10 Jahre B2B-SaaS-Erfahrung, idealerweise im EdTech-, Public-Sector- oder ERP- oder Systemhaus-Umfeld * Nachweisbare Erfahrung in langen, beratungsintensiven Sales-Zyklen * Eloquentes, verbindliches Auftreten – du bewegst dich souverän zwischen CIO, Dekanat und IT-Leitung & kannst komplexe Softwarelösungen überzeugend und verständlich erklären * Analytisches Denken, Struktur und Begeisterung für Technologie & Bildung * Du verwendest aktiv AI-Tools in deinem Sales-Alltag * Teamfähigkeit, Empathie, Humor und ein feines Gespür für das richtige Timing * Sichere und klare Ausdrucksweise in der deutschen und englischen Sprache Nice-to-have: * Erste Erfahrungen im Managen von Ausschreibungsverfahren im öffentlichen Bereich (z. B. Vergabeverfahren für Software) * Sales-Erfahrung im europäischen Umfeld WARUM SIMOVATIVE? * Wir wachsen rasant und bieten daher ausgezeichnete Entwicklungsmöglichkeiten sowie ein attraktives Jahreszielgehalt (Fixum + variabler Anteil). * Flache Hierarchien und Duz-Kultur sind bei uns selbstredend, und zwischendurch findest du stets jemanden aus dem Team, der/die mit dir kickern wird.  * Unser modernes und grünes Büro liegt mitten in München mit bester Anbindung zum MVG, den du mit unserem Fahrtkostenzuschuss für das Deutschlandticket flexibel nutzen kannst. * Selbstverständlich bieten wir allen Mitarbeitenden modernste Hardware- und Software-Ausstattung, und alle Arbeitsplätze sind ergonomisch gestaltet. * Wir ermöglichen flexible Arbeitszeiten und Homeoffice sowie 28 Urlaubstage in Vollzeit (zusätzliche Urlaubstage sind möglich). * Ökologisch, sozial und ökonomisch: Nachhaltigkeit zieht sich durch all unsere Prozesse, und wir unterstützen mit Arbeitszeit und Spendengeldern verschiedene Projekte im Rahmen von Social Days. * Wenn du gern zur Arbeit radelst, hast du die Möglichkeit, unseren abschließbaren Fahrradraum sowie ein Fahrradleasing über Jobrad zu nutzen. * Bei uns profitierst du von einer Mitgliedschaft bei unserem Fitnesspartner EGYM Wellpass sowie von einem Lunch-Benefit mit Salfy. * Wir erleben spannende Firmenevents (z.B. gemeinsames Grillen, Teamevents, Musikabende…). EINBLICK IN DEN BEWERBUNGSPROZESS Möchtest du schon einen Einblick in den weiteren Bewerbungsprozess bekommen? Dann klicke hier für unser Video zum Bewerbungsprozess. BEWERTUNG Schau dir auch gerne an, was Bewerbende und Mitarbeitende auf Kununu über uns sagen.