Senior Media and Communications Officer (m/f/d)

WER WIR SIND Werde Teil von Wire, der führenden End-to-End-verschlüsselten Kommunikationsplattform, die sichere Zusammenarbeit für Unternehmen, kritische Infrastrukturen und Behörden neu definiert. Wir verstehen Datenschutz als ein grundlegendes Recht und bieten Organisationen branchenübergreifend die sicherste Kommunikationslösung auf dem Markt. Mit modernster Verschlüsselungstechnologie und höchsten Sicherheitsstandards sind wir ein vertrauensvoller Partner für Unternehmen aus Technologie, Finanzwesen, Gesundheitswesen und Verwaltung.Wenn Du unsere Mission teilst, sichere Kommunikation neu zu gestalten, und Teil eines innovativen, internationalen Teams sein möchtest – dann bist Du bei Wire genau richtig. Gemeinsam schaffen wir eine Welt, in der Privatsphäre und Sicherheit die Grundlage moderner Kommunikation bilden. Wir bieten dir die Möglichkeit, als Senior Customer Success Manager Public Sector (Germany) die Customer Success Themen für einen unserer wichtigsten Kunden im deutschen öffentlichen Sektor zu verantworten und gemeinsam mit uns die strategische Weiterentwicklung dieser Partnerschaft voranzutreiben. Du übernimmst die Verantwortung für zentrale Customer Success Themen wie Adoption, Customer Health, strategische Reviews und die Weiterentwicklung der Nutzung unserer Lösungen innerhalb der Organisation. Dabei baust du belastbare Beziehungen zu relevanten Stakeholdern auf, identifizierst neue Anwendungsfälle und stärkst kontinuierlich unser Netzwerk innerhalb der Organisation des Kunden. Ziel ist es, den nachhaltigen Erfolg des Kunden mit unseren Lösungen sicherzustellen und die Zusammenarbeit langfristig weiterzuentwickeln. Bei uns stehen Zusammenarbeit, Innovation und ein klarer Fokus auf den Erfolg unserer Kunden im Mittelpunkt. Wenn du deine Erfahrung im öffentlichen Sektor einbringen und eine strategisch wichtige Kundenbeziehung aktiv mitgestalten möchtest, freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen. ALLGEMEINE INFORMATIONEN * Beschäftigungsart: Unbefristete Festanstellung * Erforderliche Erfahrung: Mindestens 10+ Jahre im Customer Success oder Account Management im öffentlichen Sektor * Arbeitszeit: Vollzeit * Arbeitsort: Büro in Berlin oder remote innerhalb Deutschlands * Reisetätigkeit: Regelmäßige Reisen nach Bonn * Berichtslinie: Bericht an den Head of Customer Success & Support * Gewünschter Starttermin: ASAP DEINE CHALLENGE BEI WIRE Dein Hauptziel besteht darin, die Nutzung unserer Lösungen voranzutreiben, eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen und die Weiterentwicklung der Accounts innerhalb des öffentlichen Sektors sowie des Ökosystems rund um kritische Infrastrukturen zu unterstützen. Verantwortlichkeiten * Strategische Customer Success Verantwortung: Du verantwortest die Customer Success Themen für einen unserer wichtigsten strategischen Kunden im deutschen öffentlichen Sektor. Dabei arbeitest du eng mit unserem Customer Operations and Delivery Lead zusammen, der die Gesamtverantwortung für den Kunden trägt. * Customer Health und Kundenerfolg: Du stellst sicher, dass der Kunde unsere Lösungen erfolgreich einsetzt und einen nachhaltigen Mehrwert erzielt. Dabei behältst du Nutzung, Zufriedenheit und Entwicklung des Accounts kontinuierlich im Blick. * Strategische Reviews und Account Planung: Du planst und führst regelmäßige Business Reviews mit dem Kunden durch und entwickelst gemeinsam mit internen Teams eine klare Strategie für die Weiterentwicklung der Zusammenarbeit. * Adoption und Weiterentwicklung von Use Cases: Du identifizierst neue Anwendungsfälle für unsere Lösungen und unterstützt den Kunden dabei, deren Einsatz innerhalb der Organisation weiter auszubauen. * Netzwerkaufbau beim Kunden: Du baust belastbare Beziehungen zu zentralen Stakeholdern auf, darunter Fachbereiche, IT, Beschaffung und Führungsebene, und entwickelst unser Netzwerk innerhalb der Organisation kontinuierlich weiter. * Renewals und Account Expansion: Du unterstützt Vertragsverlängerungen und identifizierst Möglichkeiten, die Nutzung unserer Lösungen innerhalb der Organisation strategisch auszubauen. * Zusammenarbeit mit internen Teams: Du arbeitest eng mit Teams aus Sales, Product, Support und Delivery zusammen, um Kundenanforderungen optimal umzusetzen und Feedback aus dem Kundenumfeld in die Weiterentwicklung unserer Lösungen einzubringen. * Datengestützte Steuerung des Accounts: Du analysierst Nutzungsdaten, Kundenzufriedenheit und Account Health, erkennst Risiken frühzeitig und leitest gezielte Maßnahmen zur Weiterentwicklung des Kunden ein. DEIN PROFIL * Strategisches Stakeholder Management: Du hast nachweislich Erfahrung in der Zusammenarbeit mit hochrangigen Stakeholdern in Behörden und öffentlichen Organisationen. * Erfahrung im öffentlichen Sektor: Du verfügst über mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Organisationen des deutschen