Gruppledare sökes till lager i Nässjö

Martin & Servera Logistik är navet i vår verksamhet där tusentals leveranser dagligen når kunder över hela Sverige. Vi bygger nu upp vår kundtjänst och söker dig som vill vara med på resan! En möjlighet för dig som trivs i en roll med stort ansvar, många kontaktytor och chans att påverka både arbetssätt och kundupplevelse. Om rollen I rollen som kundtjänstmedarbetare arbetar du i team där ni tillsammans hanterar både 1st line och 2nd line-support. Du är ofta kundens första kontakt och ansvarar för att ge snabb, professionell och lösningsorienterad service. Samtidigt är du en viktig länk mellan kund och interna funktioner. Det dagliga arbetet består till stor del av att hantera inkommande ärenden och säkerställa att de får rätt hantering från start. Du löser enklare ärenden direkt och ansvarar för att mer komplexa frågor smidigt tas vidare internt, så att kunden får en så bra upplevelse som möjligt. På så sätt bidrar du till hög kundnöjdhet och långsiktiga relationer. Dina arbetsuppgifter innefattar bland annat att: Ta emot och hantera ärenden via telefon, mejl och chatt Registrera och utreda reklamationer såsom plockfel, saknat eller fellevererat gods Hantera frågor kring leveranser, fakturor, returer och krediteringar Säkerställa att ärenden förs vidare till rätt funktion (t.ex. transport, lager, ekonomi eller försäljning) Vidta åtgärder som budbokning och kundkontakt vid avvikelser Följa upp ärenden och bidra till förbättringar i arbetssätt och processer Du arbetar i ett högt tempo där du hanterar flera ärenden parallellt. En viktig del av rollen är också att bidra till ständiga förbättringar genom att identifiera mönster i ärenden, förstå orsaker och föreslå lösningar tillsammans med andra delar av organisationen. Om dig Vi söker dig som trivs i en serviceinriktad roll och motiveras av att lösa problem och skapa värde för både kunder och kollegor. För att lyckas i rollen ser vi att du: Har gymnasieutbildning Har erfarenhet av kundtjänst eller annat likvärdigt serviceyrke Har mycket goda kunskaper i svenska och goda kunskaper i engelska Har god systemvana och lätt för att lära dig nya arbetssätt Är trygg i att fatta egna beslut och ta initiativ Det är meriterande om du har erfarenhet av logistik, försäljning eller system som SAP och Power BI. Som person är du serviceinriktad och kommunikativ med en god förmåga att skapa förtroende i kontakt med både kunder och kollegor. Du arbetar lösningsorienterat, har ett strukturerat arbetssätt och trivs med att samarbeta i team. Rollen ställer krav på att du kan hantera ett högt tempo, prioritera mellan olika ärenden och behålla lugnet även när mycket händer samtidigt. Din arbetsplats Tjänsten är placerad på vårt lager i Enköping där cirka 440 medarbetare arbetar. Du kommer att tillhöra kundtjänstteamet som totalt består av cirka 15 medarbetare, där majoriteten är placerade i Norrköping. I Enköping kommer ni att vara ett mindre team på omkring tre personer som arbetar nära övriga kundtjänstkollegor. I teamet finns en bra blandning av erfarenheter och kompetenser. Vi samarbetar tätt mellan orterna och har en öppen dialog där vi är tydliga i vår återkoppling. Vi anpassar oss efter vardagen och håller humöret uppe även när allt inte går som planerat. På så vis bidrar vi varje dag till ett gott samarbetsklimat. Viktigast av allt är att vi trivs tillsammans och har kul på jobbet. Hos oss får du ta del av uppskattade personalförmåner som exempelvis friskvårdsbidrag samt subventionerad frukost och lunch. Urvalsprocessen Martin & Servera är en arbetsgivare som aktivt jobbar för mångfald och ser olikheter mellan människor som en styrka. Vi vill spegla det samhälle vi verkar i och söker människor i alla åldrar och från alla delar av världen. Vi använder oss av personlighetstest i alla våra rekryteringar. Det gör vi för att kunna jämföra kandidater som uppfyller grundkraven på ett så objektivt och rättvist sätt som möjligt, utan fördomar eller förutfattade meningar baserade på till exempel kön, ålder eller härkomst. Du kan läsa mer om testen och vår urvalsprocess här . Som en del i rekryteringsprocessen för att säkerställa en trygg och säker arbetsplats genomför vi även bakgrundskontroll. Anställningsform: tillsvidareanställning med inledande 6 månaders provanställning Sysselsättningsgrad: Heltid Arbetstider: Dagtid, vardagar kl. 8-17 Tillträde: september-oktober Sista ansökan: 2026-08-23. Vi jobbar med löpande urval så ansök redan idag. Tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag.  Adress: Varggatan 6, 749 40 Enköping Kontakt: För frågor om tjänsten kontakta gruppledare Kundtjänst Cattarina Eriksson, cattarina.eriksson@martinservera.se, för frågor om urvalsprocessen kontakta HR-partner rekrytering Alva Hammarstedt mailto:alva.hammarstedt@martinservera.se Facklig kontakt: Unionen - Antonio Gallego, mailto:antonio.gallego@martinservera.se   Tillsammans gör vi på Martin & Servera-gruppen skillnad för alla som älskar mat och dryck. Med omtanke om varandra, våra kunder och allas framtid gör vi varje dag lite godare. Och som medarbetare hos oss är du en viktig del av framgången. På Martin & Servera växer vi och utvecklas tillsammans samtidigt som alla är viktiga och får ta plats. Vi är en familjeägd koncern med över 3000 medarbetare. Här tas dina erfarenheter, idéer och kunskaper tillvara. Välkommen till oss.

