Specialist Quality Management (m/w/d)

DEDICATED TO PROGRESS – WILLKOMMEN BEI CHIP 1 Wir sind die Chip 1 Exchange GmbH & Co. KG mit Sitz in Neu-Isenburg. Wir wissen, dass großartige Ideen mutige Schritte erfordern, um Wirklichkeit zu werden. Seit unserer Gründung im Jahr 2001 haben wir unsere Vision stetig weiterentwickelt und uns zu globalen Experten im Vertrieb elektronischer Bauteile entwickelt. Von Mikrochips und Transistoren bis hin zu LEDs und vielem mehr vertrauen uns Kunden weltweit, wenn es um die zuverlässige Versorgung mit hochwertiger Technologie geht. Unser Erfolg basiert auf unserem Engagement für Qualität und dem Einsatz von über 300 herausragenden Mitarbeitenden. Jetzt möchten wir weiter wachsen und suchen leidenschaftliche Persönlichkeiten, die unser Team verstärken möchten als: DEINE MISSION QUALITÄTSMANAGEMENT * Implementierung und Aufrechterhaltung eines Qualitätsmanagementsystems gemäß ISO 9001 & 14001, AS6081/AS6171, EcoVadis und ISO 17025 * Förderung und Steuerung von Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung im gesamten Unternehmen * Dokumentation, Analyse und Optimierung interner Prozesse einschließlich Risiko- und Chancenbewertung * Identifizierung und Management der Anforderungen relevanter Interessengruppen (Stakeholder) * Steigerung der Kundenzufriedenheit und der Servicequalität * Unterstützung bei der Umsetzung der strategischen Ziele der Geschäftsleitung UMWELTMANAGEMENT * Bewertung der Umweltauswirkungen des Unternehmens sowie klimabezogener Risiken * Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Reduzierung negativer Umweltauswirkungen * Optimierung des Energieeinsatzes und der Ressourceneffizienz * Reduzierung von Abfallaufkommen und Emissionen * Sicherstellung der Einhaltung umweltrechtlicher Vorschriften und gesetzlicher Anforderungen * Implementierung und Aufrechterhaltung der Zertifizierung nach ISO 14001 UNTERSTÜTZUNG BEI VERTRAGSANALYSEN UND -VERHANDLUNGEN * Unterstützung bei der Analyse und Verhandlung von Verträgen in enger Abstimmung mit der Compliance-Abteilung RECHTLICHES COMPLIANCE-MANAGEMENT * Identifizierung anwendbarer Gesetze und regulatorischer Anforderungen * Bewertung rechtlicher Risiken und Entwicklung geeigneter Maßnahmen zur Risikominderung * Sicherstellung gesetzeskonformer, ethischer und rechtlich einwandfreier Geschäftsprozesse PROBLEMLÖSUNG UND BEARBEITUNG VON ANLIEGEN * Unterstützung bei der Lösung von Kundenanliegen und Problemfällen * Koordination mit internen Teams zur Entwicklung und Umsetzung wirksamer Lösungen * Eskalation komplexer Sachverhalte an das Senior Account Management, sofern erforderlich LEISTUNGSBEITRAG * Eigenständiger Beitrag zur Umsetzung der Unternehmensrichtlinien und zur Erreichung der Unternehmensziele. DEIN SKILL-PAKET * Abgeschlossene technische Ausbildung oder Techniker oder abgeschlossenes Studium in Elektrotechnik, Qualitätsmanagement oder vergleichbar * Mehrjährige Berufserfahrung im Qualitätsmanagement, in der Qualitätssicherung oder im Lieferantenmanagement, idealerweise in einer Branche mit hohen Qualitätsstandards wie Automotive/Medical * Fundierte Kenntnisse der Normen ISO 9001 und ISO 14001 sowie gängiger Qualitätstechniken und -methoden wie 8D-Report, KVP und PDCA * Wünschenswert sind Kenntnisse in der ISO 17025, AS6081/AS6171 und EcoVadis * Idealerweise Qualifikation als Qualitätsmanagementbeauftragter (QMB) oder Auditor * Ausgeprägte Problemlösungskompetenz, analytisches Denken sowie eine selbstständige, qualitätsorientierte Arbeitsweise * Sehr gute kommunikative Fähigkeiten, Durchsetzungsvermögen und sicheres Auftreten auf allen Hierarchieebenen sowie sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse * Reisebereitschaft WARUM WIR? * Teamkultur: Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und regelmäßige Teambuilding-Events. * Spannendes Arbeitsumfeld: Vielfältiges Kundennetzwerk und eine anspruchsvolle Rolle mit viel Raum für Kreativität und Gestaltungsspielraum. * Persönliche Weiterentwicklung: Umfassendes Onboarding sowie maßgeschneiderte Trainingsprogramme.