öffentlichen Sektors, idealerweise in Rollen wie Customer Success, Account Management, Government Relations oder vergleichbaren Positionen. * Branchenverständnis: Du hast ein fundiertes Verständnis der Strukturen des deutschen öffentlichen Sektors, politischer Entscheidungsprozesse sowie der relevanten Beschaffungs- und Vergaberahmen. * Technisches Verständnis: Du bringst ein gutes Verständnis für sichere Kommunikations-, Messaging- oder Kollaborationslösungen mit und kannst technische Konzepte verständlich für unterschiedliche Zielgruppen vermitteln. * Analytisches Denken und Problemlösung: Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert und gehst Herausforderungen proaktiv an. * Kommunikation und Auftreten: Du verfügst über sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowohl auf Englisch als auch auf Deutsch und bist in der Lage, auf unterschiedlichen Ebenen Vertrauen aufzubauen und zu überzeugen. * Sprachen: Du sprichst Deutsch als Muttersprache und Englisch. * Reisebereitschaft: Du bist bereit, innerhalb Deutschlands zu reisen, um Kundentermine oder relevante Branchenveranstaltungen wahrzunehmen. WARUM WIRE? * Werde Teil eines etablierten Unternehmens mit über 1.000 Kunden und begleite uns auf dem Weg zur weltweiten Marktführerschaft. * 30 Urlaubstage für Deine Erholung und eine gesunde Work-Life-Balance. * Attraktives Gehaltspaket inklusive Bonusstruktur. * Jährliches Weiterbildungsbudget und Zugang zu hochwertigen Lernressourcen. * Modernes Büro im Herzen Berlins mit Hybrid-Option für maximale Flexibilität. * Urban Sports Club-Mitgliedschaft zur Förderung von Gesundheit und Ausgleich. * Tägliches Frühstück, frisches Obst, Snacks, Softdrinks und Premium-Kaffee im Büro. * Ein offenes, diverses Team, das Zusammenarbeit, Vertrauen und Gleichberechtigung lebt. CONTACT Wenn Du bereit bist, mit uns die Zukunft sicherer Kommunikation zu gestalten und zum Erfolg unserer Kunden beizutragen, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!

ABOUT US STARK is a new kind of defence technology company revolutionising the way autonomous systems are deployed across multiple domains. We design, develop and manufacture high performance unmanned systems that are software-defined, mass-scalable, and cost effective. This provides our operators with a decisive edge in highly contested environments. We’re focused on delivering deployable, high-performance systems—not future promises. In a time of rising threats, STARK is bolstering the technological edge of NATO Allies and their Partners to deter aggression and defend Europe—today. ABOUT THE TEAM We are looking for an exceptionally organised, discreet and experienced Executive Assistant to become the operational backbone of our CEO Office. You will work closely with the Chief of Staff. YOUR MISSION You will be responsible for ensuring that the CEO and senior leadership team can operate at maximum effectiveness in an extremely fast-paced, international environment. RESPONSIBILITIES * Own complex calendar management across multiple time zones. * Coordinate domestic and international travel, accommodation, transport and detailed itineraries. * Organise security arrangements and coordinate with executive protection where required. * Support preparation of meeting agendas, briefing packs and background documents. * Draft professional correspondence, follow-up emails and meeting summaries on behalf of senior executives. * Track action items and ensure follow-up across teams until completion. * Coordinate internal and external meetings with governments, military leaders, investors and international partners. * Manage logistics for events, board meetings and executive visits. * Prepare printed briefing books, presentations and meeting materials. * Coordinate business cards, CEO office supplies and executive administration. * Support visitor management and protocol for senior guests. * Work closely with Communications, Public Affairs, Security, HR and Operations. * Act as the central coordination point for the CEO Office QUALIFICATIONS * Significant experience supporting C-level executives or founders. * Outstanding organisational skills and exceptional attention to detail. * Excellent written communication skills in both German and English.  * Strong judgement, professionalism and complete discretion. * Ability to manage multiple competing priorities simultaneously. * Comfortable working in a dynamic, high-growth environment where priorities change quickly. * Confident interacting with senior government officials, military leaders and international executives. * Calm, resilient and dependable under pressure. What success looks like The CEO Office runs seamlessly. Meetings are prepared, travel works flawlessly, follow-ups happen automatically and senior leaders can focus entirely on decisions rather than administration. Contact: Sally Grütte-Pad, Interim Lead TA Partner via talent@stark-defence.com