Kommunvägledare till kontaktcenter

Vi söker dig som vill vara med och forma morgondagens Ale. Hos oss är du med och levererar service och tjänster av bästa kvalitet till Aleborna. Tillsammans skapar 2 500 medarbetare ett Ale, kommunen som fokuserar på invånarna och deras behov. Bli en av oss! Kommunledningsförvaltningens avdelning Invånarservise ansvarar för Ale kommuns kultur- och fritidsverksamheter och kommunens Kontaktcenter. Inom avdelningen arbetar omkring 80 personer. Om arbetsplatsen Vill du leda en verksamhet som är kommunens ansikte utåt – och som varje dag gör verklig skillnad för invånare och företagare? Vi en engagerad och serviceinriktad enhetschef till vårt Kontaktcenter – navet i kommunens service och den första kontakten för alla som hör av sig till oss.  Kontaktcenter är Ale kommuns centrala servicepunkt och första linje i invånarnas kontakt med kommunen. Här möts människor av professionell vägledning, tydliga svar och ett gott bemötande – oavsett om frågan gäller äldreomsorg, barnomsorg, bygglov, park och gata, kultur och fritid eller andra kommunala tjänster.  Vi hanterar årligen cirka 65 000 kontakter via olika kommunikationsvägar exempelvis telefon, e-post eller fysiskt besök. Kontaktcenter består idag av ett tiotal kommunvägledare som tillsammans arbetar både brett och specialiserat, med fördjupad kompetens inom exempelvis samhällsbyggnad, socialtjänst och utbildning. Verksamheten: Informerar och vägleder invånare inom kommunens alla serviceområden Är första stödet i invånarnas kommunupplevelse Möjliggör hantering av handlingar och ansökningar, exempelvis färdtjänst och återvinningskort, i servicepunkten i kommunhuset i Nödinge Fungerar som en tydlig och tillgänglig ingång för kommunens företagare Är en intern resurs  Kontaktcenter är en kunskapsresurs, en servicefunktion och en förtroendeskapande länk mellan kommunen och omvärlden. Arbetsuppgifter Som enhetschef leder du en nyckelverksamhet med stor påverkan på hur kommunen upplevs. Du sätter tydliga mål, följer upp resultat och säkerställer att verksamheten når uppsatta krav och förväntningar. I din roll som enhetschef har du ansvar för verksamhet, budget och personal. Du ansvarar även för att: Utveckla och kvalitetssäkra service och bemötande i alla kanaler – telefon, e-post, personliga besök och digitala kontakter Skapa effektiva arbetssätt och tydliga rutiner i kontaktytorna mot allmänheten Leda, coacha och utveckla ett team om cirka 15 kommunvägledare Stärka samverkan med kommunens övriga verksamheter Bidra till ett positivt företagsklimat genom professionell service till kommunens företagare Du får ett uppdrag där administration och operativ närvaro går hand i hand – du utvecklar verksamheten långsiktigt och är nära det dagliga arbetet. Kvalifikationer Du har eftergymnasial utbildning inom verksamhetsområdet som arbetsgivaren bedömer relevant, samt arbetslivserfarenhet som chef med personalansvar. Vi ser gärna att du har arbetat inom serviceområdet, exempelvis inom kundtjänst, turism eller kontaktcenter. Har du genomgått ledarutvecklingsprogram ser vi detta som meriterande. Du behärskar svenska språket mycket bra så väl i tal som skrift. Som ledare är du trygg, professionell och omdömesgill med god kommunikativ förmåga. Du tar ansvar för verksamhetens utveckling och driver arbetet framåt med struktur, kvalitet och initiativförmåga. Du hanterar förändring och komplexa frågor på ett lugnt och fokuserat sätt, även i perioder med högt tempo. Du arbetar systematiskt med uppföljning och förbättring av arbetssätt och processer. Med god samarbetsförmåga bygger du förtroendefulla relationer i organisationen. Vi lägger stor vikt vid personlig lämplighet. Övrigt Rekryterande chef tillgänglig för frågor från 10 augusti. Välkommen med din ansökan! Vi erbjuder en tillsvidare anställning på heltid med tillsättning enligt överenskommelse. I din ansökan ber vi dig besvara ett antal frågor som ingår i