Field Application Scientist, World

DNA Script is a leading company in the production of nucleic acids for genomic, synthetic biology and biopharmaceutical

applications.

Our clean, efficient Enzymatic DNA Synthesis (EDS) technology, implemented on a benchtop instrument (the SYNTAX), accelerates

innovation in life science and biotechnology through the decentralization of rapid, on demand and high quality DNA synthesis.

Our approach builds upon nature's billions of years of evolution in enzymatically synthesizing DNA, setting new standards for

assembling nucleic acids to accelerate scientific discovery and DNA/RNA production in disciplines with profound impacts upon

humanity.

DNA Script has a broad stable of high quality investors and is capitalized to continue its progress to full commercialization of

the technology and products. We are building a global organization, with the talent, skills and attitude to achieve our mission:

to unlock the power of “DNA-write”.

This is an opportunity for a dynamic individual to join an international and highly skilled team, and to make significant

contributions to commercializing a technology with far-reaching potential across the biological sciences and beyond.

The "Field Application Scientist, World" plays a key role in supporting sales activities and customer success by providing

scientific and technical support for DNA Script solutions.

Working closely with the sales, product, and R&D teams, they are involved throughout the customer lifecycle, from solution

demonstrations to deployment and optimization. They also contribute to continuous product improvement by relaying needs and

feedback from the field.

Application Support and Customer Engagement

• Provide sales and implementation support to customers and partners, including by using the company’s commercial solutions

internally to demonstrate their performance and value to customers. Manage demonstrations and testing related to this activity

• Work closely with the sales department on customer engagement activities by providing on-site and/or remote scientific

consultations to customers for pre- and post-sales opportunities; by guiding discussions and conducting product demonstrations,

application-focused training, and test optimizations.

• Serve as the liaison with product management, product development, and application teams regarding the use of DNA Script

products in applications to meet customer needs.

• Diagnose and resolve product performance issues reported directly by customers.
• Develop and provide training to customers on the company’s products and new application workflows.
• Resolve customer complaints related to biochemistry, assay or experiment design, software, instruments, or user technical

skills,Responsible for managing relationships, understanding client objectives, and defining appropriate expectations regarding

products and performance.

Product Technical Support

• Provide post-sales training and support to clients and partners on solutions developed by the company, as well as on related

protocols that may be of interest to our clients and partners.

• Participate in installations and preparations at client and partner sites for the deployment of our solutions or their upgrades
• Use in-depth technical or scientific knowledge and product expertise to resolve technical support issues. May interact directly

with customers or provide in-depth internal support to field engineers, remote engineers, or customer call center staff.

• Draft and update documentation for product users.
• Collaborate with internal experts by seeking assistance on difficult cases and sharing information regarding product support.
• Contribute to the delivery of fully integrated solutions, which may include peripherals, communications, operating systems, and

application software.

• Provide insights regarding customer feedback, users, and services as part of new product development projects.

• Master's degree or Ph.D  in Biology/Molecular Biology preferred, other  life science, engineering or related fields considered
• - e.g. Biomedical Engineering, Synthetic Biology, Biotechnology or similar.
• 5+ years of work experience in a technical product support role, research & development role or similar position.
• Proven experience interacting with researchers at all levels with life science and synthetic biology.
• Previous experience in training, oral presentations.
• Experience or expertise with Laboratory Automation solutions and systems involving reagents, consumables, and related system

software.

• Experience with gene assembly, protei/antibody engineering, CRISPR, NGS and related innovative technologies/applications
• An extensive network and track record interfacing with key opinion leaders within the scientific community.
• Detailed technical orientation, with robust analytical and organization skills, problem solving, troubleshooting capabilities

and negotiation skills.

• Capability to precisely document issues, root cause analyses, troubleshooting experimentation and resolutions/repairs for

complex scientific instrumentation.

• Proven experience working directly with a field service engineering team.
• Experience developing, testing, and supporting product applications in the laboratory.
• Proven experience with developing and delivering effective product/technical training.
• Prior experience using customer relationship management tools to document product support interactions with customers.
• Customer advocate, solutions-oriented mindset, and business orientation.

• The ideal candidate will be located in Paris, France
• Requires travel to customer sites and corporate offices in France and Bay Area.
• Start date: ASAP

Le Field Application Scientist, World joue un rôle clé dans le soutien aux activités commerciales et le succès des clients, en

assurant l’accompagnement scientifique et technique des solutions DNA Script.

En lien étroit avec les équipes commerciales, produits et R&D, il intervient tout au long du cycle de vie client, de la

démonstration des solutions à leur déploiement et à leur optimisation. Il contribue également à l’amélioration continue des

produits en remontant les besoins et retours du terrain.

