Trivs du i en social och omväxlande vardag där du gör konkret skillnad för användaren och vill du arbeta i en bred, utvecklande roll inom IT-support och kommunal service? Då ska du se hit!

Om tjänsten

Itsam är ett kommunalförbund som ansvarar för all IT-verksamhet åt 5 medlemskommuner: Ödeshög, Vimmerby, Ydre, Boxholm och Åtvidaberg. De är ett härligt gäng med bred och viktig kompetens inom kommunal IT-drift och användarstöd. Sedan 1 september har servicedesken även tagit över kommunväxlarna för Åtvidaberg och Boxholm, vilket innebär att deras uppdrag växer och deras roll får ett ännu större fokus på service, dialog och kommunikation.

Som servicedeskmedarbetare hos ITSAM arbetar du i deras 1st line-support och tar emot ärenden via telefon, växel, mejl och ärendehanteringssystem. Du blir den första kontaktpunkten för användarna vilket gör att både ditt bemötande och serviceförmåga blir avgörande för användarens upplevelse. Utöver att koppla samtal, guidea och ge stöd samt registrera och följa upp ärenden i systemen kommer du att utföra grundläggande felsökning, följa etablerade processer och bidra aktivt till att utveckla dem. Arbetet innebär även nära samarbete med kollegorna som sitter i 2nd line. Rollens bredd gör att du får arbeta med ett stort spann av uppgifter – från enklare supportärenden till mer komplexa utmaningar tillsammans med de mer erfarna teknikerna.

Du erbjuds

Möjlighet att arbeta 50 % på distans efter onboardingen

En arbetsplats där mycket händer

En prestigelös kultur med genuin teamkänsla och utrymme för olika personligheter

Arbetsuppgifter

Rollen innebär att hantera inkommande supportfrågor och tekniska problem, från enkel felsökning till att vägleda användare genom system och applikationer, med målet att säkerställa hög användarnöjdhet.

Besvara inkommande supportärenden via telefon och e-post

Felsöka och lösa tekniska problem på första linjen

Dokumentera ärenden och lösningar i vårt ärendehanteringssystem

Ge användarsupport för system och applikationer

Eskalera komplexa ärenden till andra supportnivåer

Informera användare om status för pågående ärenden

Vi söker dig som

Har god vana av datorer och ett starkt tekniskt intresse

Är mycket serviceinriktad, lyhörd och trivs med att hjälpa andra

Har ett professionellt och tydligt sätt att kommunicera

Är nyfiken, vill utvecklas och kan ta ansvar för att driva ärenden framåt

Har mycket goda kunskaper i svenska i tal och skrift

Har goda kunskaper i engelska

Det är meriterande om du har

Har körkort

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.

Roll

Servicedeskmedarbetare på heltid till Itsam i Mjärdevi

Kategori

Administration, ekonomi, juridik

Plats

Linköping

Publicerad

2 juli

Sista ansökningsdag

29 december

Källa

Arbetsförmedlingen

Taggar för det här jobbet

Kundtjänstmedarbetare Svenska Engelska

Liknande jobb

Servicedeskmedarbetare

Responda Group AB•Östersund

Vill du ta nästa kliv i din IT-karriär? Har du ett intresse för service, problemlösning och användarsupport? Då kan det här vara rollen för dig! Som servicedeskmedarbetare blir du en viktig del av första linjens IT-support, där du hjälper användare med tekniska frågor, felsökning och administration. Med din servicekänsla och tekniska förståelse bidrar du till en smidig användarupplevelse och en support i toppklass. Om tjänsten ⚡ I rollen som servicedeskmedarbetare arbetar du med att ta emot, registrera, felsöka och lösa IT-relaterade ärenden. Du kommer att stötta användare via telefon, mail och ärendehanteringssystem, samtidigt som du arbetar administrativt i olika IT-system. Du blir en del av ett team där service, struktur och problemlösning står i centrum. Rollen passar dig som vill fortsätta utvecklas inom IT-support och som trivs med att kombinera teknisk felsökning med professionell användarservice. Du kommer att: Ta emot och hantera inkommande ärenden via telefon, mail och ärendehanteringssystem Felsöka och lösa tekniska problem kopplade till användarkonton, behörigheter, lösenord, klienter och system Arbeta med administration i Active Directory, Microsoft Intune/Entra eller liknande tjänster Hantera konton, grupper, behörigheter och enklare användaradministration Dokumentera ärenden och lösningar på ett tydligt och strukturerat sätt Eskalera mer komplexa ärenden till rätt funktion eller specialistteam Bidra till en professionell, trygg och lösningsorienterad supportupplevelse för användarna Vårt erbjudande🙌 Lön enligt kollektivavtal via Unionen och Almega Introduktion, utbildning och löpande coachning i rollen Möjlighet att utvecklas vidare inom IT, support och teknisk administration Friskvårdsbidrag En modern och social arbetsmiljö med engagerade kollegor Teamaktiviteter och interna initiativ som stärker gemenskapen Vi söker dig som 👀 Har ett stort intresse för IT, service och problemlösning Har tidigare erfarenhet av felsökning Har erfarenhet av Active Directory, Microsoft Azure, Intune/Entra eller liknande system Trivs med att hjälpa användare och skapa tydliga lösningar på tekniska problem Är strukturerad, noggrann och van vid att dokumentera ditt arbete Har förmågan att prioritera bland ärenden och arbeta effektivt även när tempot är högt Är kommunikativ och kan förklara tekniska lösningar på ett enkelt och professionellt sätt Vill utvecklas vidare inom IT-support, servicedesk eller teknisk administration Tidigare erfarenhet av servicedesk, helpdesk, IT-support eller teknisk kundservice är meriterande. Krav för tjänsten Flytande i svenska i både tal och skrift Goda kunskaper i engelska Har datorvana Godkänd gymnasieutbildning Säkerhetsklassning För vissa av våra uppdrag hanteras information som omfattas av säkerhetsskydd. Därför kommer du att genomgå en säkerhetsprövning för att kunna hantera dessa uppdrag. Det innebär att det inte bör finnas något som kan påverka möjligheten till säkerhetsklassning. Anställningsform och startdatum 🌞 Start: Enligt överenskommelse Anställningsform: Tillsvidareanställning på heltid (provanställning 6 månader) Arbetstider: Verksamheten kan omfatta varierande arbetstider beroende på uppdrag och behov Är du redo att utvecklas vidare inom IT-support och servicedesk? Skicka in din ansökan redan idag – vi ser fram emot att höra från dig!