vår urvalsbedömning. Detta för att säkerställa en så rättvis och objektiv rekryteringsprocess som möjligt. Arbetspsykologiska tester förekommer i denna rekryteringsprocess. Vår värdegrund bygger på att tillsammans tar vi ansvar och skapar förtroende. Vi är måna om att våra medarbetare i Ale mår bra och erbjuder där det är möjligt flexibel arbetstid, friskvårdsbidrag samt förmånliga kollektivavtal. Vill du veta mer om hur det är att arbeta i Ale kommun? Läs mer här: https://ale.se/om-kommunen/jobba-i-ale-kommun.html  Tillsammans skapar vi möjligheter, här finns en plats för alla och vi har nära till varandra.    Har du skyddade personuppgifter ska du INTE söka via systemet utan kontakta rekryteringsansvarig för hantering av din ansökan. För att underlätta rekryteringsarbetet ber vi dig att bifoga relevanta intyg och betyg för tjänsten du söker samt vid eventuell intervju ha möjlighet att uppvisa giltig ID-handling. Vi har endast möjlighet att ta emot ansökningar via Varbi. Vi strävar efter en jämn könsfördelning och ser mångfald som en styrka och välkomnar därför sökande med olika bakgrund. Vill du veta mer om hur det är att arbeta i Ale kommun? Läs mer här: Jobba i Ale kommun | Ale kommun Inför rekryteringsarbetet har vi tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanber oss därför bestämt kontakt med mediesäljare, rekryteringssajter och liknande. Vi använder e-rekrytering för att effektivisera och kvalitetssäkra rekryteringsarbetet. Alla dina uppgifter sparas på ditt CV-konto och du kan enkelt logga in och uppdatera dina uppgifter när du vill. Fyll därför i dina uppgifter så omsorgsfullt som möjligt för att ge en rättvisande bild av dig själv.  Dina personuppgifter behandlas i Varbi under rekryteringsprocessen och i den utsträckning detta är nödvändigt för att uppfylla lagstiftningen. Ansökan raderas 24 månader efter avslutande av rekrytering. Om du har ett Varbi-konto kan du använda redigeringen av din profil för att radera, ladda upp och redigera information. Kontakta annars Ale kommun. Vi vill upplysa om att din ansökan är en offentlig handling enligt offentlighetsprincipen.

Ett jobb med plats för vägledning och växtkraft! Vill du göra skillnad redan från första samtalet? Som kommunvägledare i kundcenter är du en viktig del av kommunens service och hjälper invånare och företag att hitta rätt. Vi söker erfarna timvikarier som vill stärka vårt team när behov uppstår. Vi bygger inte bara ett kundcenter – vi bygger kommunens främsta servicefunktion.   Välkommen till oss! Vi söker dig som vill arbeta extra vid behov – kanske är du pensionär, deltidsanställd, student eller har annan huvudsaklig sysselsättning och vill fortsätta använda din kompetens. Kundcenter är kommunens samlade servicefunktion och den naturliga vägen in för invånare, företag och besökare. Genom bred kompetens, hög tillgänglighet och ett nära samarbete med näringslivsenheten och övriga verksamheter strävar vi efter att lösa så många frågor som möjligt redan vid första kontakten. När specialistkompetens krävs tar vi ansvar för en trygg, effektiv och sammanhållen lotsning genom kommunen. På så sätt bidrar vi till både en enklare kontakt med kommunen och ett starkare företagsklimat. Kommunledningsförvaltningen försörjer tre nämnder; Kommunstyrelsen, Bygg- och Miljönämnden samt Samhällsbyggnadsnämnden. Förvaltningen sysselsätter cirka 135 medarbetare och är uppdelad i område stab, område bygg och miljö samt område samhällsbyggnad och tillväxt, där näringsliv och kundcenter ingår.   