IT Support (Helpdesk: 2nd Level // Admin) m/w/d

DEINE AUFGABEN * Beratung der User*innen bei technischen Problemen sowie Unterstützung im First Level Support * Eigenständige Bearbeitung von Anfragen inklusive Durchführung von Fehleranalysen * Installation neuer Hard- und Software direkt vor Ort (z. B. Aufbau von Arbeitsplätzen und Druckersupport) * Verantwortung für die Benutzerverwaltung sowie die Zuweisung von Zugriffsberechtigungen DEIN PROFIL * Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker*in für Systemintegration, als Informationselektroniker oder als IT-Systemtechniker (ein Quereinstieg ist auch möglich) * Idealerweise erste Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk * Erfahrung im serviceorientierten Umgang mit Anwender*innen  * Gute Kenntnisse in MS Office und eine hohe IT-Affinität * Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift * Teamgeist sowie Motivation, sich in einem kleinen Team einzubringen und die Zusammenarbeit innerhalb der Holding einer Unternehmensgruppe aktiv mitzugestalten WARUM WIR? Wir bieten dir eine vielseitige und herausfordernde Tätigkeit in einem wachsenden und zukunftsorientierten Unternehmensumfeld: * Ein motiviertes Team, das sich auf deine Unterstützung und frische Ideen freut * Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung * Moderne Arbeitsplätze und flache Hierarchien für effizientes Arbeiten * Mobiles Arbeiten für mehr Flexibilität * Bike-Leasing * Hansefit (Firmenfitness) für deine Gesundheit und den perfekten Ausgleich zum Arbeitsalltag * Eine Unternehmenskreditkarte mit monatlicher Aufladung * Urlaubs- und Weihnachtsgeld als Anerkennung deiner Leistung * Mitarbeiterangebote bei diversen Anbietern * Regelmäßige Teamevents für den gemeinsamen Austausch * 30 Tage Urlaub – zusätzlich Weihnachten und Silvester frei * Und: Wir sind mit dem Hamburger Familiensiegel ausgezeichnet – für unsere familienfreundliche Unternehmenskultur Klingt nach dem richtigen Umfeld für deinen nächsten Karriereschritt? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

AUFGABEN * Du übernimmst Tickets mit 1st und 2nd Level-Themen, analysierst und löst eigenständig * Du verstehst Dich als IT-Administrator/IT-Abteilung unserer Kunden * Die Kundenbetreuung ist keine klassische Hotline-Tätigkeit, vielmehr pflegst Du eine partnerschaftliche und persönliche Kundenbeziehung * Aufgrund der Kundennähe arbeitest du auch konzeptionell und berätst die Kunden bei allen Themen rund um die IT * Auch die regionale vor Ort Unterstützung beim Kunden gehört zu deiner Tätigkeit * Teilweise sind komplexe IT-Infrastrukturen unserer Kunden an uns ausgelagert und werden von dir und deinen Kollegen betreut DAS ERWARTEN WIR Du verfügst über mehrere Jahre Praxiserfahrung in einem oder mehreren der folgenden Bereiche: * Microsoft onPrem (Windows Client, Windows Server, Active Directory, Gruppenrichtlinien, Exchange, SQL, etc.) * Microsoft 365 (Entra, Intune, Exchange Online, SharePoint, Teams, etc.) * Microsoft Terminal Services bzw. Citrix XenApp/XenDesktop * Virtualisierung (VMware vSphere, vCenter, Microsoft Hyper-V) * Backup (Veeam, Rubrik, etc.) * Firewall (Fortinet, Sophos, etc.) * Zertifikate (SSL, etc.) * Sprachkenntnisse Deutsch C2 * Führerschein Klasse B Alternative Berufsbezeichnungen: IT-Systemadministrator, IT-Systemspezialist, Netzwerkadministrator, IT-Support-Spezialist, IT-Service-Administrator, Support Mitarbeiter, Customer Support, Systemadministration, Support und Helpdesk BENEFITS * attraktives, leistungsbezogenes Gehaltsmodell * unbefristeter Arbeitsvertrag * Firmenfahrzeug mit der Möglichkeit der Privatnutzung * flexible Arbeitszeiten * umfassende Angebote zur Weiterbildung * regelmäßig stattfindende Personal- und Feedbackgespräche * kurze Entscheidungswege * betriebliche Altersvorsorge