Customer Experience Manager:in (m/w/d)

DEINE AUFGABEN SNOCKS goes offline. Nach Jahren als (fast) reine D2C-Brand bringen wir Socken, Boxershorts & Basics dahin, wo man sie anfassen kann: in unseren ersten eigenen Store. Und du baust ihn auf – von der ersten Kartonlieferung bis zur Eröffnungsparty. Das ist kein "Store übernehmen und laufen lassen"-Job. Du startest auf der grünen Wiese in Köln, München oder Hamburg, baust Team, Prozesse und Community von null auf und führst den Store wie dein eigenes Business – mit klaren KPIs, unternehmerischem Blick und einem Erlebnis, das Kund:innen nicht bei jedem Basics-Shop bekommen. Deine Aufgaben * Store Setup & Launch: Du verantwortest die Neueröffnung von A bis Z – Strukturen, Prozesse, Team-Aufbau und alles, was zwischen Rohfläche und erstem verkauften Sockenpaar passiert. * Retail Performance: Umsatz, AOV, UPT, CR – du kennst deine Zahlen, steuerst den Store datenbasiert und optimierst die Performance kontinuierlich weiter. * Team Leadership: Du stellst dein Team ein, entwickelst es weiter und baust eine Kultur auf, in der man gerne zur Schicht kommt. * Customer Experience: Du machst SNOCKS im Store erlebbar und sorgst dafür, dass aus Laufkundschaft Stammkundschaft wird. * Operational Excellence: Kasse, Warenwirtschaft, Personalplanung, Tagesgeschäft – bei dir laufen die operativen Abläufe effizient und ohne Drama. * Community & Local Brand Building: Du verankerst SNOCKS in deiner Stadt – mit Events, lokalen Kooperationen und einer Community, die den Store zu ihrem Spot macht. DEIN PROFIL * Retail & Leadership: Mehrjährige Erfahrung im Einzelhandel plus mindestens 1–2 Jahre Führungserfahrung in einer vergleichbaren Rolle – idealerweise mit Store-Opening-Erfahrung. * Zahlen-Mindset: Du denkst unternehmerisch, arbeitest datenbasiert und triffst Entscheidungen lieber anhand von KPIs als aus dem Bauch. * Hands-on: Du wartest nicht auf Briefings, sondern packst an – vom Kassensystem über Warenwirtschaft bis Google Workspace bewegst du dich sicher. * Team & Service Excellence: Du entwickelst Menschen, kommunizierst klar und wertschätzend und lebst Serviceorientierung vor, statt sie nur einzufordern. * Local Hero: Du kennst deine Stadt (Köln, München oder Hamburg) wie deine Sockenschublade – ihre Retail-Szene, ihre Lagen, ihre Leute. Ein Netzwerk vor Ort und ein Gespür dafür, wo ein SNOCKS Store hingehört, sind ein dickes Plus. WARUM WIR? Dich erwartet ein modernes und dynamisches Arbeitsumfeld mit einer Du-Kultur von Tag eins. Wir glauben an flache Hierarchien und agile Arbeitsmethoden. Unsere Teams bestehen aus motivierten Menschen, die etwas bewegen wollen. * Goodies für dich: Von Jobrad-Leasing über Zuschuss zum Deutschlandticket bis hin zu betrieblicher Altersvorsorge (Arbeitgeberzuschuss 50%) – bei uns profitierst du von vielen Extras. On top gibt's Mitarbeitenden-Rabatt in unserem Snocks Coffee und einen steuerfreien Sachbezug (50€ / Monat), den du flexibel für deinen Wocheneinkauf oder z.B. eine Mitgliedschaft bei Urban Sports Club einsetzen kannst. * Arbeiten, wie's zu dir passt: Du arbeitest, wo du am produktivsten bist. Remote ist Standard, aber wenn du doch mal Lust hast, ins Büro nach Mannheim, Hamburg oder Berlin zu kommen, gibt's dafür ein Monatsbudget. * Echte Flexibilität: Ob Workation mit Freund:innen oder Kolleg:innen, morgendliches Yoga oder eine Sport-Session mittags – bei uns kannst du Arbeit und Privatleben easy miteinander verbinden. * Onboarding: Du startest nicht mit leeren Händen, sondern bekommst top Hardware, alles was du zum Arbeiten