En dag som kommunvägledare i kundcenter Som kommunvägledare är du en del av kommunens första kontakt med invånare, företag och besökare. Ingen dag är den andra lik. Ena stunden hjälper du en företagare vidare i en etableringsfråga, nästa stund vägleder du en invånare till rätt verksamhet eller besvarar frågor via telefon, e-post eller vid personligt besök. Den största delen av arbetet består av att ge professionell service, hantera inkommande samtal i kommunens telefonväxel, vägleda vidare till rätt funktion och bidra till att den som kontaktar kommunen får hjälp på ett enkelt, snabbt och korrekt sätt. Kundcenter arbetar nära kommunens övriga verksamheter och har ett brett kontaktnät inom hela organisationen. Vi samverkar dagligen med bland annat bygg- och miljöavdelningen, socialförvaltningen, barn- och utbildningsförvaltningen, tekniska verksamheter, kansliet och andra stödfunktioner. Vi befinner oss dessutom i en spännande utvecklingsfas där kundcenter tillsammans med näringsliv utvecklar framtidens kommunservice. Det innebär att vi successivt stärker vårt uppdrag inom företagsservice, inflyttarservice och etableringsfrågor. Som timanställd blir du en viktig del av denna servicefunktion och bidrar till att kommunen kan upprätthålla en hög tillgänglighet även när ordinarie medarbetare inte är på plats.   Din kompetens Vi söker dig som har: erfarenhet av arbete i telefonväxel, gärna TRIO eller motsvarande telefonisystem erfarenhet av service, reception eller kundcenter god kunskap om kommunal verksamhet, organisation och arbetssätt god digital vana och lätt för att arbeta i olika verksamhetssystem god förmåga att uttrycka dig på svenska i tal och skrift ett professionellt bemötande och ett genuint intresse för service. Det är meriterande om du har: arbetat som kommunvägledare eller växeltelefonist erfarenhet av ärendehanteringssystem. erfarenhet av att arbeta i flera digitala system samtidigt kunskap om kommunal förvaltning och myndighetsutövning. Du är trygg, strukturerad och har lätt för att prioritera när tempot är högt. Du tycker om att hjälpa människor, tar ansvar för dina arbetsuppgifter och samarbetar gärna med andra.   Övrig information Anställningen är en timanställning vid behov. Arbetet utförs huvudsakligen under dagtid på vardagar och kan ibland erbjudas med kort varsel. Vi erbjuder en introduktion anpassad efter dina tidigare erfarenheter och ser gärna att du som söker kanske är pensionär, deltidsanställd, student eller har annan huvudsaklig sysselsättning och vill fortsätta använda din kompetens i en viktig samhällsfunktion. Sista ansökningsdag 2026-11-01 Urval och intervjuer kan ske löpande med start efter semesterperioden och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag.  Vi tillämpar individuell och differentierad lönesättning. Inför rekryteringsarbetet har vi tagit ställning till rekryteringskanaler och marknadsföring. Vi undanber oss därför kontakt med säljare. Fackliga representanter nås genom kommunens kundcenter, 0640-161 00   Hälsning från din blivande chef Kundcenter och näringsliv är mycket mer än en telefonväxel – vi är kommunens första kontakt med invånare, företag och besökare. För mig är ett gott bemötande, hög tillgänglighet och ett professionellt samarbete grunden för vårt uppdrag. Jag söker dig som trivs med att ge service, har ett lugnt och strukturerat arbetssätt och vill använda din erfarenhet för att hjälpa människor att hitta rätt. Hos oss blir du en viktig del av ett engagerat team där vi hjälps åt, utvecklar verksamheten tillsammans och varje dag bidrar till att göra kontakten med kommunen enklare. Jag hoppas att du vill bli en del av vårt team! Ole Kristiansson, näringslivschef   Krokom, kommunen mitt i Jämtland  Krokoms kommuns gränser sträcker sig från Storsjöns stränder i söder, till de vidsträckta och vilda fjällen i norr och i öster tar det norrländska inlandets stora skogar vid. Här bor dryga 15 700 invånare, mitt i Jämtlands län, med närhet till goda kommunikationer till övriga Sverige. Här finns fantastiska möjligheter till ett rikt kultur- och friluftsliv. Hit flyttar människor och här vill man stanna, för här får själva livet ta plats.Kommunen ingår i samiskt för­valtningsområde, vilket gör att vi arbetar för att stärka det samiska språket, att synliggöra kulturen och ge samerna inflytande. Välkommen med din ansökan!