Vi som jobbar på Hemtex brinner för att hjälpa människor att skapa ett trivsamt och inspirerande hem, därför erbjuder vi ett brett och inspirerande utbud av kvalitetsprodukter till bra priser. Hemtex grundades 1973 och är idag en av Sveriges främsta detaljhandelskedjor inom heminredning med rötterna stadigt förankrade i Sveriges textilhuvudstad, Borås. Vi har närmare 130 butiker och en växande e-handel i Sverige, Finland och Estland. Sedan 2019 är Hemtex en del av det norska bolaget Kid interiör. Kid/Hemtex gemensamma sortiment går därmed att handla i hela fyra länder och tillsammans har vi ca 280 butiker. Vill du leda och utveckla kundservice för två av Nordens starkaste varumärken inom hemtextil och inredning? Nu söker vi en Customer Service Manager som vill ta ett helhetsgrepp om vår kundserviceverksamhet – strategiskt, operativt och utvecklingsmässigt. Hos oss får du en nyckelroll med stor möjlighet att påverka. Du kliver in i en verksamhet med höga ambitioner där du får möjlighet att utveckla arbetssätt, driva förbättringar och sätta din prägel på hur Kid/Hemtex kundservice ska fungera framåt. Vi erbjuder en dynamisk arbetsplats med starkt engagemang, nära samarbete och en kultur som präglas av våra värderingar Affärsmässig, Inspirerande och Dedikerad. Om rollen Kundservice är en av våra viktigaste kontaktytor mot kunden och en central del av den totala kundupplevelsen. Som Customer Service Manager utgår du från vårt nybyggda kontor i Viared, Borås. Du leder, och är en aktiv del av, vårt kundserviceteam med medarbetare placerade i flera länder. Du ansvarar för att den dagliga verksamheten fungerar effektivt och med hög kvalitet, samtidigt som du driver utvecklingen av framtidens kundservice i världsklass. Det här är ingen roll där du leder på avstånd. Du är nära teamet, kunderna och affären, samtidigt som du arbetar långsiktigt med att utveckla processer, systemstöd och arbetssätt. Avdelningen ingår i Store Operation och du rapporterar till Country Manager. Rollen innebär bland annat att: Leda, coacha och utveckla kundserviceteamet Aktivt hantera operativa kundärenden Leda den dagliga driften direkt och operativt – inte bara via rapporter och möten Vara en närvarande och tydlig ledare som skapar struktur, engagemang och riktning – även när tempot är högt Följa upp och aktivt driva KPI:er som svarstider, kundnöjdhet och Trustpilot-betyg – med konkreta åtgärder när något går åt fel håll Arbeta aktivt med bemanningsplanering och schemaläggning anpassad efter kundflöden, kvällar, helger och högsäsong Förbättra och vidareutveckla kundservicesystem och processer – identifiera flaskhalsar och bygga arbetssätt som håller över tid Säkerställa ett effektivt samspel mellan kundservice, lager och butiker för en sömlös kundupplevelse Driva initiativ inom digitalisering, automatisering och self-service utan att tappa kvalitet i leveransen Identifiera och följa upp aktiviteter som driver mersäljning och intäkter via kundservice Är vi en match? Hos Kid/Hemtex får du möjlighet att kombinera strategiskt utvecklingsarbete med ett nära operativt ledarskap. Du blir en del av en organisation med starka varumärken, höga ambitioner och korta beslutsvägar, där idéer välkomnas och omsätts i handling. Vi söker dig som har erfarenhet av att leda och utveckla kundservice i en operativ miljö och som trivs med att kombinera strategiskt tänkande med ett hands-on arbetssätt. Du drivs av att skapa kundupplevelser i världsklass och ser möjligheter där andra ser problem. Vi tror att du: Har ca fem års erfarenhet av en liknande roll, med minst tre års erfarenhet av personalansvar Har erfarenhet av bemanningsplanering, uppföljning och kvalitetsarbete Har drivit förändrings- och utvecklingsarbete inom kundservice, gärna inom retail, e-handel eller annan konsumentnära verksamhet Har erfarenhet av kundservicesystem, processutveckling och datadrivet förbättringsarbete Har god förståelse för kundbeteenden och kundupplevelse Som person är du prestigelös, engagerad och handlingskraftig. Du bygger förtroende genom att vara närvarande, tydlig och lösningsorienterad, och du motiveras av att skapa resultat som gör verklig skillnad för både kunder och medarbetare. Är du en ledare som vill utveckla kundservice, stärka kundupplevelsen och vara med och forma framtidens kundresa hos Kid/Hemtex? Då ser vi fram emot din ansökan så snart som möjligt, men senast 16 augusti 2026. Har du frågor är du välkommen att kontakta Country Manager Christopher Englinde på christopher.englinde@hemtex.se