brauchst, und kannst dir im Welcome Shop coole Produkte von unseren Partnern & Friends aussuchen. * Du weißt nicht weiter? Wir unterstützen dich mit unseren Weiterbildungsangeboten und individuellen Development Budgets! Und wenns nicht ums Berufliche geht, kannst du deinen Zugang zur Gesundheitsplattform nilo.health nutzen, um dir den Support zu holen, den du brauchst. * Einfach (dir) mal was Gutes tun: Ob „Social Day", um dich sozial zu engagieren, oder „Power Days", wenn die Periode mal richtig zuschlägt – diese Tage gibt es on top zu deinem Urlaub. * Alle zusammen: Wir sind ein Team aus A-Playern, die nach Wachstum streben, und leben den Team-Spirit bei unseren grandiosen SNOCKS Group Events oder einfach beim nächsten After-Work. * Office-Leben: Bei uns wird's nie langweilig: ob Tischtennis, Fifa oder Mario Kart nach der Arbeit, gemeinsames Kochen und Lunch, frisches Obst, Kaffee aus der Siebträgermaschine oder die Müsli-Bar. Und das Beste: Dein Haustier darf natürlich auch mit ins Office! * Wir kleiden dich ein: Noch keine Produkte der SNOCKS Group in deinem Kleiderschrank? Das ändern wir! Du erhältst jedes Jahr einen 360€ Gutschein von uns sowie weitere tolle Rabatte und Angebote wie bspw. Corporate Benefits.

DEINE AUFGABEN Bei copago glauben wir, dass herausragende Produkte allein nicht ausreichen. Erst durch exzellente Kommunikation, echte Kundenorientierung und begeisternde Serviceerlebnisse entstehen langfristige Kundenbeziehungen. Wir wollen nicht nur zufriedene Kunden. Wir wollen Kunden, die begeistert sind und gerne mit uns zusammenarbeiten. Als Customer Experience & Communication Coach entwickelst Du Menschen, stärkst Teams und schaffst Standards, die unsere Kunden begeistern. Dabei arbeitest Du bereichsübergreifend mit Support, Projektleitung, Customer Success, Vertrieb und Führungskräften zusammen und gestaltest aktiv die Zukunft der Kundenkommunikation bei copago. CUSTOMER EXPERIENCE ANALYSIEREN UND VERBESSERN * Analyse von Kundenfeedback, Kundenzufriedenheit und Eskalationen * Auswertung von Supporttickets, Kundenanfragen und Projektverläufen * Analyse von Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle hinweg * Identifikation von Optimierungspotenzialen in Kommunikation, Prozessen und Zusammenarbeit * Entwicklung von Maßnahmen zur nachhaltigen Verbesserung der Customer Experience * Aufbau und Weiterentwicklung einheitlicher Kommunikations- und Qualitätsstandards * Unterstützung beim Aufbau einer kundenzentrierten Unternehmenskultur MENSCHEN ENTWICKELN * Durchführung von Workshops und Schulungen * Individuelle One-to-One-Coachings * Shadowing von Telefonaten, Meetings und Kundengesprächen * Analyse konkreter Kundenfälle mit anschließendem Feedback * Begleitung von Mitarbeitern bei ihrer persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung * Unterstützung von Teamleitern bei der Entwicklung ihrer Teams * Förderung einer positiven Kommunikations- und Feedbackkultur WISSEN UND STANDARDS AUFBAUEN * Erstellung von Kommunikationsleitfäden und Best Practices * Entwicklung von Standards für Support, Projektleitung, Customer Success und Vertrieb * Dokumentation erfolgreicher Vorgehensweisen und Kommunikationsstrategien * Aufbau und Weiterentwicklung einer internen Academy * Entwicklung von Qualitätskriterien für Kundenkommunikation und Kundenerlebnis KI SINNVOLL EINSETZEN Wir sind überzeugt, dass Künstliche Intelligenz die Kommunikation und Customer Experience nachhaltig verbessern kann. Deshalb unterstützt Du uns dabei, * moderne KI-Werkzeuge sinnvoll in den Arbeitsalltag zu