WIR SUCHEN … Dich als Quality & Exception Management Specialist im Bereich Customer Onboarding (m/w/d), um gemeinsam mit uns bei thermondo einen wichtigen Beitrag zur Klimaneutralität zu leisten. Mit Deinem Interesse an erneuerbaren Energien und Deiner Identifikation mit unseren Werten, unser Wort zählt, jeden Tag besser und zusammen stärker, schaffst Du einen echten Mehrwert für uns alle. WENN DU DARAN SPASS HAST * ein junges Team von vier Exception Managern fachlich zu führen und im Tagesgeschäft zu koordinieren: Fallsteuerung, Priorisierung und Qualitätssicherung. Du hast einen echten Einfluss auf die Qualität des Teams und die Ergebnisse, ohne disziplinarische Führungsverantwortung zu haben. * als spielender Trainer selbst in Hochrisiko-Fälle einzusteigen: Du übernimmst persönlich den Kundenkontakt bei kritischen Eskalationen und setzt zielgerichtete Maßnahmen (Gutschriften, Gutscheine) eigenständig ein * die tägliche Steuerung des Teams auf Basis eines internen Risiko-Scores zu übernehmen: Salesforce-Queue priorisieren, SLA-Einhaltung sicherstellen und für alle Kunden im Portfolio den Überblick behalten * Prozesse nicht nur zu dokumentieren, sondern aktiv zu hinterfragen: Du erkennst, wenn sich die Customer Journey, der Unternehmenskontext oder der Markt grundlegend verändern und bringst diese Erkenntnisse als Sparringspartner des Head of Customer Onboarding ein * die SOP-Bibliothek und Lösungsdatenbank des Teams aufzubauen, zu pflegen und qualitativ weiterzuentwickeln – als Wissensbasis für das gesamte Team * neue Exception Manager fachlich einzuarbeiten und als Ansprechperson für Fragen aus dem Team, aus angrenzenden Bereichen wie Disposition, Planung, Förderung sowie Product & Tech zur Verfügung zu stehen UND DICH HIER WIEDERERKENNST * Fließendes Deutsch (C1/C2) auf professionellem schriftlichem Niveau sowie solide Englischkenntnisse  für die interne Kommunikation * 4–6 Jahre Erfahrung im B2C-Customer-Service oder im Beschwerdemanagement.  Idealerweise in erklärungsbedürftigen Bereichen wie Energie, Handwerk oder Installation. Du hast eigenständig komplexe Fälle verantwortet und nachweislich Wirkung auf Teamqualität gehabt * Ausgeprägte operative Exzellenz im Exception Handling: Du weißt, wie man eskaliert, deeskaliert und beides auf Kunden- und Teamebene professionell kommuniziert – formale Teamlead-Erfahrung ist kein Muss, fachliche Seniorität schon * Strukturiertes Prozessdenken auf zwei Ebenen: Du kannst Abläufe operativ dokumentieren und optimieren und gleichzeitig strategisch hinterfragen, ob ein Prozess grundlegend überdacht werden muss * Technische Affinität: sicherer Umgang mit Salesforce oder vergleichbaren CRM-Systemen; Offenheit gegenüber KI-gestützten Tools und datengetriebener Teamsteuerung; Erfahrung mit Reporting-Tools (z.B. Looker) von Vorteil * Hohe Belastbarkeit und Resilienz bei hohem Fallvolumen und Eskalationsdruck – und die Fähigkeit, dem Team durch fachliche Kompetenz Orientierung zu geben, auch wenn noch nicht alles final geregelt ist WAS WIR DIR BIETEN * Das Bruttojahresgehalt für diese Position startet ab 52.000 €* * Einen Job mit Sinn, einer klaren Vision und der seltenen Gelegenheit, mit einem der größten CleanTechs Deutschlands