Sista ansökan: 6 jan.Publicerad: 10 juli

Helpdesktekniker/SupportteknikerAzureSvenska

Extrajobba på Samhalls servicedesk i Örebro!

ACADEMIC WORK SWEDEN AB•Örebro

Studerar du en utbildning inom IT och vill skaffa dig värdefull arbetslivserfarenhet vid sidan av studierna? Har du dessutom ett stort teknikintresse och tycker om att hjälpa andra? Då kan detta vara rollen för dig! Sök redan idag då vi arbetar med löpande urval. Om tjänsten Samhall är Sveriges viktigaste serviceleverantör och arbetar varje dag för att skapa utvecklande arbeten för människor med funktionsnedsättning, de tror på att alla förtjänar sin plats på arbetsmarknaden! Samhall erbjuder tjänster inom bland annat lokalvård, fastighetsservice, logistik och tillverkning. På så sätt bidrar Samhall till ett mer inkluderande arbetsliv och ett starkare samhälle. Som servicedeskmedarbetare blir du en del av Samhalls interna IT-servicedesk i Örebro. Här arbetar du tillsammans med erfarna kollegor som varje dag ger support till interna medarbetare runt om i landet. Du blir en viktig del av teamet och hjälper användare med tekniska ärenden via telefon och ärendehanteringssystem. Dessa ärenden kan handla om exempelvis felsökning av datorer, telefoner och skrivare, att administrera användarkonton och guida medarbetare i användningen av teknisk utrustning. Du förväntas inledningsvis arbeta från kontoret, men på sikt finns möjlighet att arbeta hemifrån ibland. Arbetsschemat är flexibelt och anpassas efter Samhalls behov och din tillgänglighet. Under sommarperioden finns möjlighet till heltidsarbete. Arbetsuppgifter Nedan följer exempel på arbetsuppgifter som du kommer att arbeta med, i varierande omfattning beroende på din erfarenhet. Ge teknisk support till användare via telefon och ärendehanteringssystem Registrera, felsöka och följa upp IT-relaterade ärenden Hantera användarkonton och behörigheter Hjälpa användare med felsökning av datorer, skrivare och annan IT-utrustning Utföra administrativa uppgifter kopplade till servicedesken Vi söker dig som Är student på eftergymnasial nivå inom IT Har minst 1,5 år kvar av dina studier Har ett stort intresse för IT och teknik Behärskar såväl svenska som engelska obehindrat Det är meriterande om du Har tidigare erfarenhet av kundservice, servicedesk eller teknisk support Har tidigare erfarenhet av att arbeta hårdvara, mjukvara och nätverk Har erfarenhet av att arbeta i Windowsmiljöer Har erfarenhet av att arbeta i Microsofts plattformar och tjänster, exempelvis Microsoft 365, Entra, Azure Active Directory (AAD) eller Intune Vem är du som person? För att trivas i rollen tror vi att du är en serviceinriktad person som tycker om att hjälpa andra och skapa en positiv användarupplevelse. Du har ett lösningsorienterat arbetssätt, är nyfiken på teknik och motiveras av att utvecklas tillsammans med dina kollegor. Vår rekryteringsprocess Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work. Vi tillämpar löpande urval och annonsen kan därmed komma att tas ned innan sista ansökningsdag om det är så att vi har gått vidare till urvals- och intervjufas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.

Sista ansökan: 28 dec.Publicerad: 1 juli

Helpdesktekniker/SupportteknikerAzureRust

Servicedeskmedarbetare

Danda AB•Malmö

Som servicedeskmedarbetare kommer du främst att ge användarsupport och service till kunder gällande all typ av felsökningar eller kontohanteringar. Du ger även support till kunder relaterat till den hårdvara som används i kombination med företagets systemlösningar. Du kommer att ha telefonen och ärendehanteringssystem som dina främsta arbetsredskap och du besvarar löpande inkommande ärenden. Vanligt förekommande samtal är: * Felsökning av nätverksutrustning * Kontohantering * Lättare tekniska frågor

Sista ansökan: 31 aug.Publicerad: 28 maj

ITRust