DEINE ROLLE
Wenn eine Anlage nicht so läuft wie versprochen, landet der Fall bei dir. Zwischen berechtigten Mängeln, überzogenen Forderungen
und insolventen Installateuren entscheidest du, wer wofür geradesteht, und sorgst dafür, dass Kund:innen wie Partner fair
behandelt werden. Du baust die Gewährleistungsfunktion bei Cloover von Grund auf, in einem Markt, der gerade erst Struktur
bekommt.
Du berichtest an den Head of Energy & Operations und arbeitest in einem kleinen Team von drei, gemeinsam mit zwei Kolleg:innen aus
dem Customer Support, mit klarem Fokus auf Gewährleistungsfälle.
DEINE AUFGABEN
* Du bewertest eingehende Gewährleistungsfälle über PV- und Wärmepumpenanlagen hinweg, entscheidest schnell und faktenbasiert
über ihre Berechtigung und bringst jeden Fall zu einer sauberen Lösung.
* Du baust und verantwortest den Prüfprozess für Gewährleistungsansprüche, von der Auswertung von Fotos, Berichten und Gutachten
bis zur Entscheidung, sodass Fälle einheitlich bearbeitet werden und keiner liegen bleibt.
* Du treibst Mängelrüge, Fristsetzung, Ersatzvornahme und Regress voran, um Cloover und seine Installateurpartner abzusichern,
und ziehst Rechtsberatung nur dann hinzu, wenn es sie wirklich braucht.
* Du vertrittst deine Entscheidungen souverän gegenüber Kund:innen, Installateuren, Anwält:innen und Insolvenzverwaltern,
schriftlich wie am Telefon, und hältst dabei die Partnerbeziehungen intakt.
* Du nutzt KI, um Fälle zu dokumentieren, Muster über viele Vorgänge hinweg zu erkennen und die Zeit vom Anspruch bis zur
Entscheidung deutlich zu verkürzen.
* Du spielst Erkenntnisse aus wiederkehrenden Mängeln an Operations und Produkt zurück, damit systematische Qualitätsprobleme an
der Wurzel behoben werden.
DEIN PROFIL
Wie du denkst und was du aufgebaut hast, zählt mehr als wo du warst. Das sind die Voraussetzungen für deinen Erfolg in dieser
Rolle:
* Du verstehst typische Installationsprobleme im Detail, von DC-Verkabelung, Wechselrichter- und Speicherfehlern bis zu Hydraulik
und Kältekreislauf, und erkennst auch aus der Ferne anhand von Fotos, Berichten und Gutachten, ob sauber gearbeitet wurde.
* Du urteilst faktenbasiert statt nach Bauchgefühl: Du trennst berechtigte von unberechtigten Ansprüchen und begründest deine
Entscheidung souverän gegenüber Kund:innen, Installateuren und Anwält:innen, schriftlich wie am Telefon.
* Du gehst sicher mit rechtlichen Themen um, etwa Mängelrüge, Fristsetzung, Ersatzvornahme und Regress, oder arbeitest dich
schnell ein und kommunizierst auf Augenhöhe mit Anwält:innen und Insolvenzverwaltern.
* Du behältst bei vielen parallelen Fällen den Überblick: Du priorisierst selbstständig, dokumentierst sauber und lässt keinen
Fall liegen, auch wenn er unbequem ist.
* Du bist in Berlin ansässig und gehst mit Energie in den Büroalltag. Wir sind bewusst Office-first: Entscheidungen fallen in
Echtzeit, Prototypen werden beim Mittagessen getestet, und das Gründerteam ist zehn Meter entfernt. Wenn du so am besten
arbeitest, wirst du dich hier sofort wohlfühlen.
Nice to have (aber kein Muss):
* Erfahrung im Gewährleistungs-, Claim- oder Schadenmanagement, zum Beispiel bei einem Bauträger, Generalunternehmer oder
Versicherer.
* Abgeschlossene Ausbildung oder Meistertitel im Elektro- oder SHK-Handwerk, oder Erfahrung als Sachverständige:r beziehungsweise
Gutachter:in für PV- oder Wärmepumpenanlagen.
Nicht alle Anforderungen erfüllt? Bewirb dich trotzdem. Wir stellen nach Potenzial und Perspektive ein: Qualifikationen sind ein
Ausgangspunkt, keine Obergrenze.
SO LÄUFT'S BEI UNS
Wir halten den Prozess transparent und gehen respektvoll mit deiner Zeit um. Die meisten kommen innerhalb von drei Wochen vom
ersten Gespräch zum Angebot.
* Erstes Kennenlernen (30 Min.): Wir möchten verstehen, was du suchst, nicht nur deinen Lebenslauf prüfen.
* Interview mit deiner künftigen Führungskraft (30 Min.): Wir gehen tief in deine Erfahrung, deine Denkweise und wie du an
Probleme herangehst.
* Case Study (1 Std.): Du bekommst die Aufgabe vorab. Uns interessiert dein Ansatz, nicht ob du auf die eine richtige Antwort
kommst.
* Angebot & unterschriebener Vertrag
Brauchst du zu irgendeinem Zeitpunkt besondere Unterstützung? Meld dich einfach.
WARUM WIR?
* Leistungsgerechte Vergütung. Starkes Grundgehalt, ein Bonus der an echte Ergebnisse geknüpft ist, und bedeutsames Equity,
anerkannt wenn es passiert, nicht hinter Jahreszyklen versteckt.
* AI-first & ungedrosselt. Unbegrenzte Enterprise-KI, keine Obergrenzen, kein Genehmigungsprozess. Jede Rolle, jedes Team. Die
Routinearbeit verschwindet, damit du dich auf das konzentrieren kannst, was wirklich menschliches Urteilsvermögen erfordert.
* Echte Verantwortung für eine echte Mission. Ab Tag eins gestaltest du Entscheidungen, die Tausende von Installateurpartnern in
Deutschland und Österreich direkt betreffen. Wir bauen nicht nur Software, wir treiben die Energiewende in ganz Europa voran.
* Schneller wachsen als anderswo. Du arbeitest direkt neben dem Gründerteam und erstklassigen Investoren. Wenn du irgendwann
gründen willst: Du bist hier genau richtig.
* Das Wesentliche, richtig gemacht. Büro in Prenzlauer Berg mit neuester Apple-Hardware, kostenloses Frühstück und Abendessen,
eine gut bestückte Küche, regelmäßige Team-Events, 25 Urlaubstage, Urban Sports Club (M), vollständig übernommenes
Deutschland-Ticket und Mitarbeiterrabatte.
Sista ansökan: 24 aug.Publicerad: 25 juli