aktiv mitzugestalten. * Eine Unternehmenskultur, die Menschen quer durch die Gesellschaft zusammenbringt – unabhängig von Geschlecht, Herkunft, Alter oder Hintergrund. * Ein modernes Office mitten in Berlin-Kreuzberg mit Dachterrasse, in dem auch Hunde willkommen sind. * Arbeite flexibel aus dem Mobile Office – an bis zu 3 Tagen die Woche. * Monatliche Unternehmensevents wie Lunch & Learn und Drinks & Action. * Bilde Dich weiter! Regelmäßige Möglichkeiten für Trainings und Fortbildungen durch unser eigenes Learning & Development Team oder externe Coaches. * Sicherheit & Vorsorge: Wir bieten Dir einen unbefristeten Arbeitsvertrag und sorgen für Deine Zukunft: Dein Beitrag zur bAV und BUV wird durch einen erhöhten Arbeitgeberzuschuss von 20 % unterstützt. * Beweg Dich mit Deinem JobRad, klimafreundlich durch die Stadt. * Mit FINN JobAuto Leasing kannst du dein persönliches Wunsch-Elektroauto bequem leasen. * Corporate Benefits: Mitarbeiterrabatte bei über 100 Partner:innen. * Dein Wohlbefinden ist uns wichtig, daher investieren wir für dich in deine physische sowie psychische Gesundheit und bieten dir neben 30 Tagen Urlaub, einem unbefristeten Arbeitsvertrag und weiteren zahlreiche Vergünstigungen über die Corporate Benefits auch eine vergünstigte Urban Sports Mitgliedschaft und Zugang zu nilo.health, einer Plattform für die mentale Gesundheitsvorsorge. ÜBER UNS Jede Bewerbung ist willkommen bei uns - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung oder Identität. Wir sind überzeugt, jeder Mensch ist wertvoll und verdient eine faire Chance.    Kein Haus gleicht dem anderen, aber für jeden von uns ist es ein Zuhause. Es steht für das, was uns ausmacht, was uns wichtig ist. Hier wollen wir seit jeher geborgen, sicher und ungestört sein.    Aber wir glauben, beim eigenen Heim geht es künftig um mehr - nämlich um die Generationen, die nach uns kommen. Wir glauben, unsere Häuser können mehr! Sie können elektrifiziert, intelligent, effizient, unabhängig und klimaneutral sein. Wir glauben, klimaneutrales Wohnen sollte für jeden zugänglich, erschwinglich und einfach sein. Und mit jeder Wärmepumpe vor unseren Häusern, jeder Photovoltaikanlage auf unseren Dächern und jeder Wallbox in unseren Garagen leisten wir einen Beitrag für klimaneutrales Wohnen.    Wir glauben nicht nur an klimaneutrales Wohnen – wir ermöglichen es.  Für Millionen von Eigenheimen. Gemeinsam. Jeden Tag. Heim für Heim. DEIN BEWERBUNGSPROZESS * Überzeugt Dein CV? Dann gehst Du mit Svetlana (Talent Acquisition Manager) in einen ersten Austausch. * Besteht von beiden Seiten Interesse, steigst Du mit Alexander (Head of Customer Onboarding) tiefer in die Position ein. * Passt es weiterhin? Bekommst Du die Möglichkeit, einige Deiner potenziellen Teammitglieder kennenzulernen. * Sind alle glücklich? Herzlich willkommen bei thermondo. *Die Entscheidung zum konkreten Gehaltsniveau wird im laufenden Recruitingprozess definiert und richtet sich nach Deiner Erfahrung, Qualifikation und dem Verantwortungsumfang innerhalb der genannten Position. LOS GEHT'S Das ist genau die Herausforderung, nach der Du suchst? Dann warte nicht länger und bewirb Dich bei uns. Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!