Senior Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) – Schwerpunkt Remotefix

DEINE AUFGABEN Zu Deinen täglichen Aufgaben als (Senior) SAP Support Mitarbeiter:in gehören: * Du betreust und optimierst die SAP-Systeme unserer Kunden * Dafür trägst Du die Verantwortung in einem der Bereiche: CS (Customer Service), FI/CO (Finance und Controlling), TM (Transportation Management), MM (Material Management), PM/QM (Plant Maintenance und Quality Management), PP (Production Planning, inkl. PP-PI) oder SD (Sales und Distribution) * Du unterstützt unsere Kunden in der Wartung im 2nd-Level-Support * Du behebst Störungen und Schnittstellenfehler in SAP ERP- und SAP S/4HANA-Systemen * Du passt SAP Lösungen an die Anforderungen der Kunden an (Customizing) * Du berätst unsere Kunden, wenn sie Fragen zur Anwendung und Konfiguration von bestimmten Anwendungen haben * Du arbeitest mit Ticketsystemen * Du erkennst Verbesserungspotentiale und initiierst Prozessänderungen DEIN PROFIL Das bringst Du als (Senior) SAP Support Mitarbeiter:in (m/w/d) mit: * Du kennst Dich in der SAP-Beratung aus und hast Dir bereits Fähigkeiten erarbeitet, die Du bei der SAP-Modulbetreuung mit Schwerpunkt in einem der genannten Bereiche benötigst * Du besitzt ein tiefgehendes Prozessverständnis in einem der Bereiche CS, FI/CO, TM, MM, PM, PP oder SD * Idealerweise kennst Du Dich bereits grundlegend mit SAP S/4HANA oder S/4HANA Cloud aus und bringst erste Erfahrungen in der Kundenbetreuung und im Softwaresupport mit * Kundenservice schreibst Du groß, zudem ergreifst Du bei Deiner Arbeit gerne die Initiative und bist kommunikationsstark * Du sprichst fließend Deutsch und bringt mindestens gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit WARUM WIR? Was Du unter anderem von uns erwarten kannst: * Attraktives Gehalt und viele Zusatzleistungen * Sicherer Arbeitsplatz in einem wachstumsstarken Unternehmen * Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Option * Angenehme Arbeitsatmosphäre und gute Führungskultur (kaum messbare Mitarbeiterfluktuation) * Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege * Firmenwagen der Wahl (eigene E-Tankstelle auf dem Firmengelände) * Fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten * Diverse Sportangebote und wöchentliche Massage (zurzeit ausgesetzt wegen der Corona-Pandemie) * Moderne IT-Ausstattung, auch zur privaten Nutzung * Klimatisierte Büroräume mit höhenverstellbaren Tischen * Kostenfreie Getränke sowie kostenfreies Frühstück und Mittagessen in Bio-Qualität * Ganz besonders wichtig ist uns, dass unsere Mitarbeiter:innen unser Verständnis von Arbeit und Zusammenarbeit teilen. Denn Arbeit ist für uns mehr als nur ein Job, Zusammenarbeit mehr als nur ein Nebeneinander. Wir legen Wert auf einen respektvollen, wertschätzenden Umgang, Fairness und einen offenen Dialog.

Energiekonzepte Deutschland GmbH ist ein dynamisches und kundenorientiertes Unternehmen. Wir bieten innovative Energielösungen an und stellen unsere Kunden stets in den Mittelpunkt unseres Handelns. Zur Verstärkung unseres Service-Teams in Leipzig suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte und empathische Führungspersönlichkeit als Teamleiter im Kundenservice (m/w/d). WO DU ANPACKEN WIRST •    Fachliche Leitung eines Teams von 10-15 Kundenservice-Mitarbeitern. •    Durchführung regelmäßiger Mitarbeitergespräche, individueller Coachings und zielgerichteter Schulungen zur kontinuierlichen Mitarbeiterentwicklung. •    Überwachung, Analyse und Reporting der relevanten Service-Kennzahlen (z.B. Service-Level, Erstlösungsquote, Kundenzufriedenheit). •    Aktive Unterstützung des Teams im Tagesgeschäft sowie Übernahme der Eskalationssteuerung bei komplexen oder kritischen Kundenanfragen. •    Identifikation von Optimierungspotenzialen in der Customer Journey sowie aktive Mitwirkung an Change-Prozessen und Projekten. WAS WIR UNS VON DIR WÜNSCHEN •    Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice/Call Center •    Ausgeprägte Empathie, Motivationsstärke, Kommunikationsfähigkeit sowie ein wertschätzender Führungsstil auf Augenhöhe. •    Sicherer Umgang mit CRM-Systemen und Kennzahlen (KPIs) sowie eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise. •    Hohe Serviceaffinität, Hands-on-Mentalität und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren. •    Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil WAS WIR DIR BIETEN * Festanstellung in Vollzeit * Offene Unternehmenskultur mit persönlichem Führungsstil und Kommunikation auf Augenhöhe * Einarbeitung in das Aufgabengebiet * Moderner Arbeitsplatz, Notebook und Mobiltelefon * Exklusive Firmenevents * Fahrradleasing * Kitazuschuss * Flexible Arbeitszeiten * Kostenfreie Getränke * Betriebliche Altersvorsorge und weitere Benefits * 30 Tage Urlaub * Beschäftigungsort: Leipzig * Beschäftigungsbeginn: ab sofort KONTAKT Kathrin Spengler Senior Talent Acquisition Managerin Tel. +49 1759834854 jobs@ekd-solar.de