Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d) - Ludwigsfelde bei Berlin

DEINE AUFGABEN * Fallabschließende Bearbeitung von Kundenanliegen  * Serviceorientierte Kommunikation mit Kunden – telefonisch und schriftlich * Eigenständige Bearbeitung von Vertragsvorgängen  * Sicherstellung der vereinbarten Service-Level-Agreements * Enge Zusammenarbeit innerhalb eines festen Projektteams * Aktive Mitarbeit an der Weiterentwicklung von Prozessen und Abläufen * Mitgestaltung der Zusammenarbeit mit unseren Versicherungspartnern DEIN PROFIL * Erfahrung in der Versicherungs- oder Finanzdienstleistungsbranche * Eine Ausbildung als Kaufmann / Kauffrau für Versicherungen und Finanzen (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation * Freude an Kommunikation und Kundenkontakt * Ein ausgeprägtes Serviceverständnis und Kundenorientierung * Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise Belastbarkeit und Zuverlässigkeit – auch in dynamischen Phasen WARUM KULTBUDE? Wir sind überzeugt: Gute Arbeit entsteht dort, wo Menschen Vertrauen, Freiraum und Verantwortung bekommen. DAS ERWARTET DICH BEI UNS * Eigenverantwortung statt Hierarchie – unsere Teams arbeiten selbstorganisiert ohne klassische Teamleitung * Flexible Arbeitszeiten – je nach Einsatz bis zu 100 % Homeoffice möglich * Attraktive Vergütung mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie zusätzlichen Gehaltskomponenten * Individuelle Benefits aus einem Baukastensystem (z. B. Deutschlandticket, Internetzuschuss, Essenzuschuss) * Eine moderne Unternehmenskultur mit Zusammenarbeit auf Augenhöhe LUST, VERSICHERUNGSSERVICE NEU ZU DENKEN? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.   Werde Teil eines Unternehmens, das Kundenservice im Versicherungsbereich moderner, effizienter und menschlicher macht.

JOBBESCHREIBUNG Hinter jeder Mitgliedschaft steckt mehr als nur ein Vertrag. Anpassungen, Rückfragen, Zahlungsanliegen und Systempflege laufen im Headquarter zusammen. Genau hier suchen wir Verstärkung für unsere Mitgliederverwaltung. VIVA Fitness wächst deutschlandweit und verfolgt das klare Ziel von 100 Standorten bis 2030. Damit Service und Prozesse stabil bleiben, brauchen wir dich. Die ersten sechs Monate arbeitest du vollständig vor Ort in unserem Headquarter in Quakenbrück, um Systeme, Abläufe und Prozesse intensiv kennenzulernen. Ab dem siebten Monat ist Remote-Arbeit an bestimmten Tagen möglich. DEINE AUFGABEN • Bearbeitung von Mitgliederanfragen per E-Mail, Telefon und System • Pflege und Aktualisierung von Mitgliedsdaten in Magicline und unserer Verwaltungssoftware • Vertragsmanagement inklusive Anpassungen, Pausierungen und Kündigungen • Klärung von Zahlungs- und Beitragsfragen • Enge Zusammenarbeit mit unseren Studios bei speziellen Anliegen • Sicherstellung strukturierter und zuverlässiger Abläufe in der Mitgliederverwaltung • Mitwirkung bei der Optimierung interner Serviceprozesse FÜR UNS WICHTIG • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation • Erfahrung im Kundenservice oder in der Mitgliederverwaltung • Idealerweise Erfahrung mit Magicline oder vergleichbaren Systemen • Sicherer Umgang mit digitalen Tools und Bereitschaft, dich in neue Software einzuarbeiten • Strukturierte, sorgfältige und selbstständige Arbeitsweise • Serviceorientierung, Geduld und klare Kommunikation • Verantwortungsbewusstsein und Diskretion WAS DU ERWARTEN KANNST • Strukturierte Einarbeitung im Headquarter • Remote-Arbeit an bestimmten Tagen ab dem siebten Monat • Gleitzeit und flexible Arbeitszeiten auf Vertrauensbasis • 28 Tage Urlaub pro Jahr • Kostenlose Fitnessmitgliedschaft in allen VIVA Fitness Clubs inklusive Sauna, Solarium und Massageliege • Ein modernes Arbeitsumfeld mit klaren Prozessen • Mitarbeit an einer wachsenden Unternehmensgruppe mit klarer Vision bis 2030 • Ein offenes Miteinander mit ehrlicher Kommunikation und gesundem Humor • Kurze Entscheidungswege und ein Team ohne starre Hierarchien • Regelmäßige Team und Firmenevents