På Husqvarna Groups svenska säljbolag arbetar Sales & Order Support-teamet nära våra återförsäljare runt om i Sverige. Teamets uppdrag är att erbjuda tillgänglig, närvarande och noggrann service i frågor som rör bland annat order, leveranser, fakturor, reklamationer, kampanjer och produkter. Vi samarbetar även med interna funktioner, lager, speditörer och vårt nordiska callcenter i Danmark.
Om rollen
Som Sales & Order Support Specialist ansvarar du för att ge professionell och lösningsorienterad service till våra återförsäljare. Kontakten sker framför allt via telefon och mejl, och du arbetar nära dina kunder för att förstå deras verksamhet och hjälpa dem vidare i både enkla och mer komplexa frågor.
Arbetsdagen är varierad och styrs till stor del av de ärenden som kommer in. Du arbetar bland annat i vårt CRM-system där du registrerar och följer upp ärenden samt säkerställer att de hanteras av rätt person.
Dina arbetsuppgifter:
Hantera order, orderändringar och kampanjbeställningar
Besvara frågor om produkter, artiklar och ersättningsprodukter
Hantera fakturafrågor, krediteringar, prisjusteringar och betalningsvillkor
Hjälpa kunder vid reklamationer, felleveranser och saknade packsedlar
Samarbeta med lager, speditörer och andra interna funktioner
Dokumentera kundkontakter och aktiviteter i CRM-systemet
Stötta interna kunder vid olika typer av beställningar
Bidra till försäljning genom att rekommendera relevanta produkter och lösningar
Hjälpa återförsäljare att använda kundportalen och våra tjänster
Vid behov hantera frågor som har eskalerats från vårt callcenter i Danmark
Verksamheten är säsongsbetonad. Under vår högsäsong är tempot högt och många kunder behöver snabb hjälp med beställningar och leveranser. Under vinterhalvåret arbetar teamet mer proaktivt med bland annat kampanjplanering, kundgenomgångar och förberedelser inför kommande säsong.
I rollen kan du också få möjlighet att träffa kunder. Teamet genomför vanligtvis kundbesök under ungefär en vecka per år och deltar ibland på mässor. Där presenterar du produkter och lösningar, hjälper kunder med portalen och bygger vidare på etablerade relationer. Kundernas verksamheter varierar i storlek, från mindre återförsäljare till större kedjor med omfattande beställningar.
Om dig
Vi söker dig som har:
Erfarenhet av kundsupport eller kundservice
Gymnasieexamen
Flytande språkkunskaper i svenska och engelska
Personliga egenskaper
För att trivas i rollen behöver du uppskatta daglig kontakt med kunder och känna dig bekväm med att använda telefonen som ett av dina viktigaste arbetsverktyg. Du är kommunikativ, ansvarstagande och noggrann samt har lätt för att skapa förtroende.
Du kan hantera samtal på ett professionellt och förtroendeingivande sätt. När du ställs inför en ny fråga tar du reda på vad som har hänt, involverar rätt funktioner och driver ärendet framåt. Du är flexibel i ditt bemötande och kan anpassa din kommunikation efter olika kunder och situationer.
Vi tror också att du är en positiv lagspelare som bidrar med energi och arbetsglädje. Du tycker om att samarbeta, dela information och hjälpa både kunder och kollegor.
Vårt erbjudande
Du blir en del av ett erfaret och samarbetsinriktat team med nära kontakt med våra återförsäljare och flera delar av organisationen. Rollen erbjuder varierade arbetsuppgifter, ett brett kontaktnät och möjlighet att utveckla din förståelse för kunder, produkter, tjänster och försäljning.
Placering
Tjänsten är placerad i Huskvarna, Sverige.
Planerad start är den 1 februari 2027.
Din ansökan:
Låter rollen intressant eller blir du nyfiken på att höra mer? Skicka in din ansökan så snart som möjligt då vi går igenom urvalet löpande.
För frågor angående processen eller rollen i sig, kontakta:
Rekryterare: Jonathan Olsson jonathan.olsson@husqvarnagroup.com eller
Rekryterande chef: Anna-Karin Hakeskog Ström, anna-karin.hakeskog.strom@husqvarnagroup.com