• Assurer les activités de support de ventes ou de placement aux clients et partenaire, notamment en utilisant en interne les

solutions commercialise afin de démontrer aux clients leur performances et leur utilite. Gerer les demonstrations et les tests

relatifs a cette activité

• Travailler en étroite collaboration avec le service des ventes dans le cadre des activités d'engagement des clients en

fournissant des consultations scientifiques sur place et/ou à distance aux clients dans le cadre d'opportunités avant et après

la vente ; en guidant les discussions et en effectuant des démonstrations de produits, des formations axées sur les

applications et des optimisations d'essais.

• Assurer l'interface avec la gestion des produits, le développement des produits et les équipes d'application en ce qui concerne

l'utilisation des produits DNA Script dans les applications afin de répondre aux besoins des clients.

• Faire un diagnostic et résoudre les problèmes de performance des produits signalés directement par les clients.
• Développer et fournir une formation aux clients sur les produits de la société et les nouveaux flux de travail des

applications.

• Résoudre les plaintes des clients liées à la biochimie, à la conception d'essais ou d'expériences, aux logiciels, aux

instruments ou aux compétences techniques de l'utilisateur,

• Responsable de la gestion des relations, de la compréhension des objectifs des clients, de la définition des attentes

appropriées en matière de produits et de performances.

• Assurer la formation et le training après-vente des clients et des partenaires sur les solutions développées par l'entreprise

mais également sur les protocoles adjacents qui peuvent avoir un intérêt pour nos clients/partenaires.

• Participer aux installations et préparation chez les clients et partenaire pour les déploiements de nos solutions ou de leur

upgrade (mise à jour)

• Utiliser des connaissances techniques ou scientifiques approfondies et une expertise des produits pour résoudre les problèmes

d'assistance technique. Peut interagir directement avec les clients ou fournir un soutien approfondi en interne aux ingénieurs

du service extérieur, aux ingénieurs à distance ou au personnel du centre d'appels des clients.

• Rédiger et mettre à jour la documentation destinée aux utilisateurs des produits.
• Collaborer avec des experts internes en obtenant de l'aide sur des cas difficiles et en partageant des informations sur le

support produit.

• Contribuer à la fourniture de solutions entièrement intégrées, qui peuvent inclure des périphériques, des communications, des

systèmes d'exploitation et des logiciels d'application.

• Fournir des informations sur la voix du client, sur les utilisateurs et sur les services dans le cadre de projets de

développement de produits nouveaux ou en cours.

• Documenter les cas d'assistance produit et aider à développer une base de connaissances interne sur l'assistance produit pour

les clients et l'équipe d'assistance interne.

• Identifier les améliorations de la qualité des produits à l'aide des données de support documentées lors des interactions avec

les clients et les services, et les communiquer aux parties prenantes.

• Maîtrise ou doctorat en biologie/biologie moléculaire souhaité ; d'autres formations en sciences de la vie, en ingénierie ou

dans des domaines connexes sont prises en considération (par exemple, génie biomédical, biologie synthétique, biotechnologie ou

équivalent).

• Au moins 5 ans d'expérience professionnelle dans un poste d'assistance technique produit, de recherche et développement ou dans

un poste similaire.

• Expérience avérée dans la collaboration avec des chercheurs de tous niveaux dans les domaines des sciences de la vie et de la

biologie synthétique.

• Expérience préalable en formation et en présentations orales.
• Expérience ou expertise en matière de solutions et de systèmes d'automatisation de laboratoire impliquant des réactifs, des

consommables et les logiciels système associés.

• Une expérience dans l'assemblage de gènes, l'ingénierie des protéines et des anticorps, la technologie CRISPR, le séquençage de

nouvelle génération (NGS) et les technologies/applications innovantes connexes

• Un réseau étendu et une expérience avérée dans les relations avec les leaders d'opinion clés de la communauté scientifique.
• Une orientation technique pointue, assortie de solides compétences analytiques et organisationnelles, ainsi que des capacités

de résolution de problèmes, de dépannage et de négociation.

• Capacité à documenter avec précision les problèmes, les analyses des causes profondes, les expérimentations de dépannage et les

résolutions/réparations pour des instruments scientifiques complexes.

• Expérience avérée de collaboration directe avec une équipe d'ingénieurs de maintenance sur site.
• Expérience dans le développement, les tests et le support d'applications de produits en laboratoire.
• Expérience avérée dans le développement et la mise en œuvre de formations techniques et sur les produits efficaces.
• Expérience préalable dans l'utilisation d'outils de gestion de la relation client pour documenter les interactions de support

produit avec les clients.

• Défenseur des intérêts des clients, esprit orienté vers les solutions et sens des affaires.

• Le candidat idéal sera basé à Paris, en France.
• Le poste nécessite des déplacements sur les sites des clients et dans les bureaux de l'entreprise en France et dans la région

de la baie de San Francisco.

• Date de début : dès que possible