integrieren, * Kommunikationsqualität mithilfe von KI zu analysieren, * Trainings- und Coachingkonzepte durch KI zu unterstützen, * Mitarbeiter im professionellen Umgang mit KI zu schulen, * Prompts und Best Practices für Support, Projektleitung, Customer Success und Vertrieb zu entwickeln, * neue Möglichkeiten zu identifizieren, um Kunden noch schneller, besser und persönlicher zu unterstützen. DAS BRINGST DU MIT * Erfahrung im Bereich Kommunikation, Coaching, Training, Customer Experience oder Service Excellence * Idealerweise Erfahrung als Kommunikationstrainer, Coach, Kommunikationspsychologe, Customer Experience Manager oder in einer vergleichbaren Rolle * Hohe Empathie und ausgeprägte Kommunikationsstärke * Leidenschaft für Kundenzufriedenheit und Servicequalität * Unternehmerisches Denken und den Wunsch, Dinge nachhaltig zu verbessern * Analytische Fähigkeiten und Freude daran, Muster und Optimierungspotenziale zu erkennen * Die Fähigkeit, Menschen zu begeistern, mitzunehmen und weiterzuentwickeln * Strukturierte Arbeitsweise und Freude daran, Standards aufzubauen * Offenheit für neue Technologien und Interesse an Künstlicher Intelligenz * Sicheres Auftreten sowie die Fähigkeit, auch erfahrenen Mitarbeitern wertschätzendes und konstruktives Feedback zu geben DAS ZEICHNET DICH AUS * Du hast hohe Ansprüche an Servicequalität und Kundenzufriedenheit. * Du erkennst Potenziale, bevor andere sie sehen. * Du kannst Menschen begeistern, motivieren und weiterentwickeln. * Du verstehst, dass eine gute Lösung nicht nur fachlich richtig sein muss, sondern sich für den Kunden auch richtig anfühlen muss. * Du denkst unternehmerisch und fragst Dich bei allem, was Du tust: „Wie können wir unsere Kunden noch erfolgreicher machen?" WAS DICH BEI COPAGO ERWARTET WAS DICH BEI COPAGO ERWARTET ENTWICKLE MENSCHEN. VERBESSERE KUNDENERLEBNISSE. SCHAFFE BEGEISTERUNG. Bei copago entwickeln wir digitale Lösungen für den Handel und das Bäckerhandwerk. Unsere Kassensysteme, Kundenbindungs-Apps, Self-Service-Lösungen und digitalen Services werden täglich von tausenden Menschen genutzt. Dabei verfolgen wir ein klares Ziel: Wir möchten unsere Kunden erfolgreicher machen. Dafür brauchen wir Menschen, die nicht nur Prozesse verbessern, sondern andere inspirieren, begeistern und weiterentwickeln. Freue Dich auf: * Eine neu geschaffene Schlüsselrolle mit großem Gestaltungsspielraum * Direkten Einfluss auf Kundenzufriedenheit, Servicequalität und Unternehmenserfolg * Die Möglichkeit, eine Customer-Experience-Kultur aktiv mitzugestalten * Zusammenarbeit mit engagierten Teams aus Support, Projektleitung, Customer Success, Vertrieb und Management * Moderne Arbeitsmittel und innovative KI-Technologien * Kurze Entscheidungswege und viel Eigenverantwortung * Vollzeit oder Teilzeit möglich * Arbeitsplatz vor Ort in Oberhausen * Ein modernes Softwareunternehmen mit klarer Vision und hoher Kundenorientierung * Die Chance, Menschen weiterzuentwickeln und nachhaltige Veränderungen zu bewirken DEIN BEWERBUNGSPROZESS DEIN BEWERBUNGSPROZESS 1. Deine Bewerbung Sende uns Deinen Lebenslauf und gerne weitere Unterlagen, die uns einen Eindruck von Deiner Erfahrung im Bereich Kommunikation, Coaching oder Customer Experience vermitteln. 2. Erstes Kennenlernen In einem ersten Gespräch möchten wir Dich als Mensch kennenlernen und mehr über Deine Erfahrungen, Deine Motivation und Deine Vorstellungen erfahren. 3. Willkommen bei copago Wenn es für beide Seiten passt, freuen wir uns darauf, gemeinsam mit Dir die Zukunft der Customer Experience bei copago zu gestalten.